IBERIA
INDICE DE CONTENIDOS
 1. TIPOS DE BILLETES
 2. TARIFAS Y DESCUENTOS
 3. GESTION DE RESERVAS Y COMPRAS DE BILLETES
 4. CUESTIONES A TENER EN CUENTA
TIPOS DE BILLETES
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
Qué es la Clase en un billete?
La clase de reserva de cada vuelo corresponde con una letra. Este sistema de clases es un estándar utilizado en el
sector aéreo. Permiten que las tarifas tengan diferentes condiciones de reembolsos, cancelaciones, etc..., y tienen
una relación directa con el importe del billete y el espacio disponible en cada clase en los distintos vuelos. La
asignación de letras por cabina Business y Turista depende de la ruta.
Clases dentro de un avión:
JDICAU
|
YBHKLVSN
PQOWGETX
------------ BUSSINES ------- | ---------- TURISTA ------------
J , C , A : Business sin restricciones
D , I : Business con restricciones
U : Business de puntos Iberia plus
Y : Turista sin restricciones
B , H , K , M , L , V , S , N , P , Q , O : Turista con restricciones
W : Tour Operadores
G : Grupos
W : Acuerdos especiales
T , X : Turista de puntos Iberia plus
TARIFAS Y DESCUENTO

1
En general, las tarifas se dividen en dos grandes grupos o familias, "tarifas sin
restricciones" y las "tarifas con restricciones". Estas últimas se subdividen dependiendo de
varios factores tales como: que permitan cambios/reembolsos pagando una penalización
o que no permitan nada, que exijan un tiempo anticipado de reserva o compra, que exijan
un tiempo de estancia en el destino mínimo o máximo, que se viaje en una temporada o
en otra, de cual sea el origen/destino de la reserva.
Cuando hablamos de tarifas con restricciones nos estamos refiriendo a todas aquellas que
tienen algún tipo de limitación en las condiciones, que pueden ser sobre el cambio o el
reembolso. Normalmente son las tarifas más económicas.
Las tarifas sin restricciones serían todas aquellas que permiten cambios y reembolsos.
Corresponden a las "tarifas turistas completas" y a las "tarifas Business completas".
La mayoría de las tarifas con restricciones NO PERMITEN reembolsos, devoluciones,
cambios o llevan asociados unos gastos de gestión por servicios.
TARIFAS Y DESCUENTOS
2
 No se contempla tarifas con descuento para mayores de 65 años de edad ni para
discapacitados. Las familias numerosas si tienen posibilidad de aprovecharse de
descuentos
 Los niños mayores de dos años y menores de doce años en el momento de la
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
salida de los vuelos viajan pagando el 50% de la tarifa en vuelos domésticos
(vuelos dentro de España) con tarifa completa (es decir, sin restricciones).
Los niños que aún no han cumplido los dos años en el momento de la salida de los
vuelos y que no ocupan asiento pagan el 10% de la tarifa aplicada al adulto. Estos
pasajeros sólo pueden viajar con un adulto.
Si se desea que el menor viaje ocupando un asiento, este pagará la tarifa de
menor de entre 2 y 11 años cumplidos y deberá llevar una silla homologada para
su transporte.
En las tarifas reducidas se aplicará un porcentaje que dependerá de la tarifa
elegida.
En vuelos internacionales este porcentaje variará dependiendo del destino y de la
tarifa aplicada.
En algunas ofertas especiales no se aplicará ningún descuento.
GESTION DE RESERVAS y COMPRA DE BILLETES 1
 DOCUMENTACION NECESARIA
 Documento que acredite la identidad, que deberá ser presentado en el mostrador de la compañía en el
momento de facturar y a requerimiento del personal y la tarjeta de crédito.
 En el momento de volar, en algunos casos necesitaremos documentación adicional como puede ser
autorización en caso de menores, certificado medico por medicación u otras causas…
 CONFIRMACION DE RESERVA
 A través de nuestra página web iberia.com, accediendo a "Gestión de reservas“ e introducir el código de
reserva
 A través de Serviberia, siguiendo las indicaciones del menú telefónico.
 En algunos casos, no es preciso tramitar toda la gestión de la reserva, pudiendo completarse dentro de las
72h siguientes una vez iniciada la gestión.
 Puede gestionarse tanto reservas individuales como de grupo, en este ultimo caso, es recomendable
consultar antes con Serviberia.
 FORMAS DE PAGO
 El pago de los billetes se realizará exclusivamente con tarjetas de pago de crédito y débito aceptadas por
Iberia:
 Visa, American Express, UATP/Airplus, Diners Club, MasterCard (excepto tarjeta Maestro), Carte Blanche, y
Access.
 Visa Electrón, 4B y Red 6000.
GESTION DE RESERVAS y COMPRA DE BILLETES 2
 GASTOS DE GESTION DEL BILLETE
 Todos los pasajeros, incluidos los menores y bebés, tienen un gasto de
gestión de billete, que se aplica en función del origen-destino y del método
de entrega seleccionado o tipo de billete emitido. Dependiendo de estos
factores, el cargo a pagar variará.
 Los gastos de gestión por cada billete comprado y emitido a través de
iberia.com pueden verse en la tabla publicada en la web de Iberia.
 Suelen estar establecidos entre 5€ y 15 € aproximadamente.
GESTION DE RESERVAS y COMPRA DE BILLETES 3
 CAMBIOS,CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
- En una reserva de ida y vuelta, si alguno de los trayectos comprados no se
usa, automáticamente se cancelarán los trayectos restantes.
- La mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos,
devoluciones, cambios o si en algún caso lo permiten, llevan asociados
una penalización.
- El gasto de gestión del billete no es reembolsable
- El recargo por combustible será reembolsable de acuerdo a las
condiciones de la tarifa
- Los cambios de nombres en las reservas de plazas y/o billetes NO están
permitidos.
- Iberia oferta un servicio telefónico de información par la gestión de las
cancelaciones y reembolsos.
CUESTIONES A TENER EN CUENTA… 1
EQUIPAJE:
Compruebe el equipaje que puede transportar sin cargo, de acuerdo a la tarifa que ha contratado.
Le recordamos que el peso máximo por maleta es de 23 Kg.
 Identifique su equipaje tanto en el exterior como en el interior.
 Elimine siempre las etiquetas de vuelos anteriores
 Compruebe que no lleva en su equipaje artículos y mercancías que por razones de seguridad no
está permitido transportar.

Las autoridades norteamericanas realizan controles de seguridad de los equipajes facturados y
recomiendan a los clientes que viajan o regresan de ese país, no cerrar con llave su equipaje
facturado.
EQUIPAJE DE MANO:
Dependiendo de la clase en que se viaje, el origen y el destino, la franquicia permitida variará. En
general, la pieza o piezas admitidas a bordo no podrán exceder las dimensiones (alto + ancho +
largo) de 115cm.
 Además de la franquicia correspondiente también se podrá transportar de forma gratuita algún otro
objeto personal.

CUESTIONES A TENER EN CUENTA… 2
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

El tamaño máximo debe ser 55cm x 40cm x 20cm
(115 cms), incluyendo el asa, bolsillos y ruedas.
Adicionalmente:
Deberá poder introducirse en los soportes de
medidas
disponibles
en
las
áreas
de
facturación/check-in
Deberá poder ubicarse en los maleteros superiores
cerrados instalados al efecto, o debajo del asiento
del pasajero.
Si el equipaje supera las medidas permitidas será
retirado en la Puerta de Embarque.
En su equipaje de mano no puede llevar artículos
afilados, incluidas tijeras, limas de uñas o navajas.
En los vuelos con destino/origen o que hagan
escala en territorio de los Estados Unidos de
América, no está permitido llevar mecheros.
Lleve siempre sus artículos valiosos,
medicamentos, documentos y dinero en su
equipaje de mano.
CUESTIONES A TENER EN CUENTA… 3
 Los efectos que pueden llevarse en el equipaje de mano están regulados por




el Reglamento 1546/2006 de la Unión Europea.
Cada pasajero podrá llevar en su equipaje de mano pequeñas cantidades de
líquidos o cremas o similares en envases de 100 ml., que deberán ser
transportados en una bolsa de plástico transparente con cierre adhesivo o tipo
cremallera y deberán ser presentados por separado del equipaje de mano en
los controles de seguridad.
Quienes viajen con bebés, podrán llevar también leche para bebés o zumo.
En aquellos casos que sea necesario, se podrán llevar productos dietéticos,
medicamentos (líquido, gel o aerosol), insulina, y otras medicinas necesarias
en cantidad suficiente para el viaje, y de los que deberá presentar prueba de
autenticidad en los controles de seguridad.
Los artículos adquiridos por los pasajeros en las tiendas de los aeropuertos
comunitarios, en las zonas accesibles sólo para pasajeros, o a bordo de los
aviones de aerolíneas de la Unión Europea.
CUESTIONES A TENER EN CUENTA… 4
 TRANSPORTE DE ANIMALES
 Como regla general el transporte de animales vivos, deberá hacerse en la
bodega del avión, en recipientes o contenedores adecuados
proporcionados por el pasajeros y éstos deberán ser, resistentes,
cómodos, adecuados a la altura del animal, han de contar con
ventilación…
 A petición del pasajero, y previa autorización de reservas, podrán ser
aceptados para el transporte en cabina determinados animales
domésticos, siempre que se cumplan con determinados requisitos.
 Se pagará un recargo de cuantía diferente en función de si viajan en la
cabina de pasajeros o en la bodega y del destino.
 Respecto a los perros lazarillos, pueden viajar tanto en bodega como en
cabina (en estos casos provistos de bozal) y su transporte no supone
recargo adicional.
CUESTIONES A TENER EN CUENTA… 5
 VIAJEROS CON MOVIDAD REDUCIDA
 Los pasajeros con movilidad reducida, por sus especiales condiciones
personales, requieren de una atención adicional, particular e individualizada
durante todas las etapas del transporte. En especial, las normas nacionales e
internacionales en materia de seguridad y salvamento a bordo, establecen una
serie de requisitos dirigidos a garantizar su transporte seguro.
 En estos casos Iberia procura:
- Una accesibilidad a las aeronaves
- Una adaptación de los medios y procedimientos
- Una formación del personal tanto de tierra como de aire de forma
específica y constante
- Todo ello con el objetivo de garantizar tanto su comodidad como la de los
demás pasajeros del vuelo.
CUESTIONES A TENER EN CUENTA… 6
 MUJERES EMBARAZADAS Y BEBÉS:
 La IATA recomienda que las mujeres embarazadas no vuelen a partir de la
36 semana de gestación (32 si es gemelar sin complicaciones). No
obstante, si la embarazada necesita viajar en esas fechas deberá
consultar obligatoriamente a su médico, quien decidirá sobre la
conveniencia o no de volar.
 En el caso de los bebés, podrán viajar tras las 48h de vida aunque es
recomendable que lo hagan tras la primera semana. Siempre que se viaje
con bebés deberá procurárseles una correcta hidratación tanto antes
como durante el viaje, ya que son susceptibles de deshidratación en estos
tipos de viajes.
CUESTIONES A TENER EN CUENTA… 7
 CONSEJOS PARA VIAJAR
- Debido a las crecientes medidas de seguridad que se han adoptado en
los aeropuertos, el tiempo de espera necesario ha aumentado con lo que
es preferible llegar al aeropuerto con mucha antelación para tomar el
vuelo, sobre todo en fechas clave festivas y periodos vacacionales.
- Debemos verificar que tenemos toda la documentación necesaria en
vigor así como que tenemos los visados necesarios dependiendo del
destino al que viajemos. Las autoridades españolas y de otros países
exigen la presentación de sus documentos de identificación en varios
puntos del aeropuerto, como por ejemplo en las puertas de embarque y en
los distintos controles de seguridad.
CUESTIONES A TENER EN CUENTA… 8
 Hay que estar preparado para los controles de seguridad:
- Llevar un calzado cómodo de quitar y poner.
- No llevar muchas joyas u objetos metálicos, para quitárnoslos rápidamente y
pasar sin problemas por el detector de metales.- Bolsos, ordenadores portátiles… pasarán por la máquina de rayos x.
- Llevar la documentación a mano para tenerla a disposición del personal en
caso de que nos la requieran.
En caso de incidencia con el equipaje
Acudir al mostrador de la Sala de Llegadas del Aeropuerto y cumplimentar
el parte de Irregularidad de Equipajes antes de abandonar la Sala.
 Hay que identificar correctamente el equipaje con los datos personales e
incluyendo una identificación personal en el interior.
 De igual forma,conservar siempre la documentación de su viaje así como
las facturas de los gastos relacionados directamente con la incidencia.
 FRAQUICIA DE EQUIPAJE

Si alguna de sus piezas tiene un peso o tamaño superior al límite máximo establecido tendrá
que abonar el cargo de sobrepeso directamente en los mostradores de facturación / check-in
del aeropuerto.
EN VIAJES DOMÉSTICOS, A/desde EUROPA, AFRICA Y ORIENTE PROXIMO:
1.CLASE TURISTA: POR SOBREPESO,60 €. EQUIPAJE ADICIONAL (2ª pieza y siguientes) 50 €
on-line, 60 € en mostrador
2.CLASE BUSSINES: SOBREPESO gratis. EQUIPAJE ADICIONAL (3ªpieza y siguientes) 50€ online y 60 € en mostrador.
VIAJES A/desde AMERICA Y SUDAFRICA:
1.TURISTA COMPLETA Y ECONÓMICA, POR SOBREPESO 60 €, EQUIPAJE
ADICIONAL
(3ªpieza y siguientes) 110 € on-line y 150 € en mostrador.
2.TARIFA EMPRESA:SOBREPESO 60 €. EQUIPAJE ADICIONAL (3ªpieza y siguiente) 110 € online y 150 € en mostrador.
3.TARIFA BUSSINES PLUS SOBREPESO GRATUITO Y EQUIPAJE ADICIONAL
10 € on-line y 150 € en el mostrador.
 DISPOSITIVOS ELECTRONICOS
 1.Permitido su uso a bordo:
 Reproductores de Compact Disc.
 Consolas portátiles de videojuegos.
 Ordenadores personales con o sin ratón externo.
 Grabadores / reproductores de cassettes digitales.
 Agendas portátiles de mano que no usen un sistema
recepción/transmisión
 Reproductores de DVD portátiles
 No obstante ante cualquier interferencia a bordo el
Comandante del vuelo podrá prohibir el uso de cualquier
dispositivo electrónico.
de
 No permitidos su uso a bordo:
 Teléfonos móviles (excepto mientras las puertas del avión permanezcan abiertas)
 Radio transmisores / receptores (Walkie-talkies)
 Juguetes de Control de Remoto
 Dispositivos periféricos de ordenadores o video juegos que se conecten por medio de
cables. (Impresoras/fax, discos externos)
 Radios AM y FM
 Televisiones
 Ratones de ordenador sin cable
 No pueden utilizarse estos dispositivos ya que pueden
afectar negativamente a los sistemas y equipos del avión,
no está permitido en ningún caso conectar ninguno de
estos equipos durante el vuelo, el despegue y el aterrizaje
 EQUIPAJES ESPECIALES: SILLAS DE RUEDAS ACCIONADAS
MECANICAMENTE.

Para ruedas accionadas por baterías secas:
Podrán ser transportadas como equipaje facturado siempre que sus bornes estén aislados para
evitar posibles cortocircuitos y el acumulador esté debidamente afianzado a la silla de ruedas y
desconectado.

Para ruedas accionadas por baterías húmedas:
Podrán ser transportadas como equipaje facturado cuando pueda cargarse, estibarse, afianzarse y
descargarse siempre en posición vertical y que el acumulador esté desconectado y afianzado a la
silla y sus bornes estén aislados para evitar posibles accidentes. En caso contrario, el acumulador
deberá separarse de la silla, y podrá transportarse como equipaje facturado. El acumulador se
embalará convenientemente de la siguiente forma:



Los embalajes deberán ser estancos, inalterables al electrolítico y estar protegidos contra movimientos violentos.
Los acumuladores deberán estar protegidos contra cortocircuitos, e ir en posición vertical en embalajes rodeados de
material absorbente.
Franquicia de equipaje
Las sillas de ruedas accionadas mecánicamente y los dispositivos análogos de movilidad tendrán la
consideración de artículos o accesorios personales del pasajero y por tanto no estarán sujetas a
cargos de exceso de equipaje.
 EQUIPAJE DE VALOR DECLARADO
 Cuando se presente un equipaje a facturar, sobre el que se desee hacer una


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




declaración de valor especial, se actuará conforme a las siguientes normas:
Tiempo de presentación
El pasajero deberá presentarse en facturación con una antelación suficiente que
permita la realización de:
Apertura del equipaje de valor especial
Formalización del documento billete de exceso de equipaje
Comprobación de existencia de los objetos que se desea valorar
Cierre del equipaje con llave
Límites de declaración
La valoración del equipaje:
 La valoración del mismo debe superar 1.000 derechos especiales de giro
(aproximadamente el equivalente a 1.200 euros).
 El valor máximo de declaración por pasajero no podrá exceder de 5.000$ USA o su
equivalente
 Cargos
 El porcentaje a cobrar sobre el valor declarado por el
pasajero es 5/1000, siendo necesaria la emisión de un
billete de exceso de equipaje.
 Transporte en conexión con otras compañías
 No se aceptarán equipajes con declaración de valor
para el transporte en líneas de otras compañías a
menos que éstas den su conformidad para ello.
 ARTICULOS PELIGROSOS
 Conforme el Real Decreto 137/93 (BOE nº 55 de 05/03/93) los




pasajeros no están autorizados a introducir en la cabina de una
aeronave:
Armas u objetos punzantes o con aristas (Hachas, flechas, dardos,
arpones, jabalinas, bastones de esquí / excursionismo, tijeras,
cuchillos y cualquier otro objeto punzante )
Armas de fuego y armas en general ( Pistolas, rifles, escopetas,
pistolas de aire comprimido/de señales/de juguete/de bolas,
ballestas, arcos para flechas, arpones-fusiles de pesca )
Instrumentos contundentes (Bates, palos de golf, remos, monopatines,
cañas de pesca, equipos para artes marciales, tiragomas).
Estos objetos deberán siempre ser facturados en el equipaje. Así
mismo los pasajeros no podrán llevar ni consigo, ni como equipaje de
mano, ni como equipaje facturado, artículos considerados por la
normativa internacional como mercancías peligrosas, tales como:
 Explosivos, municiones, fuegos artificiales, bengalas, material para
expediciones, maletines de seguridad con artículos pirotécnicos y
material pirotécnico en general).
 Gases comprimidos, licuados, licuados refrigerados, o disueltos, ya
sean inflamables, tóxicos, o no inflamables y no tóxicos, tales cómo:
aerosoles, extintores, aparatos para respirar, botellas de oxigeno para
bucear, líquidos criogénicos, botellas con gases refrigerantes y en
general los cilindros
 Líquidos y sólidos inflamables, tales cómo combustible, o equipos con
combustible (material de camping, filmación, etc.), adhesivos,
disolventes, pinturas, barnices, antorchas, cerillas, encendedores y en
general sustancias inflamables bien por ser autoreactivas o de
combustión
 Materiales oxidantes y peróxidos orgánicos, tales cómo generadores de
oxigeno.
 Sustancias tóxicas o infecciosas, tales cómo
dispositivos discapacitadores, muestras para
diagnóstico, vacunas, insecticidas y herbicidas.
 Material radioactivo, tales cómo productos
farmacéuticos con isótopos radioactivos
 Corrosivos, tales cómo ácidos, alcalinos, aparatos con
mercurio, acumuladores eléctricos y aparatos
accionados eléctricamente mediante baterías.
 Otros artículos peligrosos, tales cómo kits de primeros
auxilios, material ferro-magnético, hielo seco, y baterías
de coche.
ALGUNOS PRECIOS CON IBERIA
ORIGEN
MADRID
DESTINO
PARIS
PRECIO
78 €
MADRID
LONDRES
116 €
MADRID
NEW YORK
400 €
MADRID
VALENCIA
30 €
ALICANTE
AMSTERDAM
125 €
VALENCIA
ROMA
96 €
BARCELONA
TUNEZ
NO OPERA
FIN
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