CLEAN
Por:
Adalmir Joaquim Assef
André Cameran Grande
Ayrton A. Gonzaga Junior
Claudio Ribeiro de Jesus
Luiz Carlos Dias
Marcelo Marques Duarte
Centro de Embelezamento Automotivo
Visão:
Ser a melhor especialista em embelezamento automotivo
e ocupar posição de destaque onde atuar. Ser ágil,
flexível, agressiva, rentável e atender aos clientes com
ética, diferenciação e profissionalismo.
Missão:
Oferecer soluções diferenciadas para embelezamento e
proteção automotiva, respeitando o meio ambiente e
atingindo o máximo de satisfação dos clientes.
Objetivos:
•
•
•
•
•
Perpetuar a Marca
Captar e Reter Clientes
Gerar Lucro
Elevar o nível de satisfação dos Stakeholders
Ampliar a utilização de parcerias
Centro de Embelezamento Automotivo
Filosofia Corporativa:
Filosofia Estratégica:
• Praticar Melhoria Contínua nos processos;
• Desenvolver e Respeitar Colaboradores, Clientes,
Parceiros e Fornecedores;
• Buscar a retenção de Clientes utilizando Soluções
inovadoras.
Crenças:
• Comunicação transparente e contínua;
• Assumir riscos e desafios com base em análises
mercadológicas e financeiras;
• Praticar Liderança com coerência de propósitos.
Centro de Embelezamento Automotivo
Organograma Funcional
SÓCIO GERENTE
Supervisor
8 Lavadores
1 Atendente
1 Funileiro
1 Aux. Administrativo
1 Aux. de Dep. Pessoal
1 Aux. de Vendas
1 Atendente de CRC
1 – Faxineira Terceirizada
Centro de Embelezamento Automotivo
Definição do Negócio:

Instituto de beleza, reparação e proteção
automotiva;

Oferece soluções diferentes, inovadoras;

Local ideal para aficionados por automóveis.

Localizada no Itaim Bibi – São Paulo Capital
Centro de Embelezamento Automotivo
Portifólio de Serviços:
Embelezamento e Proteção: Exterior do veículo:









Lavagem a seco;
Polimentos & Revitalização;
Cristalização;
Película Protetora de Pintura (transparente ou colorida);
Anti-Amarelamento;
Restauração de Vinil Esbranquiçado;
Remoção de Manchas em Vidros;
Selagem Antifuro para Pneus;
Balanceamento;
Centro de Embelezamento Automotivo
Portifólio de Serviços:
Embelezamento e Proteção: Interior do veículo:

Higienização de estofados;

Impermeabilização de estofados;

Hidratação de Bancos em Couro;

Higienização de Ar Condicionado;

Película de Proteção Solar (Insulfim);

Solução “No Cricket” (Anti-ruídos);
Centro de Embelezamento Automotivo
Portifólio de Serviços:
Embelezamento e Proteção: Motor do veículo:

Lavagem a seco;

Cristalização de Motores e Chassis;
Embelezamento e Reparação do veículo:

Instalação de Engates;

Acessórios

Martelinho de Ouro.
(Rodas, Spoiler’s , Back-light’s...);
Centro de Embelezamento Automotivo
Ciclo de Vida dos Serviços
Fonte: Philip Kotler, Administração de Marketing
Centro de Embelezamento Automotivo
Ciclo de Vida dos Serviços
Fonte: Philip Kotler, Administração de Marketing
Centro de Embelezamento Automotivo
Posicionamento Estratégico
Liderança
em Custos
FOCO em
CUSTOS
DIFERENCIAÇÃO
• Tecnologia
• Mix de soluções
• Excelência na qualidade
FOCO em
DIFERENCIAÇÃO
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VALORES e
»
EMPRESA
«
COMPETÊNCIAS
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Cadeia de Valor:
Centro de Embelezamento Automotivo
Mapa Competências:
Área de
Atenção
Centro de Embelezamento Automotivo
Diagnóstico CLEAN:
Centro de Embelezamento Automotivo
Diagnóstico Dry Wash:
Centro de Embelezamento Automotivo
Diagnóstico Dry Tech:
Centro de Embelezamento Automotivo
PÚBLICO-ALVO
» EMPRESA «
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Público-Alvo:






Inicialmente...
Perfil: pessoas físicas das classes “A” e “B”;
Distribuição: território nacional;
Tamanho: mercado de aproximadamente
5.358.2101 veículos;
Opções: lava rápidos regionais e concorrência
indireta;
Fatores de Motivação: percepção do valor
agregado aos serviços, juntamente com a
qualidade no atendimento ao cliente;
Expectativas não atendidas: serviços
eficientes, solução completa, qualidade e
responsabilidade com o meio ambiente.
1 Fonte: http://www.detran.sp.gov.br
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Ciclo de Vida do Cliente
Conquista
Ativação
Berçário
Maturação
UTI
VIP
Atrito
Reconquista
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ANÁLISE
» EMPRESA «
CONCORRÊNCIA
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Grupos de concorrentes:
Grupo A
Clean
Dry Wash
Dry Tech
Grupo C
Lima’s Park
Grupo B
Clean
Zierbat
Grupo D
3 M Car
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MODELO DAS 5 FORÇAS
Entrantes
Potenciais
Rivalidade
Fornecedores
Clientes
Concorrência
Produtos
Substitutos
Porter, Michael 1980
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Análise das 5 Forças
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ANÁLISE
» EMPRESA «
MERCADO
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Barreiras de Entrada e Saída
Entrada:
• Carga tributária elevada;
• Inibição do consumo;
• Alto custo de infra-estrutura.
Saída:
•
•
•
•
Elevação do Pib;
Fidelidade à marca;
Lucro elevado e estável;
Alto custo fixo de saída.
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Dimensionamento do Mercado
Ranking Mundial
8º
11º
12º
12º
10º
12º
10º
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Distribuição da Frota SP por Município
em unidades
Campinas;
471.155
São Paulo;
5.358.210
68,96%
São Bernardo do
Campo; 320.281
Santo André;
316.792
Guarulhos;
257.445
Ribeirão Preto;
254.309
São José dos
Campos; 206.956
Santos;
204.997
Frota Total SP:
7.769.563
São José do Rio
Preto; 178.161
Sorocaba;
201.258
Fonte: http://www.detran.sp.gov.br
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CENÁRIOS
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Variáveis
Cenário mais provável
1º ano
2º ano
3º ano
Político Social
•Governo mantendo principais políticas
da gestão anterior;
• Novas atividades na área social.
• Implementação e solidificação do plano
de Governo;
• Elevação da credibilidade do Governo;
• Grandes perdas e concessões por parte
do Governo.
• Implementação da Política Social
• Fortalecimento da relação de
confiança com a comunidade civil,
empresarial e internacional.
Capital e
Trabalho
• Alto índice de desemprego coloca no
mercado profissionais com qualificação;
• As empresas demoram a restabelecer a
reposição de seus quadros.
• Queda na taxa de desemprego;
• Os profissionais mais qualificados
começam a ter mais opções de emprego.
• Competição pelos melhores talentos
retorna à ativa;
• Após período de excesso de oferta de
mão de obra qualificada, as empresas
mais estruturadas atraem os melhores
profissionais.
Mercados e
Produtos
• Sem crescimento com expectativa de
maior demanda por produtos mais
adequados às necessidades
emergentes.
• Demanda ainda baixa.
• Aumento da procura por serviços de
qualidade e com preço competitivo;
• O aumento na demanda se faz com
consumidores mais exigentes com
satisfação e preço.
• Crescimento na demanda volta a
aquecer o mercado;
• Produtos com qualidade, prazo e
preço têm ótima oportunidade para
conquistar e solidificar mercado.
Econômico
• Inflação sob controle, com expectativa
de pequena queda no segundo semestre;
• Câmbio estável. Bons resultados na
macroeconomia.
• Expectativa de retomada do
crescimento do PIB.
• Inflação mantida sob controle
• Taxa de câmbio estável;
• Crescimento da economia;
• Expectativa de crescimento maior que no
ano anterior.
• Inflação e câmbio estáveis,
concretizando situação positiva da
economia.
Tecnológico
• Fortalecimento do uso de novas
tecnologias;
• Aumento de produtividade e qualidade
em serviços.
• Crescimento na aplicação de novas
tecnologias;
• Redução de custo;
• Tecnologias mais acessíveis.
• Ambiente bem competitivo tanto em
produtos como em serviços
• Uso de tecnologias similares.
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ANÁLISE
SWOT
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ANÁLISE
FINANCEIRA
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Demonstrativo de Resultado do Exercício
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Comportamento do Custo em relação
à Receita da operação
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Projeção de Faturamento por Serviço
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Indicadores de Desempenho Financeiro
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Principais fornecedores e parceiros
Micelli & Associados Medicina Preventiva
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Espaço aberto
para
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