Taller Evaluación y gestión de
los servicios de agua
Normas ISO 24500
CONCLUSIONES
22 Mayo 2011
IRAM
Buenos Aires
Herramientas Existentes
• Normas de Gestión:
– Para todos los sectores:
• ISO 14001
• ISO 9001
– Específicas para el sector del agua:
• ISO 24510: Evaluación del servicio al usuario
• ISO 24511: Agua residual - Gestión de la entidad
prestadora del servicio y evaluación del servicio
• ISO 24512: Agua Potable - Gestión de la entidad
prestadora del servicio y evaluación del servicio
• ISO XXXX : Gestión de Crisis
• ISO XXXX: Gestión de Activos
• Normas de muestreo y análisis
Experiencias
• La situación de las cooperativas de Misiones
– Inicios con ISO 24500, 2 cooperativas terminaron certificando ISO
9001 (Laboratorio y Servicio de Agua Potable)
– Benchmarking entre cooperativas
– No siempre es necesario certificar
• Experiencia Aguas de Santa Fé
–
–
–
–
Compromiso de la alta dirección
Intercambio de experiencias
Capacitación
Trabajo en equipo
• Experiencia de Aguas de Corrientes
– Compromiso de la alta dirección
– Trabajo en equipo
– Enfoque de procesos ISO 9001. Auditorías Internas. Revisión por la
dirección
– Intercambio de experiencias
– Capacitación
– Desarrollo de una herramienta coorporativa
– Hacia una certificación
Experiencias
• Experiencia Aguas Rionegrinas
– Para la gestión de su Plan Estratégico
– Capacitación
– Administración eficiente, gestión comercial, gestión de la calidad,
relación con la comunidad
• Experiencias del EPAS
– Implementación y certificación de la ISO 9001en el Laboratorio Central
de Aguas del EPAS para la mejora en la calidad del servicio.
• Experiencia de Aguas de Santiago
–
–
–
–
–
Proceso Iniciado en 2008
Compromiso de la ata dirección
Capitación
Trabajo en equipo
Intercambio de experiencias con otros operadores que estaban
iniciando el proceso
– Gestión del usuario
– Marco regulatorio es un mínimo
Experiencias
• Uso de las ISO 24500 para benchmarking regulatorio
– Aplicación de un ente regulador
• Los usuarios como destinatarios de la Norma
– Participación activa de los consumidores durante el proceso de
normalización
– En la ISO 24510 cada objetivo está basado en una necesidad del
usuario
• Participación activa en el desarrollo de las
normas
• Considerar normas ya existentes y no
duplicar el trabajo desarrollando nuevas
herramientas.
• El sector del agua cuenta con la ventaja
del desarrollo de normas específicas para
su sector
Muchas Gracias
Natalia DRAULT | Gerente
Gerencia de Energía y Asuntos Ambientales
Dirección de Normalización
IRAM | Instituto Argentino de Normalización y
Certificación
tel +54 11 4346 0688
[email protected]
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