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Edición: XXXX
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INDICE
1.
DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO
2.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
3.
LEGISLACION BÁSICA
4.
OBLIGACIONES LEGALES
5.
PROCEDIMIENTOS QUE SE PUEDEN REALIZAR POR
VÍA ELECTRÓNICA
6.
HERRAMIENTAS LEGALES PARA LA
CORPORATIVA Y REPUTACIÓN ONLINE
7.
PROCEDIMIENTO SANCIONADOR A PRESTADORES
DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN DE LA LEY 34/2002
IDENTIDAD
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1. DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Es uno de los denominados Servicios de la Sociedad de la Información,
definidos como: “Cualquier forma dé intercambio de bienes o servicios entre individuos, empresas, o administraciones públicas- que se lleve a cabo
mediante medios electrónicos, sin presencia física simultánea del comprador
y del vendedor”. Articulo 1 LSSICE.
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2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
A. INDIRECTO (OFF-LINE)
Se trata de comercio electrónico
indirecto, aunque la contratación se
realiza por medios electrónicos, la
entrega de los productos o servicios
se
efectúa
por
medios
no
electrónicos.
B. DIRECTO (ON-LINE):
Se trata de comercio electrónico
directo cuando la totalidad de los
servicios prestados se realizan por
medios electrónicos.
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3. LEGISLACIÓN BÁSICA
NORMATIVA DE ESPECIAL RELEVANCIA EN EL ÁMBITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:
•
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio
electrónico (LSSICE).
•
Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información.
•
Ley de Ordenación del Comercio Minorista. Ley 7/1996 de 15 de enero.
•
Ley sobre Condiciones Generales de Contratación. Ley 7/1998 de 13 de abril.
•
Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Ley 23/2003 de 10 de julio.
•
Ley de Firma Electrónica. Ley 59/2003 de 19 de diciembre.
•
Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)
que responde a la trasposición de la Directiva 95/46/CE relativa a la protección de las personas
físicas en lo que respecta a los datos personales y a la libre circulación de los mismos.
•
Ley de propiedad intelectual. Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se
aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y
armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia.
•
Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas.
NORMATIVA COMUNIDA AUTONOMICA ANDALUCIA:
•
R.D.Leg 1/2012. Texto Refundido Ley de Comercio Interior de Andalucía.
•
RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
•
Ley 13/2003 de Defensa de Derechos de los Consumidores y Usuarios de Andalucía.
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4. OBLIGACIONES LEGALES. RELAVANCIA PARA EL E-COMERCE
a. Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.

Notificación previa de los ficheros de datos personales a la Agencia
Española de Protección de Datos.

Obligación de informar a la AEPD de los Formularios de recogida de datos.
Artículo 5 LOPD.

Otras medidas obligatorias sobre la Protección de Datos:
•
Medidas de Seguridad. Real Decreto 1720/2007. (RLOPD).
•
No recabar mas datos personales de los necesarios para la actividad..
•
Deber de Secreto.
•
Disponer de un Documento de Seguridad que recoja las medidas implantadas.
•
Atención a los derechos de los inscritos. DERECHOS ARCO.
•
Contrato de tratamiento de datos con terceros. Artículo 12 LOPD y artículos
20, 21 y 22 del RLOPD.
•
Revisiones periódicas del cumplimiento de las obligaciones expuestas.
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4. OBLIGACIONES LEGALES. RELEVANCIA PARA EL E-COMERCE
a. Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.
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OBLIGACIONES LEGALES
b. La LSSICE establece:

La prohibición expresa de envío de correos electrónicos publicitarios no
solicitados o expresamente consentidos. Es necesario la información
obligatoria del correo electrónico comercial:
Autorización del destinatario de e-mails o sms publicitarios.
Posibilidad de rehusar.
Incluir la palabra «publicidad» o «publi».
Información sobre las cookies.
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Ej.: Actuaciones de la AEPD ante envío de SPAM
La mayor parte de las empresas envían de modo masivo correo
SPAM
sin saberlo. Lo que sucedería si la denuncia de un destinatario de nuestras
comunicaciones pudiera dar lugar a un procedimiento de multa por
SPAM.
Lo primero que recibe una empresa o persona sujeta a la Ley de Servicios
de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico si se incoa un
posible proceso sancionador por SPAM sería un requerimiento de la
Agencia de Protección de Datos donde se le piden al potencial
sancionado determinadas informaciones para iniciar las diligencias de
investigación.
Si de dichas informaciones y documentación que las justifican la Agencia
no aprecia motivos para archivar el procedimiento, incoará un
expediente sancionador en toda regla al que se podrán hacer
alegaciones antes de la propuesta de sanción y/o de la sanción
definitiva.
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
La obligación de incluir, en la página Web, información genérica para
facilitar el contacto de los usuarios y las administraciones públicas con el
prestador del servicio. Articulo 10:
• Información general. Datos personales de
La empresa: Nombre, CIF, dirección, etc.
• Características básicas del bien o servicio.
• Gastos de entrega o transportes.
• Titulación obligatoria.
• Plazo de vigencia.
• Duración del contrato.
• Uso de técnicas de comunicación con sobrecostes.
• Forma de pago y modalidades de entrega o ejecución,
• Si se dispone de un procedimiento extrajudicial de solución de conflictos.
• Dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda reclamar.
• Condiciones para la denuncia del contrato (> 1 año)
• Sello de Calidad, Etc….
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
El deber de facilitar al cliente, información referente al proceso de
contratación electrónica, en los instantes anterior y posterior a la
celebración del contrato.
• Información previa sobre las condiciones del
Contrato.
• La redacción de las cláusulas sencilla, bajo
sanción de nulidad.
• Medios técnicos para visualizar y corregir los
datos el cliente.
• Lenguas para formalización del contrato.
• Confirmación de la aceptación por parte del
usuario (acuse de recibo)de las cláusulas del
contrato.
 Política de privacidad en las WEB
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
Entrega del bien o prestación del servicio:
• Si no existe pacto en contrario el plazo máximo
de entrega o prestación son treinta días.
• Si se produce ruptura de stock o agotamiento del
producto, es necesario informar y ofrecer la
garantía de devolución del dinero en un plazo
máximo de treinta días o la sustitución del
producto por otro similar.
• Garantía de dos años en productos nuevos.
• Derecho de desistimiento del producto en plazo
mínimo de 14 DIAS, sin gastos. Salvo productos
tasados.
• Obligación de reparación de defectos o daños, con
una garantía posterior de seis meses.
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c. Otras obligaciones y recomendación de carácter general:
• Registro del dominio web.
• Elaborar Identidad digital corporativa y la reputación online.
• Inscripción en el Registro de Venta a distancia.
• Solicitud de NIF.
• Llevanza y legalización de libros contables.
• Registro de Propiedad Intelectual e Industrial.
• Prevención de riesgos laborales.
• Contratar servicios de caución de crédito.
• Contratar seguros de Reclamación
y Defensa Jurídica.
• Etc….
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5. PROCEDIMIENTOS QUE SE PUEDEN REALIZAR POR VÍA
ELECTRÓNICA
Contratación
electrónica
Facturación
electrónica
Notificaciones
electrónicas
Pagos-cobros
por vía
electrónica
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CONTRATACION ELECTRÓNICA.
Es posible la formalización y
firma
de contratos
por
vía
electrónica con plena validez
legal,
con
certificación
posibilidad
del
de
contenido,
sellado en el tiempo y con
acuse de respuesta.
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FACTURA ELECTRÓNICA
Es un documento electrónico que cumple con los requisitos legal y
reglamentariamente exigibles a las facturas y que, además,
garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su
contenido, lo que impide el repudio de la factura por su emisor."
Requisitos
específicos de la
factura electrónica:
Debe existir
acuerdo entre
emisor y receptor.
Debe estar
firmada
electrónicamente.
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NOTIFICACIONES TELEMÁTICAS
A través de los servicios de notificación telemáticos podemos
realizar parte de nuestra tarea administrativa:
 Entrega de presupuestos, albaranes, facturas, contratos,…
 Notificaciones de impagos.
 Modificación y anulación de contratos.
 Depósito notarial de la notificación.
 Mediante distintos medios:
 SMS
 E-MAIL,
 MENSAJERIA
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7. PROCEDIMIENTO SANCIONADOR A PRESTADORES DE SERVICIOS DE LA
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN DE LA LEY 34/2002.
Responsabilidad
Los propietarios de sitios web o tiendas virtuales deberán cumplir con una
serie de requisitos específicos. La LSSICE sólo obliga a los Prestadores de
Servicios de la Sociedad de la Información.
Por "PRESTADOR DE SERVICIOS“ empresas y particulares que realicen
algún servicio por Internet a petición del usuario, incluidos los servicios no
remunerados pero que supongan carácter económico para la empresa o
particular que los ejerce.
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PROCEDIMIENTO SANCIONADOR.
El acuerdo de iniciación se comunicará al instructor y también se notificará
al denunciante y a los interesados incluyendo desde luego al propio
infractor.
Si transcurridos 2 meses desde la fecha de iniciación del procedimiento no
se ha remitido la notificación al infractor, se procederá al archivo de las
actuaciones.
El organismo que se encarga de velar y controlar el cumplimiento de la LSSI
es el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a nivel estatal, y a nivel
autonómico serán los órganos que correspondan. En Andalucía la
Consejería de Consumo.
El órgano o autoridad que dicte la
resolución de incumplimiento será el
encargado de imponer las sanciones,
que en el caso del ámbito estatal será
el
MITC,
a
excepción
del
incumplimiento de los artículos 21 y 22
de la LSSI, en cuyo caso será la
Agencia Española de Protección de
datos la encargada de imponer la
sanción. El duración máxima de este
procedimiento sancionador será 3
meses.
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INFRACCIONES Y SANCIONES
En el caso de no cumplir las obligaciones de la LSSI, se establecen una serie de
infracciones clasificadas por su nivel de gravedad y su carácter significativo, lo
cual debe ser interpretado por la Administración. Las infracciones podrán ser
leves, graves o muy graves y se le impondrán las siguientes sanciones:
MUY
GRAVES
GRAVES
LEVES
• Multa de 150.001€ a 600.000€
• Multa de 30.001 a 150.000€
• Multa de hasta 30.000€
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INFRACCIONES Y SANCIONES
Volumen de
facturación a que
afecte la infracción
cometida.
LA CUANTÍA DE LAS
MULTAS SE
GRADUARÁ
ATENDIENDO A :
Los beneficios
obtenidos por la
infracción.
La existencia de
intencionalidad.
La naturaleza y
cuantía de los
perjuicios
causados.
Plazo de duración
de la infracción.
La reincidencia por
comisión de
infracciones de la
misma naturaleza.
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Medidas de carácter provisional:

En los procedimientos sancionadores por infracciones graves o muy graves
se podrán adoptar, con arreglo a la Ley 30/1992 las medidas de carácter
provisional previstas en dichas normas que se estimen necesarias para
asegurar la eficacia de la resolución y en particular, podrán acordarse :
• Suspensión temporal de la actividad del prestador de servicios
y, en su caso, cierre provisional de sus establecimientos.
• Precinto, depósito o incautación de registros, soportes y
archivos informáticos y de documentos en general, así como
de aparatos y equipos informáticos de todo tipo.
• Advertir al público de la existencia de posibles conductas
infractoras y de la incoación del expediente sancionador de
que se trate, así como de las medidas adoptadas para el cese
de dichas conductas.
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INFRACCIONES Y SANCIONES
En el caso de no cumplir las obligaciones de la Ley 13/2003 de Consumidores y
Usuarios de Andalucía se establecen una serie de infracciones clasificadas por
su nivel de gravedad y su carácter significativo, lo cual debe ser interpretado
por la Administración. Las infracciones podrán ser leves, graves o muy graves y
se le impondrán las siguientes sanciones:
MUY
GRAVES
GRAVES
LEVES
• Multa de 30.001€ a 400.000€
• Multa de 5.001 a 30.000€
• Multa de 200€ a 5.000€
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Gracias por su atención
Miguel Mahón Corbacho
Macarena Gutiérrez Pérez
Sevilla-Nervión
Avda. Luis Montoto 85, Bloque 1, 2º A
Tlf: 954577277
E-mail: [email protected]
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