Toma de decisiones y solución de
problemas
Dos enfoques
• Teorías normativas
– Elegir bajo condiciones ideales, establecen
estándares y se basan en la “racionalidad”
• Teorías descriptivas o naturalistas
– Parten de un hombre emocional-racional
– Las emociones son inseparables de la razón
Modelos de Toma de Decisiones
Teorías más aceptadas
• Racionalidad sustantiva
– El ser humano es un ser racional, estadístico e intuitivo con una meta
determinada: utilidad y beneficio máximo
• Utilidad Subjetiva Esperada (USE)
– Elegir opciones más favorables y más probables
• Racionalidad Ecológica
– Dificultad para obtener información completa del entorno
– Se procura que la decisión sea rápida y lo menos costosa posible desde el
punto de vista cognitivo
– Basada en reglas heurísticas :
•
•
•
•
Decisiones basadas en la ignorancia
Decisiones basadas en una sola razón
Heurísticas de eliminación
Heurísticas de satisfacción durante búsquedas secuenciales
Framing effect
• Usted ha decidido ir a un concierto y ha
comprado un boleto en c30000.
• Cuando llega al estadio, se da cuenta de que
ha perdido el boleto. Usted no tiene una silla
reservada y no se puede recuperar el boleto.
• ¿Va a pagar c30000 para ir al concierto?
Framing effect
• Usted ha decidido ir a un concierto; el boleto
cuesta c30000, pero no lo ha comprado
todavía.
• Cuando usted llega al estadio, se da cuenta
que ha perdido c30000 en el camino.
• ¿Va a pagar c30000 para ir al concierto?
Solución de problemas
Etapa 1: Se
identifica y
entiende el
problema
Etapa 4: Las
soluciones son
probadas y se
evalúan los
resultados
Etapa 2: Se
generan
soluciones
potenciales
Etapa 3: Las
soluciones son
examinadas y
evaluadas
Métodos
• Ensayo y error (Método en el que se prueban posibles soluciones hasta
tener éxito)
• Uso de algoritmos (Procedimiento sistemático para la solución de
problemas)
• Heurística (Reglas empíricas sugeridas por la experiencia que a menudo
utilizamos para resolver problemas y dan buenos resultados)
• Medios y fines (El problema se divide en partes y se hacen
esfuerzos por resolver una parte a la vez)
• Analogía (Aplicar soluciones que antes tuvieron éxito con otros problemas
de estructura similar)
Factores de interferencia
• Falta información o experiencias necesarias.
• Carecer de marcos internos de referencia (no
vemos el problema de manera completa)
• Fijación funcional
• Escenario mental
Estructuras implicadas
Estructuras implicadas
Integración de la información sensorial,
mnésica y emocional
Memoria de trabajo
Estructuras implicadas
Estructuras implicadas
Codificación de la señal emocional y su Monitorización del proceso e inhibición de
asociación con estímulos contextuales respuesta, especialmente en situaciones
de incertidumbre
Sistema reflexivo
Representación
de estados
somáticos y
viscerales
Memoria
Inhibición de
conductas
• Ínsula
• Corteza
somatosensorial
• Hipocampo
• CPF dorsolateral
• Corteza cingulada
anterior
• Cerebro basal
anterior
Recordar que…
• Algunas decisiones vienen programadas
genética-biológicamente (supervivencia)
• Las emociones sirven como marcadores para
enfocar la atención en aspectos importantes
para el cumplimiento de las metas prioritarias
del individuo
• Toma de decisiones es un procesamiento
subjetivo (sujetos no racionales)
Creatividad en la solución de
problemas
La creatividad es una actividad cognoscitiva que
da por resultado formas nuevas o novedosas de
considerar o resolver problemas y se basa en el
pensamiento divergente
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Toma de decisiones