•Conocer la percepción de los padres acerca de la
calidad de los cuidados prestados.
•Describir las expectativas de los niños relacionadas
con las características deseables de las
enfermeras/os y la valoración de las actividades y
recursos durante su hospitalización.
•Identificar las deficiencias en la atención prestada
a los niños.
•Identificar elementos que definen la calidad de los
cuidados desde la perspectiva de los niños.
•Posibilitar la participación de cuidadores y niños
en la gestión de mejoras en la Unidad.
•Proponer acciones de mejora de acuerdo con los
resultados obtenidos.
Estudio descriptivo transversal
Técnicas cuantitativas
padres
Técnicas cualitativas
niños
*Unidad de Preescolares y de Hemato-Oncología
Pediátrica del H.U. Virgen Macarena
*12 camas de la especialidad MédicoQuirúrgica y 6 camas de Hemato-Oncología
Cuidadores principales
Niños ingresados:
Preescolares (2 – 7 años)
Hemato-Oncología (0 – 14 años)
1.Cuestionario para medir la calidad
asistencial percibida por los padres
1.1.Variables sociodemográficas: edad, género, nivel de estudios….
1.2.Dimensiones de calidad percibida: MODELO SERVQUAL
2. Guión de la
entrevista
semiestructurada,
dirigidas a los niños
2. Guión de entrevista
semiestructurada,
con grabación oral de
las opiniones de los
niños.
•Características que esperan del buen enfermero/a
•Valoración de recursos
•Valoración de actividades lúdicas
•Valoración de la comida y ropa
90,9%
Muy buenaMuy buena
Buena
Buena
Regular
Regular
Mala
Mala
54,5%
Muy buena
Muy buena
Buena
Buena
Regular
Mala
Regular-Mala
NO
86,4%
SI
¿?
36,4%
NO reciben
información
SI reciben
información
59,1%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Raras veces
¿?
50%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
100%
Siempre Siempre
Casi siempre
95,5%
Muy
Muybuena
buena Buena
Buena
Regular
Regular
68,2%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Siempre
36,2%
Siempre
Casi siempre
Casi
Algunas veces
Raras
veces
Algunas
veces
Nunca
- Raras veces Nunca
N
Mínimo
Grado de s atis fación
cuidados Enfermería
22
N válido (s egún lis ta)
22
72,7%
Máximo
5
Media
10
Desv. típ.
8,91
Muy satisfecho
9 - 10
Medianamente
Satisfecho
Poco satisfecho
7-8
Nada satisfecho
0-4
5-6
1,231
Dimensiones
SERVQUAL
Enunciados de
significado
TANGILIBILIDAD
•Valoran la habitación y la sala de hospitalización de manera positiva.
Aunque decoración y mobiliarios deberían adecuarse a sus edades.
•Debe existir un cambio en los pijamas de los niños y en el uniforme del
personal, prefiriéndolos con dibujos y coloridos llamativos.
•Necesitan tener mayor número de actividades y entretenimientos, sobre
todo por las tardes cuando no existe escuela en el hospital.
•Echan en falta un comedor donde poder relacionarse y hacer amigos.
•Discrepancias en la valoración de dietas tanto en cuestión de elaboración
como en horarios. Sugieren un diseño de dietas infantiles.
•Echan en falta la visita de otros niños de su entorno (hermanos, amigos, etc).
ÑA-ÑAÑA-ÑA
FIABILIDAD
CAPACIDAD DE
RESPUESTA
SEGURIDAD
EMPATÍA
•Los niños se sienten bien informados por el personal de enfermería, los
cuales explican en un lenguaje comprensible para ellos.
•La buena actitud y diligencia del personal de enfermería,
expectativas del niño.
cubren
las
•El niño se siente seguro y confía plenamente en el personal de enfermería
que les atiende, pero prefieren al personal femenino.
•El niño siente cerca al personal de enfermería que lo cuida. Lo considera
como un amigo.
Temas
Comunes
Características
deseables del
personal de
enfermería
Valoración de
actividades
Enunciados de
Significado
•El niño ve al personal de enfermería
como la persona encargada de
cuidarlo y devolverlo bueno a su
hogar.
•El niño no se siente engañado en su
trato con el personal de enfermería.
Consideran a éste como divertido,
bueno y amigo.
•Existen preferencias por el sexo
femenino en la realización de los
cuidados.
•Las actividades de entretenimiento
durante la hospitalización son
reducidas, ya que se limitan al turno
de mañana, que es cuando la escuela
infantil permanece abierta.
•Los niños quieren un programa de
actividades que les permita tener una
estancia más agradable, y así no
aburrirse.
•Sugieren talleres de manualidades y
proyecciones de películas infantiles.
Discurso
de los niños
•“He
ido a muchos hospitales y lo he
comprobado, las enfermeras explican
lento y como debe de ser”
•“…algunas enfermeras incluso se
preocupan por mi madre y le dan el
cafelito, a otras les da igual.”
• “Los hombres son más crueles, tiene
la voz más…”
•“Por las tardes me aburro, debería
haber una sala de juegos donde pueda
estar con más niños y la maestra, así
no me quedaría siempre en la
habitación sola chateando”
•“Estoy aburrido por pocas actividades
y no me puedo mover fuera”
•“Quiero un patio grande y no estar
entre paredes con tanto calor, sin dar el
aire”
Temas
Comunes
¡¡Ummm!!
Alimentación
Uniformidad
(Niño – personal de
enfermería)
Enunciados de
Significado
Discursos
de los niños
•Los niños no están de acuerdo con los
horarios tempranos de las principales
comidas. Sugieren que sean similares
a los de casa, donde almuerzan a las
14 y cenan a las 21 horas.
•Al niño no le gusta la comida del
hospital. Refieren que se esmeran
poco en su preparación.
•“Los horarios son demasiados
tempranos, debería ser el desayuno a
las nueve y media, el almuerzo a las
dos y la cena a las nueve, con el
horario que hay ahora de la merienda
a la cena, no tengo hambre,”
•“Las comidas huelen todas igual,
todos los caldos saben igual”
•El niño expresa que los pijamas que
le ofrecemos son más adecuados que
los de su casa, pero podrían tener más
colorido y dibujos.
•El color y los dibujos llamativos en el
uniforme del personal ayudarían a
ganar la confianza del paciente
infantil.
•“Si me gusta el pijama, pero con la
bandera del Betis”
•“Con estos pijamas no se pasa tanto
calor, el de casa es mas gordo”
•“No me gustan vestidas de blanco las
enfermeras, en colorines es más
bonito”
•“… en colorines es más moderno”
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