CALIDAD
¿Para ti maestro qué es
calidad?
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Un poco de historia
 La práctica de la calidad se remonta a épocas
anteriores al nacimiento de nuestra era. En el año
2150 A.C. La calidad en la construcción de casas
estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya
regla
#229 establecía: “si un constructor
construye una casa, lo hace con buena
resistencia, y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”...
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¿Cómo se forma la calidad?
 La calidad es una manera y filosofía de vida.
 La calidad no es materia de objetos sino de personas, nunca
sucede sin iniciativa; requiere de convicción, entrenamiento y
participación.
 Aspectos como la familia, la educación, los valores, las
expectativas, el ambiente de trabajo y la actitud ante la vida,
se convierten en aspectos esenciales para formar la cultura
de calidad.
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¿ Qué es calidad ?
Conjunto de características de un
producto o servicio, que cumple con
los requisitos exigidos por el cliente.
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¿Qué creen ustedes que esperan los
clientes de Santa Úrsula?
¿?
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Producto o servicio
Producto es la salida de cualquier
proceso
Servicio es el trabajo realizado para otra
persona
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Cliente
También llamado USUARIO, es la persona
más importante de nuestra institución.
 No depende de nosotros; nosotros dependemos
de él; no es la interrupción a nuestro trabajo; es el
propósito del mismo.
 Se estima que un cliente satisfecho, lo hará saber a
siete usuarios potenciales.
 Se estima que un cliente insatisfecho, lo hará saber
a veintidós usuarios potenciales.
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Cultura de calidad
La cultura de calidad es una manera de
vivir, es una costumbre, es una
actitud.
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¿En qué buscamos calidad?
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¿Yo
doy calidad?
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Cambio
Educación de calidad
Comenzar por el equipo humano
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Reflexión
¿Por qué debo involucrarme en el proceso de
transformación de cultura de calidad?
¿Dónde aplico los conceptos de calidad?
¿Qué nivel de calidad estoy dando en mi
área?
Haga una lista de lo que considera los clientes
de Santa Úrsula buscan
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Compromiso
Antes de subirnos al barco de
este proyecto de mejorar la
calidad de Santa Úrsula, es
necesario que los siguientes
puntos
sean
acordados
y
aceptados por todos
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La Calidad la hacemos todos
 La calidad la hacemos todos: los directivos, los
empleados de la oficina, los maestros, alumnos,
los padres de familia, los trabajadores e incluso
los líderes sindicales, cuyo papel es sumamente
importante.
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Proyecto: “Estableciendo una Cultura de Calidad”