Herramienta de
Administracion de Servicio
de Acceso:
Bill to ID
Septiembre 2009
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
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Bill to ID – Descripcion de la Herramienta de
Administracion de Servicio de Acceso (SAMT)
 Este entrenamiento provee una descripcion general del
manejo de la Herramienta de Servicio de Acceso y se enfoca
en el uso de la herramienta para manejar los servicios de
acceso de Cisco por ”Bill to ID” (Partner).
 Previo a Septiembre 2009, esta herramienta consistia de dos
herramientas: My Colleagues Aggregate Tool (MCAT) y My
Colleagues Tool Granular (MCTG).
 El “Cisco Service Contract Center” (CSCC) no esta
conectado a esta herramienta. Informacion sobre el CSCC
puede ser encontrada en el siguiente link:
http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cs
cc/index.html
 CSCC es usado para el manejo de los servicios de contratos
y la Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso es usada
para el manejo de servicios de acceso TAC/soporte tecnico y
RMA/reemplazo de equipos).
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Que es la Herramienta de Manejo de
Servicios de Acceso?
 Permite a los
Partners/Clientes
Administradores manejar
proactivamente cuales
individuos pueden obtener
Servicios de Cisco (*)*
•Muchos de los contratos de servicios de Cisco requieren un Numero de
Serie para obtener soporte. Esta herramienta esta diseñada para asegurar
a los ingenieros tener la habilidad para abrir solicitudes de servicios
utilizando los contratos manejados por su compañia.
 Esta herramienta permite a los Partners/Clientes Administradores
manejar los servicios de acceso de Cisco por: Bill to ID (Partners),
Numero de Contrato (Clientes Finales), o por ambos.
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Manejo de los Servicios de Acceso
Utilizando Bill to ID vs. Numero de Contrato
Utilizando Bill to ID
 Permite al Administrador identificar
cual Bill to ID en los archivos de
Cisco.com pueden ser utilizados para
obtener los Servicios de Cisco.
 Si el Bill to ID esta habilitado para
soporte de acceso, el individuo podra
utilizar todos los numeros de contratos
que estan bajo ese Bill to ID para
obtener soporte.
 Cuando un nuevo Contrato de Servicio
es comprado bajo el Bill to ID
habilitado, el perfil del individuo, estara
automaticamente disponible para
obtener soporte.
 Usuarios Primarios: compañias que
estan proveyendo el soporte a sus
clientes – clientes finales que no
contactan a Cisco directamente.
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Utilizando Numero de Contrato
 Permite a los Administradores
posicionar loa Numeros de Contratos
en los perfiles de Cisco.com, de
modo que esos usuarios/individuos
puedan obtener los Servicios de
Cisco.
 Cuando un nuevo contrato de
servicio es comprado, debe ser
manualmente añadido a los perfiles
de Cisco.com.
 Usuarios Primarios: compañias que
estan obteniendo soporte
directamente de Cisco y tienen
menos de 500 contratos de servicios.
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Bill to ID – Mejoras Realizadas a Septiembre
2009
 Diseño Actualizado
 Busqueda por individuos
 Adición de Bill to IDs a individuos que
no estan todavia disponibles para ser
vistos en la herramienta
 Creación de grupos de individuos
 Adición de Bill to IDs a grupos
seleccionados (todos los individuos en
este grupo tendran el Bill to ID
adicionado al mismo tiempo)
 Habilidad para bloquear y cerrar Bill to
IDs
 Envio Automatico de email a ambos, el
administrador y el individuo, si uno de
ellos requiere que Cisco adicione un Bill
to ID bloqueado o Cerrado a sus
perfiles.
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Herramienta de Manejo de Servicios de
Acceso Bill to ID (BID) - Caracteristicas
Administradores pueden ejecutar las siguientes acciones:
Add BID
Enable Access
Remove Access
Delete BID
Block BID
Unblock BID
Adicionar Bill to IDs a los perfiles de Cisco.com
(individuos no pueden obtener los servicios de Cisco)
Habilitar Bill to IDs para acceso a soporte (individuos
pueden obtener los servicios de Cisco)
Remover el acceso a soporte para Bill to IDs (individuos
no pueden obtener los servicios de Cisco)
Borrar Bill to IDs de los perfiles de Cisco.com
Bloquear Bill to IDs en el perfil de Cisco.com (un individuo
especifico no puede tenerlos adicionados en su perfil)
Desbloquear Bill to IDs en el perfil de Cisco.com (un
individuo desbloqueado puede ahora tener los BIDs
adicionados al perfil de Cisco.com)
Lock BID
Cerrar Bill to IDs que solo un Administrador que maneje
esos Bill to IDs puede adicionarlos al perfil de Cisco.com
Unlock BID
Abrir Bill to IDs que solo Cisco pueda adicionarlos a los
perfiles de Cisco.com
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Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso
Bill to ID - Caracteristicas (continuacion)
Emails automaticos son generados cuando las
siguientes acciones son completadas:
Receptor del
Email
Accion
Todos los
Si Cisco adiciona un Bill to ID administrado al
Administradores
perfil de Cisco.com
de este Bill to ID
Si un Bill to ID es adicionado, borrado,
Todos los
bloqueado, desbloqueado, cerrado o abierto, o el
Administradores
soporte es habilitado o removido usando la
de ese Bill to ID herramienta
Individuo
Afectado
Si una accion es tomada en perfil del individuo en
Cisco.com por un Administrador
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Bill to ID – Diferencia entre Bloquear y Cerrar
Bloquear
 Bloquear un Bill to ID de un individuo en el perfil de
Cisco.com previene que ese Bill to ID sea readicionado a ese individuo especifico en el perfil
Cisco.com por un Administrador o por Cisco
#
 Esta accion puede ocurrir si alguien deja la
administracion de la compañia o departamento
Cerrar
 Cerrar previene un Bill to ID de ser adicionado por
Cisco a cualquier perfil de Cisco.com (un
Administrado puede todavia adicionar el Bill to ID a
un individuo)
 Esta accion puede ocurrir si hay un equipo de
soporte dedicado y solo esas personas deben ser
autorizadas para obtener servicios de Cisco.
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Bill to ID - Manejo por Nombre: Home
La pantalla de Manejo por
Nombre le permite:
Entrar a Cisco.com con su
ID y entonces seleccionar
los BIDs para adicionar o
habilitar soporte.
O, buscar por individuo
por apellido, nombre,
compania, direccion de
email o por el Id de
Cisco.com .
Puede seleccionar un
individuo y seleccionar
una de las siguientes
acciones:
 Adicionar BID y
habilitar acceso para
soporte
 Remover acceso a
soporte
 Adicionar BID
 Borrar BID
 Bloquear BID
 Desbloquear BID
Nota: Usted no puede ver un individuo en la herramienta a menos que ese
individuo tenga por lo menos un Bill to ID en su perfiles de Cisco.com
que coordine con uno que usted maneje utilizando la herramiento de
servicio
de acceso (SAMT).
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Bill to ID - Manejo por Numero
La pantalla de Manejo por
Numero le permite:
 Entrar un Bill to ID
que administre y
seleccionar una
Accion.
 O, seleccionar un Bill
to ID de una lista de
Bill to IDs que
administre y
seleccionar una
accion.
Las acciones que
puede seleccionar son:
 Adicion de BID y
habilitar acceso a
soporte
 Remover Soporte
 Adicionar BID
 Borrar BID
 Bloquear BID
 Desbbloquear BID
Nota: Usted no puede ver un Bill to ID en la herramienta a menos que ese
numero este en su perfil de Cisco.com y Usted este autorizado a
manejarlo.
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Bill to ID - Manejo por Grupo
La pantalla de Manejo por
Grupo le permite:
Crear un nuevo grupo
O, seleccionar un
grupo existente y
seleccionar:
Uste d puede elejir un
individuo y seleccionar
una de las siguientes
acciones:
 Adicionar individuos o Bill
to IDs al grupo
 Adicionar individuos o Bill
to IDs al grupo y habilitar
acceso a soporte
 Remover acceso a soporte
a ese grupo
 Borrar individuos o Bill to
IDs de ese grupo
 Renombrar el grupo
 Borrar el grupo
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Bill to ID – Cerrar/Abrir
La Pantalla de Cerrar/Abrir
Le permite:
Entrar un Bill to ID que Usted
administre y seleccionar una
accion.
O, seleccionar uno o mas Bill
to IDs.
Las acciones que puede
seleccionar son:
 Cerrar Bill to ID(s)
 Abrir Bill to ID(s)
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Bill to ID - Administracion
La Pantalla de
Administracion le permite:
 Obtener Reportes
 Abrir un perfil de
administrador de modo que
pueda ejecutar acciones o
solicitar actualizaciones e a
su perfil
 Informar a Cisco acerca de
individuos que han dejado
de pertenecer a la
compania
 Informar a Cisco acerca de
individuos que estan
obteniendo soporte y no
estan autorizados
 Registrar un nuevo
individuo para obtener un ID
de Cisco.
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Bill to ID – Como Obtener Acceso?
 Proveer a su representante de la cuenta de servicios de
Cisco con:
– IDs de Cisco.com IDs de los nuevos Administradores
– Por lo menos dos Administradores son requeridos
– Bill to IDs manejados (trabaje con su representante de
cuenta de servicios de Cisco si Usted no sabe los Bill
to IDs)
 El representante de Cisco abrira una requsicion al Centro
de Soporte para acceso a esta herramienta y le informara
por email cuando el acceso haya sido completado.
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Como Empezar y Otros Recursos
 Si requiere de mayor informacion, visite nuestra pagina sobre
manejo de servicios de acceso:
– http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmg
mt.html
 En esta pagina encontrara:
– Instrucciones para obtener acceso a esta herramienta
– Documentos utiles como “Preguntas y Respuestas” y archivos
de ayuda
– Un enlace a los terminos y condiciones de esta herramienta
– Auto guia para manejo de los servicios de acceso de Cisco.
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