MGMM UTH 2011
DIFERENCIAS INDIVIDUALES.
DIFERENCIAS INDIVIDUALES.
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El análisis de la conducta humana requiere de Variables
Fisiológicas, Variables Psicológicas y Variables Ambientales.
Sin embargo estas últimas se estudiarán en esta parte del
trabajo, porque constituyen el fundamento del estudio de la
Motivación, la Conducta Grupal y el Liderazgo.
En el campo de la psicología Industrial no cabe duda de que
comprender las diferencias individuales es primordial para
comprender la conducta y el desempeño del empleado. Resulta
obvio que CADA PERSONA ES ÚNICA y responde a un manera
particular a políticas, programas, solicitudes y órdenes
organizacionales.
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Hay personas afectas al trabajo rutinario,
mientras otras prefieren tareas más
palpitantes; algunas gustan de una autonomía
total y de posibilidad y de la posibilidad de
tomar decisiones, mientras otras se frustran en
cuanto tienen que tomar una decisión; hay
quienes prefieren oportunidades de ascenso
mientras las hay que anhelan aumentos de
sueldo o salario. La práctica administrativa
eficaz requiere reconocer las diferencias
individuales y tomarlas en consideración.
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Además de comprender las diferencias individuales,
es necesario:
I) medir las diferencias,
2) estudiar las relaciones entre variables y
3) descubrir las relaciones causales.
Algunos investigadores creen que los administradores no
toman en cuenta muchas cuestiones respecto a las
diferencias individuales . En una serie de estudio de
observación de diferentes grupos realizando diferentes
tareas , las relaciones interpersonales “típicas” formaban
un patrón que fue descrito como que los individuos tendían
a expresar sus ideas de manera que reforzaban la norma
de conformidad.
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Casi no había experimentación con ideas y
sentimientos y tampoco se observaba confianza
en los grupos . Tendían a encubrirse las
diferencias individuales en cuanto a
creatividad,
comprensión,
influencia
y
capacidad para resolver problemas.
Este hallazgo subraya la pertinencia que tiene
estudiar
diferencias
individuales
para
comprender mejor cómo interactúa la gente
dentro del ambiente de trabajo.
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Esta características pueden ser diferentes, y a
menudo lo son. Características tales como los
conocimientos, destrezas, necesidades, metas,
experiencias pasadas y actitudes tendrán
relación con la conducta y el desempeño. Las
características individuales que se emplean en
nuestro modelo de conducta están clasificadas
como fisiológicas, ambientales y psicológicas.
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Algunos factores clave
específicos que justifican
las diferencias individuales
de conducta son:
Percepción.
 Actitudes.
 Personalidad.
 Aprendizaje.
 Voluntad.
 Temperamento
 Asertividad.
 Motivación

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En la siguiente figura se presenta un modelo de
conducta que comprende todos esos factores. Se
supone que el modelo es similar en muchos
aspectos para todas las personas. La conducta
particular que se desarrolla es ciertamente
ÚNICA EN CADA PERSONA, pero el proceso
implícito es básico para todos.
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MODELO DE CONDUCTA....
Estímulo
La persona:
V. Fisiológicas
V. Ambientales
V.Psicológicas
Frustración
Conflicto
Ansiedad
Retroalimentación
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Meta
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El modelo hace cuatro suposiciones importantes
sobre la conducta individual:
1.- La conducta causada.
2.- La conducta está orientada hacia la meta.
3.- La conducta hacia las metas puede ser interrumpida por
la frustración, el conflicto y la ansiedad.
4.- La conducta es motivada.
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La frustración, el conflicto y la ansiedad son factores
importantes en este modelo. Cualquier cosa que
interrumpa a una conducta orientada hacia la meta
causa Frustración. Todos sabemos por experiencia
que frecuentemente se produce frustración en la
escuela, el trabajo, y la vida familiar, etc.
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LA FRUSTRACIÓN puede ser el resultado de una falta de
tiempo para preparar un examen o de la carencia de una
destreza técnica que se necesita para un ascenso deseable
o un aumento de sueldo. Las frustraciones pueden ser
también el resultado de obstáculos tales como un jefe que
evalúa demasiado parcialmente el desempeño.
Una importante forma de frustración es el conflicto. Este
consiste en la operación simultanea de patrones de
conducta mutuamente incompatibles. La persona que se
enfrenta a un conflicto debe de escoger un patrón o el otro
(o llegar a una solución intermedia). Mientras no haga su
elección se encontrará en una situación conflictiva.
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LA ANSIEDAD es un estado de excitación
provocado por una amenaza contra el bienestar
propio. Excitación significa un estado de tensión,
inquietud o desasosiego.
LA AMENAZA implica previsión de un peligro o
impedimento a la conducta dirigida hacia la meta.
Expresiones como tensión nerviosa, tensión
emocional, angustia y estrés se emplean para
describir los estados de ansiedad.
Este modelo proporciona al administrador un punto
de partida para comprender la conducta. Los
puntos importantes que conviene señalar son:
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1) El proceso conductual es similar para todos;
2) La conducta puede diferir por causa de
variables fisiológicas, ambientales y psicológicas,
así como factores del tipo de la frustración, el
conflicto y la ansiedad;
3)Muchas de las variables que influyen en la
conducta han sido formadas antes de que la
persona ingresara a trabajar en la organización.
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