Consejería de Fomento
Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías
Jornada de monitores de la
Red de Centros de Internet
Área de Servicios Comunes TIC – Distribución limitada
sábado, 03 de octubre de 2015
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AGENDA
Presentación
Modelo de soporte
Plataforma de dinamización
Red de monitores
Evolución tecnológica
Ruegos y preguntas
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Presentación
Centros de Internet
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Actores y roles
 Infraestructuras y
equipamientos
 Área de Servicios
Comunes TIC
 Dirección
General
de
Telecomunicaciones
y
Nuevas
Tecnologías
Área de Servicios Comunes TIC – Distribución limitada
 Dinamización
 Planes de formación
 Actividades
 Servicio
Inspección
Radiodifusión
 BILIB
de
y
 Centro de Apoyo
Tecnológico
a
Emprendedores
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Modelo de soporte
Centros de Internet
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OBJETIVO
 Mejora
calidad
servicio
de
la
del
 Herramientas:
 Implantación de
un sistema de
métricas
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Modelo de soporte

Integración
vía
web
con
herramienta
corporativa
(https://cru.jccm.es)
 Permite
apertura
y
seguimiento de incidencias.
 Se generan automáticamente
correos electrónicos con los
seguimientos
de
las
incidencias.
 Posibilidad
de
valorar
la
atención recibida al cierre de la
incidencia.
 Nos ayuda a mejorar.

Validación
mediante
usuario/contraseña del correo
oficial del centro de Internet.
 También posible enviar correo
electrónico
[email protected] y se
crea
automáticamente
la
incidencia en CRU.


Certificación de calidad ISO
9001.
Consultas
generales
a
[email protected]
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Modelo de soporte: Métricas 2013. Interacciones abiertas.
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Modelo de soporte: Métricas 2013. Interacciones resueltas.
Resueltas en el día
Resueltas en la semana
Resueltas en el mes
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22,68%
47,39%
79,45%
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Plataforma de dinamización
Centros de Internet
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Red de monitores
Centros de Internet
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Plan de evolución de puestos de centros
(Efecto XP)
Centros de Internet
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SITUACIÓN ACTUAL

Estadísticas (año 2013) :
 739 centros de Internet.
 5.683 PCs de uso público.
 90.667 usuarios activos
 1.517.079 sesiones de navegación.
 110.000.000 minutos de navegación.

Sistema operativo Windows XP deja de tener soporte en abril de
2014.

La tarjeta de seguridad Custodius instalada no soporta sistemas
operativos más modernos de Windows.

Sólo el coste de licencias de actualización a Windows 8 tiene un
coste de alrededor de 500k€ (contando con que el 60% está en
Bibliotecas y la licencia tiene menor coste). Habría que añadir
coste de sistema de protección y gasto de instalación.
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Plan de evolución

Aternativas

Distribución Linux ligera con ofimática:



Distribución Linux tipo kiosko para navegación más ofimática en modo
servicio:


Instant WebKiosk
PCs de CI como terminales ligeros con aplicaciones en JCCM:


PuppyLinux, SimplicityLinux
Se requiere proteger adecuadamente el equipo mediante configuración
Granja de aplicaciones Citrix en JCCM con un coste de 200.000€ más el coste de las licencias
de conexiones remotas Microsoft (RDS CAL 125.000€).
PCs de CI como terminales ligeros con aplicaciones en la nube:



Modelo Infraestructura como Servicio (IaaS).
Pago por uso: aproximadamente 50.000€/año.
Siguen haciendo falta las licencias RDS CAL.
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Plan de evolución

Beneficios esperados:

Reaprovechamiento del parque de equipos existente



Nuevos equipos más ecómicos, basta con un ThinClient
Acelerar las actualizaciones de software






Sólo se debe actualizar las máquinas virtuales desplegadas en la nube.
Reducir el número de intervenciones que requieran desplazamiento al
centro



Compromisos FEDER
Son las que más tardan en resolverse por motivos obvios
Reemplazo de equipos más rápido y sencillo.
Se pueden crear entornos específicos para formación, para colectivos
como emprendedores, con Windows, con Linux, etc. En función del
perfil se muestra al usuario unos entornos de trabajo u otros
(escritorios remotos).
El consumo de ancho de banda de una sesión de terminal es menor.
Autenticación integrada con el LDAP del ciudadano.
Se pueden establecer todo tipo de políticas de tarificación, control de
impresión, acceso a interfaces del terminal (USB, DVD, etc).
Se plantea realizar un piloto en breve en un centro de referencia para
comprobar los beneficios del modelo.
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Líneas de comunicaciones

Antecedentes






Orden de 02-12-2008, de la Consejería de Industria, Energía y Medio Ambiente,
por la se convoca el procedimiento de adhesión y ampliación de la Red de Centros
de Internet de Castilla-La Mancha determina que es obligación del ayuntamiento
el suministro de los servicios de energía y comunicaciones.
La JCCM incurre en costes derivados de la resolución de incidencias relativas al
cambio de operador de las líneas de los ayuntamientos.
No se puede ofrecer una gestión extremo a extremo o determinar el origen de
ciertas averías sin desplazamientos.
No se puede ofrecer una solución global de seguridad y comunicaciones a los
centros.
Si la JCCM asume la gestión de las líneas de comunicaciones se corrige todo lo
anterior y los Ayuntamientos tienen un cierto ahorro de gasto.
¿Cómo?




Modificación de la orden anterior eliminando la obligación de los Ayuntamientos
de proporcionar la línea de comunicaciones.
La orden se ha publicado en el DOCM el 24 de febrero de 2014.
Se está remitiendo una carta a todos los ayuntamientos para iniciar los trámites.
Importante: contestar lo antes posible al formulario online que se indica en la
comunicación.
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EVOLUCIÓN DE COMUNICACIONES

Gestión de la línea por parte de la JCCM
 No se presta el servicio de llamadas (voz).
 Si el CI está en una Biblioteca se pueden conectar hasta 3
ordenadores de la Biblioteca a la línea del centros de Internet
proporcionada por la JCCM.
 Si hay servicio Wifi hay que seguir identificando a los usuarios
inalámbricos como debería estar haciéndose hasta ahora.

Red de acceso WIFI
 Gestión centralizada de todo el equipamiento.
 Acceso inalámbrico de calidad y gestionado en todos los centros.
 Utilizar la misma identidad para usuarios sean inalámbricos o no:
 LDAP del ciudadano.
 Tarificación: control del tiempo de conexión y ofrecer bonos de tiempo.
 Balanceo de conexiones a Internet cuando el caudal de una línea no
es suficiente.
 Sujeto a disponibilidad presupuestaria
 Proxy de navegación que además impida el acceso a sitios con
malware.
 Firewall de aplicación.
 Gestión de ancho de banda y priorización del tráfico (por ejemplo
navegación frente streaming de vídeo).
 Este proyecto que finalizará en abril de 2015 permitiría:

Pilotos con varias tecnologías
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Muchas gracias
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