FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
27 de julio de 2012
IV ENCUENTRO
MEJORES PRÁCTICAS
Y TENDENCIAS PARA
CONTADORES
PÚBLICOS
PROFESIONALIZACIÓN
DE LAS PYME
Expositor: Norberto J. Bruschi
LAS PYME EN LA ARGENTINA
 Representan el 99% de las empresas argentinas.*
 Aportan el 42% de las ventas.*
 Emplean el 69% de los trabajadores.*
 Hay alrededor de 1.800.000 (con monotributistas y microempresarios).**
 Alrededor del 40% está concentrado en Capital y GBA. (Menos
del 3% del territorio nacional).**
 Otros núcleos: Mendoza (Capital y San Rafael), Córdoba, Santa
Fe (Rosario, Reconquista, Venado Tuerto, Rafaela), Zárate, Campana, Escobar, Pilar.**
 Alrededor del 20% exportan.**
 80% tienen dificultades para conseguir operarios calificados de
nivel terciario, 40% para encontrar mano de obra no calificada
y 30% para incorporar profesionales universitarios jóvenes.**
* Fuente: SEPYME
**Fuente: Fundación Observatorio PYME
Norberto J. Bruschi - Bértora
PYME FAMILIARES
Sólo el 5% de las empresas
familiares supera la tercera
generación del negocio.*
AUNQUE HAY FIRMAS FAMILIARES MUY EXITOSAS:
Arcor
(Pagani)
Banco Galicia
(Escasany, Ayerza
y Braun Menéndez)
Loma Negra
(Fortabat)
Medicus
(Aufiero, All, Pavlovski)
Techint
(Rocca)
Supermercados Coto
(Alfredo Coto)
* Fuente: Consultora McKinsey
Norberto J. Bruschi - Bértora
Esta exposición está basada en el siguiente pensamiento:
Existen principalmente dos decisiones que uno
debe tomar en la vida:
1) Aceptar las cosas como son.
2) Aceptar la responsabilidad para cambiarlas.
Denis Waitley
Escritor y conferencista estadounidense (1933). Consultor en desarrollo
de negocios y autor de best-sellers.
Norberto J. Bruschi - Bértora
LA CONSULTORÍA
Norberto J. Bruschi - Bértora
La Consultoría de mala fama
Diagnóstico:
1. No hay un Plan Estratégico.
2. El sistema de contabilidad es obsoleto.
3. El personal no es idóneo.
4. No hay un Reglamento de Compras.
Recomendaciones:
1. Tener un Plan Estratégico.
2. Reemplazar el sistema de contabilidad.
3. Contratar personal idóneo.
4. Formular un Reglamento de Compras.
Norberto J. Bruschi - Bértora
Consultor proveedor de soluciones
1. Lo que el Consultor hace absolutamente por sí solo.
Ejemplo: Implantación de un Data Center y una LAN, llave
en mano.
2. Lo que el Consultor hace por sí solo, relevando información.
Ejemplo: Formulación del Reglamento de Compras.
3. Lo que el Consultor hace que se haga.
Ejemplo: Dirección de proyectos o suministro de metodologías.
RE-SUL-TA-DOS
Norberto J. Bruschi - Bértora
PUNTO DE PARTIDA
Toda organización, o todo departamento o
parte de ella, es tan buena o tan mala como
quien la lidera.
La primera virtud del príncipe es saber de
quiénes rodearse.
Nicolás Maquiavelo
Norberto J. Bruschi - Bértora
PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL
Dirección Estratégica
Dirección Táctica
Supervisión
Líderes de Equipo
Operarios
Norberto J. Bruschi - Bértora
PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL
Dirección Estratégica
LIDERAZGO
Dirección Táctica
Supervisión
Líderes de Equipo
Operarios
Norberto J. Bruschi - Bértora
DIRECCIÓN
GENERAL
Problemas
característicos
Norberto J. Bruschi - Bértora
DIRECCIÓN GENERAL – PROBLEMAS CARACTERÍSTICOS
No se practican algunas de las
planificaciones siguientes:
 Planeamiento estratégico y táctico
 Plan Operativo Anual (POA)
 Planeamiento de la producción
 Presupuestos
 Plan de Sistemas
 Plan de Seguridad
 Plan de Recuperación de Desastres (DRP)
o Plan de Continuidad de Negocio (BCP)
 Administración de Proyectos (PM)
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DIRECCIÓN GENERAL – PROBLEMAS CARACTERÍSTICOS
No se practican algunos de los
controles siguientes:
 Control del POA
 Control presupuestario
 Control de la Seguridad
 Control de Proyectos
 Auditoría Interna
 Tablero de Comando (Balanced Scorecard)
 Control de Costos de Producción
Norberto J. Bruschi - Bértora
DIRECCIÓN GENERAL – PROBLEMAS CARACTERÍSTICOS
No se dispone de sistemas contables
que proporcionen adecuada información
para la toma de decisiones y el control
de gestión, tal como:
 Balances mensuales
 Revisiones analíticas
 Cash-flow mensual
 Control de Costos
Norberto J. Bruschi - Bértora
DIRECCIÓN
GENERAL
Soluciones
Norberto J. Bruschi - Bértora
DIRECCIÓN GENERAL - SOLUCIONES
SOLUCIÓN 1:
Formulación de los siguientes planes:
 Plan Estratégico (5 años) y Plan Táctico (3 años)
 Plan Operativo Anual (POA), incluyendo el Plan de Producción
 Presupuestos:
 De Ventas
 De Compras
 Económico (De Ingresos, Egresos y Resultados)
 Financiero (Flujo de fondos)
 Impositivo
 Plan de Sistemas
 Plan de Seguridad
 Plan de Continuidad de Negocio (BCP)
 Administración de Proyectos (PM)
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DIRECCIÓN GENERAL - SOLUCIONES
SOLUCIÓN 2:
Implantación de los siguientes controles:
 (Los controles de los planes estarían
incluidos en sus respectivos diseños).
 Control de Proyectos (Incluido en PM).
 Servicio externo de Auditoría Interna.
 Tablero de Comando (Balanced Scorecard).
 Sistemas contables que permitan la
disposición de un Sistema de Información
Gerencial confiable.
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ESTRUCTURA DE
ORGANIZACIÓN
Problemas
característicos
Norberto J. Bruschi - Bértora
DIRECCIÓN GENERAL – PROBLEMAS CARACTERÍSTICOS
 Los propietarios no se limitan a ejercer su función de
dirección, sino que intervienen en el nivel operativo.
(Tener la propiedad de la empresa no obliga a trabajar
en ella).
 Si los que dirigen son familiares, se trata de tomar las
decisiones por consenso, de modo que nadie se
sienta mal. Pero las decisiones “promedio” rara vez
son las mejores.
 No hay organigrama o, si lo hay, suele no haber
correspondencia entre el organigrama formal y el real,
presentarse casos de “uno sobre uno”, violarse el
principio de la unidad de mando o haber exceso de
niveles que dificultan la comunicación y la circulación
de la información.
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ESTRUCTURA DE
ORGANIZACIÓN
Soluciones
Norberto J. Bruschi - Bértora
IMPRESCINDIBLE:
Fuerte
conducción
unificada
CEO
(Gerente General)
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ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN
SOLUCIÓN:
Rediseño de la estructura de organización
REQUIERE:
Coaching de Directores para definir:






Los roles y las responsabilidades de cada uno.
Las relaciones de autoridad.
Las relaciones de trabajo.
El proceso de toma de decisiones.
Las retribuciones.
La aprobación de la nueva estructura diseñada
por el consultor.
TODO ELLO PARA EMPRENDER…
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LA PROFESIONALIZACIÓN
DE LA PYME
Norberto J. Bruschi - Bértora
MANUALES
Problemas característicos
Norberto J. Bruschi - Bértora
MANUALES – PROBLEMAS CARACTERÍSTICOS
 No hay Manual de Funciones.
 No hay Manual de Procedimientos Administrativos.
 No hay Manual de Normas.
 No hay Manual de Autorizaciones.
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MANUALES
Soluciones
Norberto J. Bruschi - Bértora
MANUALES - SOLUCIONES
SOLUCIÓN 1:
Elaborar el Manual de Funciones
 Diseño del organigrama general.
 Elaboración de organigramas departamentales.
 Definición de funciones comunes a cargos similares.
 Definición de funciones de cada puesto del organigrama.
 Diseño, redacción y edición del Manual de Organización.
Norberto J. Bruschi - Bértora
MANUALES - SOLUCIONES
SOLUCIÓN 2:
Elaborar el Manual de Procedimientos Administrativos
 Relevamiento de procedimientos actuales, por proceso y
subproceso.
 Diagnóstico y recomendaciones de mejoras en todos los
procesos.
 Descripción de los procedimientos de todos los procesos.
 Diseño, redacción y emisión del Manual de Procedimientos
Administrativos.
Norberto J. Bruschi - Bértora
MANUALES - SOLUCIONES
SOLUCIÓN 3:
Elaborar el Manual de Normas Administrativas
 Relevamiento e inventario de normas existentes.
 Diagnóstico y recomendaciones de mejoras en las normas.
 Formulación de normas faltantes.
 Diseño, redacción y emisión del Manual de Normas Administrativas.
Norberto J. Bruschi - Bértora
SISTEMAS
Problemas
característicos
Norberto J. Bruschi - Bértora
SISTEMAS – PROBLEMAS CARACTERÍSTICOS
Las instalaciones de Sistemas suelen poner a la
PYME en estado extremadamente crítico
Es común que no haya un recinto (data center, sala de
sistemas, centro de datos o como quiera llamárselo)
que asegure:
la seguridad,
la integridad,
la privacidad
y la confidencialidad
de la información,
la protección de los activos informáticos
y la continuidad de las operaciones de la firma.
Norberto J. Bruschi - Bértora
SISTEMAS – PROBLEMAS CARACTERÍSTICOS
(Aspectos principales)
No hay normas de sistemas.
No se hacen pruebas de restauración de backups.
No hay Plan de Sistemas.
No hay Plan de Recuperación de Desastres.
La administración de correos se encuentra tercerizada.
La ubicación del rack es inadecuada: Los servidores están expuestos
a cualquier acto malintencionado o accidente no intencionado.
No hay refrigeración para los equipos.
Se utilizan clones poco confiables.
Todo o gran parte del software carece de licencia.
Hay usuarios que usan escritorio remoto sin VPN ni encriptación.
Los servidores no tienen arreglo redundante de discos (RAID).
No hay filtro de navegación.
El antivirus no está licenciado.
Norberto J. Bruschi - Bértora
SISTEMAS – PROBLEMAS CARACTERÍSTICOS
Para analizar
 Relación entre cantidad de PC y notebooks y cantidad de impresoras. Es muy común que un mal diseño de la red determine la
existencia de impresoras innecesarias.
 ¿La configuración de hardware, software de base y programas de
aplicación es la más conveniente? ¿El software está licenciado?
¿Está actualizado?
 ¿Las bases de datos con información de personas están inscriptas
en la DNPDP, de acuerdo con la Ley 25326?
Responsabilidad por daños y perjuicios, sanciones penales, apercibimiento, suspensión, clausura de la base de datos, multa de hasta $ 100.000.
Norberto J. Bruschi - Bértora
SISTEMAS
Soluciones
(No excluyentes)
Norberto J. Bruschi - Bértora
SISTEMAS – SOLUCIONES
SOLUCIÓN 1:
Instaurar un Data Center y una LAN dotados de todas las
condiciones de óptimo funcionamiento y seguridad.
SOLUCIÓN 2:
Asegurar la existencia de la unidad de organización de
Tecnología de la Información (Sistemas), integrada por personal
idóneo de acuerdo con las características de la empresa.
SOLUCIÓN 3:
Elaborar e implantar el Plan de Sistemas, el Plan de Seguridad
y el Plan de Recuperación de Desastres.
Norberto J. Bruschi - Bértora
SISTEMAS – SOLUCIONES
SOLUCIÓN 4:
Elaborar e implantar las Normas de Sistemas, en especial:
1. Norma de backup.
2. Norma de control de acceso físico.
3. Norma de control de acceso lógico.
4. Políticas de uso aceptable de Internet, correo electrónico y
dispositivos móviles.
5. Política de escritorio y pantalla limpios.
6. Norma de administración de contraseñas, filtros y perfiles.
SOLUCIÓN 5:
Licenciar el software.
Para ello, analizar opciones pagas y gratuitas, y formular el
plan de legalización paulatina.
Norberto J. Bruschi - Bértora
SISTEMAS – SOLUCIONES
AL IMPLEMENTAR UN SISTEMA PARA EL CORE DEL NEGOCIO
 Seleccionar módulos a implementar y definir sus prioridades y
secuencias necesarias.
 Acordar con la firma implementadora un SLA, con cotización y
facturación por entregables.
 Definir tareas, duración de cada una y orden de precedencia.
 Definir metodología de implementación.
 Formular el cronograma de implementación.
 Definir hitos de control calendarizados en etapas cortas.
 Determinar los miembros del equipo de implementación y las
tareas de cada uno para alcanzar cada hito.
 Definir la migración de archivos y los procesos paralelos.
REASIGNACIÓN DE RECURSOS
SEGUIMIENTO Y CONTROL
 Designar un Administrador del Proyecto (PM) calificado y
experimentado.
 Capacitar a los usuarios referentes de cada área.
 Implantar y optimizar los módulos.
Norberto J. Bruschi - Bértora
RECURSOS
HUMANOS
Problemas
Característicos
Norberto J. Bruschi - Bértora
La clave para la eficiencia de toda la organización
• Formación de líderes
• Descubrimiento y desarrollo
del talento
• Búsqueda del alto desempeño
individual y de equipos
Norberto J. Bruschi - Bértora
Las personas no son un
recurso de la organización.
Las personas son la
organización.
Peter Senge
Norberto J. Bruschi - Bértora
RECURSOS HUMANOS – PROBLEMAS CARACTERÍSTICOS
 No hay práctica sistemática de:
o Coaching ejecutivo.
o Coaching ontológico.
o Mentoring.
 No hay un plan de detección y formación de líderes.
 No hay un plan de descubrimiento y desarrollo del talento.
 No hay un plan de generación y fortalecimiento del alto
desempeño de individuos y de equipos.
 No hay un método sólido de evaluación del desempeño por
ponderación de factores.
 No hay comunicaciones efectivas.
 No hay un house organ (revista interna).
 Cuando no hay Presupuesto, no puede haber incentivación
con otorgamientos de bonus por cumplimiento de las metas
presupuestarias.
Norberto J. Bruschi - Bértora
RECURSOS
HUMANOS
Soluciones
Norberto J. Bruschi - Bértora
RECURSOS HUMANOS - SOLUCIONES
SOLUCIÓN 1:
Instaurar la práctica del Coaching Ejecutivo y el Coaching
Ontológico, empezando por los Directores en sesiones
individuales y conjuntas.
SOLUCIÓN 2:
Formular y poner en práctica un plan de formación de líderes,
detectando los empleados con potencial y aplicando con ellos
eI programa de desarrollo del liderazgo.
SOLUCIÓN 3:
Poner en práctica un taller para el desarrollo del talento y el
logro del alto desempeño individual y grupal.
SOLUCIÓN 4:
Formular un método específico para la evaluación del
personal sobre la base de la ponderación de factores.
Norberto J. Bruschi - Bértora
COMPRAS
Problemas
característicos
Norberto J. Bruschi - Bértora
COMPRAS – PROBLEMAS CARACTERÍSTICOS
 No hay un Reglamento de Compras.
 No hay un Registro de Proveedores.
 No hay un Catálogo de Artículos.
 Las compras no están centralizadas.
 No hay Manual de Autorizaciones de Compras.
Norberto J. Bruschi - Bértora
COMPRAS
Solución
Norberto J. Bruschi - Bértora
COMPRAS - SOLUCIÓN
Elaborar y poner en práctica controlada el Reglamento de
Compras aplicable a todas las adquisiciones, sea de materias
primas, de cualesquiera otros bienes o insumos, o de servicios.
El Reglamento de Compras, por sí solo y en tanto sea
rigurosamente cumplido, soluciona todos los problemas de
compras y puede generar importantes economías. Además,
permite delegar la gestión, porque proporciona puntos
específicos de control consistente. Sin embargo, para ello debe
estar perfectamente elaborado y contemplar todos los aspectos
de las compras y sus tramitaciones.
Norberto J. Bruschi - Bértora
RESUMEN DE
SOLUCIONES
PRINCIPALES
Para la profesionalización de
las PYME
Norberto J. Bruschi - Bértora
RESUMEN DE SOLUCIONES PRINCIPALES
Coaching de Directores
Plan Estratégico (5 años) y Plan Táctico (3 años)
Rediseño de la estructura de organización
Instaurar la unidad de TIC.
Elaboración del Manual de Organización
Elaboración del Manual de Procedimientos Administrativos
Plan Operativo Anual (POA), incluyendo el Plan de Producción
Presupuestos
Tablero de comando
Plan de Sistemas
Plan de Seguridad
Plan de Continuidad de Negocio (BCP)
Administración de Proyectos (PM)
Servicio externo de Auditoría Interna
Instaurar el Data Center
Elaborar Normas de Sistemas
Legalizar el software
Instaurar Administración de Proyectos
Poner en marcha el plan de detección y formación de líderes
Poner en marcha el plan de desarrollo de talentos y alto desempeño
Diseñar el método de evaluación del desempeño
Formular e implantar el Reglamento de Compras y sus prácticas
Norberto J. Bruschi - Bértora
Norberto J. Bruschi
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