TOMA DE DECISIONES
INDICADOR DE GESTION
GERENCIAL
ANALISIS DE PROBLEMAS Y
TOMA DE DECISIONES
• DECIDIR ES LA PRINCIPAL FUNCION DEL
GERENTE
• PARA TOMAR DECISIONES ES INDISPENDABLE
SEGUIR UN METODO
• ANALIZAR INFORMACION
• BUSCAR ALTERNATIVAS
• MEDIR NIVELES DE RIESGO
• ESTABLECER CONTROL Y SEGUIMIENTO
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METODOLAGIA PARA ANALISIS
DE PROBLEMAS
•
•
•
•
•
•
IDENTIFICAR EL PROBLEMA
RECOGER LA INFORMACION NECESARIA
ANALIZAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA
BUSCAR POSIBLES SOLUCIONES
IMPLANTAR LA MEJOR SOLUCION
EFECTUAR UN SEGUIMIENTO Y CONTROL
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ACUPUNTURA
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LA TOMA DE DECISIONES
• DECIDIR ES LA OPORTUNIDAD DE
MEJORAR Y CAMBIAR LAS COSAS, ES
ESCOGER LA MEJOR ALTERNATIVA DE
ACUERDO CON UN CRITERIO
DETERMINADO LO QUE IMPLICA
RENUNCIAR A LAS DEMAS
La Información
• ELEMENTOS:
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El Riesgo
La Personalidad
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LA INFORMACION
• LA NECESARIA
• CUAL POSEE Y CUAL FALTA
• COMO OBTENERLA
• COMO UTILIZAR CON VENTAJA LA
INFORMACION QUE SE POSEE
• CUAL ES APLICABLE E IMPORTANTE
• CUAL NO ES APLICABLE NI IMPORTANTE
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EL RIESGO
•
•
•
•
•
•
•
EXISTE
INCERTIDUMBRE
AGENTES EXTERNOS
CALIDAD DE LA INFORMACION
DIVERSIFICAR EL RIESGO
EVITAR RIESGOS INUTILES
ASEGURAR EL RIESGO CON UN TERCERO
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LA PERSONALIDAD
• AUTORITARIO
• CONSULTIVO
• PARTICIPATIVO
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FACTORES QUE AFECTAN LA
DECISION
• LA ORGANIZACIÓN
• LA LABOR O ACTIVIDAD
• LA PERSONA
• USTED
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TIPOS DECISORIOS
• IMPETUOSO (IMPULSO)
• INTUITIVOS (AUTOCONFIANZA)
• GREGARIOS
(SIGUEN)
• RACIONALES (HECHOS)
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ERRORES EN LA TOMA DE
DECISIONES
• AUSENCIA DE
• EXCESO DE
•
•
•
•
•
•
•
OBJETIVOS CLAROS
FALTA DE
INFORMACION
FALTA DE CAPACIDAD
FALTA DE INTERES
INDECISION
PRECIPITACION
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•
INFORMACION
LA INTUICION
SEGUIMIENTO A LA
MAYORIA
FALTA DE UNA
METODOLOGIA
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LA CALIDAD DE LA DECISION
• ESTA RELACIONADA CON EL LOGRO DE
OBJETIVOS
• LOGRAR LA ACEPTACION DE LAS
PERSONAS
• PROPICIAR UN CLIMA DE INTERCAMBIO
FAVORABLE Y CON GANADORES
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QUIEN DICE QUE LA MUJER NO SABE ESTACIONAR
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LA PARTICIPACION EN LA TOMA
DE DECISIONES
• EL JEFE DECIDE EN SOLITARIO, LOS
•
•
•
COLABORADORES NO PARTICIPAN EN NADA
EL JEFE DECIDE EN SOLITARIO Y COMUNICA
EL JEFE DECIDE EN SOLITARIO Y VENDE LA
IDEA
ANTES DE DECIDIR EL JEFE CONSULTA
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LA PARTICIPACION EN LA TOMA
DE DECISIONES
• EL JEFE TOMA LA DECISION JUNTO A SUS
COLABORADORES
• EL JEFE DEJA QUE SUS COLABORADORES
DECIDAN BAJO UNAS RESTRICCIONES
• EL JEFE DEJA QUE SUS COLABORADORES
DECIDAN SIN NINGUNA RESTRICCION
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DECIDIR EN SOLITARIO O EN
GRUPO?
• EN SOLITARIO
• CUANDO SE AFECTE
•
ECONOMICA O
ESTRATEGICAMENTE
NUESTRA ACTIVIDAD
PROFESIONAL
SITUACIONES DE
URGENCIA NO HAY
TIEMPO DE REUNIR EL
EQUIPO
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• EN EQUIPO
• LOS COLABORADORES
•
•
CONOCEN MAS DEL
TEMA
SE AFECTA LA MORAL DE
LOS COLABORADORES
INTERESA MULTIPLICAR
OPCIONES POSIBLES Y
PUEDE HABER
CONTRADICCIONES
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FASES EN EL PROCESO DE
TOMA DE DECISIONES
ESTABLECER EL OBJETIVO
IEDNTIFICAR ALTERNATIVAS
EVALUAR ALTERNATIVAS
SELECCIONAR ALTERNATIVAS
IMPLANTAR LA DECISION
CONTROL DE LA DECISION
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DEJAR DECIDIR
• ES DE ESCASA
IMPORTANCIA
• HAY CONFIANZA O EL
NIVEL PROFESIONAL
ES ALTO IMPLICA
DELEGAR
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VENTAJAS DE DECIDIR EN
EQUIPO
• ENRIQUECE LA DECISION
• DETECTA FALLAS DE INFORMACION DADA SU
VISION DE CONJUNTO
• MAYOR COMPROMISO
• MEJORA EL CLIMA ORGANIZACIONAL
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COMPAÑERA DE VUELO
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TEORIA
DE
LA CONTINGENCIA
CONTINGENCIA
• La contingencia significa algo
•
•
incierto o eventual que puede
suceder o no, suele representar
una proposición cuya verdad o
falsedad puede conocerse por la
experiencia o la razón. Ésta se
fundamenta en que:
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FACTORES CONTINGENTES
• TECNOLOGÍA
• TAMAÑO
• AMBIENTE
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TECNOLOGÍA
• La tecnología tiene la propiedad de
determinar la naturaleza de la
estructura
y
comportamiento
organizacional de las empresas, por
tal motivo se puede decir que existe
un fuerte impacto de la tecnología
sobre la vida, la naturaleza y el
funcionamiento
de
las
organizaciones.
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•COMPLEJIDAD.
•INTERDEPENDENCIA
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•CREATIVIDAD Y CICLO DE VIDA
DEL PRODUCTO O DEL SERVICIO
A) LA TECNOLOGÍA COMO VARIABLE AMBIENTAL
B)LA TECNOLOGÍA COMO VARIABLE ORGANIZACIONAL
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TAMAÑO DE LA
ORGANIZACIÓN
• Con el incremento del tamaño de la organización
la estructura se hace mas formal y compleja, la
coordinación y la comunicación se vuelven
procesos mas difíciles pues las tareas se
multiplican.
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FOTOCOPIADORA
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• Las grandes empresas tienen que
• . reorganizarse constantemente para mejorar
su desempeño mediante la simplificación de
su funcionamiento.
• LO SIMPLE IMPLICA DECISIONES FACILES
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LA INCERTIDUMBRE POSITIVA
• LA TOMA DE DECISIONES DE HOY NUNCA
DEBE DESCUIDAR LOS CAMBIOS CONSTANTES
DEL MEDIO
• LA CIENCIA ANTIGUA NO ES OBSOLETA SINO
INSUFICIENTE
• TOMA DE DECISIONES PARA LO INESPERADO
• LA CONTINGENCIA
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•*
EL NORTE
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HIPOTESIS
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RESULTADO
CREAR EL FUTURO
LA TOMA DE DECISIONES ES RACIONAL E INTUITIVA
LA INCERTIDUMBRE EXISTE EN :
PASADO
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EL CAFE
PRESENTE
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FUTURO
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PUEDE
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SER:
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LA INFORMACION ES
DIFERENTE DEPENDIENDO DE:
• LO QUE SE CREE
• LO QUE SE QUIERE
• LO QUE SE SABE
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• LA DECISION ES
PARA:
• FUTURO
•
IMPREDECIBLE
RACIONALIDAD
LIMITADA
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PROCESO DEL DOS POR
CUATRO
• DOS ACTITUDES
• CUATRO FACTORES
• ES INCIERTO EL
•
•
•
•
PASADO, EL
PRESENTE Y EL
FUTURO
• SER POSITIVO ANTE
LO
LO
LO
LO
QUE
QUE
QUE
QUE
SE
SE
SE
SE
DESEA
SABE
CREE
HACE
LA INCERTIDUMBRE
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1- CONCENTRESE Y SEA
FLEXIBLE
•*
VIEJO 65 AÑOS
SEPA LO QUE DESEA PERO NO ESTE SEGURO DE ELLO
TRATE LAS METAS COMO SI FUERAN HIPOTESIS
EQUILIBRE EL DETECTAR LAS METAS CON EL
ALCANZARLAS
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2- INFORMESE Y TENGA CAUTELA
CON LA INFORMACION
•
*LA RENUNCIA
• ADVIERTA QUE SABER ES PODER Y
QUE IGNORAR ES A VECES UNA
BENDICION
• TRATE LA MEMORIA COMO SI FUERA
UN ENEMIGO
• EQUILIBRE LAS EVIDENCIAS DE LA
INFORMACION CON LA IMAGINACION
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3- SEA OBJETIVO Y OPTIMISTA
ACERCA DE LO QUE CREE
•
*3 DIAS EN HAWAI
• LA REALIDAD ESTA EN LOS OJOS Y EN
EL YO DE QUIEN LAS MIRA
• CONSIDERE LAS CREENCIAS COMO
PREDICCIONES
• EQUILIBRE EL ENSAYO DE LA
REALIDAD CON EL PENSAMIENTO
ANHELANTE
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4- HAGA LAS COSAS CON
PRACTICA Y CON IMAGINACION
•
*VER COMO UN NIÑO
• APRENDA COMO PLANEAR Y PLANEE
COMO APRENDER
• TRATE LA INTUICION COMO UNA
REALIDAD
• EQUILIBRE EL RESPONDER A LOS
CAMBIOS CON EL PROPICIARLOS
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RESULTADO
LAS DECISIONES NO RSPONDEN
A MODELOS PERO TAMPOCO A
IMPROVISACIONES
SON SITUACIONALES
ASCENSOR
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CONTROL DE INFORMACION
Todas las funciones administrativas,
Planificación, Organización, Dirección y Control
dependen de un flujo constante de información,
en cuanto a lo que está pasando en una
organización y más allá de ella.
Controlar la información puede ser esencial para
el éxito de una organización, es por esto que
debe ser exacta y en el momento preciso.
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CONTROL DE INFORMACION
OBJETIVO:
Garantizar herramientas suficientes para
llevar a cabo un adecuado Control interno de
cada uno de los procesos involucrados
dentro de las operaciones de cada
Organización, satisfaciendo las necesidades
de información del usuario.
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CONTROL DE INFORMACION
CARACTERISTICAS DE LA INFORMACION
La información fluye de un lugar a otro de manera
instantánea
No se pierde aunque sea transmitida a otra fuente
Se crea y se usa constantemente
No se gasta o consume con el uso
La evolución en el tiempo del valor de la información es
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difícilmente
previsibleGILBERTO ALVAREZ MEJIA
CONTROL DE INFORMACION
CLASES:
CONTROL MANUAL: No se requieren herramientas especiales
CONTROL AUTOMATICO: Requiere de mecanismos electrónicos
CONTROL PREVENTIVO:
sistemas de información.
Evitar hechos que puedan afectar los
CONTROL DETECTIVO: Determinar la ocurrencia de riesgo.
CONTROL CORRECTIVO: Investigar la causa y reconstruir
información.
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CONTROL DE INFORMACION
CONTROL EN EL LIMITE:
Generación de Información
CONTROL DE POBLACION: Garantizar procesamiento de
todos los documentos.
CONTROL DE EXACTITUD: Confiabilidad de Información.
CONTROL ADMINISTRATIVO: Políticas para el manejo
de la Información.
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CONTROL DE INFORMACION
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:
Es fundamental para una información coherente,
eficiente y eficaz tener claramente definidos los
canales de comunicación pues de ello depende que la
información a procesar sea Exacta, confiable y
oportuna.
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CONTROL DE INFORMACION
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL:
Proporciona a la Gerencia la información necesaria sobre
una base regular. El SIG organiza datos para que estén
fácilmente disponibles para un análisis posterior y su
empleo.
USO:
Herramienta indispensable para desarrollar cursos de
acción apropiados, Permite hacer evaluación de las
metas trazadas para medir los desempeños de cada
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área.
Facilita la toma GILBERTO
de decisiones
CONTROL DE INFORMACION
REQUERIMIENTOS DE INFORMACION POR CATEGORIA
DE DECISION.
El sistema de información de una organización debe
proporcionar información a gerentes con tres niveles de
responsabilidad.
CONTROL DE OPERACIONES: Información exacta y
detallada todos los días o semanas. Información Interna
MANDOS MEDIOS: Información sobre asuntos
importantes que afectan las unidades. Información
Interna y Externa.
ALTA DIRECCION: Información para planificación
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ALVAREZ MEJIA Información Interna
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estratégica
y Control GILBERTO
administrativo.
CONTROL DE INFORMACION
IMPLEMENTACION
Saber que información se requiere, se obtiene de
la respuesta a los interrogantes:
Por qué se quiere?
Para qué se quiere?
Para decidir en que plano?
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LA BODA
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GILBERTO ALVAREZ MEJIA
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CONTROL DE INFORMACION
FUNCIONES CLAVES PARA LA TOMA DE
DECISIONES:
COMPRENSION: Captar lo que esta sucediendo
CONFIRMACION: Especificidad de lo indagado
DIAGNOSTICO: Establecer causas y efectos
PREDICCION: Mejoramiento de Procesos existentes
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GILBERTO ALVAREZ MEJIA
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CONTROL DE INFORMACION
ASPECTOS PARA DISEÑAR UN SISTEMA DE
INFORMACION
Conformación de un grupo en el cual intervengan como
mínimo Los usuarios del sistema a diseñar e implantar.
Determinar los requerimientos generales de información,
para establecer modelo ideal.
Efectuar exámenes internos para determinar el estado
de los sistemas de información.
Diseñar el sistema antes de comenzar la puesta en
03/10/2015del mismo
GILBERTO ALVAREZ MEJIA
marcha
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CONTROL DE INFORMACION
IMPLANTACION
Adquirir paquetes o soluciones ya desarrolladas y
disponibles en el mercado.
Plan de capacitación y entrenamiento
Documentar todos los desarrollos.
PERO FUNDAMENTAL AFINIDAD
03/10/2015
GILBERTO
ALVAREZ
MEJIA
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ORGANIZACIONAL
PARA
FACILITAR
PROCESOS
TOMA DE DECISIONES DESDE EL
BSC
• PERSPECTIVA FINANCIERA
• PERSPECTIVA DEL CLIENTE
• PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
• DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO
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GILBERTO ALVAREZ MEJIA
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[email protected]
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GILBERTO ALVAREZ MEJIA
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TEORIA DE LA CONTINGENCIA