Centro de Mando y Comunicación
Programa Mi Escuela Segura
Capacitación sobre la Marcación de
Atención de Emergencias Escolares
Octubre, 2013.
Contenido
1.
Marcación para Atención de Emergencias Escolares "0#".
1.1 Antecedentes.
1.2 Objetivo.
1.3 Alcance y beneficios del programa.
1.4 Protocolo de atención.
1.5 Flujo de atención de una emergencia o incidente.
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1. Marcación para Atención de
Emergencias Escolares
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Antecedentes
En Enero de 2009, con la finalidad de procurar un ambiente de
seguridad en las escuelas del Estado de México, y así evitar
conductas inapropiadas en el interior y exterior de los planteles
educativos, se creo dentro del programa “Mi Escuela Segura“ el
“Botón de Emergencia Escolar“, de igual forma considero el estimular
la participación en acciones preventivas de padres de familia,
personal docente y administrativo.
Como parte de las políticas de austeridad que el Gobierno del Estado
de México esta implementando, se propuso una solución más
accesible denominada "Marcación para atención de Llamadas de
Emergencias Escolares", a través de oprimir dos teclas del aparato
telefónico "0#” (cero / gato) en los planteles de educación básica.
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Objetivo
Contar con un mecanismo más ágil que permita a la población escolar
de cualquier plantel educativo, tener contacto con el servicio de
emergencia 066 ante una situación de riesgo.
Como funciona?
La funcionalidad de la comunicación se hará oprimiendo del aparato
telefónico las teclas "0#" (cero / gato) y de manera directa se
comunicarán con el Centro de Emergencias 0-6-6 del Gobierno del
Estado de México.
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Alcance y beneficios del programa
Alcance:
Aplica a instituciones escolares del nivel de educación básico del
Gobierno del Estado de México, que requieran el apoyo o la atención
en una emergencia.
Beneficios
1. Servicio gratuito.
2. Forma de activación sencilla.
3. Agiliza los servicios de atención de emergencias al contar
con una base de datos con la información específica del
plantel escolar.
4. Se prioriza el despliegue de recursos al saber que la
probabilidad de que sea una llamada real es muy alta.
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Implementación
El servicio de marcación se implementará de la siguiente manera:
 Primeramente en 1550 planteles escolares de diferentes municipios
del Estado de México pertenecientes al SEIEM
 Los planteles escolares deberán contar con un número telefónico
fijo, contratado con la empresa Telmex
 Se brindará capacitación de directivos de planteles escolares.
 Paulatinamente se ampliará a todos los planteles del Estado de
México.
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Protocolo de atención
No.
Responsable
1
Usuario
(Plantel)
2
Operador
Telefónico
3
Plantel
4
Operador
Telefónico
Actividad
Identifica la Emergencia
y presiona las teclas
“0#”(Cero-Gato) del equipo telefónico con línea
Telmex, previamente validado por SEIEM
Atiende la llamada de emergencia, respondiendo de
manera clara:
“0 6 6 Estado de México, ¿Cuál es su Emergencia?”,
identifica en el sistema el nombre y dirección del
plantel que requiere el apoyo.
Explica al Operador Telefónico el tipo de emergencia
de que se trate. O en su caso si es una activación
accidental o de prueba.
Si la activación es accidental o de prueba.
Clasifica conforme al catalogo de claves
cancelación y cierra el incidente.
de
Si la activación es real.
Pregunta el nombre de quien reporta, clasifica y anota
los detalles de la emergencia en el sistema.
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Protocolo de atención (cont.)
No.
Responsable
5
Despachador
6
Operador
Telefónico
Proporciona al usuario el número de folio asignado en
el sistema, así como la clave de Operador Telefónico
de quien atendió la llamada,
7
Usuario
(Plantel)
Registra el número de folio, del número de operador
telefónico, número de unidad y corporación que
atiende, para cualquier aclaración posterior.
8
Corporación
Atenderán el incidente, registrando en el aplicativo los
datos de la unidad que avanza al plantel.
9
Operador
Telefónico
Como seguimiento.
Realiza la llamada al usuario para confirmar y hasta el
arribo de la unidad.
Corporación
Al llegar al incidente deberá reportar su arribo y retiro
del lugar así como el tipo de emergencia o incidente
atendido.
10
Actividad
Paralelamente a la descripción del incidente el
Despachador, canaliza la emergencia para su
atención, anotando el número de la unidad y
corporación que atiende la emergencia.
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Protocolo de atención (Cont.)
No.
Responsable
Actividad
11
Plantel
Atiende a la unidad de la Corporación y/o dependencia
y recibe el apoyo.
12
Corporación
Reporta el tipo de emergencia o incidente atendido y
se retira del lugar.
13
Despachador
Asienta los datos finales de la atención en el sistema.
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Flujo de atención de una emergencia o incidente
1
La persona en la escuela se
percata de una emergencia,
recolecta
la
máxima
información posible y marca
las teclas 0#.
2
3
El Operador Telefónico te
contesta 0-6-6 Estado de
México, ¿Cuál es su
emergencia?
El Operador Telefónico
preguntará
los
datos
básicos para definir el tipo
de emergencia
6
5
4
La Operadora Telefónica
se comunica con el
usuario, verificando la
atención.
La corporación (SUEM, Policía,
Bomberos,
etc.)
atiende la
emergencia y reporta el
resultado al Centro de
Emergencia.
De manera simultanea se
despacha la emergencia
para la atención de la
corporación
respectiva
(SUEM, Policía, Bomberos, etc.) .
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Prueba de Marcación 0#
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Prueba de Marcación 0#
Fecha:
4 de noviembre de 2013
Hora:
Inicio turno matutino 07:00 hrs.
Inicio turno vespertino, mixto, nocturno a las
14:00 hrs.
Participación:
De acuerdo a la programación por escuelas
que acudieron a las diferentes sedes de
capacitación
Objetivo:
Verificar que los números telefónicos de los planteles educativos con
línea Telmex se enruten de manera directa a los servicios de
emergencia del Gobierno del Estado con solo oprimir dos tecla (0 - #).
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Pasos para realizar la prueba
1.
2.
Verificar el horario programado para realizar la prueba.
La persona que realice la prueba deberá:
a) Levantar la bocina del teléfono y esperar a que le tono de
marcación.
b) Oprimir las teclas 0# y esperar a que le conteste un operador
telefónico del sistema de atención de emergencias.
c) En caso de que suene ocupado, volver a intentar en el lapso de
tiempo programado para la prueba.
3.
Cuando el Operador Telefónico del Sistema de Emergencias le
conteste deberá indicar que es una llamada de prueba.
El Operador Telefónico verificará y corroborará los datos de la
escuela, proporcionará FOLIO DE ATENCIÓN Y SU NÚMERO DE
CLAVE OPERADOR
Será comprobante de realización de la prueba el folio de atención.
4.
5.
Recuerde que su participación es importante
el número al que marca es una línea de
emergencia y debemos utilizarla con
responsabilidad
Video
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Calendario para realizar la prueba
Sedes de Educación Primaria
Sede
Municipio
Subcentro
Fecha
1
Tecámac
Ecatepec
Lunes 04
2
Ecatepec
Ecatepec
Martes 05
3
Valle de Chalco
La Paz
Lunes 04
4
Tenango del Aire
La Paz
Martes 05
5
Atizapan de Z.
Tlalnepantla
Lunes 04
6
Naucalpan
Tlalnepantla
Martes 05
7
Naucalpan
Tlalnepantla
Miércoles 06
8
Tultitlan
Tlalnepantla
Jueves 07
9
Zinacantepec
Toluca
Lunes 04
10
Toluca
Toluca
Martes 05
Horario:
Video
Matutino: 07:00 a las 14:00 horas.
Vespertino, nocturno y Mixto: a partir de las 14:00 horas.
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Calendario para realizar la prueba
Sedes de Educación Secundaria
Sede
Municipio
Subcentro
Fecha
1
Ecatepec
Ecatepec
Miércoles 6
2
Valle de Chalco
La Paz
Miércoles 6
3
Naucalpan
Tlalnepantla
Viernes 8
4
Toluca
Toluca
Miércoles 6
Horario:
Matutino:
07:00 a las 14:00 horas.
Vespertino, nocturno y mixto:
a partir de las 14:00 horas.
Video
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Casos de prueba fallida
Al marcar 0#
1. Se corta la llamada
2. Se queda pasmado (no pasa nada o no entra)
3. Parece que contestan pero no se escucha nada
4. Se escucha una grabación de que “el número es restringido” o
“inválido”, entre otros
Prueba no realizada por:
1. Cambio en la línea telefónica
2. Robo de cable
3. Falta de pago
4. La línea es de un particular prestada a la escuela
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Contactos
Si desea más información, si requieres verificar que tu línea este enlazada
al
sistema de emergencia o requiere pláticas en los temas aquí
presentados pueden realizar su petición en los siguientes números:
C4 Estado de México (Toluca)
01-800-70-25-025 extensión 10544
ó
722-2-75-83-00 extensión 10544
Para aclaraciones de llamadas de prueba favor de referir su número de
FOLIO y NUMERO DE OPERADOR que le atendió
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