Celulares
Sistemas de información
instantáneos
Qué llevamos siempre al salir
de casa?
El celular, las llaves y la billetera
Datos de interés…
En colombia existen más de
42. 4 millones de abonados
móviles con líneas activas
Fuente Asocel Junio 2010
Datos de interés…
Comcel es el operador con
más líneas en el país (29 MM),
seguido de Movistar (9 MM) y
Tigo con (4 MM)
Aproximadamente el 80% de
las líneas de celular en
Colombia son prepago
El acceso a planes de datos o
a internet prepago desde el
móvil va en aumento desde
finales del 2008 (un 20%)
El máketing móvil es la
actividad dedicada al diseño y
y ejecución de estrategias y
de acciones realizadas a
través de celulares.
Usos del celular
• Comunicación (voz, SMS y correo
eléctronico)
• Entretenimiento (música, consulta)
• Creación (fotografías, videos)
• Control de transacciones (pagos, uso de
servicios online, compra de entradas)
• Consumo (juegos, noticias, mapas,
navegación Web).
Las 4 Ps de los móviles
Proximidad
Permiso
Consumidor
Participación
Percepción
El marketing Móvil
• Lo inicia el usuario (permission-Opt in)
• El cualquier lugar y en cualquier
momento (geomarketing y
georeferenciación)
• Es a bajo costo
• Permite segmentar
• Control y medición (ROI) de la respuesta
del usuario
Lo más importante
• Identificar nuestro público objetivo, saber
quiénes son y qué uso hacen de la
tecnología movil
• Determinar qupe objetivos de marketing
deseamos cumplir
• Adoptar una estrategia
• Escoger e implementar esta tecnología
teniendo en cuenta la experiencia del usuario
El celular es un dispositivo
social
• Conectividad total
• Hacen parte de la identidad (personalización)
• Accesibilidad total a redes sociales
• Dispositivo multifuncional
ALGUNOS CONCEPTOS
• SMS (mensaje de texto)
• MMS (mensaje multimedia)
• PORTALES WAP -Lenguaje WML
(portales hechos para acceder desde
dispositivos móviles)
EL RETO
Lograr estrategias de
comunicaciones
personalizadas, relevantes, con
valor real y fáciles de usar
MAXIMIZACION DE IMPACTO CON
INTEGRACION CON LA WEB
EJEMPLOS DE ALGUNAS
ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
Uso de reconocimiento de datos por códigos de
barras o radiofrecuencia.
Una aplicación que ya es muy popular dentro
de la App Store de iPhone es ShopSayyy que
permite al usuario escanear el código de
barras de un producto obtener al momento
información, comparar precios y localizar
tiendas donde adquirirlo.
Cupones descuento y ofertas mediante
envíos de códigos a celulares
El usuario puede pasar su
celular por un código de barras
y al instante recibir
información, promociones o
cupones de descuento
Presencia de marcas en los celulares
Marcación de producto o promociones con call to
action al celular
E-commerce
Qué es el e-commerce
El Comercio Electrónico
consiste principalmente en la
distribución, compra, venta,
marketing y suministro de
información de productos o
servicios a través de Internet.
Proceso
E -@ en Colombia
• Las ventas por Internet de Mercadolibre Colombia corresponden
al 60% del total.
• Avianca vende el 5% de sus tiquetes por su página web. Hace
dos años no era ni el 1%.
• De las Universidades y entidades educativas que han
comenzado a realizar transacciones, han llevado el proceso de
matrículas a un 25% del recaudo por este medio. Y otros
servicios ya llegan al 10%.
• Las aerolíneas han logrado desintermediar la venta de solo
tiquetes en un 25% ya sea por herramientas propias o de
agencias.
• El comercio electrónico reduce costos hasta del 15 por ciento
para el usuario final, y hasta el 20 por ciento en materia de
aprovisionamiento a las empresas.
Por qué hacer e-commerce
• Preventa
• Elimina costos respecto canal tradicional
• Acceso a un mercado mundial
• Aumentar competitividad por servicio
• No perder el tren de las nuevas tecnologías
• Personalización del servicio
• Catálogo puede ser actualizado constantemente
• Datos siempre actualizados sobre ventas (Feedback)
• Servicio permanente: 24 horas al día, 7 días a la semana
y 365 días al año
Principales errores
• Cuidado con las inversiones iniciales en tecnología
• Es como cualquier lanzamiento en el mundo real, debo pensar
en mis objetivos y en el retorno de la inversión.
• El camino correcto es por marketing y planificación, NO por IT.
• IT debe involucrarse para evaluar la escalabilidad, estabilidad y
seguridad de la solución.
• Los aspectos tecnológicos básicos ya están resueltos, es mas
bien un tema de funcionalidades a explotar por mercadeo.
• Confundirla con el website corporativo
El E-commerce se puede
dividir en…
• Directo (por referirse a bienes o servicios
digitales, se ejecuta completamente por vía
informática)
• Indirecto (referido a bienes o servicios físicos
que aun cuando permitan una celebración
por medios tecnológicos, requieren del medio
físico tradicional para su cumplimiento).
Clases de E-commerce
• Comercio electrónico de empresa a empresa
(B2B)
• De empresa a consumidor (B2C)
• De consumidor a consumidor (C2C)
• Entre empresa y Gobierno (B2G)
Impuestos vehiculo Med. Predial Bucaramanga
Limitaciones
• Escepticismo del consumidor ante el desconocimiento de las
posibilidades del mercado.
• Ha faltado intervención del Gobierno para unificar términos,
normas y reglamentación.
• Trámites administrativos con las redes para iniciar un proyecto de
ventas por Internet.
• Mal uso de los medios de pago por parte de los usuarios. Los
fraudes surgen más por descuidos del tarjetahabiente.
Ventajas y oportunidades
• Creciente interés del gobierno en impulsar el e-commerce.
• Ya es posible hacer pagos con cualquier tarjeta débito o crédito
en Colombia.
• La integración de un carro de compras con las plataformas de
pagos es sencilla y en cualquier tecnología de desarrollo.
• Los costos han disminuido y hoy se encuentra al alcance de
cualquier comercio.
• Resulta más atractivo invertir en tiendas virtuales que en físicas
más en momentos de crisis, donde de todos lados se buscan
economías.
ALGUNOS EJEMPLOS
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