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Estrategias de Marketing en Internet
Antonio Bandera ([email protected])
Carlos Sánchez ([email protected])
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La forma de comunicar ha cambiado
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Esquema tradicional
Medios Masivos
Consumidores
Los medios masivos informan a las masas de consumidores
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Esquema tradicional
La TV atrajo la atención del consumidor y su confianza.
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Esquema tradicional
Las marcas podían comunicar lo que sea, porque sabían que los consumidor estaban atentos
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Esquema actual
Pero el panorama actual a cambiado
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Esquema actual
Como resultado a pasado esto …
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Esquema actual
Servicios web 2.0
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El “boca-boca” ha sido siempre la mejor forma de marketing.
Las personas siempre han confiado en las opiniones de sus amigos y contactos
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Medios Masivos
Consumidores
La comunicación va en los 2 sentidos
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Video redes sociales
http://www.youtube.com/watch?feature=iv&v=ikIwvc4tzoQ&annotation_id=annotation_914656
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Esquema actual
Las nuevas reglas de juego son:
Conservación
• La marca se relaciona con los usuarios, o los usuarios entre
ellos.
Participación
• Ofrecer valor para ser leído y aprende a escuchar.
Recomendación
Transparencia
• La gente no se cree que dicen las marcas convence a los
clientes para que hable de ti.
• Se acabo esconderse detrás de los departamentos de
marketing, muestra al mundo como eres en realidad.
Cercanía
• Utiliza un lenguaje cercano y conciso, huye lo más posible de
tecnicismos y textos que solo entienden los departamentos de
marketing.
Reputación
• Evalúa que dice el mercado de tus productos, servicios o marca
(puede que te lleves una sorpresa).
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El fin no justifica los medios
• Queremos ser sociales , 2.0, escuchar
a nuestros clientes y conversar con
ellos.
• Queremos adaptar nuestros
productos a ellos.
•Queremos tener clientes que amen
nuestra marca.
Este es el fin
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Pero esto no se hace con una cuenta
en Facebook, otra en twitter ,un blog y
tener una pagina web.
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Para llegar a ello tenemos que ser una empresa 2.0
• No vale con decir que estas en Internet, hay que estar
• Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para
transmitirlos a tu púbico deben formar parte de la cultura propia de la empresa.
• No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad
continuada.
• La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción
entre la marca y los consumidores o entre los consumidores.
• El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino son los
consumidores los que la crean.
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¿Qué queremos hacer?
Para
vender
online
• Catalogo Online / Carrito
de compras
• Chat online
• Certificados Seguridad
SSL
Para
fidelizar
clientes
Para
alcanzar
nuevos
clientes
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• E-mail Marketing
• Redes Sociales
• CRM’s Online
• Aplicaciones enfocadas al
clientes
• Blogs /Foros
• Social Marketing
• Microsites/ Landind Pages
• SEO/SEM (Buscadores)
• Campañas virales
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De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online
Factores claves a tener en cuenta en el desarrollo de una web site
Amigable al
usuario
• Convertir visitas en
clientes
(user-firendly)
Amigable para
los buscadores
(search-engine
friendly)
• Capacidad de atraer
trafico de calidad de los
buscadores
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De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online
Usabilidad
“La usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular
o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto.”
Wikipedia
No es fácil detectar una buena usabilidad, pero todos detectamos la falta de usabilidad
cuando la sufrimos.
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Accesibilidad
Discapacidad
física
Discapacidad
tecnológica
• Deficiencias visuales
• Deficiencias auditivas
• Deficiencias motrices
• Deficiencias cognitivas y de
lenguaje
• Usuarios a la ultima
• Usuarios desactualizados
• Usuarios limitados
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Persuabilidad
“Persuabilidad es un término usado para designar la capacidad de una presencia online de
llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente’. David Boronat
Tenemos menos de 10 segundos para convencer al usuario que
somos lo que esta buscando.
El usuario tiene miles de alternativas a solo un clic.
Los usuarios son cada vez mas expertos y desean un mejor
servicios.
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Persuabilidad – Pagina de inicio
Debemos transmitir toda nuestra
PERSONALIDAD
como empresa en su máxima
expresión.
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Persuabilidad – Pagina de inicio
Mostrar que
SERVICIOS
o PRODUCTOS ofrecemos
de una manera fácil y cercana al
usuario.
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Persuabilidad – Pagina de inicio
EMOCIONES
Las
son clave para la toma de
decisiones.
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