10 RECOMENDACIONES PARA ENFRENTAR
ENTREVISTAS LABORALES
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1
LA EXCELENCIA,
LA CALIDAD,
EL ÉXITO Y
LA FELICIDAD
NO SE JUSTIFICAN POR SU
EXISTENCIA SINO POR SU
BÚSQUEDA PERMANENTE
07/10/2015
2
Para ser responsables
Antes que indicarle cómo conseguir empleo, queremos
advertirle que de entrada es una mala idea. El mundo está
dividido en dos, entre quienes ganan dinero y entre
quienes trabajan para que otros ganen dinero o para el
servicio del Estado.
Lo que usted realmente debería hacer es utilizar todo su
ingenio y creatividad, para que, con dignidad y dentro de
la ley, y sabiendo cómo se mueven los mercados, genere
sus propios recursos, lo que puede llamar su propia
empresa: USTED COMPAÑÍA ILIMITADA.
Pero si usted insiste en buscar un empleo, para esto
también se trazan estrategias y es lo que vamos a ver a
continuación:
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3
RESUELVA TODAS LAS
PREGUNTAS
Usted encontrará muchas preguntas a lo
largo de la presentación. Son las más
comunes que se realizan en una
entrevista de trabajo, no importa el nivel,
si es operativo o profesional.
RESUÉLVALAS TODAS. Al final es esto
lo que le ayudará a estar preparado para
conseguir empleo.
07/10/2015
4
PRIMERO SEPA
DÓNDE ESTÁ USTED PARADO
El mundo ha
cambiado
drásticamente, los
gobiernos
subsidiadores se
acabaron y lo que
impera ahora es el
pensamiento
NEOLIBERAL
En el pensamiento liberal
cada uno sustenta su
derecho a la existencia en
su capacidad de
producción.
Esto implica que son sus
resultados los que
definen su futuro.
El hecho de ser un Ser
Humano no garantiza la
existencia, eso era antes.
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5
CUÁLES SON LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO
LABORAL
Conocimiento actualizado
Aplicación de conocimientos y tecnología
Conocimientos suplementarios (idiomas,
tecnología)
Actitud profesional: cumplimiento de metas,
autoexigencia, ética profesional, trabajo en
equipo
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6
¿CUÁL ES SU MUNDO?
¿Sabe usted cómo contrata un
gerente a un empleado importante?
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7
Se manejan tres círculos
Entorno inmediato
Gerente
(sus amigos, los
amigos de sus
amigos, y los
amigos y
conocidos de
sus mandos
medios
Buenos cargos y
buenos salarios
Reclutadores
Profesionales,
las Agencias
de Empleo y
las Agencias
de Servicios
Temporales.
No son lo
mismo.
Por supuesto,
hay algunas,
muy pocas,
excepciones.
El mundo
exterior:
Avisos en
Medios de
Comunicación
Entre regulares y malos cargos
Entre regulares y buenos
cargos y siempre mediocres y siempre malos salarios
salarios
Nunca un buen puesto de trabajo sale al mundo exterior
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8
Antes de empezar
Sepa exactamente qué es
lo que quiere hacer, en
qué se quiere
desempeñar y cuánto se
quiere ganar:
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9
EL SALARIO
Si a usted que va a empezar le preocupa obtener
buen salario nunca va a conseguir empleo.
Si usted tiene más de cinco años de experiencia
pregunte siempre por el salario y asegúrese de
que sea digno.
Si usted tiene un buen prestigio en el mercado y
se aseguró de tener un as estratégico, es usted, si
es que tiene que conseguir empleo, quien dirá
cuál es la remuneración que le deben pagar.
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10
MANTÉNGASE ACTUALIZADO
Trabajar en una parte 20 años no
significa tener 20 años de experiencia,
puede ser un mismo año repetido 20
veces.
Si no estamos a la par con la
evolución de los mercados y
del mundo, éstos nos sacan.
NO HAGA EL OSO EN UNA ENTREVISTA
POR ANACRÓNICO PASADO DE MODA
¿Qué está pasando en el mundo con eso que usted sabe hacer?
¿Hay mejores formas de hacer lo que usted hace?
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Recomendación 1
BUSQUE SU VENTAJA COMPETITIVA
VENTAJA COMPETITIVA ES
AQUELLA HABILIDAD, RECURSO, ATRIBUTO,
CONOCIMIENTO, ENTRE OTROS, DE QUE
DISPONE UNA ORGANIZACIÓN O PERSONA
Y DE LOS QUE CARECEN SUS
COMPETIDORES O DISPONEN EN MENOR
MEDIDA Y QUE HACEN POSIBLE UNOS
RENDIMIENTOS SUPERIORES
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NO SE OLVIDE
Quien hace lo que todo el
mundo hace no hace nada y
quien vende lo que todo el
mundo vende no vende nada.
Y USTED VENDE SUS
SERVICIOS.
No importa si tiene estudios o no
No se permita ser parte de la masa
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13
TENGA EN CUENTA
No sólo se trata de ser el mejor…
Se trata de ser diferente
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EMPIECE POR CONOCER SUS
COMPETENCIAS PERSONALES







Comunicación
Trabajo en equipo
Toma de decisiones
Orientación al logro
Liderazgo
Enfoque en el cliente o
usuario
Entre otros...
NADIE PUEDE SER BUENO EN TODO,
CADA UNO ES BUENO EN ALGO
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15
¿Qué evalúan los entrevistadores, basándose en
competencias?
PERFIL PERSONAL
Seguridad
Confianza en USTED
mismo
Empuje
Motivación
Trabajo en equipo
Tenacidad
Presencia
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¿Qué evalúan los entrevistadores, basándose en
competencias?
PERFIL PROFESIONAL
ØRESPONSABILIDAD; Sacar
el trabajo con calidad y a tiempo
ØINTEGRIDAD; De acciones y
decisiones
ØDEDICACIÓN; Ser
concentrado y con calidad en el
trabajo
ØCAPACIDAD DE ANÁLISIS;
Tomar decisiones, evaluar
resultados y consecuencias
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17
¿Qué evalúan los entrevistadores, basándose en
competencias?
PERFIL GERENCIAL
ØDemostrar habilidades para
ocupar niveles ejecutivos
ØVisión para identificar
oportunidades que beneficien
a la empresa
ØEficiencia: en recursos, en
esfuerzos y en tiempos de
respuesta
ØRentabilidad (social o
económica): De la empresa,
áreas o departamentos
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PERFIL POR COMPETENCIAS
COMPETENCIAS PERSONALES:
Es la combinación de habilidades,
conocimientos, y características
personales demostrada a través de
determinados comportamientos dentro
de un entorno de trabajo, la cual
permite alcanzar un rendimiento
superior.
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PERFIL POR COMPETENCIAS
Conocimiento: información necesaria para desarrollar una
tarea satisfactoriamente.
Destreza: capacidad aprendida para desarrollar una tarea
con un resultado específico.
Habilidad: capacidad física o cognitiva de realizar una
tarea con una amplia posibilidad de resultados.
Comportamiento: hábito de trabajo, características
personales o formas de conducta que contribuyen al buen
desempeño.
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PERFIL POR COMPETENCIAS
Ejemplo: se define la competencia del trabajo
en equipo y se tienen en cuenta los siguientes
comportamientos o habilidades:
. Comprender y apoyar la diversidad
cultural
- Ayudar a los demás a alcanzar los
objetivos
- Trabajar bien con el grupo
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21
Competencias knock out
ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMÁS.
Capacidad para crear alternativas de solución viables con visión y
sentido práctico
Hábleme del proceso que utiliza para la producción de X producto
o la prestación de Y servicio
MANEJO Y ANÁLISIS DE DOCUMENTOS E INFORMACIÓN.
¿Qué elementos necesita para planear su estrategia para la
siguiente temporada?
TOMA DE DECISIONES.
Cuénteme de un problema de la situación X y explíqueme que
situación tomó, que consecuencias resultaron
¿Qué criterios establece para tomar una decisión?
¿Cómo los prioriza?
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DOS IMPORTANTES
IMPACTO PERSONAL.
Es importante observar como el candidato se relaciona con el
entrevistador, su trato, su presencia, lenguaje, cordialidad: El entrevistador
le tuteará pero usted no hará lo mismo.
COMUNICACIÓN.
Ø¿En qué medida cuando da un comunicado ha obtenido los resultados?
Ø¿Cómo se cercioras de que la gente ha comprendido lo que presentó?
Ø¿Ha realizado presentaciones grupales?
PERSUASIÓN.
Ø¿Cómo presentaría una idea que sabe que
causará resistencia, para que se lleve a cabo?
Se analiza su capacidad de comunicarse claramente, que el
pensamiento sea lógico, coherente y con una secuencia.
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23
TRABAJO BAJO PRESIÓN.
¿Cómo reacciona ante un problema de un
error irreversible y ya no tiene tiempo de
remediarlo?
Cuénteme de un día de mucha presión en su
trabajo
¿Qué hizo?
¿Cómo se sintió?
¿Qué pasó con la gente involucrada?
¿Cómo alivia su tensión?
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FRENTE A LOS DEMÁS
COLABORACIÓN.
Ø¿En que ocasiones ha integrado a otras personas en un
proyecto?
Ø¿Qué hace cuando encuentra una resistencia de parte
del equipo al que se integrará?
MOTIVACIÓN.
Ø¿En qué situaciones ha tenido que automotivarse?
Ø¿Cómo lo ha hecho?
Ø¿Cómo motiva a su personal?
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FRENTE A LOS DEMÁS
MANEJO DE CONFLICTOS.
¿Cómo examina los puntos de vista de manera objetiva?
Ø¿Cómo trata un conflicto cuando aparece?
Ø¿Qué hace?
Platícame una situación en la que tuviste que emplear
tacto/diplomacia.
Ø¿Cuál fue el resultado?
Ø¿Cómo actuó cuando existió un conflicto entre sus subordinados (sólo
entre ellos)?
Ø¿Qué posición tomó?
Ø¿Cuáles son los problemas más comunes a los que se ha
enfrentado en su equipo de trabajo?
Ø¿Qué sintió?
Ø¿Qué aprendió?
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LIDERAZGO.
¿En que grupos informales has participado?
¿Qué roles has jugado?
¿En qué forma haces compromisos para
alcanzar las metas?
¿Cómo haces para involucrar a los
miembros de tu equipo para la creación de
reglas y nuevas metas?
¿Cómo mantienes la motivación en tu
equipo para que sea constante hasta
alcanzar la meta?
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27
LE ANALIZAN
TOLERANCIA A LA
FRUSTRACIÓN.
¿Qué pasa contigo cuando las cosas no
sucedieron como tu querías?
¿Cuáles son tus principales miedos o
temores?
ACTITUD ANTE EL CAMBIO.
¿Qué resultados ha tenido cuando escuchas una sugerencia?
¿Cómo la aplica?
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INTEGRIDAD/HONESTIDAD.
 ¿En qué ocasiones tu comportamiento ha sido
modelo a seguir?
 ¿Te han pedido algo que está en contra de tus
principios?
 ¿Lo has hecho?
 ¿Qué valores rigen tu vida?
 ¿Has apoyado la ética de algunas personas?
 ¿Has estado cerca de una situación que sea de
conflicto de intereses?
 ¿Con qué persona/personaje te identificas?
 ¿Porqué?
 ¿Qué piensas de esta frase: “el fin justifica los
medios”?
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29
CONOZCA, PULA, REDEFINA Y ADQUIERA NUEVAS
COMPETENCIAS PERSONALES Y BÁSICAS
Ejemplo
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30
RECOMENDACIÓN 2
NO HAGA NADA SIN
HABERLO PLANEADO
ANTES
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31
Piense
Si las empresas trazan
estrategias para ser exitosas,
usted debería hacer lo mismo
y no vivir al vaivén de las
circunstancias
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32
CONSTRUYA SU PLAN DE VIDA
Le preguntarán: ¿cuál es tu:
MISIÓN
VISIÓN
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
METAS
CRONOGRAMA
COSTOS
PRESUPUESTO
MECANISMOS DE
CONTROL
INDICADORES DE
GESTIÓN
Si no ha construido este plan le será difícil
responder.
Vaya a la biblioteca, averigüe cómo se hace. Sueñe y
07/10/2015
determine
a dónde quiere llegar y empiece a concentrar su
energía por ese camino.
33
El éxito de un sujeto no
sólo está en su
formación personal y
académica, también está
en los criterios que
utiliza para obtener sus
resultados
07/10/2015
34
RECOMENDACIÓN 3
Desarrolle las nueve actitudes de la persona exitosa
Inquisitiva
Analítica
Guerrera
Apasionada
Estratégica
Ejecutiva
de Servicio
Relacional
Comercial
07/10/2015
APLIQUE LAS QUINCE PALABRAS DEL ÉXITO
35
Palabras de la tierra
Sea:
Exigente:
Meticuloso:
Metódico:
Práctico:
Búsquelas
07/10/2015 en el
diccionario
Rentable:
36
Palabras del infierno
Utilice:
Cinismo:
Frialdad:
Malicia:
Ambición:
07/10/2015
37
Palabras del Cielo
Utilice:
Sutileza:
Clase:
Estilo:
Elegancia:
Encanto:
07/10/2015
Aplique una palabra de paz:
Magnánimo
38
RECOMENDACIÓN 4
Haga Relaciones
Públicas
Consecución de un
concepto favorable
por parte de un
público definido, de
tal manera que se
realicen acciones
positivas hacia uno.
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39
Las Relaciones Públicas abren
puertas y corazones … Se
convierten en una herramienta
estratégica que empleada
adecuadamente nos conduce a
buenos resultados laborales,
económicos, profesionales y
personales.
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40
TENGA CLARO
Existen dos clases de
personas
Las que ESPERAN que las cosas
sucedan
Las que HACEN que las cosas sucedan
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41
TRACE UNA RUTA ESTRATÉGICA CRÍTICA
Una vez:
Se conozca
Conozca sus Competencias
Y sepa qué es lo que quiere
•
•
•
•
Analice a fondo el mercado laboral donde quiere trabajar
Busque toda la información posible
Sepa cuáles son las empresas o entidades más importantes
Sepa quiénes son los líderes
•
•
•
•
•
Desarrolle Redes de Contactos
Analice cuál es el puesto más estratégico para empezar
Permanezca alerta a los movimientos de cargos
Analice cuál de los líderes está a su alcance
Diseñe una propuesta estratégica que aporte a la rentabilidad social o
económica de esa empresa
• Pida una cita
• Cuente su propuesta grosso modo pero no la entregue
• Diga directamente el cargo que usted desea
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42
Pregúntese
¿Quién puede hacer por usted
lo que usted no puede por sus
propios medios?
¿Por qué esa persona estaría
dispuesta a hacerlo?
Asegúrese de identificar al
sujeto correcto y de no
desperdiciar el contacto en
cosas por fuera del objetivo
central.
Esa persona debe ser el
centro de una estrategia
de Relaciones Públicas
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43
O BIEN PUEDE ESPERAR
A VER QUÉ RESULTA EN LA PRENSA O EN LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN PARA EL EMPLEO, ESTA OPCIÓN ES LA
MÁS UTILIZADA Y NADIE DICE QUE SEA INADECUADA



Presentación espontánea a una empresa
o consultora.
Presentación en respuesta a un llamado
de una empresa.
Presentación en respuesta a un llamado
de una consultora.
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RECOMENDACIÓN 5
Estratégico
HAGA SU MERCADEO
PERSONAL
Operativo
07/10/2015
45
Las Cuatro P´s
Usted como producto:
¿Usted como persona integral se diseñó
para ser competitivo? Su empaque, su
presentación, sus atributos reales y
percibidos.
Cuál es su precio:
La oferta y la demanda determinan los precios
de los mercados. ¿Eso que usted eligió para
hacer, como su estilo de ganar dinero, es
verdaderamente rentable?
Cuál es su plaza:
No hay nada peor que ofertar sus servicios en
el lugar equivocado
Nadie necesita a quien no conoce
Cómo es su promoción:
¿Lo conocen dónde usted quiere trabajar?
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RECOMENDACIÓN 6
DESE
PUBLICIDAD
¡Hágalo bien y hágalo saber!
07/10/2015
47
RECOMENDACIÓN 7
EXTREMO
CUIDADO CON SU
IMAGEN
PERSONAL
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48
LA IMAGEN FÍSICA PERSONAL ESTÁ COMPUESTA POR:
Mi mente y su educación
Mi cuerpo y su lenguaje
Mi espíritu y su trascendencia
Mi comportamiento y su
impacto
Mis actuaciones y sus
consecuencias
LA IMAGEN PÚBLICA PERSONAL ESTÁ COMPUESTA POR:
Mi participación en los conscientes colectivos sociales
07/10/2015
Mi posicionamiento
de marca personal en nichos
Mi evolución en el status quo
49
Parte 1
Desde adentro
07/10/2015
50
COMO TE VEN
TE TRATAN
TE QUIEREN O
TE MALTRATAN
EL HÁBITO NO HACE AL MONJE PERO SÍ LO IDENTIFICA
07/10/2015
51
E INSPIRA DIGNIDAD
BELLEZA E IMAGEN
Quien no cuida su
imagen está
dispuesto a
padecerla.
07/10/2015
52
La Imagen de Hombres y Mujeres
Está compuesta por
Autoestima
Autoimagen
Cuerpo
Belleza
Maquillaje y Cabello
07/10/2015
Vestuario
53
QUÉ ES LA IMAGEN
COMUNICACIÓN
PERCEPCIÓN
ACTUACIÓN
OTRO YO
CULTURA
YO
Real
Ideal
IMAGEN
IDENTIDAD
AUTOIMAGEN
Impacto
Real
Ideal
SENTIMIENTOS
SUPUESTOS
CULTURA
ACTUACIÓN
AUTOESTIMA
07/10/2015
Impacto
COMUNICACIÓN
54
NUESTRA AUTOESTIMA
¿Qué es la
autoestima?
Es el concepto que tenemos de nuestra valía,
basado en todos los pensamientos, sentimientos,
sensaciones y experiencias que sobre nosotros
hemos ido recogiendo hasta ahora en nuestra vida.
Es el resultado de una auto evaluación luego de
confrontarnos con el otro
¿En qué
medida nos
afecta?
Puede ser positiva o negativa
Determina el triunfo o el fracaso
Una buena autoestima favorece los éxitos.
Una baja autoestima nos castiga
Nuestra autoestima es un valor
cambiante. A veces crece. Otras
veces,
decrece.
07/10/2015
Al vivir más éxitos, es más
fácil soportar algún fracaso.
55
¿De qué
depende?
¿Conozco lo suficiente de mí mismo?
¿Vivo o no en concordancia con mis valores?
Cuando se le
pregunta todo el
¿Me quiero y me
mundo contesta que
sí, pero la realidad
¿Creo en mí?
está en la prácica
diaria.
Es parte de un autoengaño
respeto?
La autoestima descansa sobre tres pilares
Amor hacia
uno mismo:
Visión del sí
mismo: Percibo mis
Confianza en
uno mismo:
Conciencia de
mi propio valor
límites y Capacidades
de forma equilibrada
Soy capaz de
lograr mis
objetivos
07/10/2015
Realizamos una valoración continua de nuestras
conductas y esto siempre nos afecta
56
¿Cuál es mi valor?
Compartimos el hecho de ser humano.
Aunque también somos diferentes, únicos e intransferibles.
Cada uno de nosotros lleva consigo su propia historia.
Factores que influyen sobre nuestra autoestima
Cuidados recibidos en la niñez
Estilo educativo de nuestros cuidadores (nutrición versus crítica)
Nuestra forma de ser y nuestras decisiones en cada momento
Exigencias y expectativas de nuestros padres, cultura, sexo, raza.
La autoestima y
nuestras relaciones
Inconscientemente buscamos
personas con una autoestima
parecida a la nuestra.
Influye también sobre nuestra relación amorosa. Es difícil creer en el
amor del otro cuando nuestra opinión sobre nosotroses negativa.
Cuando tenemos una buena autoestima,no utilizaremos tanto
nuestra energía para ganar seguridad y para confirmarnos de
07/10/2015
57
nuestro propio valor.
¿Qué nos ocurre
cuando nuestra vida es
caracterizada por la falta
de sentimiento de pertenencia,
falta de afecto, rigidez,
ambigüedad, exigencias
inapropiadas, inseguridad?
Tal vez, nos paramos
en nuestro crecimiento
personal, faltándonos
confianza.
¿Qué nos ocurre
cuando nuestra vida es
caracterizada por buenos
cuidados en atención, afecto
y reconocimiento?
Crecemos y creceremos
confiando en resolver
nuestros
problemas, tolerar las
frustraciones, lograr nuestras
metas, tener amigos…
disfrutar de nuestra vida
Con buena autoestima, a veces incluso en las
peores condiciones de vida, se consigue
desarrollar una resilencia, esta capacidad para
07/10/2015
soportar las intemperies y afrontar dificultades.
58
QUIENES MANEJAN UNA BUENA
AUTOESTIMA
 Incorporan cualquier elemento de la realidad que les
puede alimentar.
 Desarrollan su potencial.
 Se centran en el “aquí y ahora”.
 No pierden tiempo, son proactivos, enérgicos,
confiados y orientados hacía el encuentro de
soluciones.
 Sacan provecho de las oportunidades que la vida
les da para crecer y mantenerse positivos.
07/10/2015
SON PERCIBIDOS COMO
GANADORES
59
LA AUTOIMAGEN PROVIENE DE
LA AUTOESTIMA
Influye en Todo:
• Tu Felicidad
• Tus Amigos
• Tu Cónyuge
• Tus Hijos
• Tu Carrera
• Tu Salario o Utilidades
• Tus Clientes
• Tus Ambiciones
07/10/2015
Todos Tenemos Una
Autoimagen
Algunos la tenemos muy
definida.
Otros No.
Nuestra autoimagen
empieza a desarrollarse
desde antes de nacer.
Se sigue desarrollando
hasta el momento en que
morimos.
Si no estás satisfecho, la
buena noticia es que
podemos cambiar nuestra
autoimagen.
60
Obstáculos para una buena autoestima
•
•
•
•
•
•
•
Síndrome de la perfección
Búsqueda del “todo o nada”
Dedicar poco tiempo a pensar
Juegos psicológicos
Los “debería”
La pereza
Diálogo interno de crítica negativa
•
•
•
•
•
Es tiempo de
reconocer los
errores
programados y
corregirlos.
Nuestra
Autoestima
es nuestra
programación.
¿Valdría la pena revisar si no hemos
puesto errores importantes que
afectan
nuestra felicidad?
07/10/2015
•
•
•
•
Antídotos
Fijarse objetivos que
pueden ser logrados
Disfrutar del proceso
Recompensarse
Aceptar las críticas
constructivas de parte
de los demás: “no se
puede ser competente
en todo”
Cuidar de nuestro niño
interior
Estructurar nuestro
tiempo de forma
saludable
Ampliar nuestro punto
de vista
Cuidar nuestro
lenguaje
Dar y recibir caricias. 61
Una Revisión de Nuestra Autoimagen
COSAS POSITIVAS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Inteligente
Honesto
Buen sentido del humor
Creativo
Agradable
Guapo
Responsable
Respetuoso
Fiel
Estable
07/10/2015
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Explosivo
Egoísta
Feo
Gordo
Tonto
Torpe
Impuntual
Inestable
Negativo
Pesimista
COSAS NEGATIVAS
62
Revisa tu autoimagen, borra los
conceptos falsos, corrige los
conceptos que puedes cambiar y
acepta que no eres perfecto.
Una vez que conoces y
aceptas quien eres, estás
capacitado para saber qué
quieres lograr en la vida.
Si tu autoimagen es negativa, tus retos serán chicos y cortos.
Si es positiva tus retos serán grandes y de largo plazo.
Nuestro cerebro es como el piloto de un auto de carreras
esperando recibir órdenes de a donde ir.
No puede responder hasta que sepas qué quieres
y le des órdenes.
No podrás saber qué quieres hasta que definas tu autoimagen y
te aceptes como una persona valiosa e imperfecta.
No puedes
actuar en
contra de tu
07/10/2015
Autoimagen
Una vez que decides QUÉ quieres
lograr, tu cerebro encontrará
el CÓMO y creará un plan de acción.
63
07/10/2015
El lenguaje corporal es aquel que se
transmite a través de gestos y posturas
64
Es un factor importante y decisivo al transmitir un mensaje
proporciona información sobre el carácter, emociones y
reacciones de los individuos
• Una persona puede dejar de hablar, pero no
puede dejar de comunicarse con su cuerpo.
• El lenguaje corporal es un proceso sensorial
desde la perspectiva de la percepción y de la
emisión.
• Todas las personas poseen cierto
conocimiento del
• vocabulario de los símbolos corporales.
• La captación de los signos no verbales se
produce de forma instintiva y directa.
Las señales emitidas de forma inconsciente dicen siempre la verdad.
Los07/10/2015
símbolos NO VERBALES son cuatro veces más efectivos que
65 los
VERBALES
•
•
•
•
Cada gesto sintetiza múltiples
contenidos, tanto conscientes
como inconscientes.
El gesto es expresión directa e
irrepetible de la personalidad.
Cuantas más señales intentemos
percibir y comprender
conscientemente, tanto más
segura será la conducta.
Para interpretar el mundo externo
se utilizan tres sentidos:
• Vista (persona visual, 55%)
• Oído (persona auditiva, 15%)
• Tacto (persona kinésica, 30%)
• El movimiento es el
medio
• primigenio y más intenso
de expresión y de
voluntad
• El movimiento es material
de partida por excelencia
del comportamiento
humano
• Cada cual se mueve
como es y es como se
mueve
• Sólo las personas que
viven conscientes de su
cuerpo podrán mantener
un contacto sensible con
su entorno.
Cada
07/10/2015
persona tiene un sentido predominante
66
Cada persona tiene una zona corporal definida, un territorio, un
espacio personal que se denomina zona corporal amortiguadora
Enmascaramiento
Método a través del cual controlamos
que el cuerpo no pregone mensajes
que la mente quiere ocultar
La postura
No es sólo un medio de puntualizar la
conversación, sino también la manera
como las personas se relacionan entre
sí y defienden sus terrritorios cuando
están reunidas.
07/10/2015
Tipos de posturas
• Inclusiva-no
inclusiva
• De orientación
frente a frente o
paralela
• De congruenciaincongruencia67
De orientación frente a frente
Postura a través de la cual dos personas se
relacionan cara a cara
Inclusivo-no inclusivo
Describe la manera en que los miembros de un grupo
incluyen o no la gente
De congruencia-incongruencia
Es la capacidad de imitación de los miembros de un grupo
07/10/2015
68
LAS PARTES DEL
CUERPO Y EL
LENGUAJE
CORPORAL
Los movimientos
corporales
incluyen:
Expresión Facial
Movimiento de ojos
07/10/2015
Manos
Pies
Cuerpo en general
69
Significado de los gestos. Ejemplos
Rascarse la nariz
Nos sentimos perplejos
Levantamos una ceja
Dudar de algo
Sostener la mirada
Interés/curiosidad
Mostrar las palmas
de las manos
Solicitud de confianza
Taparse la boca al
hablar
Inseguridad
Evasión de la mirada
al hablar
No querer mostrar
sentimientos o estar
mintiendo
07/10/2015
70
Lenguaje corporal en la entrevista
 Muéstrate natural y espontáneo
 Trata de sonreír y ser cortés
 Ve siempre a los ojos de tu entrevistador,
“contacto visual ”
 No debes poner las manos dentro de los
bolsillos
 Usa atuendo adecuado y discreto
El lenguaje corporal corresponde al 60 % de la
comunicación.
Tu lenguaje envía señales a todo aquél con quien trates
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
71
En su Expresión Corporal no olvide
• El saludo: un buen punto de partida (demuestra apertura)
• Evite parpadear constantemente.
• Trate de que su mirada sea directa pero no insistente y establezca
contacto visual con sus interlocutores.
• No se muerda los labios ni se los humedezca con la lengua
• Mantenga la boca siempre cerrada mientras escucha
• Mantenga una posición apropiada y evite los movimientos constantes y
abruptos
• Controle los movimientos de sus manos y manténgalas visibles
• No permita que ningún objeto se interponga entre usted y su cliente
• Trate de integrarse con su interlocutor y adecúe su vestuario de acuerdo
con sus características sociales, económicas, etc.
• No cruce los brazos al frente
• No cubra su boca con las manos mientras habla
• Mantenga
07/10/2015 una postura relajada
72
RECUERDE que
la ortografía y la ortofonía hacen parte de su
presentación personal
Quien no sabe escribir no sabe
vestirse y quien no sabe hablar está
desnudo.
NO DEJE QUE LE VEAN CARA DE...
07/10/2015
mula
73
Parte 2
Desde afuera
07/10/2015
74
BELLEZA es la propiedad
de las cosas que las
hace agradable a los
sentidos, infundiendo en
nosotros deleite
espiritual, aunque su
apreciación es subjetiva
07/10/2015
75
El 70 por ciento de las
personas exitosas se
lo deben a su empatía
y a su atractividad
personal
Le debemos a
Sócrates nuestro
concepto de belleza
No existen personas
feas sino inadecuadas
al gusto social.
07/10/2015
La belleza requiere
creatividad
76
Tanto para una
entrevista de
trabajo o para
acudir a la oficina,
la forma como nos
vestimos y
portamos nuestras
prendas es
fundamental.
07/10/2015
77
USTED
SE DEBE VESTIR COMO LO ESPERAN VER, NO COMO USTED QUIERA
Tenga en cuenta que usted se
muestra con y/a todos los sentidos,
sobre todo seis de ellos
• El oído
• El olfato
• El gusto
• El tacto
• La vista
• El Placer
Cada elemento está en juego en todo
momento de verdad.
07/10/2015
78
TEORÍA DEL COLOR
Lo claro aumenta volumen y destaca.
Lo oscuro disminuye y profundiza
Dos tonalidades amarilla o azul según el color
de las venas (verde o azul) los ojos y el cabello.
Dos intensidades fuerte o pastel
07/10/2015
79
COLORES FRÍOS
Para quien tiene las
venas con tonalidad azul
Negro
Blanco
Fucsias
Todos los
azules
Lilas
Todos los
grises
Rosados
Verde Pino
Vino Tinto
07/10/2015
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COLORES CÁLIDOS
Para quien tiene las venas
con tonalidad verde
Ámbar
Terracota
Mostaza
Rojo
Anaranjado
Naranja
07/10/2015
Café
Coral
Beige
81
¿QUÉ ES EL MAQUILLAJE?
Del inglés (makeup), la palabra
maquillaje es
"hacerte"; es
decir,rellenar,
emparejar, colorear,
afinar, dar forma y
muchas otras cosas
más.
El maquillaje fue hecho para exaltar las cualidades particulares y
disimular los defectos.
07/10/2015
82
PASOS PARA EL MAQUILLAJE
•
•
•
•
•
•
•
07/10/2015
CEJAS
CORRECTOR
BASE
OJOS
LABIOS
POLVO
RUBOR
83
CUÍDESE LOS OJOS
Lavado diario con agua.
Buena luz para estudiar y leer, que entre por la
izquierda para los diestros.
60 watios y color azul.
No leer en vehículos en movimiento.
Mantener una distancia adecuada.
Es aconsejable que la visión sea valorada por
un médico periódicamente y usar gafas en caso
de estar indicadas.
07/10/2015
84
MAQUILLAJE AZUL O FRÍO
Rímel y lápiz de
ojos negro.
Sombras grises,
azules, rosados,
lilas y plata.
Lápiz de labios y
rubor rosados a
rojos.
07/10/2015
85
MAQUILLAJE
AMARILLO O CÁLIDO
Rímel y lápiz de ojos café
Rubor: naranja, coral o
terracota
07/10/2015
86
•Sombras beige, café, naranja, dorado, verde
OVALADA
CABELLO:Ella tiene la
suerte de poseer una
forma de cara ovalada y
le va bien todo, puede
elegir el corte que más
te guste, Puede usar una
melena lacia o rizada, y
en cuanto al color unas
luces
MAQUILLAJE: Es el rostro perfecto y no
07/10/2015
requiere corrección.
87
TRIANGULAR
CABELLO:para resaltar los
pómulos es preferible llevar
flequillo para que el peso del
corte vaya arriba de la cara.
‘El mejor estilo en este caso
es llevarlo super cortito, nada
estructurado que rompa con
las facciones. Elige algo con
volumen arriba, fresco y
moderno.
MAQUILLAJE: Es la cara muy ancha en la frente y más
estrecha cada vez hacia la barbilla. Acá se debe reducir lo
prominente de la frente y la barbilla con colores oscuros. Hay que
dar la impresión de anchura resaltando los lados de la cara, en
los labios y bajo los ojos, con colores claros.
07/10/2015
88
RECTANGULAR
CABELLO: Un
rostro
rectangular que
necesita más
volumen y
mucho
movimiento en
la parte
superior de la
cabeza, así
como
evidenciar
07/10/2015
los pómulos
para que
visualmente
sea un rostro
más corto.
No exceda el
largo del
cabello más
abajo de los
hombros.
MAQUILLAJE: Corrector oscuro en
89
mentón y frente.
CORAZÓN
CABELLO:Tiene el rostro
acorazonado. Para esta
forma de cara se
recomienda un corte con
volumen a la altura de la
barbilla, para ensanchar
visualmente la base de la
cara, pues la clave es una
melena con movimiento. El
tinte que mejor te va es en
tonos claros.
MAQUILLAJE: Oscuro en el mentón, a los lados de la frente y
en los07/10/2015
pómulos.
90
CARA CUADRADA:
MAQUILLAJE: Es una cara de
forma muy angulosa, las mejillas
marcadas y la frente ancha. En
este caso se debe estrechar la
frente y los ángulos de maxilar
aplicando tonos oscuros a los
lados, para redondear, y resaltar el
centro de la cara con corrector
más claro.
CABELLO: Para afinarlo lo lleva largo pero sin exceder unos
centímetros debajo del hombro. Lo usa parejo y sin capas pero con
movimiento. En cuanto al tinte, se aplica unas mechas en tonos
cercanos al natural. Este corte de cara luce mucho los tonos de medios
a oscuros, por la fuerza misma del rostro.
07/10/2015
91
CARA
REDONDA:
CABELLO:Llévalo largo y
lacio para que afine tus
facciones. Si quieres llevarlo
corto, trata de que sea sin
volúmen y muy pegado a la
cara. El largo ideal es a la
mitad de la espalda,
terminación en pico, sin fleco y
con capas que empiecen
después de la barbilla
MAQUILLAJE: Esta es una cara corta y ancha, de mejillas redondas.
Es necesario estrecharla aplicándole colores oscuros a los lados.
Además, hay que hacerla parecer un poco más larga, y dibujar las
07/10/2015
92
mejillas
con tonos claros, para darle importancia al centro de la cara.
EL CABELLO
Es aconsejable lavarlo 2 ó
3 veces a la semana en
función del tipo de cabello
(graso, seco...)
Se debe frotar con las
yemas de los dedos al final
un buen enjuague.
La elección del champú es
en función del tipo de
cabello.
07/10/2015
93
EL VESTUARIO
El vestuario es un elemento
muy importante a la hora de
causar una buena impresión.
Cuando nos presentamos en
un sitio, en lo primero que se
fijan es en nuestra apariencia
externa.
07/10/2015
94
VESTUARIO
FEMENINO
FRÍO
95
07/10/2015
VESTUARIO
FEMENINO CÁLIDO
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ACCESORIOS FRÍOS
• Metales:
Platino, oro
blanco, plata,
estaño.
Piedras: Ágata, aguamarina, amatista, cuarzo,
diamante, ojo de tigre, granate, zafiro, rubí, ónix,
lapislazuli, turquesa, perlas.
07/10/2015
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Cuero: Gamuza
o cuero
negro,azul, vino
tinto o gris para
el día. Ante o
charol en los
mismos colores
para la noche.
Plateado para
ceremonias.
07/10/2015
98
ACCESORIOS CÁLIDOS
Metales: Oro
amarillo, bronce,
cobre y zinc
Piedras: Topacio,
esmeralda,
turmalina,
turquesa fina de
oriente, coral y
perlas.
07/10/2015
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Cueros:
gamuza y
cuero color
natural, beige,
café, cognac,
miel. Para
ocasiones
elegantes café
y dorado
07/10/2015
100
¿Para qué
Ropa Interior?
07/10/2015
101
07/10/2015
102
VESTUARIO
MASCULINO
VESTUARIO
MASCULINO
07/10/2015
El traje es el rey por excelencia,
para el hombre. La chaqueta
(americana) deberá ajustar
perfectamente en los hombros, y
la caida debería distar al menos
cerca de un palmo de las
rodillas. Las mangas, con los
brazos rectos, deberán llegar
hasta las muñecas, y con los
brazos doblados, tendrían que
dejar ver los puños de la camisa
(1 cm aprox.). La caída posterior
de la misma deberá cubrir el
asiento del pantalón. 103
LOS PIES
• Lavarlos diariamente
• Buen secado, sobre todo
entre los dedos.
• Las uñas de los pies se
cortarán frecuentemente en
línea recta para evitar
encarnaduras.
En casos de sudoración profusa y malos
olores se pueden usar desodorantes para
pies.
07/10/2015
104
LOS ZAPATOS
1. Además del número, compruebe que el
zapato es el que se ajusta al pie. Tenga en
cuenta que, a veces, los dos pies no son
iguales. Pruebe ambos zapatos y lleve a la
horma del zapatero si uno le aprieta.
2. Uso de sandalias en tiempo libre, permiten
una aireación mayor de los pies y reducen la
acumulación del sudor, prefiriendo las de
material no sintético.
3. Cuando se pruebe un zapato camine de
puntillas. Que lo sienta holgado, pero si se le
sale el talón, hay que ir a un número menos.
4. Ojo con la suela, influye en el cansancio.
07/10/2015
105
El pantalón deberá quedar a la altura
del tacón del zapato. Ni quedará corto,
viéndose los calcetines, ni arrastrará
por el suelo (tres dedos al menos por
encima de la altura del suelo). Las
chaquetas cruzadas (Blazers')son más
clásicas y se pasan menos de moda
que las rectas. También son más
"formales" que las rectas. La chaqueta
cruzada se viste abrochando dos
botones y la recta se viste abrochando
sólo el botón superior.
07/10/2015
106
Evitar, al menos en actos
muy importantes, utilizar
camisas de botones al
cuello con las corbatas.
Son mucho más elegantes
las camisas sin botones en
en los cuellos.
No utilice nudos grandes
con cuellos de camisa
pequeños y viceversa.
No iguale el dibujo de la camisa con el de la corbata.
Por regla general, con sus excepciones, a camisas
estampadas corbatas lisas y a camisas lisas corbatas
07/10/2015
107
estampadas.
EL NUDO
Sencillo
o doble
con cara
de triple
07/10/2015
108
VESTIR LA CORBATA
La corbata nunca debe
sobrepasar la cintura del
pantalón.
La parte más estrecha de
la corbata, no debe verse
nunca por detrás de la
parte ancha.
Si se es gordo la corbata
debe cubrir la hebilla.
Los nudos de la corbata deben estar siempre
apretados y ajustados al cuello, de forma que no
sea vea el botón superior de la camisa.
07/10/2015
109
Ropa Interior másculina
La elección del pantaloncillo
depende más del oficio que del
gusto: Si su labor es siempre de
pie o caminando, use siempre
boxers.
Siempre
se debe
usar
camiseta
07/10/2015
110
HABLEMOS
DE LA
AFEITADA
NO importa lo
“Chic” que
usted se crea,
afeitado es
mejor.
07/10/2015
111
LAS MANOS
Hay que lavárselas con agua templada o
fría y jabón:
•
Al levantarse de la cama.
•
Después de tocar animales
•
Cada vez que estén sucias
•
Antes de manipular alimentos
•
Antes y después de curar cualquier
herida
•
Después de ir al baño.
•
Cuando se ha estado en contacto con
posibles fuentes de contaminación y/o
intoxicación.
Los hombres del área comercial también
07/10/2015 usar crema de manos
deben
112
LAS UÑAS
07/10/2015
• Su estructura
hace que se
acumule
fácilmente la
suciedad
• Las uñas
necesitan cepillo
para limpiarlas.
• Es aconsejable
cortárselas
frecuentemente.
113
CONSEJOS PARA VESTIR
•
•
•
•
No usar gafas oscuras de noche
No usar peluquín
No cartera de mano para hombres
No mezclar rayas horizontales con
verticales, cuadros, círculos
• No dejar ver las tiras del sostén
• No llevar las llaves, el celular colgando
del bolsillo o el cinturón
07/10/2015
114
CONSEJOS PARA VESTIR
• El mismo color para el cinturón y los zapatos
• Para verse mas delgada utilizar un sólo color y
tono para blusa y pantalón, y colores oscuros
• Si el cuello es corto, o el busto grande escote en
V
• Para las piernas gruesas es ideal el pantalón o
las faldas rectas, o en A, más abajo de la rodilla
sin adornos
07/10/2015
115
CONSEJOS PARA VESTIR
• Para caderas anchas y abdomen prominente, no
bolsillos, sin pretina, bota recta desde la cadera
y larga hasta el empeine
• El largo de la chaqueta debe llegar hasta el alto
de cadera
• Si es de estatura baja, tiene las piernas gruesas,
o es una persona obesa, nunca use bota corta
• Evitar las transparencias, las sisas, escotes
profundos y prendas adheridas al cuerpo
07/10/2015
116
CONSEJOS PARA VESTIR
• Lo mejor es el corte recto para
disimular defectos
• No usar estampados grandes que
aumentan el volumen
• El calcetín del mismo tono del pantalón,
no usar medias deportivas con pantalón
clásico o informal.
07/10/2015
117
RECOMENDACIÓN 8
DESARROLLE SU
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Se la van a medir
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
118
LAS DIMENSIONES HUMANAS
La gente busca los beneficios intrínsecos del trabajo
EMOCIONAL
•Sentimientos
•Capacidad de relacionarse
•Preferencias
•Aceptación o rechazo
ETICA - MORAL
•Aquello que orienta mis
Actitudes y Comportamientos
07/10/2015
ESPIRITUAL
•Práctica de valores
•Trascendencia
El trabajo
como medio
para un fin
119
EL CEREBRO,
LOS HEMISFERIOS
Y SUS
CARACTERÍSTICAS
ESTUDIOS DE INTELIGENCIA
07/10/2015
COEFICIENTE INTELECTUAL (I.Q.)
COEFICIENTE SOCIAL
COEFICIENTE EMOCIONAL
120
ESTRUCTURA CEREBRAL
IZQUIERDO
07/10/2015
DERECHO
121
HEMISFERIO
Derecho
MODOS DE
PENSAMIENTO
HABILIDADES
PRAXIS
Lógico
Analítico
Abstracto
Secuencial
Lineal
Abstracto
Realista
Verbal
Temporal
Simbólico
Multi dimensional
Escritura
Símbolos
Lenguaje
Lectura
Ortografía
Oratoria
Escucha
Loc. de hechos
Loc. de detalles
Asociaciones
auditivas
diseño
Visualiza símbolos
abstractos
Verbaliza sus ideas.
Aprende de la parte al todo
Analiza la información paso
a paso.
Les gustan las cosas bien
organizadas y no se pierden
por las ramas.
Se siente incómodo con las
actividades abiertas y poco
estructuradas.
Le preocupa el resultado
final. Le gusta comprobar
los ejercicios y le parece
importante no equivocarse.
Lee el libro antes de ir al
cine
estratégico
07/10/2015
122
HEMISFERIO
IZQUIERDO
07/10/2015
MODOS DE
PENSAMIENTO
HABILIDADES
PRAXIS
Holístico
Intuitivo
Concreto
Global
Aleatorio
Concreto
Fantástico
No verbal
Atemporal
Literal
Cualitativo
Relaciones
espaciales
Formas y
pautas
Cálculos
matemáticos
Canto y música
Sensibilidad al
color
Expresión
artística
Creatividad
Visualización
Emociones
Visualiza imágenes de
objetos concretos Piensa
en imágenes, sonidos,
sensaciones, pero no
verbaliza esos
pensamientos.
Aprende del todo a la parte.
No analiza la información, la
sintetiza. Es relacional, no
le preocupan las partes
Aprende mejor con
actividades abiertas y poco
estructuradas.
Les preocupa más el
proceso que el resultado
final. Necesita imágenes, ve
la película antes de leer el
libro.
123
Dos clases de Coeficientes :
El primer tipo, Coeficiente
Intelectual, lo conocemos a partir
de la empresa y la ciencia:
reflexionar, examinar, revisar,
acumular datos, conocer
significados, decidir… emplear
este primer tipo de inteligencia
requiere tiempo y calma.
07/10/2015
124
Pero no disponemos de
tiempo y calma para
afrontar todos los
problemas que se nos
plantean…
• Para responder a esta
solicitud mental la
naturaleza nos ha
provisto de un segundo
tipo de inteligencia: El
Coeficiente Emocional.
El Coeficiente Emocional está marcado por:
07/10/2015
Decisiones extremadamente rápidas. 125
En el mundo actual
El CE es más importante que el CI
Para triunfar en la vida, El
Coeficiente Emocional es más
importante que TODO lo
aprendido en el colegio y en la
universidad.
07/10/2015
126
 ¿Capacidades opuestas?
 Mezcla de intelecto y agudeza
emocional.
 Entidades totalmente independientes.
Todas las empresas están
lógicamente diseñadas,
pero todas las
transacciones humanas
son emocionales
07/10/2015
CE contra CI
127
Antecedentes de la Inteligencia
Emocional
Año
1990
Autor
Peter Salovey (Harvard)
John Mayer
(New Hampshire)
1995
07/10/2015
Daniel Goleman
Acontecimientos
Descripción de cualidades
emocionales importantes
para el éxito.
Impulso del concepto con el
libro “Inteligencia
Emocional”.
128
 No existe hasta el momento una aproximación
única al problema de la inteligencia
 La inteligencia se ha relacionado
históricamente con al menos los siguientes
elementos:
– Es la capacidad para pensar y establecer
relaciones entre hechos o conceptos
– Es la capacidad para resolver problemas
cotidianos
– para generar nuevos problemas
– para crear productos o para ofrecer
servicios dentro del propio ámbito cultural
07/10/2015
129
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados anímicos
propios y ajenos







Es la capacidad de hacer amigos y caer bien
Es la habilidad de digestar fácilmente emociones (pasar un enojo
rápidamente y perdonar)
La capacidad de saber lo que el otro esta sintiendo y actuar en
consecuencia.
Es la capacidad de hacer algo más por el otro de lo que
lógicamente corresponde.
Es un factor determinante en el éxito de los negocios
actualmente.
Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los
sentimientos de los demás, motivarnos y manejar
adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y
con nosotros mismos.
Es la capacidad para responder de la mejor manera posible a las
exigencias que el mundo nos presenta.
07/10/2015
130
 Conocimiento de uno mismo (saber que se siente, idea
realista de las habilidades, confianza en uno mismo y
tomar decisiones en base a lo anterior)
 Autorregulación (manejar las emociones, recobrarse de
las tensiones , retardar la gratificación, manejar la rabia
y control del impulso).
 Motivación (Conocer preferencias más profundas y
manejar contratiempos y frustraciones)
 Empatía ( percibir lo que sienten los demás, ver las
cosas de su perspectiva y tener afinidad con amplia
diversidad de personas)
 Habilidades sociales: manejarlas en las relaciones
interpersonales interpretando situaciones y redes
sociales
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ES EL CONTROL ADECUADO DE LAS
EMOCIONES, QUE NOS PERMITE UNA MEJOR RELACIÓN CON LOS DEMAS Y
07/10/2015
131
CON NOSOTROS MISMOS.
Supuestos involucrados
 La inteligencia es estable a lo largo de la vida
 Es posible medir “muestras” de conductas con
reactivos estandarizados, lo cual permite clasificar el
rendimiento intelectual del sujeto en ciertas categorías
 La estabilidad de la predicción de la inteligencia mejora
con el paso de la edad
 La inteligencia es entendida como un conjunto de
funciones que se expresan en conductas “inteligentes”
 La inteligencia tiene una distribución estadísticamente
normal en la población general
 El CI permite clasificar el rendimiento intelectual del
sujeto en deficiente mental, normal o Inteligencia
superior.
 Tiene importantes consecuencias a nivel educacional.
07/10/2015
132
TEORÍA DE DANIEL GOLEMAN
 Goleman acuña el término INTELIGENCIA EMOCIONAL
basándose en Salovey quien reconoce cinco grandes
capacidades
– CONOCER LAS PROPIAS EMOCIONES
– MANEJAR LAS EMOCIONES
– LA PROPIA MOTIVACIÓN
– RECONOCER EMOCIONES EN LOS DEMÁS
– MANEJAR LAS RELACIONES
“ Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de
133
motivarnos y manejar bien las emociones”
07/10/2015
TEORÍA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
I.E.
EMERGENCIA EMOCIONAL
ESTRÉS
OPTIMISMO
AUTONOMÍA
COMPROMISO TRABAJO
ATENCIÓN DETALLES
DESEO DE CAMBIO
VALENTÍA
DECISIÓN
DOMINANCIA
TOLERANCIA
CONSIDERACIÓN CON LOS DEMÁS
SOCIABILIDAD
07/10/2015
134
DANIEL GOLEMAN
TEORÍA DEL MODELO
PSICOMÉTRICO:
 Las pruebas de CI miden un factor general “g”, por lo
que se puede predecir que la inteligencia de la persona
se mantendrá dentro de los mismos rangos si las
condiciones socio-ambientales se mantienen
relativamente estables, pues el rendimiento del sujeto
se comparará con el rendimiento obtenido por su
grupo de referencia viviendo en condiciones
semejantes
 Si el desempeño en determinadas tareas o reactivos de
una prueba mejora con la edad, se puede emplear ese
desempeño para discriminar los diversos grados de
inteligencia de los integrantes de un grupo de edad
específico.
07/10/2015
135
TEORÍA DEL PROCESAMIENTO DE
LA INFORMACIÓN
 El modo en que las personas almacenan el
material en la memoria y lo utilizan para
resolver tareas intelectuales ofrece la medida
más exacta de la inteligencia. Esta teoría se
preocupa de los procesos que permiten el
procesamiento de la información.
 Este procesamiento ocurre en sucesivas
etapas, siguiendo un sentido unidireccional y
tendría los mismos componentes en todas las
personas
07/10/2015
136
TEORÍA COGNITIVA: JEAN PIAGET
 La inteligencia es un proceso de equilibrio constante en el
que siempre nos movemos de un estado de menor a
mayor equilibrio. El sujeto en su interacción con el medio
enfrenta múltiples situaciones que lo ponen en
desequilibrio por lo que se genera en él una necesidad.
 Este siente interés por encontrar el objeto gratificante que
satisfará su necesidad
 Una vez encontrado este elemento, se produce una
reorganización de la estructura mental debido a esta
incorporación
 A su vez el sujeto logra adaptarse a las demandas del
medio hasta que otro evento le provoque una nueva
necesidad
07/10/2015
137
TEORÍA DE HUMBERTO MATURANA
 Es la plasticidad conductual relacional que aparece
generando una conducta adecuada en un medio
cambiante.
 Todos los seres vivos son inteligentes puesto que pueden
participar en dominios de conducta consensuales que no
requieren acuerdos previos (a menos que tengan daño
cerebral o alteraciones genéticas que alteren el normal
desarrollo del cerebro)
 Los humanos vivos en un entrelazamiento de lenguaje y de
emociones
 Este hecho entrelazamiento consensual de emociones y de
lenguaje nos permite vivir simultánea y sucesivamente en
diferentes redes de conversaciones
07/10/2015
138
 La inteligencia no tiene que ver directamente
con las habilidades y destrezas técnicas, sino
con la capacidad de sintonizar adecuadamente
con las circunstancias que se viven (la
consensualidad).
 Para Maturana, la única emoción que expande
la inteligencia es el amor porque consiste
precisamente en las disposiciones corporales
y psíquicas que generan las conductas
relacionales a través de las cuales todo surge
en su legitimidad.
07/10/2015
139
TEORÍA SOCIOCULTURAL
DE LEV VIGOTSKY
 La inteligencia es la absorción de las prácticas
culturales adecuadas a través de la interacción
andamiada en actividades importantes para la
sociedad.
 A través de ellas, el sujeto se asegura la
adquisición y uso del conocimiento, las formas
de representarlo y los modos de pensar y
razonar con el lenguaje, todas herramientas
culturales que constituyen la inteligencia
07/10/2015
140
TEORÍA DE LAS INTELIGENCIAS
MÚLTIPLES: HOWARD GARDNER
 Todos poseemos varias habilidades.
 Personas diferentes muestran
capacidades más destacadas en
ciertas áreas que en otras.
Su teoría de las inteligencias múltiples postula
que existen ocho tipos de inteligencias:
07/10/2015
141
LAS INTELIGENCIAS
INTELIGENCIA LINGUÍSTICA
INTELIGENCIA CINÉTICA CORPORAL
INTELIGENCIA INTERPERSONAL
INTELIGENCIA MUSICAL
INTELIGENCIA LÓGICO - MATEMÁTICA
INTELIGENCIA NATURALISTA
INTELIGENCIA VISUAL ESPACIAL
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
07/10/2015
142
Inteligencia Lógica-Matemática, la que utilizamos para
resolver problemas de lógica y matemáticas. Es la
inteligencia que tienen los científicos. Se corresponde
con el modo de pensamiento del hemisferio lógico y con
lo que nuestra cultura ha considerado siempre como la
única inteligencia.
Inteligencia Lingüística, la que tienen los escritores, los
poetas, los buenos redactores. Utiliza ambos
hemisferios.
Inteligencia Espacial, consiste en formar un modelo
mental del mundo en tres dimensiones, es la inteligencia
que tienen los marineros, los ingenieros, los cirujanos,
los escultores, los arquitectos, o los decoradores.
Inteligencia Musical, es naturalmente la de los cantantes,
compositores, músicos, bailarines.
07/10/2015
143
Inteligencia Corporal - kinestésica, o la capacidad de
utilizar el propio cuerpo para realizar actividades o
resolver problemas. Es la inteligencia de los deportistas,
los artesanos, los cirujanos y los bailarines.
Inteligencia Naturalista, la que utilizamos cuando
observamos y estudiamos la naturaleza. Es la que
demuestran los biólogos o los herbolarios.
Inteligencia interpersonal, Implica la capacidad de
establecer relaciones con otras personas. la que nos
permite entender a los demás, y la solemos encontrar en
los buenos vendedores, políticos, profesores o
terapeutas.
Inteligencia intra-personal, es la que nos permite
entendernos a nosotros mismos. No está asociada a
ninguna actividad concreta.
07/10/2015
144
¿Para qué sirve la Inteligencia
Emocional?
permite
Conocer
Destreza
Interpretar
Enfrentar
Sentimientos propios y ajenos
para lograr
Satisfacción
07/10/2015
Eficacia
Hábitos mentales
145
Beneficios de la IE
 Autoconocimiento emocional:
– Reconocimiento y designación de las propias
emociones.
– Capacidad para entender las causas de los
sentimientos.
– Diferenciación entre sentimientos y acciones.
07/10/2015
146
 Manejo de las emociones:
– Tolerancia ante frustraciones y control
del enojo.
– Capacidad de expresión adecuada del
enojo.
– Menor comportamiento agresivo y
autodestructivo.
– Mayores sentimientos positivos sobre
ellos mismos y su entorno.
– Manejo del estrés.
– Menor soledad y ansiedad social.
07/10/2015
147
 Aprovechamiento productivo de
las emociones:
–Más responsabilidad.
–Capacidad de concentración y
atención.
–Menor impulsividad.
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148
 Manejo de las relaciones personales:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
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Habilidad para analizar y comprender las relaciones.
Resolución de conflictos y negociación.
Solución de problemas.
Habilidad y actitud positiva en la comunicación.
Mayor preocupación y consideración.
Popularidad y sociabilidad.
Actitud pro-social.
Cooperación y actitud de compartir.
Democracia en el trato con los otros.
149
Características de la
Inteligencia Emocional
 La expresión y comprensión de los sentimientos.
 El control del mal genio (la ira).
 La empatía.
 La independencia.
 La adaptación al cambio.
 La cordialidad.
 La amabilidad.
 La capacidad trabajar en grupo.
 El respeto.
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150
Características de la
Inteligencia Emocional








Infantil.
Auto confirmante.
Impone el pasado sobre el presente.
Se autojustifica en el presente.
Realidad específica de estado.
Memoria selectiva.
Asociativa.
Atemporal.
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151
Descubriendo mi
Inteligencia Emocional
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152
Habilidades que desarrolla la
Inteligencia Emocional
 Control de impulsos.
 Autoconciencia.
 Automotivación.
 Entusiasmo.
 Perseverancia.
07/10/2015
153
Habilidades que desarrolla la
Inteligencia Emocional
 Autoestima
 Empatía.
 Habilidades sociales.
 Asertividad.
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154
CUATRO PILARES DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Alquimia
Aptitud
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Conocimiento
Profundidad
El camino se debe caminar, nadie nace aprendido
155
Alquimia emocional
 Flujo intuitivo.
 Cambio de tiempo reflexivo.
 Percepción de oportunidades.
 Creación del futuro.
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156
Conocimiento Emocional
 Autoconocimiento.
 Honestidad emocional.
 Energía emocional.
 Retroinformación emocional.
 Intuición Práctica.
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157
Aptitud Emocional
 Presencia auténtica
(credibilidad y autenticidad).
 Radio de confianza.
 Flexibilidad y renovación.
 Descontento constructivo.
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158
Profundidad Emocional
 Potencial único y propósito.
 Compromiso,
responsabilidad y conciencia.
 Influencia sin autoridad.
 Integridad aplicada.
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159
Desarrollo de Habilidades
07/10/2015
Desarrollo de
Habilidades
 Incompetencia
inconsciente
 Incompetencia consciente
 Competencia consciente
 Competencia inconsciente






Conocimiento
Internalización
Ejercicio
Transferencia
Reejercicio
Automatización
160
AUTOCONCIENCIA
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Si se prende el botón
de alerta, la luz no es
“mala” o “negativa”…
puede ser
perturbadora pero en
realidad es un aviso
para prevenir un
problema o una señal
de que tenemos que
resolverlo.
161
AUTOCONTROL
 Durante una discusión
el pensamiento es tan
confuso, la percepción
tan limitada y la
emoción tan intensa
que no permite que
seamos capaces de
considerar siquiera el
punto de vista del otro.
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162
MOTIVACIÓN Y EMOCIÓN
 Tienen en su origen etimológico
el mismo significado… MOVER
A, impulsar a la acción.
CICLO DE LA MOTIVACIÓN
–
–
–
–
–
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Motivación y autoconfianza
Motivación y optimismo
Motivación y entusiasmo
Motivación y perseverancia
Motivación y resistencia (capacidad
para “aguantar”)
163
Empatía:
• Me doy cuenta de
las emociones del
otro.
• Entiendo el motivo
de las emociones
del otro.
• Soy capaz de
responder a las
emociones del
otro.
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164
HABILIDADES SOCIALES





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Liderazgo
Trabajo en equipo
Capacidad de persuadir
Capacidad de cooperación
Capacidad de servicio
165
Empatía + habilidades sociales
= inteligencia interpersonal
Tomadas en conjunto, estas habilidades
son la materia del refinamiento personal
e interpersonal; los ingredientes
necesarios del exito laboral, social,
familiar, economico y de salud. Estas
habilidades nos vuelven capaces de
responder de la mejor manera posible a
las exigencias que el mundo actual nos
presenta.
07/10/2015
166
EMOCIONES
• Son nuestro motor
• El impulso vital
La clave es
permitir
que se expresen
sin juzgarlas, ser
tolerante
y respetuoso con
ellas.
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167
¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?
Puedes ser feliz
“Un sentimiento que afecta a los propios
pensamientos, estados psicológicos, estados
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168
biológicos y voluntad de acción”
EMOCIONES BÁSICAS
Vergüenza
Ira
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Amor
Miedo
Sorpresa
Tristeza
Placer
169
PENSAMIENTOS
• Ideas del mundo
• Definiciones cargadas con
simbología y emoción
• Carga eléctrica.
¿Cómo pensamos?
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Percepción
Repetición, Asociación,
Lenguaje, Significado.
ES LA FORMA EN QUE
CADA UNO INTERPRETA LA
MISMA REALIDAD.
JUICIO
EGO
APEGO
RAZON
INTUICIÓN
170
Habilidades Emocionales:
• Identificación y designación
• Expresión de sentimientos
• Evaluación de la intensidad
• Manejo de sentimientos
• Postergación de la
gratificación
• Dominio de impulsos
• Reducción del estrés
Habilidades Cognitivas
• Conversación personal
• Lectura e interpretación de
señales sociales
• Empleo de pasos
• Comprensión de la
perspectiva de los demás
• Comprensión de normas
de conducta
• Actitud positiva
• Conciencia de uno mismo
Habilidades de Conducta
• No verbales: comunicarse a través del
contacto visual, de la expresividad facial, del
tono de voz, de los gestos.
• Verbales: Hacer pedidos claros, responder
eficazmente a la critica, resistirse a las
influencias negativas, escuchar a los demás.
07/10/2015
171
NO EXISTE LA AUSENCIA DE EMOCIONES.
El autodominio ha sido
elogiado desde Platón
Actualmente aún se considera que
el control de emociones negativas =
bienestar emocional.
Lo sano es vivir todas
las emociones.
Un buen balance = más
emociones positivas que
negativas.
Así como hay un
murmullo constante de
pensamientos en el
fondo de la mente,
también hay un
constante murmullo
emocional: a cada hora
del día y cada día
nuestro estado
emocional es diferente.
Esto no es problema,
es la sal de la vida.
El problema es dominar nuestras emociones intensas
dañinas: la ira, la ansiedad crónica (la ansiedad es una
trampa), la depresión.
07/10/2015
172
Cómo influyen las emociones en la salud





En 1974, en la Universidad de Rochester, Robert Ader, descubrió que el
sistema inmunológico, al igual que el cerebro, puede aprender.
El sistema nervioso central y el sistema inmunológico se comunican.
El estrés anula la resistencia inmunológica.
Si el estrés es constante e intenso, esta anulación puede volverse
duradera.
Los estudios llevados a cabo durante dos décadas y que incluyen a más
de treinta y siete mil personas muestran que el aislamiento social duplica
las posibilidades de enfermedad o muerte.
Según la O.M.S.






En la competitiva y estresante sociedad actual, la depresión se ha
convertido en una epidemia.
Los deprimidos tienen mayor riesgo de sufrir cáncer, infarto y derrame
cerebral.
En el mundo hay 340 millones de deprimidos.
Cada día 800 personas deprimidas se suicidan.
Los trastornos del humor generan un gran costo social y laboral.
Sólo en los Estados Unidos, la depresión cuesta 47 mil millones de dólares
07/10/2015
173
al año.
Cómo influyen las emociones en la familia

La vida en familia es nuestra primera empresa para el aprendizaje
emocional.
 En esta caldera aprendemos cómo sentirnos con respecto a nosotros
mismos y cómo los demás reaccionarán a nuestros propios
sentimientos…
 Aprendemos a pensar acerca de nuestros sentimientos y qué
alternativas tenemos; a interpretar y expresar esperanzas y temores…
 Tener padres emocionalmente inteligentes es, en sí mismo, un enorme
beneficio para los hijos…
 La forma en que una pareja lidia con los sentimientos recíprocos,
imparten poderosas lecciones a los hijos, que son empleados astutos
y sintonizados con los intercambios emocionales más sutiles que se
producen en la familia.
 Comprobado científicamente… Las parejas más competentes en el
matrimonio desde el punto de vista emocional, son las más eficaces
cuando se trata de ayudar a sus hijos en sus altibajos emocionales.
07/10/2015
174
PAUTAS PREVENTIVAS PARA MANTENER
LA SALUD MENTAL O VIVIR CON INTELIGENCIA
EMOCIONAL.
•
Vivir el presente.
•
Hacer conscientes y explícitas las reglas de la comunicación.
•
Responsabilizarse de las propias acciones sin buscar culpables.
•
Detectar proyecciones.
•
Desarrollar la empatía.
•
Prestar atención al modo en que se atiende a los demás.
•
No buscar ni interpretar la “causa real” de lo que el otro dice o no dice.
•
No esperar que los otros adivinen nuestro pensamiento.
•
Prestar atención al organismo.
•
Emplear el “no quiero” en lugar de disfrazarlo con un “no puedo”.
07/10/2015
175
Su Familia
 Todas
las preguntas sobre su
familia son para conocer cómo
está usted estructurado
emocionalmente. No mienta,
pero cuide muchos sus
respuestas.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
176
RECOMENDACIÓN 9
LA HOJA DE VIDA
debe ser
estratégica
El objetivo es
presentar a la persona y
orientar al entrevistador
sobre los aspectos
relevantes para una
futura entrevista.
No es una autobiografía
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
177
¿QUÉ ES UN CURRÍCULUM?
Un currículum es una herramienta de autopromoción.
Muestra en forma estratégica: su trayectoria laboral, sus
intereses profesionales y sus aptitudes generales para
desempeñar determinado puesto, debe ir perfectamente
bien enfocado hacia lo que tu quiere hacer y porqué
hacerlo.
Es la primera impresión que el entrevistador recibe de un
candidato, refleja su personalidad y experiencia adquirida.
La función del currículum es conseguir una entrevista de
trabajo, si su currículum logra conseguirla está cumpliendo
su objetivo.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
178
¿QUÉ ES UN CURRÍCULUM?
Un currículum sin objetivo claro es un currículum ambiguo.
Tres puntos antes de realizar tu curriculum:
PRIMERO: Define exactamente qué es lo que quiere hacer
(objetivo).
SEGUNDO: Describa la experiencia que tiene para a eso.
TERCERO: Elimine todas las cosas sobrantes como los
trabajos que hizo y que ya no quiere volver a hacer.
Datos como el inglés y la computación son herramientas
para que desempeñe el trabajo a la perfección, es por eso
que siempre se deben poner.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
179
EL CURRICULUM DEBE SER








Escrito en computador
Presentado en no más de TRES páginas,
estructurado por bloques
Conciso, breve
Información honesta, con fechas y datos precisos
El currículum puede ser original y creativo.
Debe ser dinámico, variable, actualizado con nuestra
formación y experiencia.
Adaptado a cada cargo y a cada empresa.
Presenta tus cualificaciones y competencias de
manera clara y lógica, para resaltar el valor de tu
persona.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
180
Recomendaciones:
@ Extensión no más de tres
cuartillas.
@ Cuidar la limpieza.
@ Debemos evitar falsificar
datos de:
@ Universidades
@ Fechas
@ Especialidades
@ Sueldos
@ Debemos evitar cualquier
dato que entorpezca el
proceso de selección, sin
mentir.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
181
La elaboración de un curriculum vitae es una etapa
importante en toda búsqueda de empleo.
 Cuida
la redacción y la ortografía de tu CV: No olvides
detalle alguno, ni de fondo ni de forma (atención a las
faltas de ortografía!).
 Concéntrate en lo esencial: Cuando la experiencia
profesional sea aún limitada, ponga de relieve sus
períodos de prácticas.
 Adapta tu CV al puesto de trabajo que buscas: pon de
relieve ante el eventual empleador tus ventajas
personales para el puesto ofrecido. Atención: no infles
artificialmente tu CV; corres el riesgo de caer en
descrédito durante una entrevista.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
182
CURRICULUM
I.
DATOS PERSONALES
II.
ESTUDIOS CURSADOS
Otros Estudios
III.
ANTECEDENTES
LABORALES
IV.
REFERENCIAS
Laborales
Personales
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
183
USE UNA CARTA DE PRESENTACIÓN
Características:
• Acompaña al currículum.
• Redactada en computadora. Clara, prolija, concisa,
precisa.
• Debe figurar la fecha, el número de referencia, el
nombre y cargo del destinatario o casilla de correo.
• Primer párrafo: motivo de la presentación.
• Segundo párrafo: resumen de los datos más
importantes y relevantes para el cargo.
• Tercer párrafo: despedida, nombre y firma.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
184
USE UNA CARTA DE PRESENTACIÓN


No hay que olvidar que la carta puede ser tan
importante como el curriculum, ya que en ella no
se describen conocimientos, pero sí actitudes:
refleja el interés que tiene el candidato por la
empresa y el puesto de trabajo que solicita, la
capacidad de comunicación e incluso dejar ver
una parte de su personalidad.
* No debemos olvidar nunca que la carta que
enviamos es nuestra presentación y que es
acerca de ella sobre la que se va a emitir un
juicio. La empresa no tiene otra forma de hacerse
una idea sobre nosotros que analizando el
curriculum y la carta que lo acompaña.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
185
USE UNA CARTA DE PRESENTACIÓN


* La carta de presentación es la introducción al
Curriculum. De ella se desprenden las primeras
nociones que el seleccionador puede tener de
nosotros.
* Ten en cuenta que la carta de presentación
bien puede impresionar favorablemente, o bien
puede crear una predisposición negativa hacia
nuestra candidatura, por ejemplo, como
consecuencia de presentar una carta
fotocopiada, o a la que sólo se le modifican
datos puntuales para adecuarla a cada solicitud
de trabajo específica.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
186
USE UNA CARTA DE PRESENTACIÓN

* La carta es leída siempre, aunque sea
inicialmente, y por ello debes intentar omitir
cualquier error ortográfico, mecanográfico,
etc...

* Además de ser un gesto de cortesía, quiere
ser también, y sobre todo, un primer paso
hacia la persuasión, destacando, si cabe,
alguno de sus rasgos más personales y
menos explícitos.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
187
USE UNA CARTA DE PRESENTACIÓN


* Te ofrece la oportunidad de anticiparte a la
entrevista al tiempo que la solicitas, pues te
permite manifestar expresa y personalmente
tu idoneidad para el puesto de trabajo que se
ofrece o que pueda ofrecerse más tarde.
* Deja claro – sobre todo al principio – que
eres consciente de lo mucho que te queda
por aprender, razón por la que esperas
encontrar en la nueva empresa una escuela
inestimable. Es el momento de insinuar tu
talante, además de tu talento.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
188
RECOMENDACIÓN 10
APLIQUE ESTRATEGIAS
PARA LOGRAR EL ÉXITO EN
TU ENTREVISTA LABORAL
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189
CÓMO ES UN PROCESO DE SELECCIÓN
1. Diseño del perfil del
cargo.
2. Publicación de aviso.
3. Se reciben las
postulaciones.
4. Preselección.
5. Primeras entrevistas
(biográficas).
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190
PROCESO DE SELECCIÓN
6. Entrevistas
psicotécnicas.
7. Informe dirigido a la
empresa.
8. La empresa entrevista
a los candidatos
9. La empresa toma la
decisión final.
Siempre habrá alguien por ahí, amigo de fulano tratando de saltarse el
proceso. Es mejor que ese alguien sea usted o no tendrá oportunidad.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
191
ALERTA
EN EL MOMENTO DE LA
ENTREVISTA ESTÁ VENDIENDO EL
MÁS VALIOSO DE LOS PRODUCTOS
“ A USTED MISMO” …
ACUDA SIEMPRE CON ACTITUD
POSITIVA, DE CONVENCIMIENTO Y
TRIUNFADORA
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
192
¿ Qué es una entrevista?
ØEs un intercambio verbal,
que nos ayuda a reunir
datos durante un
encuentro, de carácter
privado y cordial.
ØEs una forma de
comunicación interpersonal,
que tiene como finalidad
obtener información en
relación a un objetivo
planteado con anterioridad.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
193
NO OLVIDE
Una entrevista
puede convertirse
en una
oportunidad para
ponerle delante de
tu competencia,
todo depende de
cómo se prepare.
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194
Tipos de entrevista de trabajo:
Entrevista Estructurada/Preparada:
 Se basan en la realización de un marco de preguntas
predeterminadas sobre experiencia, educación,
intereses personales, gustos y actividad del solicitante
entre otros,... Las preguntas se establecen antes de que
se inicie la entrevista y todo candidato debe
responderlas.

Incluso para los candidatos jóvenes, aunque en mayor
medida para los de edad más avanzada, resulta
bastante extenso, pues se pueden plantear preguntas
que cubra toda la historia del candidato. El fin de este
método es descubrir las experiencias del candidato y lo
que ha hecho, como mejor indicador de lo que hará.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
195
Tipos de entrevista de trabajo:

En la práctica este método requiere, como mínimo, una
preparación previa de las principales áreas a cubrir; en
muchos casos, también se preparan, previamente, todas
las preguntas detalladas incluidas en cada área.

Esta preparación asegura un completo alcance, pues
permite al entrevistador concentrarse en la respuesta,
ayuda a mitigar el nerviosismo del candidato sobre las
notas tomadas por el entrevistador puesto que se da
cuenta de que la naturaleza formal de las preguntas
requiere que la información sea registrada, y permite
que el entrevistador, al hacer preguntas personales,
parezca estar siguiendo una norma establecida en lugar
de actuar sobre la base de su propia curiosidad.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
196
Tipos de entrevista de trabajo:


El método de esta
entrevista puede
acortarse limitándose a
aquellas preguntas que
se suponen más
significativas.
Las principales ventajas
de este método son que
proporcionan una
información muy
completa y da pie a un
planteamiento analítico.
Evite interrupciones
durante su entrevista
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197
Entrevista de Trabajo:

En este tipo de entrevistas se hacen preguntas
abiertas al candidato basadas en las obligaciones
laborables, del mismo tipo que las que pueden ser
formuladas en un test escrito. Una importante
mejora de este método lo constituye el uso de las
llamadas preguntas sondeo, además de las
preguntas generales.

Este método presenta ventajas e inconvenientes. A
los candidatos les gusta porque está relacionado
con el trabajo al que se opta y no da lugar a tanta
perturbación personal como otros métodos.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
198
Entrevista de Trabajo:

Desde el punto de vista del entrevistador,
éste simplifica su trabajo porque tanto las
preguntas generales como las de sondeo
pueden preparase previamente y por lo
tanto, puede centrarse en la observación del
candidato.

Este método, usando las preguntas de
sondeo, proporciona alguna información
sobre la reacción del candidato al ser puesta
a prueba sus respuestas.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
199
Entrevistas no dirigidas:

Este método de entrevista es muy similar al
de la entrevista preparada en lo que se
refiere al alcance informativo de los
antecedentes, pero significativamente
diferente en cuanto a que es informal, no se
hacen preguntas establecidas y el énfasis se
pone más en el análisis de las impresiones
que en el de los hechos.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
200
Entrevistas no dirigidas:


A causa de esta informalidad y flexibilidad,
este método puede dejar de cubrir partes
significativas de los antecedentes del
candidato. No hay posibilidad de revisar la
exactitud de las conclusiones del
entrevistador.
Es, sin duda, el que más gusta a los
entrevistadores, a causa de la libertad que le
deja. Pero se puede abusar de esta libertad a
causa de la negligencia o de incontroladas
predisposiciones.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
201
Entrevista Mixta:

Es aquella en la que los entrevistadores
despliegan una estrategia mixta, con
preguntas estructurales y con preguntas
no estructurales.
La parte estructural permite las
comparaciones entre candidatos.
La parte no estructurada permite un
conocimiento inicial de las características
específicas del candidato.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
202
Entrevista de Tensión:


Por entrevistas de tensión nos referimos al empleo
de modos de actuar durante la entrevista y
generadores de tensión en el candidato.
La manera de crear la situación de tensión se puede
inducir por diferentes maneras y métodos entre los
cuales y más comunes están: criticar sus opiniones
acerca de algunos temas, interrumpir al entrevistado,
guardar silencio durante un largo período de tiempo
después de que el candidato haya acabado de
hablar...
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
203
Entrevista de Tensión:



A veces ocurre que no sólo es el entrevistador el que puede
generar una situación tensa ya, que hay ocasiones en la
que los candidatos no son fáciles de entrevistar, son ellos
los que intentan conducir y dirigir la entrevista, ya sean o no
conscientes de ello.
El uso del método de tensión en la mitad de la entrevista
tiene un gran número de ventajas. Personas con poco
control emocional suelen perder el control por lo que se
pueden detectar los engaños preguntando minuciosamente
al candidato.
Sin embargo, este método debe aplicarse con extremo
cuidado. No se debe usar con candidatos que, en una
situación tensa, hayan mostrado signos de desequilibrio
emocional.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
204
Entrevista de Tensión:



Normalmente, no se debe usar al comienzo de la entrevista
porque este preceder imposibilita la comparación entre el
comportamiento normal del candidato y el que se produce bajo
tensión. Tampoco debe usarse al final de la entrevista porque
es recomendable dar al candidato la oportunidad de recobrarse
de la tensión antes de su terminación.
No existe ningún método que a priori genere tensión en todos
los candidatos. Uno puede dejar frío y relajado a un tipo de
persona, mientras que usando otro se le puede causar una
respuesta emocional.
De todos modos, hay que tener en cuenta que la habilidad para
soportar la tensión en una situación verbal de una entrevista no
presupone la habilidad para soportar otro tipo de tensiones
como las que se encuentran en el entorno laboral.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
205
Entrevista de Tensión:



Este método, resumiendo, puede ser una peligrosa
herramienta si se usa sin dominio puesto que, por un lado,
puede llevar a dar una alta clasificación de si el método de
tensión usado no es apropiado para el candidato y, por otro,
puede molestar al candidato si se trata de un tipo excitable y
extremadamente nervioso.
Sin embargo, razonablemente usado, puede ayudar a
demostrar importantes características de la personalidad que
serían difícilmente observables en situaciones sin tensión.
También se debe tener en cuenta que la misma entrevista, a
un sin esforzarse por producir tensión, es en sí misma, una
situación tensa para muchos candidatos, especialmente para
los que más desean obtener el trabajo.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
206
Clasificación en función del momento de
realización de la entrevista:



Se puede realizar otra clasificación de las entrevistas en
función del momento temporal en que se realice la
entrevista. Podemos citar:
*Entrevista PRELIMINAR: es una primera entrevista de
toma de contacto en la que se realiza un rápido repaso del
CV del candidato. Se suele realizar cuando existen muchos
candidatos que optan a un puesto. Después de realizar
este tipo de entrevistas el número de candidatos se habrá
reducido a más de un tercio.
*Entrevista en PROFUNDIDAD: esta entrevista es más
larga y profunda que la anterior. En ella; el objetivo no es
eliminar candidatos, sino determinar el valor de cada uno
de ellos.
Al final de la entrevista; el entrevistador suele realizar un
informe detallando los resultados obtenidos y las
impresiones obtenidos.
ADVISER: Consultores en Administración, Ventas, Ingeniería y Servicios
207
Clasificación en función del número de
personas intervinientes en la entrevista:




En este apartado; podemos citar los diferentes tipos de
entrevistas:
*Entrevista INDIVIDUAL: es la más común. Este tipo de
entrevista tiene un carácter confidencial por lo que facilitará
el resultado de la entrevista.
*Entrevista DE PANEL: en este caso son varios los
entrevistadores los que realizan la entrevista.
*Entrevista DE GRUPO: un candidato es entrevistado
sucesivamente por diferentes personas pertenecientes a
distintas áreas funcionales, a diferente escalafón,.... Cada
uno de ellos enjuiciará al candidato en base a una serie de
variables que predetermine. Después de finalizar las
distintas entrevistas con cada uno de ellos se emitirá un
dictamen y se unificarán criterios.
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208
Entrevista de Selección
ØBusca obtener información
suficiente acerca de las
aptitudes, conocimientos y
personalidad del candidato,
con objeto de predecir, con
cierta certeza, si podrá
desempeñar con éxito la tarea
para la cual se le selecciona.
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209
Entrevista Dimensional
 Se basa en el modelo de competencias y tiene por objetivo
obtener muestras de conducta que permitan determinar en
que grado un candidato puede adecuarse a cierto puesto.
 Se fundamenta en el Assessment Center , el cual utiliza
situaciones de simulación de aspectos muy parecidos a los
que se requieren para el desempeño del puesto para el que
se está entrevistando al candidato. Las habilidades son
conocidas como competencias.
 Y por otra parte, se fundamenta en la premisa de que una
conducta pasada puede ser utilizada para la predicción de la
conducta futura, por ello se busca la obtención de ejemplos
de comportamiento del candidato a través de las preguntas
planteadas por el entrevistador.
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210
EVALUACIÓN PSICOTÉCNICA
Se realiza mediante la aplicación
de una batería de tests ajustada
para cada caso.
 Se acompaña por una entrevista
cuyo objetivo es obtener
información en aspectos más
personales, familiares y sociales.

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211
TESTS
Pruebas de aptitudes
• Razonamiento
• Vocabulario
• Percepción
• Números
 Pruebas de rendimiento intelectual
 Pruebas de Personalidad

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212
Evaluaciones Psicométricas
¿Qué son las Evaluaciones Psicométricas y Psicológicas?
Es la medición cuantitativa de características personales, y la
evaluación psicológica es la evaluación cualitativa de las características
personales.
¿Por qué es importante realizar una Evaluación Psicométrica?
Porque de ésta forma se puede diagnosticar, pronosticar y recomendar
de manera más precisa.
¿En qué consisten las Evaluaciones Psicométricas?
En aplicar ejercicios que se realizan con tiempos determinados. Pueden
ser grupales o individuales
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213
Evaluaciones Psicométricas

¿Qué datos de interés puede arrojar una Evaluación Psicométrica?
En dos aspectos principales:
- Por áreas: Personalidad, Comportamiento, Valores, Inteligencia y
Solución de problemas.
- Por competencia:
- Solución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Habilidades administrativas (planeación, organización, control, etcétera).
- Relaciones interpersonales (externas e internas).
- Rendimiento en situaciones de presión.
- Liderazgo.
- Administración de tiempo.
- Capacidad de adaptación y flexibilidad.
- Creatividad.
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214
La conducta predice la conducta
ØLa forma en que una persona se conduce en un
momento dado, será muy probablemente bastante
similar a la forma en que ese individuo se conducirá en
una situación similar en un futuro dado.
ØLa entrevista dimensional obtiene muestras de
conducta similares aquellas requeridas para el
éxito de un puesto, para el cual un individuo
esta siendo considerado.
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215
PUNTOS A CONSIDERAR ANTES DE ACUDIR
A UNA ENTREVISTA
Amplio conocimiento de la empresa, productos,
servicios, tamaño, organización, crecimiento, fusiones
sufridas, ventas, posicionamiento en el mercado,
competidores.
Estar seguros que la empresa nos interesa para
incorporarnos (sector público, iniciativa privada,
familiar, lugar físico, etc.)
Encaja con mi carrera profesional?
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216
Fases de la entrevista
Rapport – o rompimiento
del hielo.
Cima – parte medular de
la entrevista.
Cierre – preguntas y
dudas por parte del
candidato, despedida
cortés y seguimiento del
proceso por el
entrevistador.
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217
Fases de la entrevista
Rapport o Apertura - Comentarios de empatía, el
entrevistador rompe el hielo. El entrevistador define
los términos de la entrevista y duración de la misma.
Se habla de la organización, historia breve de la
compañía, se enfatiza el objetivo del puesto y
funciones principales.
Cima - Es la parte medular donde se obtiene la
mayor información de: conocimientos, experiencia,
logros y se identifican las competencias del
candidato en relación a la posición a cubrir.
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218
Desarrollo de la entrevista
Se inicia hablando del tipo de carrera desarrollada
(especialidad y/o postgrados).
Experiencia en general.
Principales logros ( principales obstáculos, el que y
como se hizo).
Proyectos más específicos (por posiciones ocupadas),
tipo de barreras que hubo que superar, resultados,
recursos utilizados, personas involucradas en el o los
proyectos.
Preguntas más hacia la personalidad, intereses,
valores, adaptación o estilos de liderazgo,
características de un equipo funcional, cultura a la que
mejor se adapta
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219
Tipos de preguntas:
Abiertas (donde se explaya el candidato).
Cerradas (si o no o respuestas cortas).
De Confrontación (respuestas donde se cuestionan
actividades específicas del puesto o funciones y miden la
capacidad de análisis y síntesis del candidato)
Cierre (Oportunidad para que el candidato formule las
preguntas y/o dudas sobre la empresa, puesto, funciones
más específicas, tiempo de cubrimiento).
Despedida cortés por el entrevistador y proceso de
seguimiento de la vacante.
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220
Preguntas más habituales dentro
de una entrevista
Para evitar que un
entrevistador te sorprenda
con alguna pregunta
complicada, es
recomendable ir bien
preparado. Aquí te hacemos
una selección de las que
son más habituales, pero ten
en cuenta que no tienen
porque ser formuladas
exactamente igual, tómalas
como un primer contacto
que te ayudará a no
quedarte en blanco.
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221
Preguntas Claves
Háblame de ti mismo, ¿quién eres tú?
¿En dónde te vez de aquí a un, cinco y diez años’
¿Qué esperas de un trabajo ?
¿Cuál es tu principal virtud ?
¿Cuál es tu defecto más Grande ?
Dime tres áreas de mejora en tu vida personal y laboral
Dime tres áreas de oportunidad
¿Cómo manejas los cambios?
¿Cuál es el logro más importante que has alcanzado en
tu trayectoria laboral, por qué?
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222
Preguntas más habituales dentro
de una entrevista

Preguntas sobre formación ¿Qué estudios realizó y por qué los
eligió? Es muy importante dar una respuesta ordenada
cronológicamente y suficientemente justificada. Intenta evitar frases
como " porque no sabía que hacer" o "porque la nota no me dió para
otra carrera" ¿Podría hacerme un resumen de su CV? Antes de
asistir a una entrevista de trabajo debes haber estudiado en
profundidad tu CV, así podrás sintetizarlo con mayor facilidad.
¿Repitiría su elección de estudios si volviera a empezar? Es
importante justificar y adecuar la respuesta a la importancia de la
Diplomatura o Licenciatura en relación al puesto. ¿Está dispuesto a
completar su formación en lo que precise? Si la respuesta es positiva
causarás muy buena impresión ya que demuestra que tienes mucho
interés en aprender y conseguir la formación necesaria para el
puesto. ¿Qué idiomas conoce y a qué nivel? Ésta pregunta se
comprueba por lo que es la sinceridad muy importante.
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223
Preguntas más habituales
dentro de una entrevista

¿Por qué estudiaste arquitectura, derecho, económicas...? Debes dar
una justificación constructiva, debes venderte lo mejor posible. ¿Quien
influyó más en ti a la hora de elegir tu carrera? Una vez más la sinceridad
debe ser tu gran aliada pero recuerda que siempre puedes hacer mención
a personas que tiene más experiencia que tú y que te ayudaron a tomar la
decisión. ¿Qué asignaturas te gustaban más/menos y en cuáles sacabas
mejores/peores notas? Adecua la respuesta al perfil que buscan. ¿En qué
medida tus calificaciones se deben a tu esfuerzo personal y en qué
medida a tu inteligencia? La constancia y el esfuerzo se valoran mucho
en el ámbito laboral, así que no trates de venderte como el más
inteligente del mundo. ¿Cuál fue la experiencia más gratificante durante tu
vida como estudiante? Muestra entusiasmo en tu respuesta ¿Piensas
proseguir o ampliar tus estudios de alguna manera? Recuerda que "el
saber no ocupa lugar" En tu formación complementaria, ¿qué seminarios
o cursos de corta duración has realizado?¿Qué te motivó a realizarlos?
Ordena tu respuesta en relación al perfil que solicitan.
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224
Preguntas más habituales
dentro de una entrevista

Experiencia profesional ¿Qué experiencias profesionales
tiene? ¿Qué puesto ha sido el último que ha desempeñado?
¿Por qué dejó el último empleo? ¿De todo lo que ha hecho hasta
ahora, qué es lo que más le gusta y por qué? Responde con
sinceridad recuerda que en la mayoría de los casos pedirán
referencias.

Motivos por los que solicita el puesto ¿Por qué se ha puesto
en contacto con nuestra empresa/organismo? ¿Por qué le
gustaría acceder precisamente este empleo y no otro? ¿Por qué
le interesa este puesto? ¿Qué le llamó la atención en el anuncio
o en la noticia que tuvo acerca de su existencia? ¿En qué piensa
que puede usted aportarnos si no tiene experiencia profesional?
¿Qué le hace pensar que está usted capacitado para este
trabajo? ¿Qué ventajas cree que tiene usted respecto a otros
candidatos?
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225
Preguntas más habituales
dentro de una entrevista

En el trabajo ¿Por qué te gustaría trabajar con nosotros? "Me gusta la filosofía
de la empresa y me gustaría ser parte del crecimiento de una empresa como
esta.", "Me gustaría alcanzar mis objetivos profesionales, aprendiendo y
ayudando a alcanzar las metas de esta compañía" ¿Por qué crees que te
deberíamos contratar y no a otro? Aquí debes dar unos ejemplos en donde tu
hayas resuelto problemas con éxito, hayas trabajado en equipo, o los que
vayan de acuerdo a tus fortalezas y los requerimientos para ese puesto de
trabajo. ¿Qué esperas de este trabajo? Orienta tus respuestas a las
oportunidades que puedes encontrar en la empresa como, "Tener la
oportunidad de aprender de los mejores", "Tener la oportunidad de hacer una
carrera profesional dentro de la empresa". ¿Prefiere formar grupo con personas
con los que previamente tiene amistad?¿Cree que, salvo excepciones, la
amistad profesional y particular no deben mezclarse? ¿Tiene tendencia a
aceptar, a discutir o a poner sistemáticamente en duda las instrucciones de sus
superiores? ¿Confía o duda en general en la eficacia de los demás
compañeros? ¿Cómo acepta las normas de disciplina?: con convencimiento,
como un mal necesario, como una imposición? ¿Qué opina de sus jefes
anteriores? ¿Qué valora más de un trabajo?
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226
Preguntas más habituales
dentro de una entrevista




Sobre tu futuro ¿Cuáles son sus objetivos a corto, medio y largo plazo? ¿En qué puesto de
trabajo te gustaría estar dentro de cinco años? ¿Qué planes de futuro personales tienes?
¿Fijarías tu residencia fuera del país si te lo pedimos?
Condiciones personales ¿Puede incorporarse inmediatamente? ¿Está dispuesto a cambiar
de residencia? ¿No le importa tener que viajar frecuentemente? ¿Tiene vehículo propio?
Características de tu personalidad ¿Cuáles son sus mejores cualidades?. Describa tres
principales ¿Cuáles son sus defectos?. Describa tres principales. Nunca digas que no tienes,
porque todos tenemos defectos, pero algunos pueden ir a tu favor, como por ejemplo "Cuando
empiezo algo no lo puedo dejar hasta que lo termino" "O soy muy puntual y me impaciento
cuando la gente no cumple los horarios" "Soy muy perfeccionista", en todo caso no importa
tanto la respuesta como que sea real, si dices que te molesta la impuntualidad, es porque de
verdad tu eres muy puntual. ¿Cuáles son las cualidades que le gustaría desarrollar? Si tiene
que tomar una decisión, ¿es impulsivo o reflexivo? ¿Cómo reaccionaría si en su trabajo le
acusan de aprovecharse del esfuerzo de alguno de sus compañeros?
Retribución económica ¿Cuánto desea ganar? ¿Cuál es el mínimo que cubre sus
necesidades actuales? ¿Es realmente el factor económico el más importante en su decisión?
¿Ha valorado otras prestaciones tales como la seguridad, transporte, comedor, vivienda,
horario, vacaciones?
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227
Preguntas que puedo realizar en la
entrevista de trabajo






Al final de la entrevista de selección, la mayor parte de entrevistadores
dicen a los entrevistados si tienen alguna pregunta que hacer.
Te recomendamos que plantees preguntas originales, y no simplemente
las clásicas acerca de si debes o no viajar, si se pagan dietas, etc.
No es conveniente hablar de salario, vacaciones y cosas por el estilo. No
porque estos temas no sean importante sino porque más adelante
podrás profundizar sobre ellos.
Intenta que tus preguntas se relacionen con el trabajo: Te darás cuenta
de que las preguntas más acertadas serán las que se relacionen con la
investigación que has hecho de la empresa antes de acudir a la
entrevista de selección.
No intentes saber en ese momento si tienes posibilidades de ser
contratado o no.
A continuación te damos una lista con las preguntas que suelen tener
mejor acogida en esta fase de la selección
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228
Preguntas que puedo realizar en la
entrevista de trabajo








Se trata de un puesto nuevo, o de un puesto que existía ya en
la empresa
¿Qué espera la empresa de la persona que ocupe el puesto?
¿Cuanto tiempo se tarda en ascender?
¿Tienen programas de formación dentro de la empresa?
¿Cuantas personas forman el departamento?
¿Es un puesto de nueva creación o sustitución?
¿Me podría describir la personalidad que mejor se adapta a
este trabajo?
¿Hay algo que deba saber antes de incorporarme al equipo de
trabajo?
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229
RECUERDE
“Las preguntas
descubren la
amplitud del
ingenio y las
respuestas su
agudeza “
Anónimo.
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230
La entrevista es decisiva para nuestro futuro laboral.
Nuestra conducta corporal es observada por la persona que nos
está entrevistando, es de vital importancia cuidar cualquier
incoherencia en el contenido de lo que hablamos y en nuestra
actitud como:
Postura corporal (la manera que saludamos, nos sentamos,
postura y movimiento de manos, gestos, tics, sudoración,
cambios en nuestro tono de voz, etc.).
Nos pueden llegar a formular preguntas que nos intimiden como:
estado civil, número de hijos, actividad de los padres, motivos de
renuncia, ser madre soltera.
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231
La entrevista es decisiva para nuestro futuro laboral.
Es importante analizar cuales son los puntos en donde nos da temor
profundizar más, ya sea de tipo personal o laboral.
Sugerimos elaborar una breve explicación para poder dar una
respuesta concisa a las preguntas cuidando detallar en exceso y no
descalificar en exceso; jefe, esposo (a), compañeros, etc.
Expresar que son temás que se nos dificulta “hablar”. El
entrevistador quiere encontrar la persona que mejor se adecúe al
puesto, no “existe alguien perfecto”. Todos los candidatos tienen
“Fortalezas” y áreas de “Oportunidad”, es nuestra labor resaltar
nuestras fortalezas.
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232
NO OLVIDE
• Ser puntual, cuidar la imagen
• Tener en cuenta el lenguaje paraverbal, ser natural
• Tener información previa sobre la empresa
• Demostrar motivación intrínseca.
• Tener una idea clara de nuestros proyectos
personales.
• Inspirar confianza en los demás, no ocultar
información.
• Preparar el material para llevar.
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233
NO OLVIDE
Ø Siempre utiliza un lenguaje
fluido
Ø Trata de ser claro conciso
y objetivo en las
respuestas
Ø No evadas alguna
pregunta, contesta lo que
te cuestionan
Ø No contestes de forma
cerrada ( si o no )
Ø Procura no usar muletillas
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234
Qué debes evitar en tu entrevista
Ø Pensar que te harán una oferta en la primera
entrevista
Ø Saludar de beso
Ø Ser poco amable
Ø No conocer la empresa
Ø Tener actitud de sabelotodo,
Ø Interrumpir al entrevistador
Ø Criticar patrones anteriores
Ø Querer averiguar el sueldo en las primeras
etapas
Ø Mostrar prepotencia
Ø Exageradamente tímido o servicial
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235
LOS NO DE LA ENTREVISTA
 No llegar tarde,
 No ser indiscreto en la sala de
espera
 No hablar por celular,
 No fumar
 No mostrar inseguridad en las
respuestas,
 No improvisar
 No criticar a los demás
 No utilizar un lenguaje
complicado y específico
 No ser inflexible
 No mirar la hora para irse
 No hablar poco,
 No hablar demasiado
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236
FINALMENTE





Si después de más de estas 237 diapositivas todavía no
está preparado para enfrentar una entrevista laboral,
reconsidérelo, usted no está listo para ningún puesto.
Pero creemos que no es así.
Estamos seguros de que con este aporte usted tendrá
un futuro mejor.
Sólo le pedimos que analice todo esto con juicio y que
por favor aplique y se prepare.
La próxima entrevista será su oportunidad de aplicar.
BUENA SUERTE
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237
AMIGOS
GRACIAS
[email protected]
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238
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