Confianza, compromiso social y excelencia en el servicio
De los modelos de formación a los modelos de
aprendizaje:
Experiencias de aplicación de la evaluación del impacto
Francesc Ventura “la Caixa”
XXXX - Nombre del Departamento
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Todos los derechos reservados. En particular, se prohíbe su reproducción
y comunicación o acceso a terceros no autorizados.
1
Distribución Centros de trabajo y personas
Confianza, compromiso social y excelencia en el servicio
1
SS.CC
1.530
28
908
206
206
D.G. / D.T.
….
D.A.N.
….
5.315
22.798
XXXX - Nombre del Departamento
….
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2
Perfil del empleado
Confianza, compromiso social y excelencia en el servicio
Año 2000
Año 2010
Espera recibir información a través de un
medio “oficial” y centralizado.
Prefiere recibir información de forma ágil y
con medios multimedia
Se informa mediante mensajes en texto
Prefiere procesar imágenes, sonidos y
vídeos
Procesa información que está
estructurada de forma lineal y secuencial
Prefiere procesar información accesible a
través de hiperenlaces
La gestión de la información la hace
individualmente
Prefiere interactuar en red y de manera
simultanea con otras personas
Piden aprender “just in case”
Prefiere aprender “just in time”
Están acostumbrados a seguir planes de
formación reglados y con una orientación
conceptual
Prefiere aprender aquello que es
relevante e inmediatamente aplicable.
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07/10/2015
3
Líneas de trabajo departamento de Formación
Confianza, compromiso social y excelencia en el servicio
1. Abrir un proceso que nos permita pasar de los sistemas de formación actuales a unos
procesos que nos permitan conseguir:
•
Aprendizaje
•
Aplicabilidad e impacto en el trabajo
2. Desarrollar metodologías de aprendizaje que además de conseguir un mayor impacto en el
negocio, nos permitan reducir los costes de la formación. El futuro no pasa por enseñar, sino
por aprender.
3. Desarrollar las habilidades de los profesionales en las nuevas formas de aprendizaje en el
puesto de trabajo, aprovechando las tecnologías web 2.0
Si no tenemos presupuesto para organizar formación, ... nos
podemos dedicar a facilitar el aprendizaje por parte de las personas.
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07/10/20154
4
Evolución de nuestra plataforma e-learning
Confianza, compromiso social y excelencia en el servicio
Virtaula 1.0
Virtaula 2.0
Todos tienen la misma Virtaula
Cada un tiene su propia Virtaula
Los espacios están vinculados a
programas formativos
Los espacios están vinculados a las
necesidades
Comunicación es jerarquizada
Comunicación en red
“la Caixa” como protagonista
El empleado como protagonista
Los recursos formativos los crea “la
Caixa”
Los empleados pueden crear sus
recursos
Usuarios conectados con el sistema
Usuarios conectados en red
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Misión de Virtaula 2.0
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Mejorar Procesos, Innovar , Desarrollar
e impactar en los Resultados del
negocio, a partir de la participación y la
colaboración en red
es formación
es aprendizaje
es resultados
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es formación
Confianza, compromiso social y excelencia en el servicio
La formación se amolda al empleado, cuándo, dónde y las veces que quiera.
Cursos online, píldoras formativas, itinerarios,…
Indicadores 2010 (hasta 09/2010)
•25.792 empleados
•524.451 horas de formación
virtual, un 70% del total de
formación
•481.931 accesos a materiales
Ejemplos de Programas
Biblioteca de recursos formativos
• Programas de Postgrado para
Gestores Comerciales, Gestores de
Banca Personal, y Asesores de Banca
Privada
• Itinerarios para Banca de Empresas
• Formación en Fiscalidad
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• Formación normativa: MIFID,
Prevención de Atracos, etc.
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es aprendizaje
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La colaboración a la máxima potencia, entre todos somos mejores.
Foros para debatir argumentarios comerciales
Indicadores 2010 (hasta 09/2010)
• 45.343 empleados matriculados a
grupos de aprendizaje colaborativo
• 4.328 mensajes enviados a Foros
• 301.990 mensajes leídos en foros
Grupos de Trabajo (por segmentos, territorios,
funciones,…)
Ejemplos de iniciativas
• Debates
para Innovación
productos
en
• Generación de buenas prácticas
• Colaboración entre oficinas para
gestiones del día a día
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• Mejoras
en
Calidad
procedimientos internos
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de
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es aprendizaje
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La comunicación interna, más eficiente que nunca!
Blogs de Expertos
Indicadores 2010 (hasta 09/2010)
• 4.861 horas de consumo de vídeos
• 2.104 entradas creadas en Blogs
• 23.902 lecturas en Blogs
• 1.561 artículos creados en Wikis
• 23.574 lecturas en Wikis
Uso de Videos para difusión de mensajes
Iniciativas
•Vídeo-comunicados del Director de
Banca Personal de la DT Cataluña.
• Blogs de expertos en Direcciones de
Zona (DAN´s)
• Wikis
colaborativas
documentación interna
de
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9
9
es resultados
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Mejora de conocimientos
e incremento de ventas
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es resultados
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es resultados
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En el ejercicio 2009, el cumplimiento de retos vinculados al negocio de
seguros fue un 17% más grande en las Oficinas en las que había un
formador interno, respecto a las Oficinas en donde no lo había.
Este resultado posiciona al formador cada vez más como referente no
sólo en el aula, sino también en su Área de Negocio.
17%
XXXX - Nombre del Departamento
57%
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es resultados
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es resultados
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De un 35% a un 90% de share
Reducción de un 50% en costes
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es resultados
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Debates on-line, Brainstorming virtual
Incremento de ventas, Reducción Call Center
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Confianza, compromiso social y excelencia en el servicio
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Confianza, compromiso social y excelencia en el servicio
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Creación de ecosistemas para
el aprendizaje informal
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Espacios de intercambio de experiencias en una D.A.N.
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Aprendizaje informal en un entorno virtual
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Espacios de intercambio de experiencias en una D.A.N.
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Eficiencia a la hora de buscar la información
Eliminación de los correos electrónicos
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Espacios de intercambio de experiencias en una D.A.N.
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Compartir documentos de trabajo
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Espacios de intercambio de experiencias en una D.A.N.
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Blog del Product Manager, responsable del proyecto
Ahorro de tiempo para el product manager
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07/10/2015
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Espacios de intercambio de experiencias en una D.A.N.
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Compartir documentos de trabajo a través de la wiki
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Compartir documentos de trabajo a través de la wiki
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Espacios de intercambio de experiencias en una D.A.N.
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Compartir documentos de trabajo a través de la wiki
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Subscripción a contenidos
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27
Subscripción a contenidos
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Control y gestión de mis temas de interés
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Identificar expertos en la red
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Red de valor:
¿Quién sabe qué? ¿Está en mi red?
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Indicadores de gestión
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Plataforma de formació Virtaula 1.0
Accesos a la plataforma
Número de recursos disponibles (cursos, píldoras y otros documentos)
Número de personas “matriculadas” a los itinerarios formativos
Número de horas de formación
Plataforma Virtaula 2.0
Los mismos indicadores
+
Número de espacios creados, complementarios a los de formación
Número de recursos creados por la propia comunidad
Número de personas “matriculadas” a estos nuevos espacios
Ratio de participación activa
Ratio de participación pasiva
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30
Indicadores de gestión (hasta 09/2010)
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Plataforma Virtaula 2.0
Número de personas matriculadas a espacios creados, complementarios a los de formación
Matriculados a espacios de DAN (Dirección de Zona )
Matriculados a espacios de Dirección Territorial
4.236
849
Matriculados a Espacios de Segmento de Negocio
7.645
Matriculados a espacios de Áreas Funcionales
9.402
Matriculados a espacios transversales
Matriculados en espacios de Formación
XXXX - Nombre del Departamento
Total: 22.538
406
Total: 22.805
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31
Indicadores de gestión (hasta 09/2010)
Confianza, compromiso social y excelencia en el servicio
Plataforma Virtaula 2.0
Número de recursos creados por la propia comunidad en todos los espacios de aprendizaje
Entradas
Lecturas/consultas
Forums
250
4.328
301.990
Blogs
502
2.104
23.902
Wikis
145
1.561
23.574
Videos
252
44.485
2.938
267.886
Documentos biblioteca
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Indicadores de gestión 2009
Confianza, compromiso social y excelencia en el servicio
Participación
2009
septiembre 2010
Ratio de participación pasiva
0,88
0,97
Ratio de participación activa ( en global Virtaula)
0,09
0,12
Ratio de participación activa (en espacios Zona)
0,33
0,27
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Virtaula: del e-learning al aprendizaje en red
Confianza, compromiso social y excelencia en el servicio
INTELIGENCIA COLECTIVA
Nosotros somos más inteligentes que yo
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Virtaula: del e-learning al aprendizaje en red
Confianza, compromiso social y excelencia en el servicio
INTELIGENCIA COLECTIVA
Los empleados de “la Caixa” somos más inteligentes que ”la Caixa”
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07/10/2015
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Confianza, compromiso social y excelencia en el servicio
De l’eLearning
al aprendizaje en red
¡¡¡Gracias por vuestra atención!!!
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