Integración HSBC y BNL
Un caso de Comunicación Interna
Presentación de HSBC
BNL en Argentina
Beneficios de la adquisición
Objetivos del Proceso de Integración
Identificación del Vocero
Creación de medios
Control de contenidos y coordinación con
acciones de comunicación externa
Principales desafíos hasta la fusión
Presentación de HSBC
Una de las organizaciones de servicios financieros y bancarios más
grandes del mundo.
9.700 oficinas en 77 países y territorios en Europa, Asia Pacífico, América,
Medio Oriente y Africa.
284.000 empleados.
125 millones de clientes y 200.000 accionistas.
U$S 20 mil millones de ganancia anual
Ganancias diversificadas:
Datos 2005
HSBC en Argentina
HSBC Bank Argentina
HSBC MAXIMA AFJP
HSBC La Buenos Aires
HSBC New York Life
PROA
Estrategia
Aumentar la base de clientes.
Retener a los clientes a través de una excelente calidad de servicio.
Aumentar la rentabilidad y fidelización por el cross-selling
HSBC en Argentina
BNL en Argentina
Inició sus operaciones en 1978
Inició sus operaciones en 1960
(como Banco Roberts)
(como Banco de Italia)
55 sucursales.
91 sucursales.
512.000 clientes
726.000 clientes.
Beneficios de la adquisición
Excelentes oportunidades para desarrollar negocios en Argentina.
BNL es un banco con reconocida trayectoria, buena infraestructura, y
base de clientes bien desarrollada.
Los negocios de HSBC y BNL se complementan.
Las operaciones combinadas de ambos bancos posicionará a HSBC
como uno de los principales operadores del mercado financiero:
-
Aumento de la red de distribución
-
Aumento de la base de clientes
-
Aumento en el rango de productos
-
Aumento de participación en el mercado
Objetivos del Proceso de Integración
Fijar y alcanzar los objetivos de negocios para 2006
Asegurar la retención de clientes
Mantener un alto nivel de servicio para todos los clientes
Lograr la integración de:
-
Personas
-
Productos y Servicios
-
Sistemas
-
Controles
-
Cultura
QUE QUEREMOS HACER?
QUE QUEREMOS DECIR?
COMO DEBEMOS HACERLO?
QUE QUEREMOS HACER?
Mantener informados a todos de todo
QUE QUEREMOS DECIR?
Juntos, seremos más fuertes, más
competitivos y tendremos mayores
oportunidades
COMO DEBEMOS HACERLO?
Multiplicando el mensaje a través de
los canales formales e informales
Identificación del Vocero
CEO & Presidente de HSBC Bank Argentina
Lograr que los empleados de BNL identifiquen claramente al Presidente;
y establezcan con él, el primer vínculo en su relación con HSBC.
Jerarquizar aquellos mensajes que deban alcanzar un alto impacto
comunicacional. (anuncios, cambios gerenciales,...)
Destacar hechos sobresalientes del negocio y/o del proceso de fusión.
Creación de medios
Generar un canal de comunicación a partir del Día O para canalizar
todas las informaciones que se quieran transmitir a los miembros de la
BNL.
Evitar la dispersión de mensajes dentro de la organización, que
puedan ser enviados desde usuarios aún no identificados.
Establecer un único estilo de comunicación.
Transmitir control sobre el proceso de información estableciendo el
orden de las comunicaciones.
Control de contenidos y coordinación con
acciones de comunicación externa
Priorización
Establecer el nivel de importancia de las diferentes comunicaciones,
según jerarquía, medio y área.
Confeccionar una grilla como tablero control en conjunto con Marketing
Definición de parámetros de criticidad y urgencia.
Edición
Mantener un estilo único en la redacción y diseño.
Garantizar que los mensajes cuenten con las debidas autorizaciones.
Coherencia y continuidad.
Medios
Cartas del CEO y del Presidente del Banco
Creación de intranet
Newsletter semanal
Novedades de Negocio y Soporte
Novedades de la Integración
Presentación a Gerentes y Jefes (video institucional)
Visitas a Sucursales
Encuesta a Gerentes de Sucursales
Línea telefónica exclusiva (RRHH)
Casilla de mail para escribir al CEO
Principales desafíos hasta la fusión
Unificar medios de comunicación.
Capacitar sobre el modelo de comunicación HSBC a futuros
corresponsales BNL.
Acompañar la integración de sectores.
Lograr reconocimiento de la marca
Recolectar feedback sobre el proceso
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