Universidad Simón Bolívar
Cátedra: Administración de producción
Núcleo : Litoral
Prof. Armando Coello.
Aseguramiento de la calidad
Deyvi Bonilla 08-9304
Cristina Albornoz 07-1233
Aseguramiento de la Calidad
El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un
conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del
Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser
demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la
propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del
Sistema de la Calidad.
La norma NMX-CC-001:1995 define al Aseguramiento de la
Calidad como el "conjunto de actividades planeadas y sistemáticas
implantadas dentro del sistema de calidad, y demostradas según se
requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento
cumplirá los requisitos para la calidad". Menciona además que el
aseguramiento de la calidad interno proporciona confianza a la
dirección de la empresa, y el externo, en situaciones contractuales,
proporciona confianza al cliente.
Aseguramiento de la Calidad
Se asume que es más rentable prevenir los fallos de calidad que
corregirlos o lamentarlos, y se incorpora el concepto de la "prevención" a la
Gestión de la Calidad, que se desarrolla sobre esta nueva idea en las empresas
industriales, bajo la denominación de Aseguramiento de la Calidad.
El Aseguramiento de la Calidad es un sistema (la Calidad Total no lo
es) y como tal, es un conjunto organizado de procedimientos bien definidos y
entrelazados armónicamente, que requiere unos determinados recursos para
funcionar.
La Función de la Calidad en las empresas industriales se enriquece
en esta etapa con competencias de contenido más amplio y más creativo. La
lleva a cabo personal más cualificado y adquiere más autoridad, subiendo
uno o dos escalones en el organigrama de las empresas.
Aseguramiento de la Calidad
Las Normas ISO en su serie 9000 y sus equivalentes europeas EN-ISO 9000
y españolas UNE-EN-ISO 9000 esquematizan los procedimientos y su contenido y
establecen los requisitos que una empresa debe cumplir, para considerar que
dispone de una Gestión de la Calidad basada en el concepto del aseguramiento.
El Aseguramiento de la Calidad no sustituye al Control de Calidad (etapa
anterior) sino que lo absorbe y lo complementa.
Dentro de la Organización el Aseguramiento de la Calidad sirve como
herramienta de gestión. En situaciones contractuales también sirve para establecer
la confianza en el suministrador.
Aplicación de las normas Convenin-ISO 9000.
La comisión venezolana de normas industriales (COVENIN), fue
creada en 1958, es el organismo encargado de programar y coordinar las
actividades de normalización y calidad del país. Para llevar a cabo el trabajo de
elaboración de normas, la COVENIN constituye comités y comisiones técnicas
de normalización donde participan organizaciones gubernamentales y no
gubernamentales relacionadas con área especifica.
Aplicación de las normas Convenin-ISO 9000.
ISO 9000 Aseguramiento de Calidad
Son normas internacionales para la evaluación de los Sistemas de
Aseguramiento de la Calidad de todas las organizaciones en el ámbito mundial
ISO 9000" es la denominación de uso común para una serie de
normas internacionales de garantía de la calidad dentro de organizaciones:
ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004 (y sus subnormas).Las normas
más relevantes para el contexto de este artículo son la ISO 9001 y la ISO
9002. El título oficial de la ISO 9001 es "Sistemas de la calidad. Un modelo
de garantía de calidad para el diseño, el desarrollo, la producción, la
instalación y los servicios". La ISO 9002 es semejante a la ISO 9001,
exceptuando que no incluye el diseño. A diferencia de otros textos y ‘normas´
de la serie ISO 9000, estas dos normativas prevén la certificación de
organizaciones por una tercera parte.
Aplicación de las normas Convenin-ISO 9000.
Ahí es donde se aplica ISO 9000. El término se refiere a una serie de
normas universales que define un sistema de “Garantía de Calidad” desarrollado
por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y adoptado por 90 países
en todo el mundo. ISO está compuesta por representantes de normas nacionales de
más de 100 países. Su objetivo es promover el intercambio de productos y servicios
en todo el mundo y fomentar la cooperación mundial en las áreas intelectual,
científica, tecnológica y económica.
Para obtener la certificación ISO 9000, una empresa debe cumplir con
ciertas normas de garantía de calidad en sus operaciones, conforme a lo certificado
por un organismo de certificación externo. El sistema de garantía de calidad, no el
producto ni el servicio en sí, logra la certificación. Una certificación ISO 9000
indica a los clientes que esta empresa ha implementado un sistema para garantizar
que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las
normas internacionales de calidad.
Aplicación de las normas Convenin-ISO 9000.
Lineamientos Genéricos para la aplicación
Saber que norma o modelo contractual aplicar a la organización, bien
sea ISO 9001, ISO 9002 ó ISO 9003. Su selección va a depender del tipo de
funciones y negocios que realiza la empresa.
ISO 9001: Es el modelo para el Aseguramiento de la Calidad aplicable a
la producción, instalación y servicio posventa.
ISO 9003: Modelo para el Aseguramiento de la Calidad aplicable a la
inspección y ensayos finales.
Esta norma venezolana suministra lineamientos para la aplicación de las
normas COVENIN ISO 9001, COVENIN ISO 9002, COVENIN ISO 9003, para
facilitar las referencias cruzadas de estas normas. Esta parte de la serie COVENIN
ISO 9000 tiene la estructura de cláusulas que la norma COVENIN ISO 9001 y
contiene cláusula por cláusula referencias cruzadas de las normas COVENIN ISO
9001, COVENIN ISO 9002 y COVENIN 9003.
Aplicación de las normas Convenin-ISO 9000.
Importancia de ISO 9000
El propósito de toda organización es poder identificar y satisfacer las
necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (empleados,
proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para
hacerlo de una manera eficaz y eficiente. Además de poder obtener, mantener, y
mejorar el desempeño global de una organización y sus capacidades.
Las Normas ISO 9000 son una herramienta muy útil para lograr el
cambio cultural necesario. La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad
debería ser una decisión estratégica de la organización.
Aplicación de las normas Convenin-ISO 9000.
Importancia de ISO 9000
Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de
gestión de la calidad, cuando una organización:
a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente
productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables
b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz
del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables
Aplicación de las normas Convenin-ISO 9000.
La Certificación
Uno de los rasgos interesantes de las ISO 9001 e ISO 9002 es que el
cumplimiento de los requisitos que establece la norma debe certificarlo una tercera
parte independiente. Esta certificación está organizada fundamentalmente a escala
nacional.
La mayoría de los países desarrollados poseen ya una organización
nacional capacitada para "acreditar" a organismos nacionales de certificación.
Una vez aprobado el proceso de acreditación, el organismo certificador recibe el
permiso para conceder certificados "reconocidos" ISO 9001 o 9002.
Este proceso de acreditación requiere el cumplimiento de criterios muy
estrictos por el organismo certificador, tanto en términos de las cualificaciones de
sus auditores como en cuanto a su propia organización interna. Además, esta
acreditación suele estar limitada a determinados sectores industriales, y tiene que
renovarse periódicamente.
Aplicación de las normas Convenin-ISO 9000.
La Certificación
Si una organización aspira a obtener un certificado ISO 9000, atravesará
por regla general las siguientes fases:
 creación por la organización de un sistema de la calidad que cumpla los
requisitos estipulados por la norma
 elección de un organismo acreditado de certificación; o pre auditoría (opcional)
del sistema de la calidad por el organismo certificador, seguida por medidas de
corrección (en caso necesario)
 auditoría de total cumplimiento por el organismo certificador, y concesión del
certificado (en caso de aprobado)
 diversas auditorías intermedias, de escala más limitada, durante un periodo de
tres años (suelen tener lugar cada 6-8 meses, como mínimo una vez al año)
cada certificado vale exclusivamente para un período de tres años.
Aplicación de las normas Convenin-ISO 9000.
Ventajas e inconvenientes de la certificación ISO 9000
Una encuesta detallada efectuada en el UK ("¿Son operativas las ISO
9000?") efectuada en 1995 por la Manchester Business School por encargo de la
SGS, halló ocho motivos para obtener una certificación, señalados cada uno de
ellos al menos por la mitad de quienes contestaron a la encuesta. Son, por orden
decreciente de importancia:
 La probable demanda de los futuros clientes de una acreditación ISO 9000.
Aumentar la coherencia de las operaciones en la empresa.
Mantener/mejorar la proporción de mercado.
Mejorar la calidad de los servicios.
A presión por los clientes.
Un buen elemento de promoción.
Dar mayor eficacia a las operaciones.
Mejorar la calidad de los productos.
Gestión de la Calidad y Elementos del SC: ISO
9004-1/2.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Es el conjunto de actividades de la función general de la
dirección que determinan la política de la calidad, los objetivos, las
responsabilidades, y se implantan por medios tales como la
planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento
de la calidad y la mejora de la calidad dentro del marco del sistema de
calidad.
Gestión de la Calidad y Elementos del SC: ISO
9004-1/2.
Características Generales
1. Sistemas de Gestión de Calidad: Directrices para mejora del
desempeño.
2. Es una Norma de Carácter General, no puede recibir certificaciones
por terceras partes, da la posibilidad a la auto-evaluación.
3. Forma un par coherente con la ISO 9001 (Requisitos del Sistema de
Gestión de Calidad).
4. Proporciona orientación sobre rango mas amplio de los objetivos de
un sistema de gestión de calidad, especialmente para la mejora
continua del desempeño y de la eficacia global de la organización.
Gestión de la Calidad y Elementos del SC: ISO
9004-1/2.
Se recomienda como una guía para las altas direcciones que deseen ir
mas allá de los requisitos de la norma 9001 y no tiene intención de ser usada de
carácter contractual.
ISO 9004 SEGÚN VOCABULARIO 9000.
9004-1 Empresas manufactureras 1994
9004-2 Empresas de Servicio 1994
9004-3 Empresas de procesos continuos 1994
Gestión de la Calidad y Elementos del SC: ISO
9004-1/2.
9004-2000 La nueva norma en comparación con las de 1994 aportan un
número de beneficios, dichos beneficios son:
1.Son aplicables para todas las clases, productos o servicios, en todos los
sectores
de actividad y organizaciones de cualquier tamaño.
2. Simple de usar lenguaje claro, de fácil traducción en las diferentes lenguas.
3. Reducción significativa de la cantidad de documentación.
4. Conexión del sistema de calidad con los procesos de la organización.
5. Mayor orientación hacia la mejora continua y la satisfacción del cliente.
6. Va mas allá de los requisitos, con la finalidad de mejorar las prestaciones
de la
organización.
7. Compatibilidad con otros sistemas de Gestión, tales como ISO 14000
Gestión de la Calidad y Elementos del SC: ISO
9004-1/2.
El modelo de proceso para las Normas muestran los cuatro elementos
principales de la ISO 9001 e ISO 9004 siguiendo el ciclo Planear-EjecutarRevisar-Actuar. La correlación es la siguiente:
Planear = Responsabilidad Gerencial / Gestión de los Recursos.
Ejecutar = Gestión de los Procesos.
Revisar = Medición, Análisis / Mejoría.
Actuar = (Medición), Análisis / Mejoría + Responsabilidad Gerencial.
Gestión de la Calidad y Elementos del SC: ISO
9004-1/2.
El diagrama de abajo muestra las relaciones entre los cuatro elementos
principales de la ISO 9001 e ISO 9004: Responsabilidad Gerencial, Gestión de los
Recursos, Gestión de los Procesos y Medición/Análisis/Mejoría.
Desarrollo de Planes de Calidad: ISO 10005
La Norma ISO 10005:2005 orienta sobre los planes de calidad, ya sea en
el contexto de un sistema de gestión de la calidad establecido o como una actividad
de gestión independiente. En cualquier caso, los planes de calidad proporcionan un
medio de relacionar requisitos específicos del proceso, producto, proyecto o
contrato con los métodos y prácticas de trabajo que apoyan la realización del
producto.
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
- Proporciona directrices para el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y
revisión de los planes de calidad. - Es aplicable para organizaciones que cuentan
con un sistema de gestión de calidad conforme con la ISO 9001, como aquellas
organizaciones que no lo tienen.
- Es aplicable para planes de calidad de un proceso, cualquier categoría de
producto (hardware, software, materiales procesados y servicios), proyecto o
contrato,
y
a
cualquier
industria.
- Está enfocada principalmente en la realización del producto y no es una guía
para la planificación organizacional del sistema de gestión de la calidad de la
organización.
- Es un modelo de orientación. No está prevista para propósitos de certificación o
registro.
Desarrollo de Planes de Calidad: ISO 10005
VENTAJAS DE DISPONER DE UN SISTEMA ISO 10005
Entre las ventajas o beneficios de establecer un plan de calidad, se destacan:
- Incremento de confianza en que los requisitos serán cumplidos.
- Mayor aseguramiento que los procesos están en control y
- La motivación que esto pueda dar a aquellos involucrados.
DEFINICIONES DE LA NORMA.
La ISO 10005 define términos relacionados con la calidad, algunos
mencionados y definidos en otras normas. A continuación se muestran
algunos:
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
[Adaptación de la definición 3.4.1 de la Norma ISO 9001:2000]
Desarrollo de Planes de Calidad: ISO 10005
Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para
dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. [ISO
9000:2000, definición 3.2.3]
Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado o pretendido,
relacionado con la calidad. Los objetivos de la calidad se basan
generalmente en la política de la calidad de la organización.
Generalmente se especifican para los niveles y funciones de la
organización. [ISO 9000:2000, definición 3.2.5]
Plan de la Calidad: Documento que especifica cuales
procesos, procedimientos y recursos asociados se aplicarán, por
quién y cuándo, para cumplir los requisitos de un proyecto, producto,
proceso o contrato específico. Esos procedimientos generalmente
incluyen aquellos que hacen referencia a los procesos de gestión de la
calidad y a los procesos de realización del producto. Un plan de
calidad a menudo hace referencia a partes del manual de la calidad o a
documentos de procedimientos y generalmente es uno de los
resultados de la planificación de la calidad.
Desarrollo de Planes de Calidad: ISO 10005
Los principales requisitos de la norma ISO 10005
Desarrollo de un plan de calidad: Consiste en identificar las necesidades de planes
de calidad que tenga la organización.
Contenido del plan de calidad: El plan de calidad para un caso específico debería
cubrir los temas que se muestran a continuación, según sea apropiado:
Generalidades
Alcance
Elemento de entrada del plan de calidad
Objetivos de calidad
Responsabilidades de la dirección
Control de documentos y datos
Control de registros
Revisión, aceptación, implementación y revisión del plan de calidad
Elaboración de Manuales de la Calidad: ISO
10013.
COVENIN-ISO 10013:1995. LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN
DE MANUALES DE LA CALIDAD.
La norma COVENIN-ISO 10013 es una guía que define en forma
clara los pasos a seguir para la elaboración de manuales de la calidad. El
objeto de esta norma es suministrar los lineamientos para la elaboración,
la preparación y el control de dichos manuales ajustados a las necesidades
específicas del usuario. Estos manuales reflejarán los procedimientos
documentados del sistema de la calidad requeridos por la familia de las
normas COVENIN ISO 9000.
Elaboración de Manuales de la Calidad: ISO
10013.
DEFINICIONES DE LA NORMA
Manual de Calidad : “Describe el sistema de calidad de acuerdo a la política y
los objetivos de calidad establecidos y la norma aplicable”. Cualquier manual
de calidad elaborado según la norma COVENIN-ISO 10013 debe identificar o
referenciar los procedimientos y sistemas de la calidad documentados y cubrir
brevemente todos los requisitos aplicables de la norma del sistema de la calidad
seleccionada por la organización.
Procedimientos Documentados : “Describe las actividades de las unidades
funcionales individuales necesarias para implantar los elementos del sistema de
la cálida”.
·Instrucciones de Trabajo: “Documentos de trabajo detallados”. UNIT-ISO
10013
Elaboración de Manuales de la Calidad: ISO
10013.
DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMA DE CALIDAD.
Esta norma describe una jerarquía típica de la documentación
del sistema de la calidad en su anexo A, sin embargo, el desarrollo de
esta jerarquización en una organización depende de sus circunstancias;
por lo general comienza con el desarrollo de la política y objetivos de la
calidad de la organización.
Pasos a seguir para la elaboración de manuales de calidad:
Procedimientos Documentados del Sistema de la Calidad.
Manuales de la Calidad.
Proceso De Elaboración de un Manual De Calidad.
Aprobación, Edición y Control del Manual De Calidad.
Elaboración de Manuales de la Calidad: ISO
10013.
Esquema del Contenido de un Manual de Calidad.
Un Manual de la Calidad debe incluir:
 Título, alcance y campo de aplicación.
Tabla de contenido.
Páginas Introductorias.
Políticas y Objetivos de la Calidad.
Descripción de la Organización, las Responsabilidades y las
Autoridades.
Elementos del Sistema de Calidad.
Definiciones.
Guía para el manual.
Apéndices para datos de apoyo
Modelos de Aseguramiento de la Calidad: ISO 9001/2
Aseguramiento de Calidad:
El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto
de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de
Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para
proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los
clientes) de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad.
El Aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo
total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de
producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada.
Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
Modelos de Aseguramiento de la Calidad: ISO 9001/2
En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos
modernos de aseguramiento de la calidad. La introducción y adopción de
programas de aseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a la zaga de la
manufactura, quizá tanto como una década.
Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han
supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con
frecuencia. Sólo en últimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la
calidad del servicio como arma competitiva.
Modelos de Aseguramiento de la Calidad: ISO 9001/2
Sistema de aseguramiento interno o de gestión interna de la calidad.
Las normas que recogen las directrices para implantar sistemas de
aseguramiento interno de la calidad son:
ISO 9000 “Sistemas de la calidad. Normas para la Gestión de la Calidad y el
aseguramiento de la Calidad”.
ISO 9004 “Gestión de la Calidad y elemento de un Sistema de la Calidad”
 "Latín American Quality Institute - Instituto de Desarrollo de Normas y
Padrones de Calidad más importante de Latinoamérica" Latin American
Quality Institute certifica a los Gerentes de Calidad de las principales
organizaciones Latinoamericanas con el certificado de "Quality Assurance
Manager".
Modelos de Aseguramiento de la Calidad: ISO 9001/2
Sistema de aseguramiento externo
Razones para asegurar la calidad externamente:
Mejoramiento interno.
Razones comerciales “marketing”.
Control y desarrollo de proveedores.
Exigencias legales o de nuestros clientes.
Como primer paso hacia una Gestión Excelente
Modelos de Aseguramiento de la Calidad: ISO 9001/2
Los cuatro pasos de un sistema de manejo de calidad
Modelos de Aseguramiento de la Calidad: ISO 9001/2
Enfoque continuo del sistema de gestión de la calidad
Métodos de mejoramiento de la calidad: ISO 9004-4
MÉTODO GENERAL PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
El método General de Solución de Problemas (MGSP) es de todas las metodología de
mejora esta resulta la más general la única desheredada ya que el MGSP no se
conoce quien fue su creador, esta se utiliza tanto para solucionar las soluciones de
problemas de distorsiones respecto a lo planificado como para incrementar los
niveles de calidad. El MGSP se compone de las siguientes fases:
Identificación y Solución de Problemas.
Análisis de problema.
Generación de soluciones potenciales.
Selección de la solución.
Aplicación de la solución.
Evaluación de las soluciones.
Métodos de mejoramiento de la calidad: ISO 9004-4
METODOLOGÍA DE PHILLIP CROSBY
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby son:
1. Asegúrese de que la dirección este comprometida con la calidad.
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representante de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad, actuales y
potenciales.
4. Evalúe el costo de calidad.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos
previos.
7. Instituya una comisión para el programa de “Cero Defectos”.
8. Instituya a los empleados para que cumplan con sus partes en programa de mejoramiento de
la calidad.
9. Organice una jornada de “Cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que
a habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que fijen metas de mejoramiento para sí mismo y para su grupo.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la
persecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valores a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consenso de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
Métodos de mejoramiento de la calidad: ISO 9004-4
ISO 9004 4 :
(Gestión de la calidad y elementos del sistema de la calidad)
Directrices para el mejoramiento de la calidad. Contiene directrices
destinadas a la dirección para el mejoramiento continuo de la calidad
dentro de la organización. Describe las herramientas y técnicas para una
metodología del mejoramiento de la calidad basada en la recolección y el
análisis de datos.
Cualquier organización que desee mejorar su eficacia con objeto de
conseguir la satisfacción del cliente y tener un proceso de mejora continua
puede aplicar esta norma independientemente que ya cuente o no con el
CERTIFICADO DE EMPRESA REGISTRADA. Describe las técnicas,
herramientas, conceptos, fundamentos y directrices de gestión para la
mejora de la calidad y satisfacción del cliente.
Métodos de mejoramiento de la calidad: ISO 9004-4
LA MEJORA SEGÚN LA NORMA I.S.O 9004-4
La ISO en su norma 8402 referente a términos y definiciones establece la
mejora como: “Las acciones emprendida en toda la organización para aumentar la
eficiencia de las actividades y los procesos con el fin de aportar ventajas adicionales
tanto a la organización como a sus clientes”
Pasos a seguir para la mejora de la calidad según la ISO 9004-4
 Participación de toda la organización.
Inicio de los proyectos o las actividades para el mejoramiento de la calidad.
Investigación de posibles causas.
Establecimiento de relaciones de causa y efecto.
Adopción de acciones preventivas o correctivas.
Confirmación del mejoramiento.
Mantener las ganancias.
Continuar el mejoramiento.
Métodos de revisión del sistema de la calidad: ISO 10011
Auditorías de Calidad
El Apartado 5.4 de la Norma ISO 9004 hace referencia a las Auditorías
del Sistema de Calidad que corresponden a uno de los principios básicos de todo
sistema de calidad, aunque en la Norma ISO 9003, no se contemple la realización
de auditorías.
Las preguntas mas comunes sobre este tema, son :
¿Existe algún documento que establezca la realización de auditorías internas de
calidad?.
¿Se utilizan las auditorías para comprobar la eficacia del sistema de calidad?.
¿Se elabora un plan específico para la realización de cada auditoría?.
¿Está previsto que la dirección conozca los resultados y conclusiones de la auditoría?.
¿Se establece algún documento después de cada auditoría en el que se definan las
líneas de actuación para la eliminación de discrepancias y quien es el responsable?
Métodos de revisión del sistema de la calidad: ISO 10011
Tipos de auditorías:
Auditorías del sistema:
Auditoría sobre la política de calidad:
Auditoría sobre la organización:
Auditoría del sistema documental
Auditoría del Proceso
Auditorías del Producto
Auditoría de la Evolución de la Calidad del Producto
Auditoría de la Valoración de la Calidad del Producto
Métodos de revisión del sistema de la calidad: ISO 10011
Etapas de las auditorías:
Planificación.
Realización de auditorías según procedimiento y plan definidos.
Evaluación de los resultados de la auditoría.
Redacción de informe y propuesta de medidas correctoras.
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Diapositiva 1 - GESTION-DE-LA