Curso:
“Elaborando tu Plan de
Negocios”
Responsable:
Econ. Lilian Nathals Solis MSc.
E-mail: [email protected]
“Marketing de la Empresa”
CONTENIDO
1. Marketing
2. Estrategia de Marketing
3. Estrategia de Producto
4. Estrategia de Plaza
5. Estrategia de Precio
6. Estrategia de Promoción
7. Localización
1. Marketing
Los años 50
Marketing‐Mix, propuesto por Neil H.Borden 1950.
4
5
La Mezcla de Mercadeo y las cuatro P´s
Producto: Calidad, Características, Estilos, Marca,
Empaque,
Tamaño,
Garantía,
Servicios,
Devoluciones.
La Mezcla de Mercadeo y las cuatro P´s
Precio: Descuentos, Listas, Plazos, Intereses,
Niveles, Márgenes, Condiciones.
La Mezcla de Mercadeo y las cuatro P´s
Plaza: Canales, Lugares, Inventario, Transporte,
Almacenamiento, Despachos.
La Mezcla de Mercadeo y las cuatro P´s
Promoción:
Publicidad,
Ventas
Personales,
Promociones, Exhibiciones, Ventas Electrónicas.
Los años 50
El ciclo de vida del producto, Joel Dean 1950.
10
Los años 50
La imagen de marca, Sidney J. Levy 1955 .
11
Los años 60
•Los estilos de vida, William Lazer 1963.
12
Los años 70
El Marketing social, Gerald Zaltman y Philip
Kotler 1971.
13
Los años 80
MegaMarketing, Philip Kotler 1986.
Los años 90
Orientación al mercado como orientación al cliente, a
la competencia y la coordinación interfuncional
(Cervera, Anders 2001)
15
Los años 2000
E‐marketing
16
17
Concepto de Marketing
E
X
I
T
O
Orientación al
Cliente
Objetivos de
desempeño de la
organización
Actividades
coordinadas
de marketing
Satisfacción
del cliente
Stanton William. Fundamentos de Marketing
Decimotercera edición. México 2004.
D
E
L
A
E
M
P
R
E
S
A
Marketing:
Es la técnica de administración
empresarial.
Permite anticipar la estructura de la
demanda del mercado elegido.
Para concebir, promocionar y
distribuir
los
productos
y/o
servicios que la satisfagan y/o
estimulen.
Maximizando al mismo tiempo las
utilidades de la empresa.
Philip Kotler. Chicago, Illinois, 27 de mayo de 1931, es un economista y
especialista en mercadeo estadounidense.
2. Estrategia de Marketing
MARKETING
• Es la actividad que permite
identificar las necesidades
de los clientes para
entregarles exactamente lo
que ellos están buscando
antes que la competencia lo
haga.
• Conocer lo que el cliente
quiere
es
la
base
fundamental del Marketing
20
La estrategia de marketing es la
combinación coherente de todos las
variables del marketing mix para lograr los
objetivos de mercado propuestos.
3.
Estrategia del Producto
Homogenización del producto
Economías de escala
Investigación y desarrollo
Ciclo de vida del producto
Normas legales
LAS OTRAS VARIABLES DEL
MARKETING MIX
•
•
•
•
•
ENVASE
EMBALAJE
PUBLICIDAD
PROMOCIÓN
RELACIONES
PUBLICAS
• IMAGEN
• MERCHANDISING
• FOLLETERIA
• MARKETING
DIRECTO
• PATROCINIOS
• LOBBY
• CONVENIOS
• OTROS
Variables Controlables o Endógenas
Es decir las famosas “Cuatro P”
1. Producto
2. Precio
3. Promoción
4. Plaza o Punto de Venta
Variables Incontrolables o Independientes
1. Fuerzas Políticas, Legales, Culturales, entre
otras.
Producto
Atributos Intangibles
Garantía
Marca
Envase
Servicio
al Cliente
Atributos Externos
Etiqueta
Atributos Intrínsecos
Composición
Calidad y Diseño
Embalaje
Origen
Made in....
EL PRODUCTO
¿El
producto que
ofrecemos
se
diferencia
de
los
productos
de la
competencia?
26
EL PRODUCTO: La Calidad
• Es la habilidad de un producto para
desempeñar
sus
funciones:
Durabilidad, confiabilidad, precisión, facilidad
de operación y reparación etc.
27
EL PRODUCTO: Diseño - Modelo
Referido a la variedad del
producto que ofrezco y que
es requerido por el cliente.
La distinción de mi
producto con el de la
competencia.
Un buen diseño contribuye
a la utilidad, costo y a la
apariencia del producto.
Ejem: Un lápiz labial que se
puede usar por ambos
lados.
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EL PRODUCTO: La Línea
Grupo de productos
que están relacionados
por que se venden al
mismo tipo de clientes.
Ejem:
Avon: Tiene 4 líneas:
cosméticos, joyería,
moda y artículos para
el hogar.
29
EL PRODUCTO: Presentación
Se refiere al
estilo
ó
presentación
del producto.
(Botellas,
latas, cajas
etc)
30
EL PRODUCTO: Empaque
Su función principal es: contener
y proteger el producto.
En un ambiente altamente
competitivo el empaque puede
ser la última oportunidad del
vendedor de influir en el
comprador.
En buen empaque debe ser:
• Apto para proteger el producto
• Bonito y atractivo
• Práctico y
reutilizable
de
preferencia
• Contener toda la información
que le interesa al cliente.
31
EL PRODUCTO: Marca
• Es el nombre comercial del producto.
• Ayuda al comprador a identificar los productos
que podrían beneficiarlos
•
Ayuda al vendedor a segmentar los mercados
Debe reunir las siguientes condiciones:
•
•
•
•
•
•
Debe ser corta
Fácil de leer y pronunciar
Fácil de recordar y reconocer
Debe sugerir prestigio
Debe sugerir su relación con el producto en sí
Estar protegida legalmente
32
33
34
EL PRODUCTO: Servicios Adicionales
•
•
•
•
•
Hay
productos
que
requieren una serie de
servicios complementarios
para el cliente como son:
Garantía
Instrucciones precisas de
manejo
Servicio de reparación y
mantenimiento
Venta
permanente
de
repuestos
Cumplimiento en la entrega.
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4.
Estrategia del Plaza
• Canal:
– Mayoristas o Detallistas
– Con tienda: Comercio tradicional,
especializado, super/hiper mercados, tiendas
de descuento,...
– Sin tienda: Correo, catálogo, teléfono,
televisión, por Internet, en casa, a domicilio,
virtual vía bancos.
PLAZA
• VENTA DIRECTA
• VENTA INDIRECTA O A
TRAVES DE
DISTRIBUIDORES
37
38
5.
Estrategia del Precio
• ESTÁ DE ACUERDO A:
– Los costos del producto.
– El precio de la competencia.
– El perfil del cliente
– El Mercado: La oferta y la demanda.
– El prestigio del producto.
39
40
41
Teoría Económica, Demanda
42
EL PRECIO
Beneficio= IT-CT
Beneficio = PQ-CT
Q
Q Q
B = (P-CME)Q
6.
Estrategia del Promoción
PUBLICIDAD
RELACIONES
PÚBLICAS
PROMOCIÓN
MERCHANDIZING
44
45
7. Localización
CRITERIOS
• Cerca al lugar de consumo (Cabinas de
Internet).
• Cerca de la materia prima (Empresas que
solo realizan venta indirecta).
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Como determinarás la mejor localización para tu
negocio
PRODUCTO/SERVICIO UBICACIÓN TENTATIVA
DEL NEGOCIO
PELUCHES
CRITERIOS DE
ELECCIÓN
• En el Mercado
• Por estar
Modelo de Piura
ubicado cerca al
lugar de venta.
47
48
49
50
51
52
Describe los principales productos que vas a ofertar a cada
tipo de cliente
PRODUCTO/SERVICIO
PELUCHES
CARACTERISTICAS
CLIENTE AL QUE ESTA
DIRIGIDO
Fabricado con
• Personas
material
Naturales
antialérgico.
• Instituciones
Cubierto con forro
apropiado para su
• Empresas
adecuada higiene.
Se entrega envuelto
en papel especial
para regalo.
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Como distribuirás tus productos señalados para que
lleguen a cada tipo de cliente
PRODUCTO/SERVICIO
PELUCHES
FORMA DE
DISTRIBUCIÓN
CLIENTE AL QUE
ESTA DIRIGIDO
• DIRECTA
• Personas
• INDIRECTA
Naturales
• Instituciones
• Empresas
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Como comunicarás la existencia de tus productos o
servicios a cada tipo de cliente
PRODUCTO/SERVICIO
PELUCHES
FORMA DE
COMUNICACION
• PUBLICIDAD
CLIENTE AL QUE
ESTA DIRIGIDO
• Personas
Volantes,
Naturales
afiches, tarjetas
• Otras
de presentación.
Empresas
• PROMOCION
envoltura y tarjeta
de regalo.
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7. Bibliografía

Stanton William. Fundamentos de Marketing
Decimotercera edición. México 2004.
Pag. Webb

www.youtube.com
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