ENCUESTA de
SATISFACCION de los
USUARIOS en Tratamiento
de Anticoagulación Oral en
Comarca Bilbao
Año 2008
OBJETIVO Y METODOLOGIA
 El objetivo del estudio ha sido el de obtener datos cualitativos y
comparativos con los años 2004 y 2006, sobre diferentes dimensiones o
factores relacionados con la atención al paciente en Tratamiento
Anticoagulante Oral, que son controlados mediante la técnica de
punción capilar en los Centros de Salud de la Comarca Bilbao.
La metodología utilizada para la recogida y análisis de la información
ha sido la realización de entrevistas telefónicas mediante un cuestionario
semiestructurado, al cual, fruto de los resultados de un grupo focal con
pacientes anticoagulados, se añadieron o modificaron algunas
preguntas, habiéndose realizado un total de 237 entrevistas a pacientes
anticoagulados.
 El porcentaje de participación ha sido el 72,9% del total de pacientes
seleccionados con Tratamiento de Anticoagulación Oral (T.A.O.) en
control con punción capilar
FICHA TÉCNICA
ENCUESTAS REALIZADAS Y MOTIVOS DE LAS EXCLUIDAS
%
Frecuencias
REALIZADAS
237
72,9%
Imposible contactar (tras 10 intentos telefónicos)
20
6,2%
Rechazo a ser entrevistado (desde el comienzo de la entrevista)
13
4,0%
Excluidos por la encuesta (muerte, enfermedad, problemas de lenguaje o
sordera, etc.)
25
7,7%
Encuesta incompleta en más de un 30%
0
0,0%
Excluidos por el encuestador (imp. física-psíquica o situación grave)
4
1,2%
Base de datos mal: pacientes repetidos / tlfs. equivocados
22
6,8%
Imposible contactar en horario de encuestación
4
1,2%
325
100%
RESULTADOS POR DIMENSIÓN
ANALIZADA
97,20%
98,14%
96,75%
95,69% 95,54%
94,69% 97,10%
90,41%
96,90%
89,47% 89,12%
83,48%
91,67%
87,01% 86,59%
82,39%
63,16%
62,11%
63,16%
52,63%
2004
2006
2008
accesibilidad
m edios
técnicos
trato
coordinacion
inform acion
cam bio técnica
resultados
ACCESIBILIDAD
¿Pudo elegir la hora de consulta que más
le convenía?
3%
NS/NC
1%
2008
2006
16%
NO
37,50%
81%
SI
61,50%
VALORACIÓN de MEDIOS
TÉCNICOS
Valoración del Instrumental Utilizado
65,75%
48,80%
42,58%
39,50%
39,50%
2004
2006
2008
19,18%
13,20%
5,48%
4,31%
5,48%
3,83%
0,48%
0,00%
excelentes
5,30%
4,11%
m uy buenos
buenos
regulares
m alos
AREA de TRATO
98,80%
97,87%
97,30%
96,84%
97,20%
96,90% 96,90%
96,75%
96,13%
95,32%
95,54%
2004
2006
2008
89,50%
cita
enferm eras
m edicos
global
ÁREA de COORDINACIÓN
100,00%
98,14%
97,74%
96,29%
97,10%
96,46%
2004
2006
2008
94,64%
94,74%
94,69%
coordinación AE
coordinación profesionales AP
Global
ÁREA de INFORMACIÓN
Información Médica
68,40%
44,80%
2004
35,90%
39,70%
39,60%
2006
2008
18,40%
16,00%
7,90%
7,30%
5,50%
2,60%
1,00% 0%
2,10%
m ala
regular
2,60%
buena
m uy buena
excelente
5,20%
3,00%
ns/nc
ÁREA de INFORMACIÓN
Recibió Información Escrita
83,54%
66,70%
2006
2008
16,03%
31,30%
0,42%
2,10%
SI
NO
ns/nc
ÁREA INFORMACIÓN
El personal sanitario ¿Le pregunta sobre la encuesta que debe rellenar
antes de los controles?
24,35%
75,65%
SI
NO
TÉCNICA de EXTRACCIÓN
Valoración del Cambio de Técnica
50,00%
42,60%
34,20%
2004
29,00%
29,10%
2006
27,10%
2008
23,70%
20,70%
14,60%
13,20%
6,30%
4,60%
3,00%
2,10%
0,00%
ns/nc
0,00%
0%
excelente
m uy buena
buena
regular
m ala
RESULTADOS en SALUD
De sde que se controla e n su Ce ntro de Salud, ¿Cre e que ha me jorado?
66,50%
51,95%
2006
2008
19,70%
20,78%
16,88%
10,39%
8,37%
5,42%
MUCHO
BASTANTE
POCO
NADA
ORGANIZACIÓN
¿De que forma valora que pueda hacerse el control y recoger los resultados en una única
visita?
100%
0,00%
0,43%
80%
24,89%
38,63%
36,05%
60%
4,21%
40%
1,05%
25,26%
32,63%
36,84%
20%
0%
mala
regular
buena
2006
2008
muy buena
excelente
PREGUNTA ABIERTA
¿Desea añadir alguna cosa más sobre cualquier
aspecto del seguimiento de su tratamiento?
Adm inistrativas; 0,85%
Prefiere el m étodo
anterior; 0,85%
Cam bio de m édico sin
solicitarlo; 4,27%
El tiem po de espera es
m ás largo; 2,14%
CONCLUSIONES
 De las 7 dimensiones estudiadas se han conseguido mejores valoraciones en 4,
sin embargo, en el resto, las valoraciones positivas no bajan del 85%
 Al aplicarse la técnica en consulta de enfermería, permite un margen más
amplio para acodar la hora de citación. El instrumental utilizado también a
mejorado en más de 5 puntos su valoración por los usuarios.
 La satisfacción global en cuanto al trato recibido se mantiene en índices
satisfactorios
 El 91% de los pacientes consideran que el médico les proporciona muy buena
información, sin embargo un 16,03% manifiesta no recibir información escrita
sobre su enfermedad.
 Continúan valorando positivamente el cambio de técnica y que se le
proporcione los resultados en la misma consulta.
 El 74,87% consideran que han sufrido mejoría en su estado de salud, desde que
se le hace el control en su centro.
 Un 24,36% manifiestan que el personal sanitario no les pregunta sobre la
encuesta que deben rellenar antes de cada control.
ÁREAS DE MEJORA
 El personal sanitario debe hacer hincapié en la
importancia de rellenar la encuesta antes de los controles,
como una manera de reflexión y evitación de efectos
secundarios por interacciones no deseados.
 El proporcionar al paciente información por escrito sobre
su enfermedad en este caso nos parece básico por la
variabilidad de las dosis de medicación entre los controles.
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