Proceso Actual de Instalación Asistida ABA – Jurídico
Proceso Actual de Instalación Asistida ABA – Jurídico
Ticket asignado a
Integrador a través de
REMEDY
Integrador recibe ticket,
1
NO
2
Registro exitoso
Contacta al cliente
SI
NO
SI
Concerta cita, visita al
cliente e instala
SI
Resuelve
NO
Se crea reporte falla de
Registro / Averia
Llama al Centro Integral
de Soporte (CIS)
para prueba
Error de Registro
Reporta Avería al Centro
Integral de Soporte
(CIS) ABA
Averías
32 horas hábiles
Cierra Tickets en
REMEDY
SI
Integrador verifica
status
1
NO
2
CIS (corporativo): 0800-empresa
Integrador, entiendase de cara e este proceso, como la empresa que instala el servicio.
Cantv Empresas e Instituciones
Coordinación Mercadeo al canal
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