SIN PALABRAS
Taller de Comunicación no Verbal
¡BIENVENIDOS!
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Comunicación No Verbal (CNV)
Lenguaje complementario al de las palabras, con el que nos
comunicamos en forma constante. Gestos, posturas, miradas, tonos
de voz, signos y señales.
La CNV es el principal canal de comunicación entre niños y adultos,
desde el nacimiento hasta los dos años de edad.
Gesto: Cualquier alteración en la posición de cualquier parte del
cuerpo en un momento dado. Fugaz.
Postura: Cuando un gesto se mantiene inalterado durante mas
de unos segundos. (Fruncir el ceño).
Actitud: La repetición de gestos y posturas. Estable e intenso.
Estilo: Actitud repetida en diferentes contextos y situaciones.
Comunicación No Verbal (CNV)
•Refleja como se sienten las personas
•Evidencia las valoraciones positivas y negativas
•Exterioriza las intensiones (sinceridad/engaño)
•El estado biofísico (cansancio, vitalidad y energía, salud o
enfermedad)
•Constituye el fundamento de la empatía, el comportamiento
asertivo, el carisma, la persuasión, el liderazgo
•Es un tipo de inteligencia vinculada a la inteligencia emocional
•Permite conocer la experiencia profunda de las personas
CANALES DE EXPRESIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Digital 7%
Comunicación
Voz 38%
Volumen
Tono
Velocidad
Ritmo
Corporal 55%
Respiración
Postura
Movimientos
Mirada
Otros
Analógica 93%
Postura Corporal
KINESIA
Movimientos Corporales
Gestos
Expresión Facial
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Mirada
PARALINGÜÍSTICA
PROXEMIA
Tono
Volumen
Ritmo
voz
Espacio territorial. Distancia
POSTURA CORPORAL
Fácil de distinguir
Rapport / Barreras
+ Actitud / - Carácter
MOVIMIENTOS CORPORALES Debe ser proporcional a la cantidad de
gestos. Ej.: forma de caminar.
KINESIA
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Emblemáticos: Intencionales. Representan palabras
Levantar la mano para hacer parar una micro. (Pare)
Ilustrativos: Conscientes. Acompañan palabras. No tienen
GESTOS
significado traducible. Se fue por aquel sitio.
Emotivos o Patógrafos: Acompañan palabras pero expresan
emociones. Apretas el puño demostrando Furia.
Adaptativos: Manejan emociones que no queremos expresar.
Jugar con una lapicera
EXPRESIÓN FACIAL
MIRADA
Expresa emociones
Regula la interacción
Refuerza al receptor
Dice qué relación hay entre las personas
EXPRESIÓN FACIAL
Expresa
Perceptibles
ó
Imperceptibles
Emociones
Regular la interacción
Reforzar al receptor
Levantar las cejas, abrir la boca
Sudoración, contracción de las pupilas
Emociones
Sorpresa
Alegría
Tristeza
Asco
Enojo
Miedo
Desprecio
Regular la interacción
Manifestar que alguien hizo un comentarios
fuera de lugar. Broma, etc.
Reforzar al receptor
Ej.: Reproche
MIRADA
Dilatación de las pupilas
Contracción de las pupilas
Parpadeos por minuto
Interés
Desinterés
Nerviosismo / Tranquilidad
+ interés, agrado, sinceridad
Frecuencia - Impide dar y recibir información,
Contacto Ocular
reduce la credibilidad
Duración + Agrado
- Desagrado
Forma de mirar NEGOCIOS: Mirar
en la frente transmite seriedad
INTIMA: Recorre los ojos, pasa por el mentón y se dirige a otras partes del
cuerpo
SOCIAL: Por debajo del nivel de los ojos.
Entre los ojos y la boca
REOJO: INTERÉS AMOROSO, elevación de cejas y sonrisa
HOSTILIDAD, cejas fruncidas o hacia abajo
EMOCIONES BASICAS
sorpresa
Dura solo un segundo:
1. cejas levantadas
2. ojos bien abiertos
3. boca abierta
felicidad
Una sonrisa verdadera incluye:
1. patas de gallo marcadas
2. mejillas arriba
3. movimientos de los
musculos que rodean
los ojos
tristeza
1. parpados superiores
caidos.
2. mirada perdida
3. extremos de los labios
ligeramente caidos.
asco
1. nariz arrugada
2. labio superior levantado
enfado
1. cejas juntas y hacia abajo
2. mirada penetrante
3. labios apretados
miedo
1. cejas levantadas y juntas
2. parpados superiores
levantados
3.
parpados inferiores
tensos
4.
labios ligeramente
estirados hacia las
orejas
desprecio
1. extremo del labio apretado
y levantado solo en un
lado de la cara
Tristeza
Enfado
Felicidad
Desprecio
Asco
Miedo
Sorpresa
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PARALINGÜISTICA
TONO
Indica un reflejo emocional
Excesiva emoción ahoga la voz y se hace + aguda
El deslizamiento hacia tonos más agudos es síntoma de
inhibición emocional
VOLUMEN
En estado de tensión el volumen de voz es inapropiado
Volumen elevado: quiere imponerse, autoridad, dominio
Volumen bajo: intención de no querer ser oído, introversión
RITMO
Lento o entrecortado: rechazo al contacto, deseo de retirada,
frialdad
Cálido, vivo y modulado: abierto al contacto y la conversación
El Espacio Personal
Zona Intima: 15 a 45 c.m. Familiares y amigos.
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PROXEMIA
Zona Personal: 45 a 122 c.m. Reuniones sociales y
oficina.
Zona Social: 123 a 360 c.m. Plomero, vendedores,
desconocidos.
Zona Publica: Mas de 3 m. Grupo de Personas.
EL CRUCE DE BRAZOS
Gesto estándar de brazos cruzados
Actitud defensiva o
negativa.
Entre desconocidos,
reuniones publicas, colas,
cafeterías, ascensores.
Cruce de brazos reforzado
Defensa u hostilidad.
Si sumamos dientes
apretados y cara
enrojecida, puede haber
ataque verbal o físico.
Puños cerrados
Tomarse de los brazos
Actitud negativa de restricción,
no permitiendo dejar el cuerpo
expuesto.
Salas de espera de un
medico, odontólogo, avión.
Sosteniéndose los brazos con firmeza
Sensación de seguridad al ser
tomados de la mano.
Enfrentar el publico al recibir un
titulo, un premio o decir unas
palabras
Sosteniéndose muñeca o codo con una mano
Cruce de brazos disimulado
Nerviosismo encubierto
Sensación de seguridad.
Políticos, vendedores
Sosteniendo objetos como barrera
GESTOS CON LAS MANOS
La palma de la mano
Dominante
Agresiva
(Orden)
Sumisa
El apretón de manos
Tomando el control
Cediendo el control
Asertiva
Estilos para estrechar la mano
Presentación dominante
Neutralizar dominancia
Ingresa en la zona íntima y
gira la palma para un
saludo vertical
Sostener la muñeca
Sostener el codo
Sostener el brazo
+
Sostener el hombro
Sinceridad, confianza, sentimiento profundo
Manos con los dedos entrelazados
Frustración o actitud hostil
+
Manos en Ojiva
Actitud de seguridad: Contadores, Abogados, Gerentes
Escucha
Habla
Tomarse las manos, los brazos y las muñecas
Autoridad y Seguridad
Frustración e intento de Autocontrol
Gestos con el pulgar
Dominio, superioridad, agresión
Actitud dominante
Actitud defensiva o negativa + Superioridad
Ridículo
Manos en la cara
El guardián de la boca:
Mentira
Mentir produce picazón en las
terminaciones nerviosas de la nariz
Necesidad de seguridad
Bloquear la visión del engaño o evitar
tener que mirar a la cara del otro
Rascarse el cuello
Duda, incertidumbre, “No se si estoy de acuerdo”
“Entiendo como se siente” - Contradicción
Frotarse o palmarse la cabeza
Evitar mirar al otro, enojo o frustración
“Dolor de nuca”
No se siente intimidado
Personas mas abiertas
EL CRUCE DE PIERNAS
Debe interpretarse en el contexto
Actitud defensiva, reservada o nerviosa
Actitud de competencia o discusión
EL CRUCE DE PIERNAS
Actitud abierta
Actitud cerrada
Defensiva
EL CRUCE DE TOBILLOS
Actitud Defensiva o Negativa
Sostiene apretando los puños
Nerviosismo o temor
EL CRUCE DE PIES
Casi exclusivamente femenino – Actitud defensiva
POSICIONES DE LA CABEZA
Desaprobación
Neutral
Interés
GESTOS DE AGRESION
Soberbia
Avasallante
Agresividad sexual
AGRESIVIDAD
Amenazante
Midiéndose
PREDIPOSICIÓN
COQUETERÍA