Universidad de Managua
Los Servicios Generales
GERENCIA DE LOS SERVICIOS
PROF. ILLEANA SILVA RODRÍGUEZ
Servicios Generales
El Departamento de Servicios Generales se
encarga de proporcionar oportuna y
eficientemente, los servicios que requiera la
Organización.
COMUNICACIÓN
TRANSPORTE
CORRESPONDENCIA
ARCHIVO
MENSAJERIA
VIGILANCIA
REPRODUCCION DE DOCUMENTOS
SUMINISTRO DEL MANTENIMIENTO
Objetivo

La función de los SERVICIOS GENERALES, tiene como objetivo
básico, contribuir al desarrollo de la empresa, mediante el uso
de las herramientas de planificación, organización, dirección y
control, en la logística de los Servicios Generales.

La gestión de la calidad en los procesos de mejora continua
debe ser un compromiso de esta área, en función de obtener
los más altos niveles de eficiencia.

Todos los recursos involucrados en el cumplimiento de estas
actividades deben ser utilizados de forma racional,
optimizando su uso, y alcanzando los mayores resultados.

Procurar que todo transcurra en un clima de trabajo de alta
eficiencia es una clave importante.
Funciones

Garantizar los medios que faciliten la comunicación al interior de la empresa.

Brindar el servicio que se requiera en la transportación, de los recursos que así lo demanden:
recursos humanos, transportación de materiales, productos terminados, así como garantizar
de forma oportuna el buen estado de los equipos utilizados en la prestación de este servicio.

Facilitar
la adecuada entrega de la correspondencia tanto interna como externa de la
empresa.

Garantizar los medios necesarios, para que la información se archive de manera oportuna y
de manera que pueda estar disponible y preservada de todo daño, pues fundamenta las
operaciones de la empresa, suministra información relevante y además debe sistematizarse
apropiadamente y mantenerse según un orden cronológico.

Facilitar los servicios de mensajería empresarial, que se requieran.

Suministrar la reproducción de materiales que la empresa necesite, o verificar
que se puedan ordenar a terceros, de manera que la empresa disponga de
ellos tanto oportunamente como en las cantidades que necesarias.

Velar por que la dinámica de la empresa, se desarrolle en un ambiente de
total seguridad, mediante la disposición de los medios que
garanticen la
vigilancia de todas las áreas .

Facilitar los recursos que le permitan a la empresa disponer de acciones
directas de mantenimiento para sus instalaciones, equipos, maquinarias,
medios de transportación, medios tecnológicos y demás que la empresa
disponga.
El mantenimiento debe realizarse tanto preventiva como de
manera correctiva.
ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS GENERALES
Las actividades desarrolladas en Servicios Generales
son muy diversas.
Deben definirse las tareas de la mejor manera.
Proveer los recursos necesarios para que el personal
cumpla eficientemente con sus tareas.
Propiciar las evaluaciones el desempeño, que
valoren y reconozcan el grado de contribución de los
recursos humanos a la eficiencia y eficacia de la
empresa.
Los servicios generales y el manual
de organización…..
Los Servicios Generales, deben ser considerados también dentro del contenido del manual
de funciones, al explicar las relaciones entre las áreas, de tal manera que todos los
miembros de la organización asuman su función y estén dispuestos a colaborar con el
cumplimiento de las tareas de las otras áreas mediante una:

Adecuada definición de funciones.

El establecimiento de comunicaciones oportunas

El desempeño de las tareas en un clima laboral de alta productividad
La consideración básica de que todas las áreas y personas, contribuyen de manera directa al
logro de los objetivos de la empresa.

Recordemos que el Manual, es una herramienta que facilita la administración al orientar
las líneas de autoridad y el conducto regular. Explica que debe realizar cada integrante
de la organización
OUTSOURCING , una forma de adquirir servicios generales que
la compañía requiere……

Outsourcing es un término inglés generalmente traducido al
español como subcontratación, externalización o tercerización. En
el mundo empresarial, el outsourcing es un proceso utilizado por
una empresa en la que otra empresa u organización es contratada
para desarrollar una determinada área de la empresa.

El outsourcing está estrechamente relacionado con la
subcontratación de servicios y en la mayoría de los casos, es capaz
de hacer una empresa más rentable, con reducción de los costos,
ya que la contratación de empresas externas especializadas puede
ser una gran ventaja para la empresa contratadora. El outsourcing
da una mayor visibilidad de los costos y coloca más recursos
humanos y tecnología a disposición de la empresa.

A pesar de sus muchas ventajas, este método también puede
presentar ciertos riesgos, por ejemplo, a veces los costes del
outsourcing pueden ser mayores de los previstos. Otra desventaja es
que el outsourcing requiere un cierto nivel de dependencia de las
personas que no conocen el negocio y por eso pueden no
presentar
un
compromiso
y
motivación
Importancia de los Servicios
Generales

Los servicios generales cumplen un papel fundamental para
el funcionamiento de la empresa.

Se torna necesaria la adecuada organización de este
departamento.

Se debe valorar oportunamente la forma más conveniente
de organizarlo.

Debe establecerse como prioridad la racionalización de los
recursos.
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