CARTA DE SERVICIOS UPV/EHU
LARRAKO ETXEA
OFICINA DE INFORMACIÓN DE BIZKAIA
PRESENTACIÓN DE
LA UNIDAD
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Larrako Etxea - Oficina de Información de Bizkaia.
Ubicada en la Avda. Lehendakari Agirre 81 (Bilbao) –junto a la Fac. CCEE y EE-.
Adscrita al Vicerrectorado de Campus de Bizkaia.
La oficina nace con una idea, casi una utopía, unir procesos de diferentes servicios para
que la persona usuaria se pueda dirigir a un punto único, en lugar de intentar localizar la
información o trámite que necesita en nuestro enorme y complejo Campus.
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PRINCIPALES
ACTIVIDADES
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LA CARTA PARA QUÉ
DOS GRANDES OBJETIVOS:
1.-
Después de casi 6 años de funcionamiento, en el que hemos ido incorporando a nuestro
quehacer diario información y nuevos procesos, mientras se sucedían cambios en las
personas que han formado el equipo de trabajo –con las diferentes aportaciones y formas
diferentes de trabajar de cada una-, era el momento de analizar, de unificar, de clarificar, de
ordenar y de mostrar quienes somos, para poder seguir creciendo sobre una base firme.
2.-
Por otra parte, en el contexto del Vicerrectorado de Campus de Bizkaia, del que formamos
parte, era una oportunidad para probar esta herramienta en una parte pequeña de nuestro
servicio, con el objetivo de poder luego integrarla en el resto de procesos de nuestra
estructura.
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QUE HEMOS HECHO
CONOCER
REFLEXIONAR
CLARIFICAR
ORDENAR
REPLANTEAR
TRABAJAR
JUNTOS
NO DEJARNOS
LLEVAR POR
LA INERCIA
Hemos cambiado la web
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CONTRATIEMPOS
PRINCIPALES
1.- Nosotros mismos:
“NO TENEMOS
TIEMPO”
• El día a día nos
paraliza para
nuevos
proyectos.
“ESTO ES
UN LIO”
“SI FUNCIONA,
PARA QUE
TOCARLO”
• Terminología y
programa nuevos
para nosotros.
• Ordenar y
cambiar siempre
es complicado.
“SIEMPRE SE HA
HECHO ASÍ”
• Cambiar cuesta.
2.- Pequeños problemas con el programa.
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LECCIONES
APRENDIDAS
REPLANTEARSE
PERIODICAMENTE
EL TRABAJO
UNIR OPINIONES
CREER
FIRMEMENTE QUE
SIEMPRE PODEMOS
HACERLO MEJOR
TENER VALENTIA
PARA INTENTAR
COSAS NUEVAS
-AUNQUE AL
PRINCIPIO NOS
CUESTE-
ES BUENO
PARA
NUESTRO
TRABAJO
ES BUENO
PARA
NUESTRA
MOTIVACIÓN
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Nuestro agradecimiento a la Vicegerencia de Formación y Mejora de la Gestión y
al Servicio de Calidad por su ayuda.
Y por supuesto, gracias a los compañeros de Larrako,
Gracias Mikel !
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Eskerrik Asko !!
LARRAKO ETXEA
OFICINA DE INFORMACIÓN DE BIZKAIA
Bizkaiko Campuseko Errektoreordetza
Vicerrectorado de Campus de Bizkaia
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