COPAHUE
MONITOREO DE LA DEMANDA
TURÍSTICA REAL
PERIODO : 02 de ENERO AL 12 DE ABRIL - AÑO 2013
PROVINCIA DEL NEUQUÉN
ENTE PROVINCIAL DE TERMAS
Subsecretaria de turismo
Lic. BEATRIZ VILLALOBOS
Presidente
Cr. ERNESTO TRAVERSI
Dirección General de Sistemas de Información Turística
Lic. MABEL MORAN
Dirección Marketing
Lic. FABIANA RIPOLL
Dirección de Estadística
Lic. CAROLINA RUSSO
Lic. PATRICIA CARRERA
Srta. MARÍA PAZ LÓPEZ DELLA CHA
Jefe de informes y atención al cliente
Sr. MIGUEL JONAS JARA
Grupo de Encuestadores
Lic. ROSA QUIJADA
Sra. BELÉN RIVERA
Srta. MAYRA MENDEZ
Sra. SANDRA MARTÍNEZ
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MONITOREO DE LA DEMANDA REAL
1- Es un sistema que se utiliza para monitorear las características/perfil de la
demanda turística que visita un centro turístico (conductas, preferencias, fortalezas
y debilidades del destino/producto).
2- Constituye uno de los componentes básicos del Sistema de Información
Turística (SIT) y una de las estrategias claves del Plan de gestión 2011 – 2015.
3- Está concebido como parte de la “interacción informativa” orientada a la
definición, ejecución y control de las acciones de marketing y desarrollo y
planificación de productos.
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METODOLOGÍA DE TRABAJO
¿A QUIÉN SE RELEVÓ? : A turistas que se encontraban en el centro de balneoterapia y se
alojaban dos o más noches en Copahue.
MODALIDAD DE LA ENTREVISTA: voluntaria y anónima
LUGAR DE RELEVAMIENTO: Centro de Balneoterapia Copahue
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FICHA TÉCNICA
PERIODO DE RELEVAMIENTO = Del 01 Enero al 12 de Abril de 2013
VVVVVV
CANTIDAD DE PERNOCTES REGISTRADOS
EN ESE PERIODO= 34.209
CANTIDAD DE TURISTAS REGISTRADOS EN ESE PERIODO = 4.740
CANTIDAD DE GRUPOS ENCUESTADOS =465 (1.118personas)
REPRESENTATIVIDAD= 23,59%
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VARIABLES ANALIZADAS
• ORIGEN
• ESTADÍA
VVVVVV
• MOTIVO DEL VIAJE
• FIDELIDAD CON EL DESTINO
• EXPERIENCIA PREVIA
• TIPO DE GRUPO DE VIAJE
• DESTINOS COMPETITIVOS
• GASTO TURÍSTICO DIARIO POR PERSONA
• MEDIOS DE INFORMACIÓN UTILIZADOS
• SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN EL DESTINO
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1- CONTEXTO DE COPAHUE
PERIODO: 01 DE ENERO AL 12 DE ABRIL
AÑO 2013
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1- 1 OFERTA DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS HABILITADOS
COPAHUE
Cantidad de plazas y establecimientos habilitados
Datos al mes de Enero – años 2000 a 2013
700
645
Plazas
516
PLAZ<AS
412
432
442
442
532
551
40
472
441
35
437
30
400
25
300
19
200
100
10
10
11
2000
2001
2002
11
11
11
15
13
12
15
20
21
20
15
16
10
5
0
0
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
AÑO
Crecimiento 2000 a 2013
Establecimientos = +110% (+11establecimientos)
Plazas= + 56,55% (+ 233 plazas)
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2013
ESTABLECIMIENTOS
500
532
50
45
585
Establecimientos
600
645
COPAHUE
Principales indicadores del nivel de actividad de la oferta de
alojamiento turístico habilitados
Periodos: Enero-Febrero –Marzo y 01 al 12 de Abril
PERIODO
VVVVVV
INDICADOR
ENERO
FACTOR DE OCUPACIÓN
FEBRERO
MARZO
DEL 01 AL 12
DE ABRIL
TOTAL
43,39%
53,30%
63,66%
41,07%
52,00%
PERNOCTES
8.676
9.626
12.729
3.179
34.209
TURISTAS
1.243
1.362
1.647
489
4.740
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1- 2- INGRESOS GENERADOS EN CONCEPTO DEL GASTO TURÍSTICO
MERCADO REGIONAL
(38,19%)
$5.075.487,28
INGRESARON
$13.290.094,99
MERCADO NACIONAL
(61,45%)
$8.166.763,37
MERCADO
INTERNACIONAL
(0,36%)
$47.844,34
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2- CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA REAL
PERIODO: 02 DE ENERO AL 12 DE ABRIL
AÑO 2013
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Mercado interno
ORIGEN DE LOS TURISTAS
(n=1.118 turistas)
0,18% chilenos
0,18% Europeos
Mercado
extranjero
0.36%
(n=1.118 turistas)
Provincia de Mendoza
1.70%
Provincia de Córdoba
1.70%
Resto del país
Mercado
interno
99.64%
Resto de Patagonia
Capital Federal y gran Buenos Aires
3.49%
6.17%
9.39%
Provincia de Río Negro
18.78%
Provincia de Buenos Aires
20.21%
Provincia de Neuquén
0.00%
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-
38.19%
10.00%
20.00%
30.00%
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40.00%
50.00%
EXPERIENCIA DEL TURISTA
CON COPAHUE (n=1.118 turistas)
Nunca lo
visitó
28.26%
Lo visitó en
alguna
oportunidad
71.74%
Fidelización de la demanda que visitó
COPAHUE en alguna oportunidad (n=1.118 turistas)
Demanda ALTAMENTE
fidelizada
0,54%
Demanda fidelizada
43,65%
Demanda POCO
fidelizada
17,71%
Demanda no fidelizada: No visitó Copahue en los últimos 3 años
Demanda poco fidelizada: visitó Copahue una vez en los últimos 3 años
Demanda fidelizada: visitó Copahue 2 veces en los últimos 3 años
Demanda muy fidelizada: visitó 3 veces o más Copahue en los últimos 3 años
Demanda NO
fidelizada
9,84%
0.00%
10.00%
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20.00%
-
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
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70.00%
80.00%
BUSQUEDA DE INFORMACIÓN ANTES
DEL VIAJE (n=465 grupos)
Buscó
información
31.40%
MODALIDAD DE BUSQUEDA
No buscó
información
68.60%
n=146 grupos
No especifican
1.37%
Consultas en
la web y en
otros medios
22.60%
Consultas solo
en la web
27.40%
Consultas a
traves de
otros medios
48.63%
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SITIOS DONDE EL TURISTA BUSCÓ INFORMACIÓN (opción de respuesta múltiple – n=181 menciones)
Revista
0.46%
Televisión
Casa de NQn en BS AS
0.92%
1.39%
Agencias de viajes
2.31%
Ferias
2.31%
Página web de copahue-caviahue
Oficina tmo de nqn
4.16%
4.62%
Folleteria
5.77%
Página interpatagonia
9.93%
Pagina Web de Turismo de Nqn
10.16%
Familiares y amigos
12.70%
Página oficial de termas
16.63%
Prestadores locales de servicios
0.00%
CANTIDAD DE SITIOS EN
LOS QUE EL TURISTA
BUSCÓ INFORMACIÓN
28.64%
5.00%
10.00%
Buscó en dos
lugares, 20.55%
15.00%
20.00%
Buscó en más de
dos lugares,
2.05%
25.00%
30.00%
No especifican,
1.37%
n=146 grupos
Buscó en un solo
lugar, 76.03%
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35.00%
MOTIVO POR EL QUE SE VISITA COPAHUE
(n= 1.118 turistas)
Otro
1.25%
Contacto con la naturaleza
3.58%
Deseos de conocer
Relax-Mejoramiento físico-Embellecimiento
DEMANDA
TERMALISTA
99,63%
6.89%
7.07%
Tratamiento de salud
0.00%
92.58%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
Nota: Los motivos de Tratamiento de salud y Relax-mejoramiento físico-embellecimiento no fueron mencionados de manera conjunta pero en
algunos casos si se combinaron con otros motivos.
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GRUPO DE VIAJE
OTRO
0.22%
AMIGOS
16.77%
DEMANDA FAMILIAR= 30,97%
DEMANDA NO FAMILIAR= 69,03%
(n=465 grupos)
FAMILIAS
30.97%
SOLOS
16.34%
PAREJAS (SIN
HIJOS)
35.70%
Edad de los turistas que visitan Copahue por genero (n=465 grupos)
MAS DE 60 AÑOS
35.24%
DE 46 A 60 AÑOS
DE 36 A 45 AÑOS
16.55%
6.62%
19.86%
8.05%
DEMANDA MASCULINA= 65,92%
DEMANDA FEMENINA= 34,08%
2.59%
DE 26 A 35 AÑOS 2.77% 0.36%
EL 79,70% POSEE UNA EDAD
MAYOR O IGUAL A 46 AÑOS
DE 19 A 25 AÑOS 1.34% 1.07%
DE 13 A 18 AÑOS 1.70% 0.81%
HASTA 12 AÑOS 1.70%
0.00%
Hombres
Mujeres
1.34%
10.00%
20.00%
30.00%
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40.00%
-
50.00%
60.00%
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CANTIDAD DE NOCHES QUE SE ALOJAN LOS TURISTAS
EN COPAHUE (n=1.118 turistas)
Acumulan el 77,73% del total
50.00%
44.81%
40.00%
32.92%
30.00%
20.00%
13.77%
10.00%
6.53%
1.97%
0.00%
MENOS DE 3
NOCHES
DE 3 A 5 NOCHES
DE 6 A 8 NOCHES
DE 9 A 12 NOCHES MAS DE 12 NOCHES
ESTADÍA PROMEDIO
7,16 noches
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DESTINOS EN LOS QUE PENSÓ EL TURISTA AL
MOMENTO DE DECIDIR EL LUGAR DE VACACIONES
¿PENSÓ EN OTRO LUGAR AL
MOMENTO DE DECIDIR EL
LUGAR DE VACACIONES? (n=1.118 turistas)
(n=56 destinos turísticos mencionados)
POSICIÓN
1
Otros lugares termales
Pensó en
otro lugar
4.74%
Entre Ríos
7,14%
Lugares de playa
5
6
12,50%
Mar del Plata
10,71%
Lugares del norte del país
7,14%
12,50%
Cataratas del Iguazú
5,36%
Santa Fé
3,57%
Lugares del centro del país
3,57%
16,07%
Córdoba
7,14%
Bahía Blanca
5,36%
Malargue
3,57%
Otros lugares de la Provincia del Neuquén
7,14%
San Martín de los Andes
5,36%
Villa La Angostura
1,79%
Otros lugares del sur del país
El Chalten
TOTAL
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3,57%
30,36%
Las Grutas
Otros
4
32,14%
21,43%
Otros
3
FRECUENCIA
Río Hondo
Termas de Reyes
2
No pensó en
otro lugar
95.26%
DESTINO COMPETITIVO
1,79%
1,79%
100%
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GASTO PROMEDIO DIARIO POR PERSONA
(n=1.118 turistas)
El 69,55%
gasto entre $150 y $450
30.00%
GASTO PROMEDIO DIARIO
POR PERSONA
28.07%
$386,96
25.00%
20.68%
20.80%
20.00%
13.64%
15.00%
10.00%
6.14%
5.68%
5.00%
2.84%
0.80%
1.36%
Entre $751 y
$850
Más de $850
0.00%
Menos de $150 Entre 150 y 250 Entre $251 y
$350
Entre $351 y
$450
Entre $451 y
$550
Entre $551 y
$650
Entre $651 y
$750
Rango de gasto promedio
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EVALUACIÓN DEL CENTRO DE
BALNEOTERÁPIA COPAHUE (n=1.118 turistas)
CALIFICACIÓN
FRECUENCIA
Muy Bueno
77,80%
Bueno
21,12%
Regular
0,72%
Malo
0,36%
Total
100,00%
COMENTARIOS NEGATIVOS
"Sacaron los bebederos que eran muy practicos"
"Mucha burocracia para ingresar a los baños"
"Los baños y la estadía en copahue no son accesible para el común de la
gente. Este año hubo un 100% de aumento"
"Aumentaron los baños"
"Los profesores se distraen"
"A la salida del vapor faltan barandas"
CALIFICACIÓN PROMEDIO
9,29 puntos
"Poner dispenser en los habitaculos del complejo"
"Falta manteniemiento y reposicion de reposeras"
"Mejorar la atención en la Laguna del chancho"
"Hay lugares del complejo que están deteriorados y les falta mantenimiento"
"Falta mantenimiento en la laguna del chancho"
"Cuando haya roturas que las arreglen"
"Falta dispenser en el complejo"
"Que pongan mas duchas y vestuarios"
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DISTRIBUCIÓN DE LA CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
QUE SE OFRECEN EN COPAHUE (n=1.118 turistas)
Evaluación de los servicio
Evaluaron/utillizaron los
servicios
Muy Bueno
El alojamiento
99,64%
Mantenimiento y limpieza de la localidad
Servicio
Bueno
Regular
Malo
39,00%
52,95%
6,17%
1,52%
99,19%
44,28%
47,67%
5,72%
1,52%
Transporte externo
98,84%
16,01%
76,57%
5,10%
1,16%
Estado y señalización de los caminos
95,26%
13,86%
61,63%
13,95%
5,81%
El tránsito en el pueblo y alrededores
94,90%
19,23%
71,82%
3,22%
0,63%
Comercios (atención y variedad)
78,53%
23,17%
49,64%
5,01%
0,72%
El servicio de comidas y restaurant
71,38%
29,07%
36,94%
4,29%
1,07%
Estado de los atractivos
29,61%
15,47%
12,52%
1,07%
0,54%
Transporte interno
29,52%
7,78%
17,08%
2,77%
1,88%
Información turística
17,62%
9,39%
7,33%
0,63%
0,27%
El Servicio de guias locales
4,83%
3,67%
1,16%
-
-
El servicio de agencia de viajes local
4,38%
2,77%
1,16%
0,27%
0,18%
Infraestructura de servicios básicos (agua, luz, tel, gas, etc)
2,33%
1,52%
0,81%
-
-
Alquiler de equipos para actividades(cabalgatas, pesca, bicicletas, cuatriciclos, etc)
0,27%
0,27%
-
-
-
Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
-
Municipalidad de Caviahue-Copahue
Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
-
7.5
7.3
7.0
Municipalidad de Caviahue-Copahue
Alquiler de equipos para actividades
(cabalgatas, pesca, bicicletas, cuatriciclos, etc)
7.6
Infraestructura de servicios básicos
(agua, luz, tel, gas, etc)
7.9
El servicio de agencia de viajes local
8.0
El Servicio de guias locales
8.0
Información turística
8.1
Transporte interno
8.4
Estado de los atractivos
8.4
El servicio de comidas y restaurant
8.5
Comercios (atención y variedad)
9.0
El tránsito en el pueblo y alrededores
9.0
Estado y señalización de los caminos
9.3
Transporte externo
10.0
Mantenimiento y limpieza de la localidad
10.0
El alojamiento
VALORACIÓN
EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN COPAHUE
Escala= 1(malo) a 10 puntos(muy bueno)
7.1
6.6
6.0
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0
CANTIDAD DE PERSONAS QUE MANIFESTARON QUEJAS
SOBRE ALGÚN SERVICIO (n=465 grupos)
Grupos que No
manifestaron quejas
19,30%
Grupos que
manifestaron alguna
queja
80,70%
CADA GRUPO MANIFESTÓ
EN PROMEDIO
ENTRE 5 Y 6 QUEJAS
Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
-
Municipalidad de Caviahue-Copahue
SERVICIOS CON MAYOR CANTIDAD DE QUEJAS
FRECUENCIA DE
A QUEJA
27,08%
SERVICIO/ASPECTO
1- INFRAESTRUCTURA DE SERVICIOS BÁSICOS
FRECUENCIA DE
LA QUEJA
6,17%
SERVICIO
5- MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE LA LOCALIDAD
Comunicaciones
23,92%
Mantenimiento General
3,66%
Suministro de electricidad
2,51%
Limpieza
2,01%
Suministro de agua
0,45%
No especifica disconformidad
0,40%
No especifica disconformidad
0,15%
Otros problemas
Tratamiento de residuos
0,05%
6- SERVICIO DE RESTAURANTE Y COMIDAS
0,10%
5,67%
23,72%
Servicios de Comidas
1,86%
Mantenimiento
12,69%
Precio
1,76%
Señalización
10,18%
Variedad en platos
1,30%
No especifica disconformidad
0,55%
Personal y atención al público
0,25%
Otro
0,30%
Formas de pago
0,25%
14,44%
Equipamiento
0,15%
Variedad/ oferta
12,09%
Oferta
Precio
1,05%
Personal y atención al público
0,95%
Caracteristicas del Servicio
2,56%
No especifica disconformidad
0,20%
Personal y atención al público
1,00%
otro
0,15%
Frecuencia
0,60%
8,63%
Otro
0,35%
Instalaciones
2,06%
Falta servicio
0,10%
Servicios en la habitación
1,96%
Precio
0,05%
Precio
1,71%
Mantenimiento e infraestructura
1,05%
Servicios generales del hotel
0,85%
Personal y atención al público
0,50%
Otros Servicios complementarios
0,25%
No especifica disconformidad
0,10%
Promoción
0,10%
Areas de uso común
0,05%
2- ESTADO Y SEÑALIZACIÓN DE LOS CAMINOS Y RUTAS
3- COMERCIOS
4- ALOJAMIENTO
7- TRANSPORTE EXTERNO
Nota: n=1.994 quejas mencionadas – respuesta de opción múltiple
Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
-
0,10%
4,66%
Municipalidad de Caviahue-Copahue
SERVICIOS CON MENOR CANTIDAD DE QUEJAS
FRECUENCIA DE
A QUEJA
SERVICIO
8- OTROS SERVICIOS
Extracción de dinero
Combustible
Otros
Servicios en general
9- ESTADO DE LOS ATRACTIVOS
No especifica disconformidad
Acceso y señalización
Conservación
Instalaciones
Otro
10- ESPARCIMIENTO
En general
Nocturno
Diurno
Personal y atención al público
2,86%
1,76%
0,90%
0,15%
0,05%
1,65%
0,55%
0,40%
0,30%
0,30%
0,10%
1,60%
1,00%
0,35%
0,20%
0,05%
FRECUENCIA DE A
QUEJA
SERVICIO
11- TRANSITO EN EL PUEBLO Y ALREDEDORES
Transito de vehículos
No especifica disconformidad
Tránsito peatonal
12- TRANSPORTE INTERNO
Frecuencia
Otros
Servicio
13- INFORMACION TURISTICA
Falta promocion del lugar
Capacitación
Atención al público
Material de apoyo
14- PLANES DE PROMOCIÓN DEL LUGAR
falta de difusión
15- AGENCIA DE VIAJES LOCALES
Servicio gral
No especifica disconformidad
Nota: n=1.994 quejas mencionadas – respuesta de opción múltiple
Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
-
Municipalidad de Caviahue-Copahue
1,20%
0,60%
0,50%
0,10%
0,85%
0,70%
0,10%
0,05%
0,65%
0,20%
0,20%
0,20%
0,05%
0,50%
0,50%
0,30%
0,20%
0,10%
POSICIÓN
1
SERVICIO
INFRAESTRUCTURA DE
COMUNICACIONES (23,92%)
SERVICIOS BÁSICOS (27,08%)
FALTA SEÑAL DE CELULAR
COMENTARIO DE LA QUEJA
FALTA TELEFONO, ESTAMOS INCOMUNICADOS
NO HAY CABINAS TELEFÓNICAS
TENDRÍA QUE HABER TELÉFONO DESDE EL INICIO DE LA TEMPORADA
FALTA TELÉFONO PARA PODER COMUNICARSE E INTERNET
FALTAN LUGARES DONDE UNO PUEDA CONECTARSE A WI FI O UNA COMPUTADORA
FALTA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. TUVIMOS QUE IR A CAVIAHUE PARA COMUNICARNOS
NI SIQUIERA HAY CABINAS
MUY MALA LA COMUNICACION TELEFONICA. NO PUEDE SER QUE EN COPAHUE NO HAYA TELEFONO Y WIFI. NO TE PODES COMUNICAR CON LA
FAMILIA PARA AVISAR QUE ESTAS BIEN
COMENTARIOS 1 DE
LOS SERVICIOS QUE
SE EVALUARON DE
MANERA NEGATIVA
FALTA SEÑAL DE CELULAR WI FI
NO ME PUDE COMUNICAR POR CELULAR
TELEFONOS PESIMOS EN COPAHUE
EN LAS CABINAS TELEFÓNICAS NO SE HACEN LLAMADAS A CELULAR
NO ANDAN LOS TELÉFONOS FIJOS DEL HOTEL
NO HAY SEÑAL DE TELÉFONO CELULAR. DEBERIA HABER COMPUTADORAS E INTERNET
FALTA TELEFONO QUE ES INDISPENSABLE
LOCUTORIO URGENTE!
FALTAN MEDIOS DE COMUNICACION, TELEFONO, WIFI, SEÑAL CELULAR
DEBERIA HABER TELEFONO DENTRO DEL COMPLEJO PORQUE SINO HAY QUE CAMINAR MUCHO
FATA COMUNICACION, UNA SOLA TELEFONICA NO PUEDE HABER PARA TANTOS TURISTAS. Y NO HAY SEÑAL DE CELULAR.
FALTA MEDIOS DE COMUNICACION, TUVIMOS UNA EMERGENCIA Y ESTABAMOS INCOMUNICADOS
TENDRIA QUE HABER SEÑAL DE CELULAR PARA EMERGENCIAS
FALTA TELÉFONO Y CON MAYOR AMPLITUD DE HORARIO EN LA NOCHE
HAY UN SOLO TELEFONO Y NO ANDABA BIEN
COMO PUEDE SER QUE FALTE TELEFONO, ESTOY MUY ENOJADA CON ESO.
NO FUNCIONAN LAS CABINAS, ESTAMOS INCOMUNICADOS
EL TELÉFONO DEBERIA ESTAR DENTRO DEL COMPLEJO Y EL DEL CENTRO COMERCIAL DEBERIA ESTAR ABIERTO
TELÉFONO DEFICIENTE
SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD (2,51%)
FALTA ILUMINACIÓN EN LUGARES PÚBLICOS
CORTES SUCESIVOS DE LUZ
SE CORTA MUCHO LA LUZ
FALTA ALUMBRADO PUBLICO
NO HUBO LUZ Y ESO GENERA NO TENER CALEFACCION
CUANDO SE ENCIENDE LA LUZ, BAJA LA TENSIÓN
FALTA ILUMINACIÓN EN EL SECTOR DE LOS DEPARTAMENTOS BRAVO
FALTA ILUMINACION EN COPAHUE
1= Se consideran únicamente los servicios que poseen comentarios negativos con mayor frecuencia
Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
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Municipalidad de Caviahue-Copahue
POSICIÓN
SERVICIO
2
ESTADO Y SEÑALIZACIÓN DE
LOS CAMINOS Y RUTAS
(23,72%)
COMENTARIO DE LA QUEJA
MANTENIMIENTO (12,69%)
LOS CAMINOS ESTAN FEOS
- FALTA ASFALTO
SERIA BUENO QUE PAVIMENTARAN LA RUTA COPAHUE CAVIAHUE
NO HAY MEJORAS EN LOS CAMINOS
EL CAMINO NO ESTA MANTENIDO
DE CAVIAHUE A COPAHUE HACE FALTA PAVIMENTACION O DEBERIA PASAR LA MÁQUINA MAS SEGUIDO
DE CAVIAHUE A COPAHUE SIEMPRE IGUAL, MUCHA PIEDRA Y BACHES
LA RUTA A COPAHUE ESTA EN MAL ESTADO Y TIENE SERRUCHOS
FALTA MANTENIMIENTO. HAY PIEDRAS SUELTAS
RÚSTICA LA RUTA DE COPAHUE A CAVIAHUE
REGULAR EL TRAMO CAVIAHUE A COPAHUE
COMENTARIOS 1 DE
LOS SERVICIOS QUE
SE EVALUARON DE
MANERA NEGATIVA
EL ESTADO DE LA RUTA ES MALO
LOS DIAS DE LLUVIA HAY MUCHOS POZOS
MANTENIMIENTO (10,18%)
FALTA SEÑALIZACION
FALTA SEÑALIZACIÓN EN LA ENTRADA DE COPAHUE
NO HAY SUFICIENTE SEÑALIZACIÓN PARA EL QUE NO CONOCE PARA LLEGAR A COPAHUE, LAS CURVAS NO ESTAN SEÑALIZADAS
FALTAN INDICACIONES EN EL TRAMO COPAHUE CAVIAHUE Y EN EL SALTO DEL AGRIO
FALTA SEÑALIZACIÓN EN LA CURVA DONDE SE DIVIDE EL CAMINO
FALTA SEÑALIZACIÓN DEL CAMINO DE CAVIAHUE A COPAHUE
DESDE LAS LAJAS A COPAHUE FALTA SEÑALIZACIÓN
VENIMOS DE NOCHE Y EL CAMINO NO ESTABA BIEN SEÑALIZADO
LA CURVA AL ENTRAR A COPAHUE NO TIENE GUARDARAIL Y DE NOCHE ES PELIGROSO
NO HAY CARTELERIA EN EL CAMINO DE RIPIO
MALA SEÑALIZACION NO EXISTE DESDE LONCOPUE
SEÑALIZACION DEL CAMINO DE TIERRA
FALTAN CARTELES EN LAS CURVAS
EN LA BIFURCACION NO SE SABE HACIA DONDE TOMAR LA RUTA PARA IR A COPAHUE
DESDE PINO HACHADO HACIA COPAHUE NO HAY CARTELES DE LAS TERMAS DE COPAHUE. FALTA CARTELES
DESPUÉS DE LAS LAJAS Y HASTA COPAHUE FALTA SEÑALIZACIÓN, RESULTA PELIGROSO
EN LA ROTONDA DE ZAPALA NO HAY CARTELES. LLEGAMOS PORQUE CONOCEMOS EL CAMINO. EN LAS MELLIZAS HAY DOS CAMINOS NO SE SABE
CUAL VA A COPAHUE O A DONDE.
SEÑALIZACIÓN MALA SOBRETODO DONDE HAY BIFURCACIONES
FALTAN CARTELES DESDE NEUQUEN A COPAHUE
HAY MUCHOS CARTELES BORRADOS O TACHADOS Y FALTA SEÑALIZACIÓN
FALTA SEÑALIZACIÓN DESPUÉS DE LAS MELLIZAS
LUZ PORQUE NO SE VE NADA
NO ESTA BIEN SEÑALIZADO VINIENDO DESDE ZAPALA. NOS PERDIMOS
PASANDO LAS MELLIZAS NO ESTA SEÑALIZADO
ESCASA SEÑALIZACION LLEGANDO A COPAHUE
EN COPAHUE FALTA SEÑALIZACION PARA LLEGAR A LAS CASCADAS
LA ULTIMA PARTE NO ESTA SEÑALIZADA Y LE FALTA PINTURA
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POSICIÓN
3
SERVICIO
COMERCIOS (14,44%)
COMENTARIO DE LA QUEJA
VARIEDAD/OFERTA (12,09%)
FALTA VARIEDAD
FALTAN COMERCIOS, POCA VARIEDAD
MUY POCOS COMERCIOS
FALTA VARIEDAD EN LOS COMERCIOS
NO HAY LOCALES COMERCIALES
POCA VARIEDAD CASI NADA
POCA VARIEDAD, EL CENTRO COMERCIAL DA LÁSTIMA
POCOS COMERCIOS Y FALTA FARMACIA
1
COMENTARIOS DE
LOS SERVICIOS QUE
SE EVALUARON DE
MANERA NEGATIVA
SON POCOS. FALTAN MAS COMERCIOS EN EL CENTRO COMERCIAL
FALTAN MUCHOS COMERCIOS Y CIERRAN A MEDIA TARDE
VARIEDAD REGULAR. ESTAMOS ACOSTUMBRADOS A LOS SUPERMERCADOS
FALTAN COSAS REGIONALES
NO HAY SUFICIENTES INSUMOS
FALTA COMERCIOS, DISMINUYO MUCHO
FALTA LAVADERO
POCA VARIEDAD, EL CENTRO COMERCIAL CASI VACIO
ES NECESARIO UN MERCADO MAS GRANDE, DONDE UNO ENCUENTRE TODO
FALTA VARIEDAD. HAY MUY POCOS NEGOCIOS Y ARTESANIAS NEUQUINAS NO ABRE NUNCA
FALTAN COMERCIOS. PANADERIA Y MERCADOS CERRADOS
LA FARMACIA SOSUNC LES FALTAN MEDICAMENTOS
NO HAY VARIEDAD EN ARTESANIAS
LA FARMACIA TENDRÍA QUE ESTAR MAS COMPLETA
FALTAN COMERCIOS: PANADERIA
ES UN DESAPROVECHAMIENTO EL CENTRO COMERCIAL, HAY POCOS COMERCIOS
PRECIO (1,05%)
ARTESANIAS CARAS
MUY CARO. $70 EL KILO DE CARNE. NO PUEDEN COBRAR TANTO
SON MUY CAROS
ES MAS CARO POR LA CANTIDAD Y CALIDAD Q HAY
UN TERMA EN NEUQUEN SALE $5 Y ACA $15
PRECIOS CAROS Y CREO QUE ES PORQUE NO HAY COMPETENCIA
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POSICIÓN
4
SERVICIO
ALOJAMIENTO (8,63%)
COMENTARIO DE LA QUEJA
INSTALACIONES (2,06%)
FALTA DE AGUA CALIENTE, TELEFONOS
SERÍA BUENO QUE PONGAN PISO ANTIDESLIZANTE EN LOS BAÑOS
NO TIENE MANTENIMIENTO
ESTUVIMOS SIN AGUA Y SIN CALEFACCION EN EL HOTEL
LES FALTA GRUPO ELECTROGENO, LUGAR CHICO
CON LA CALEFACCION HAY LUGARES DE MUCHO CALOR Y OTROS DE MUCHO FRIO
NO HUBO AGUA NI CALEFACCION EN EL HOTEL
1
COMENTARIOS DE
LOS SERVICIOS QUE
SE EVALUARON DE
MANERA NEGATIVA
HABITACIONES FRIAS Y POCA CALEFACCION
A LAS INSTALACIONES LES FALTA MANTENIMIENTO
SON MALAS, SE LLUEVEN Y NO ESTAN PREPARADAS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD
EL BAÑO PIERDE AGUA
TODO ANDA CON DESPERFECTOS, BAÑO, COCINA, CALEFON
NO TUVIMOS AGUA CALIENTE
FALTA MAS CALEFACCION EN LOS HOTELES
FALTA TRAPO DE PISO, NO HAY ENCENDIDO ELECTRICO, INODORO PARTIDO, AGUA FRIA NO FUNCIONA
SERVICIO EN LA HABITACIÓN (2,06%)
NO LIMPIARON EL LUGAR DONDE ESTAN
EL DORMITORIO
NO ESTAQUE
BIEN
NO PRESENTA
TODAS LASDECOMODIDADES
ES
UN MONOAMBIENTE
NOEQUIPADO,
TIENE COMODIDADES,
ARTÍCULOS
MALA CALIDAD, EL SERVICIO NO SE ADECUA CON EL PRECIO. NO
TIENE NI PERCHERO
ES MUY CHICO Y NI SIQUIERA PUEDO DEJAR LAS VALIJAS PORQUE LES CAE AGUA DE LA COCINA
NO ME SIENTO COMODA CON LA HABITACIÓN, ES CHICA
PERDI TODA LA MAÑANA ESPERANDO UN CAMBIO DE HABITACION POR CANILLA ROTA, EXCESIVA CALEFACCION
DEBERIAN ARREGLAR LOS BAÑOS SALE EL AGUA
DORMITORIOS CHICOS Y SIN TELÉFONO
LA HABITACION DEL HOTEL NO TIENE BAÑO PRIVADO
EN EL HOTEL NO TENEMOS TV
EL LUGAR ES PARA 4 Y SOMO 2 Y ESTAMOS APRETADAS
POCA VAJILLA
HABITACIONES PEQUEÑAS
EN EL HOTEL FUE DIFICIL ESTAR CON MI HIJO QUE TIENE UNA DISCAPACIDAD MOTRIZ, YA QUE LOS BAÑOS SON CHICOS
MEJORAR BAÑOS
NO ESTAN LIMPIAS
FALTA BAÑADERA
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POSICIÓN
5
SERVICIO
MANTENIMIENTO Y
LIMPIEZA DE LA
LOCALIDAD (6,17%)
COMENTARIO DE LA QUEJA
MANTENIMIENTO GENERAL (3,66%)
CALLES EN MALAS CONDICIONES, CHAPAS LEVANTADAS EN LA CALLE
ESTAN HACIENDO REPARACIONES RECIEN AHORA
FALTA MANTENIMIENTO, HAY MUCHAS COSAS TIRADAS
TENDRÍA
QUE BACHES
ESTAR MÁS
PROLIJO
HAY
MUCHOS
DONDE
UNO CORRE MUCHO PELIGRO. HAY ESCOMBROS EN LAS CALLES Y EL CAMINO A AMUGENAL ESTA
SUCIO
LAS
VEREDAS NECESITAN MANTENIMIENTO, HAY ESCOMBROS TIRADOS, CUANDO LLUEVE HAY LUGARES DONDE SE ESTANCA EL
AGUA
FALTA MANTENIMIENTO, ES MUY LENTO EL MANTENIMIENTO
FALTA MANTENIMIENTO. HAY COSAS ROTAS DESDE EL AÑO PASADO
ILUMINACION EN CALLES
1
COMENTARIOS DE
LOS SERVICIOS QUE
SE EVALUARON DE
MANERA NEGATIVA
ESTA TODO MUY ABANDONADO
VEREDAS ROTAS
LAS CALLES ESTAN POCEADAS
LES FALTA LIMPIEZA A LAS PLAZAS
HAY MUCHAS COSAS DETERIORADAS
HAY PIEDRAS EN EL CAMINO DE ENTRADA AL COMPLEJO, DEBERÍA ESTAR LIMPIO, YO TENGO UN PROBLEMA EN UNA PIERNA
HAY MUCHOS BALDIOS.
MEJORAR LAS VEREDAS CERCA DE LA CHOCOLATERÍA
HAY CONSTRUCCIONES ABANDONADAS
EL MANTENIEMINTO DEBERIA ESTAR ANTES QUE COMIENCE LA TEMPORADA
MUCHA TIERRA Y NO LA RELLENAN Y MANGUERAS A LA VISTA
NO HAY VEREDAS
HAY BASURA, ESCOMBROS, FALTA FORESTACION
LIMPIEZA (2,01%)
HAY UN MONTON DE BASURA, CHAPA, DESARMADERO
FALTA LIMPIEZA, POCOS TACHOS DE BASURA
HACER MAS ENFASIS EN LA RECOLECCION DE BASURA
MUCHOS ESCOMBROS
CALLES SUCIAS
FALTA LIMPIEZA ALREDEDOR DEL COMPLEJO
ENFRENTE DE LA CABAÑA HAY ESCOMBROS
LAS CONSTRUCCIONES ARROJAN MUCHA BASURA
DESPROLIJO
MUCHA BASURA EN LA LOCALIDAD
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POSICIÓN
SERVICIO
6
SERVICIO DE RESTAURANT Y
COMIDAS (5,67%)
COMENTARIO DE LA QUEJA
SERVICIOS DE COMIDAS (1,86%)
LA COMIDA NO ES RICA, CARECE DE CALIDAD
NO ES BUENA LA COMIDA - LA COMIDA ERA MALA
LA COMIDA ES BUENA PERO NOS OFRECIERON MÚSICA. EL SERVICIO NO FUE PUNTUAL
MUY MALA LA CALIDAD Y CANTIDAD DE LA COMIDA
SERVICIO DE COMIDAS MALO
LA CALIDAD NO SE CONDICE CON EL PRECIO
NO ES BUENA LA CALIDAD DE LA COMIDA, SIRVEN COMIDA RECALENTADA Y DE MALA CALIDAD
UTILIZAN SOBRAS PARA HACER OTRA COMIDA
LA PORCION ES ESCASA
CALIDAD DE COMIDA BUENA PERO NO HABIA SUFICIENTE CHIVO PARA TODA LA GENTE DEL RESTAURANT
TARDARON MUCHO
PRECIO (1,76%)
1
COMENTARIOS DE
LOS SERVICIOS QUE
SE EVALUARON DE
MANERA NEGATIVA
ES CARO Y NO TIENE CALIDAD
ES MUY CARO EL RESTO DEL ISSN
ES BUENA LA COMIDA PERO CARA
EL PRECIO Y CALIDAD NO CORRESPONDEN
LA COMIDA MUY CARA PARA EL SERVICIO QUE BRINDAN
7
LOS APERITIVOS SON MUY CAROS Y LA COMIDA EN GRAL TAMBIEN
TRANSPORTE EXTERNO (4,66%) CARACTERISTICAS DEL SERVICIO (2,56%)
ESTE AÑO ISSN ES UN DESASTRE, TRAFICC CON ASIENTO DURO
NO TE DEJAN EN LO HOTELES. SON PEQUEÑOS. ES BASTANTE DESCORTES
NO HABIA PAPEL EN EL BAÑO, NO HAY AIRE ACONDICIONADO, NO NOS DEJA EN LOS HOTELES
NO TIENE AIRE ACONDICIONADO, NO HAY PAPEL EN EL BAÑO
MALO EL SERVICIO DESDE CUTRAL CO, EL BAÑO NO TENIA AGUA Y AL HACER TRASBORDO EL PROBLEMA NO SE SOLUCIONO
EL SERVICIO NQN A COPAHUE MUY MALO, MUCHAS PARADAS Y EL VIAJE SE HACE LARGO
FUI 4 VECES A CONO SUR PARA TRATAR DE CONSEGUIR PASAJESPOR QUE SACARON UNA FRECUENCIA
CONO SUR NO TIENE AIRE ACONDICIONADO. DE NQN A COPAHUE TARDAMOS 8 HS
QUE NO HAGA TRASBORDO EN CAVIAHUE
EL COLECTIVO NO NOS BRINDO NI TÉ
SON MUCHAS HORAS DE VIAJE CON MUCHAS PARADAS
EL COLECTIVO NO NOS DEJA MAS EN LOS HOTELES Y DEBERIA TENER PARADAS EN PUNTOS ESTRATÉGICOS
MALO EL SERVICIO Y SE ROMPIO
DESPUES DE 7 HORAS DE VIAJE LOS BAÑOS SE QUEDARON SIN AGUA, ES ANTIHIGIENICO Y LAS PARADAS SON MUY ESCUETAS
LOS ASIENTOS NO ERAN BUENOS Y NO TENIAN CINTURÓN DE SEGURIDAD
LENTO Y SIN CALEFACCION
NO HABIA AGUA EN EL BAÑO DEL COLECTIVO
TENEMOS QUE HACER TRASBORDO EN CAVIAHUE Y ESO PRODUCE MALESTAR
NO HAY CONEXIÓN DESDE ZAPALA
NO TENIA PAPEL, LAS PUERTAS NO CIERRAN
PESONAL Y ATENCIÓN AL P{UBLICO (1,00%)
MEJORAR EL SERVICIO
EL CONO SUR TIENE UN TELÉFONO DONDE UNO NO SE PUEDE COMUNICAR. 4 DIAS SIN ATENDER
NOS DEJAN EN LA PARADA Y NO NOS LLEVAN AL HOTEL Y LA GRAN MAYORIA SE ALOJABA EN EL HOTEL DEL ISSN
NO NOS DIERON LA VIANDA, DESDE NEUQUEN A COPAHUE SOLO NOS DIERON GASEOSA
MALA ATENCION DEL CONO SUR
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CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN
COPAHUE RESPECTO AL COSTO (n=1.118 personas)
Servicio
Proporción de
personas que
Evaluaron el costo
Evaluación del costo
Caro
Accesible
Calificación
promedio
Barato
5,10%
Accesible
16,82%
74,24%
51,97%
1,61%
Accesible
0,27%
-
0,18%
0,09%
Accesible
Comerci os (a tenci ón y va ri eda d)
70,04%
14,40%
2,06%
Accesible
Tra ns porte externo
24,06%
3,94%
0,81%
Accesible
Tra ns porte i nterno
1,16%
-
-
Accesible
El s ervi ci o de a genci a de vi a jes l oca l
4,03%
0,36%
0,45%
Accesible
El Servi ci o de gui a s l oca l es
4,29%
0,18%
53,58%
19,32%
1,16%
3,22%
3,76%
0,36%
Accesible
El a l oja mi ento
98,39%
19,05%
El s ervi ci o de comi da s y res taura nt
70,39%
Al qui l er de equi pos pa ra
a ctivi da des
(ca ba l ga tas , pes ca , bi ci cl etas ,
cua tri ci cl os , etc)
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EL 12,04% DE LOS GRUPOS MANIFESTÓ
ALGUNA SUGERENCIA
SUGERENCIAS MANIFESTADAS
"WI FI EN EL COMPLEJO"
"QUE HAYA CABINAS TELEFONICAS EN EL COMPLEJO"
"VENGO TODOS LOS AÑOS Y SERIA BUENO QUE EL PERSONAL DE TERMAS SEPA
SOBRE LAS PROPIEDADES DE LAS AGUAS TERMALES"
"TENER CONVENIOS CON OTRAS MUTUALES"
"ISSS DEBERIA TENER MAS BENEFICIOS PARA JUBILADOS Y MANTENER LOS
ALOJAMIENTOS DE ISSN"
"QUE BAJEN LOS PRECIOS"
"TENDRÍA QUE HABER MAS PUBLICIDAD"
"QUE EN EL COMPLEJO HAYA ANDADOES DISPONIBLES PARA CAMINAR"
"TENDRIA QUE HABER DIFUSION PARA JOVENES NO SOLO PARA MAYORES"
"PARA LOS QUE VIENEN POR PRIMERA VEZ SERIA BUENO TENER UN GUIA POR UN DIA"
"SI BAJAN LOS PRECIOS VAN A ANDAR MEJOR"
"MEJORAR LOS PRECIOS DE LOS ALOJAMIENTOS"
"SERIA BUENO QUE HAYA UNA SOLA CAJA DE FACTURACION"
"MEJORAR EL SISTEMA DE MASAJES YA QUE NO FUERON BUENOS"
"SERIA BUENO QUE HAYA COLECTIVOS DIRECTOS"
"MEJOR ATENCION DEL PASAJERO DE CAVIAHUE A COPAHUE"
"QUE SE MEJORE EL SERVICIO DE COLECTIVO Y LO REVISEN ANTES DE SALIR"
"MAYOR ACTIVIDAD COMERCIAL"
"QUE PONGAN BAÑOS PUBLICOS EN EL COMPLEJO"
"MAS DESCUENTOS PARA LOS JUBILADOS DESDE EL ISSN HACEN ESOS BENEFICIOS"
"NO PONGAN VARONES EN LA ATENCION DEL FANGO"
"SERÍA BUENO QUE ISSN TENGA DE NUEVO SU TRANSPORTE"
"QUE EL GOBIERNO SE PREOCUPE POR LA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
TURÍSTICA"
"QUE HAYA MAS POSIBILIDADES DE TRANSPORTE DESDE NEUQUÉN Y ZAPALA.
QUE HAYA COMBINACIÓN CON EL AVIÓN"
"QUE HAYA CONVENIOS CON OTRAS PROVINCIAS U OBRAS SOCIALES"
"LA PASARELA DEBERIA ESTAR CUBIERTA PORQUE DESPUES DEL VAPOR UNO TOMA
MUCHO FRIO"
"LOS PRECIOS DEBEN SER MAS ACCESIBLES PARA LOS BAÑOS, YA QUE HAY JUBILADOS
QUE NO TIENEN UN INGRESO PARA PAGAR LOS TRATAMIENTOS"
"HACE FALTA SERVICIO DIRECTO DE COLECTIVO"
"QUE LOS MEDICOS TENGAN CONOCIMIENTOS SOBRE LAS TERMAS"
"HAY QUE TRATAR DE MANTENER LA TERMA Y NO ABANDONARLA"
"QUE MEJOREN LOS VAPORES INDIVIDUALES PORQUE TIENEN POCO VAPOR"
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EL 19,14% DE LOS GRUPOS MANIFESTÓ ALGÚN
COMENTARIO POSITIVO RELACIONADO AL DESTINO
COMETARIOS POSITIVOS
"Yo me siento bien con todo, tanto con el personal como con los servicios "
"Los baños y el personal son excelentes"
"Todo perfecto"
"Todo el mundo habla bien de las termas de copahue"
"Muy buena la atención a los turistas por parte del personal. Los chicos de informes son muy
atentos"
"Muy buena la atención que nos brindan en el complejo y alrededores. Que sigan mejorando el
"Son todos muy amables"
complejo y capacitando a la gente del lugar"
"Muy buena atención del personal del ente"
"Son muy buenas las personas que trabajan en el complejo"
"Las termas son muy buenas y el personal también"
"Se han superado, muy buen mantenimiento que sigan adelante y agradecemos a la gente que
trabaja en el lugar "
"La sala de primeros auxilios tiene muy buena atención "
"Se esta realizando planificación para bien"
"Me gusto mucho y mi deseo es volver "
"Se come como los dioses en Hualcupen"
"Me gusto la atencion de la gente de las termas, estan comprometidos con su trabajo"
"Quiero volver "
"Me gusta mucho copahue, es uno de los mejores lugares del país y del mundo"
"Personal excelente"
"La Dra Monasterio siempre atenta, predispuesta, muy profesional"
"Personal amable y dedicados a lo que hacen"
"la comida de copahue es muy buena"
"Nos atienden muy bien y el complejo esta muy limpio "
"El baño nuevo de relax es muy bueno"
"Muy contentos y con muchas ganas de volver"
"Felicito al personal de las termas por la capacitación que tienen"
"Muy conformes con la atención"
"Felicitar a la gente del complejo por su amabilidad. Muy buena predisposicion"
"Muy conforme con el lugar y el servicio"
"Excelente la atención en el boqtiquín farmaceutico"
"Muy bueno todo: la atención y la información que nos brindaron"
"Muy bueno el servicio de los médicos y kinesiologos"
"Excelente atención en el complejo termal en todo sentido, desde la policia al sector de
informes"
"Estoy maravillada por el mantenimiento del complejo y de la atención del personal"
"Muy bueno el nuevo servicio de vapor comunitario"
"Estoy encantada de estar acá"
"Muy bueno el alojamiento"
"Este lugar merece ser reconocido: es unico"
"Muy buena la idea de techar la Laguna del Chancho"
"Estan haciendo bien las cosas"
"Muy buena la atención en los baños"
"Espectaculares los médicos"
"Muy buena la atención del personal del complejo, la calidad humana"
"En relación a años anteriores observó una evolución favorable del complejo y sus alrededores"
"Muy buena la atención de los choferes"
"Copahue es un lugar hermoso"
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