Descubriendo fuentes de crecimiento en nuestros
propios datos
Juan Pablo Forno M.
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¿Qué entendemos por Inteligencia de
Negocios?
2
La creación de valor sustentable para las
empresas y el consumidor, por medio de
integrar, analizar, modelar y gestionar la
información disponible en la organización
y el mercado
3
“No es el más fuerte de
las especies el que
sobrevive, tampoco es el
inteligente. Es
aquel que es más
adaptable al cambio”
más
Charles Darwin (1809-1882)
El Neandertal era más…
FUERTE
RÁPIDO
FEROZ
…que el Homo-Sapiens
PERO NO
SOBREVIVIÓ
El Homo-Sapiens se…
COMUNICA
ORGANIZA
ADAPTA Y EVOLUCIONA
Nace el lenguaje
Surgen nuevas formas
de
LENGUAJE...
¿Sólo para
personas?
¡LA COMUNICACIÓN
TRADICIONAL
EMPRESA-CLIENTE YA
NO ES
SUFICIENTE!
tu empresa que
hace hoy para subirse
¿Y
a la carreta de la nueva
era comunicacional?
CONOCE… GESTIONA… ENAMÓRATE DE TUS
Carlos
Ana
Isabel
Constanza
CLIENTES
María
Chun
Francisca
Jonh
Cecilia
Carolina
Ricardo
Julia
Rodrigo
Daniel
Felipe
La caja de zapatos del peluquero
12
La caja de zapatos del peluquero
La caja de zapatos
del peluquero, el
desafío de
relacionarnos con
nuestros clientes
Registro de cada
cliente
• Demográficos
• Interacción
• Actitudinales
Diferenciar
la oferta
• Entregar una
oferta de valor
diferenciada a
cada cliente
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Segmentarlos
• Distintas
necesidades
Interactuar
de manera
adecuada
• Campaña
front
• Campaña
Outbound
Sistema Producto
Sistema
Producto 1
Sistema
Producto 2
Sistema
Producto 3
Información Entregada por el cliente
Sistema
Cliente 1
Sistema
Producto n
Canales
Canal Int.1
Sistema
Cliente 2
Sistema
Cliente 3
Sistema
Cliente n
Calidad de servicio & Research
Canal Int.2
Canal Int.3
Calidad
Servicio 1
Canal Int.n
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Calidad
Servicio 2
Calidad
Servicio 3
Calidad
Servicio n
Integración de distintas
fuentes de información
Existen mundos de conocimientos
del cliente al interior de la
organización que han estado
artificiosamente separados
Existe una gran sinergia y
potencial de creación de valor en
unir el entendimiento profundo
del consumidor con la
información cuantitativa existente
en las bases de datos de los
clientes
15
Entendimiento del mundo de
los datos
¿Donde están las distintas fuentes
de información del cliente?
¿Cuáles son las plataformas de
información existentes?
¿Cómo integrar los distintos
formatos y tipos de información?
¿Es necesario hacer grandes
inversiones?
16
Etnografía de la data
Es en la integración de las
distintas capas de conocimiento
del cliente en donde se
encuentran las oportunidades de
creación de valor
El concepto de Etnografía de la
Data se centra en vincular la
información relevante para un
objetivo comercial
En la identificación de las
necesidades latentes de los
clientes, tendencias sociales y
capacidades de la empresa, están
las oportunidades de innovar y
crear valor
17
18
Etnografía de la Data para la Acción
Ámbito Data Warehouse
Base 1
Base 2
Entendimiento
Consumidor
Ámbito Data Mining
Modelos de
Segmentación
Tablón de
Clientes
Identificación y
Integración de la
levantamiento de las data en un modelo
distintas fuentes de de datos de cliente
información
(Transaccionales,
demográficas y
actitudinales)
Enfoque
Estratégico
Reglas de
negocio
Base 3
Base N
Ámbito Campaign Management
Optimización
de Campaña
Gestión de
Campaña
Modelos de
Propensión
Construcción y ejecución modelos
de segmentación y propensión
19
Generación e
implementación
de reglas de
negocio
Gestión de
campaña directa y
registro de
resultado
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