Curso virtual Introducción a Worldspan
Número gratuito:
001 866 226 9826
Número de sesión
6653 898592
Recomendaciones
• Favor de poner en silencio la línea con *6 y
para eliminar la opción #6
• Favor de maximizar su ventana para una
mejor apreciación de la presentación,
utilice la opción de Ver y luego Pantalla
completa.
• Favor de ir tomando nota de los formatos
para hacer una guía rápida de los mismos.
• No dejar al final las dudas que surjan en
cuanto se vaya dando el curso.
Introducción a
Worldspan
Objetivos
Este curso está diseñado para los agentes de viajes que
inician el aprendizaje en el manejo del sistema de
reservaciones Worldspan. Al terminar el curso el agente de
viajes será capaz de:
•
•
•
•
•
Firmarse en el sistema
Crear un PNR con los datos indispensables
Desplegar un PNR
Hacer cambios y cancelaciones al PNR
Asignar y cancelar Asientos
Introducción
Worldspan provee comunicación global, distribución
Electrónica e información de servicios de viaje, productos
líderes y conexión a Internet, así como la infraestructura en
Comercio electrónico para dar servicio a agencias y
proveedores de viajes alrededor del mundo.
Es posible hacer reservaciones de segmentos aéreos, hoteles y
autos, integrando todos los servicios en una sola reservación.
Acceso a Go Res!
http://go.worldspan.com
Firmas
Para trabajar en Worldspan se necesita tener una “firma” o
clave de acceso por agente. La firma consta de 4 dígitos y 2
letras que pueden ser las iniciales del agente. Estas iniciales se
registran en cada una de las transacciones.
Firmarse
Desfirmarse
BSI$1234PM/GS
BSO$
Ventanas de reservaciones
Passenger Name Record
PNR es el nombre que recibe una reserva completa dentro
de un sistema de reservas. Para crear un PNR se requiere
seguir el siguiente procedimiento:
•
Itinerario
Contiene los segmentos aéreos, hoteles, autos o
auxiliares.
•
Datos de Pasajero –
Nombre, teléfonos, boleteado, observaciones,
mensajes, etc.
•
Proceso de Confirmación –
Almacena el record en Worldspan y envía mensaje a la
Línea Aérea.
Itinerario
Para crear un itinerario es necesario solicitar un despliegue de
disponibilidad y ejecutar la venta.
Disponibilidad: Consiste en solicitar información de los vuelos
disponibles entre un par de ciudades y en una fecha
específica.
La disponibilidad se puede solicitar por:
• Disponibilidad neutral
• Disponibilidad por acceso directo
Itinerario
Disponibilidad Neutral
Para obtener la disponibilidad e interpretar el despliegue, será
necesario conocer los códigos de ciudades, aeropuertos y
aerolíneas. Para obtener los códigos se utilizan las siguientes
entradas:
Ciudades y aeropuertos
Aerolíneas
Codificar
KC/LONDON
KAC/MEXICANA
Decodificar
KD/LON
KAD/MX
El despliegue de disponibilidad neutral muestra todos los vuelos que
operan entre un par de ciudades, para una fecha y horas
específicas.
La entrada básica es:
Especificando fecha y hora de salida
A15NOVMEXLAX8A
Itinerario
A10OCTMEXTIJ7A
10OCT-TU-7A MEXTIJ ** **
MEX ALTERNATE TLC
1 *S#AM 170 J7 Y7 B7 M7 S7 K7 Q7 H7 MEXTIJ 715A 850A
757 0E
L7 W7 V0 T7 P7 A7 D7 X7 N7
2 #MX1050 C4 A4 D4 Y4 B4 M4 S4 H4 MEXTIJ 715A 850A * 757 0E
Q4 K4 V4 W4 L4
3 #MX 466 C9 A9 D6 Y9 B9 M9 S9 H9 MEXTIJ 705A 920A
320 1E
Q9 K9 V0 W0 L0
4*S#AM3366 J4 A4 D4 Y4 B4 M4 S4 K4 MEXTIJ 705A 920A * 320 1E
Q4 N4 H4 T4 L0
5 #6A 440 Y9 B9 H9 Q9 M9 N9 T9 X9 MEXTIJ 710A1000A
737 1E
S9 K6
Itinerario
Otras entradas
Vía una conexión específica
Especificando aerolínea
Solo vuelos directos
Solo vuelos en conexión
Con clase de servicio específica
A6SEPCUNTIJ/GDL
A10JULMTYVSA7A-MX
A12NOVGDLMTY4P/D
A30SEPMIDMTY9A/C
A20JUNBJXTIJ8A*S
Itinerario
Entradas de continuación
Despliega más disponibilidad
Despliega la pantalla anterior
Despliega más clases de servicio
Recupera el último despliegue de disponibilidad
Disponibilidad día siguiente del despliegue original
Disponibilidad día anterior de la solicitud inicial
Mismo par de ciudades otra fecha
Mismo par de ciudades otra hora
Misma disponibilidad especificando aerolínea
Misma disponibilidad regresa a todas las aerolíneas
Despliega el regreso misma fecha
Despliega el regreso para otra fecha
Despliega los tiempos estimados de vuelo
Regresa al despliegue sin tiempos estimados de vuelo
AD
AU
AC2
A*
AT
AY
A3DEC
A2P
A-DL
A-YY
A/R
A/R20NOV
AE
A0
Itinerario
Disponibilidad por Acceso Directo
Acceso Directo es un producto que nos permite desplegar
información directa de la base de datos de las aerolíneas
utilizando entradas especiales.
Entrada básica
@[email protected]
Desde la disponibilidad, por
[email protected]
código de aerolínea
*** AEROMEXICO ***
10NOV-FR MEX TIJ ** **
11*AM3366 J4 A4 D4 Y4 B4 M4 S4 K4 MEXTIJ 705A 920A
320 1
Q4 N4 H4 T4 L4
12 AM 170 J9 A9 D9 Y9 B9 M9 S9 K9 MEXTIJ 715A 850A
757 BB0
Q9 N9 H9 X9 T9 L8 V6
13 AM 162 J9 A9 D9 Y9 B9 M9 S9 K9 MEXTIJ 630A 910A
737 BB1
Q9 N9 H9 X9 T. L9 V9
Itinerario
Entradas de continuación
Despliega más disponibilidad
@AD
Despliega la pantalla anterior
@AU
Despliega el regreso misma fecha
@A/R
Despliega el regreso para otra fecha
@A/R20NOV
Mismo par de ciudades otra fecha
@A3DEC
Disponibilidad para el día siguiente
@AT
Disponibilidad para un día anterior
@AY
Venta de segmentos
Desde la disponibilidad
Vende un espacio en clase Y renglón 1
01Y1
Vende un espacio en “Y” de los renglones 1
y todos sus vuelos en conexión. Esta entrada
se utiliza para vender vuelos en conexión en
la misma clase.
Solicita 3 espacios en lista de espera en clase
"B" del renglón 2 de la disponibilidad.
01Y1*
0L3B2
Por vuelo específico
Para vender un vuelo
AM170Q10NOVMEXTIJNN2
Para ponerlo en lista de espera
MX466H10NOVMEXTIJLL1
Segmento abierto
06AOPEN10SEPMEXMTYPS2
Segmento terrestre
0A
Datos de pasajero indispensables
• Campo de nombre
• Campo de teléfono
• Campo de emisión de boleto
Campo de nombre
Un pasajero
-HERNANDEZ/IVAN
Pasajeros apellidos diferentes
-RUIZ/EVA#-LARA/MARIA
Menor sin acompañar
-CASTRO/LUISCHD*UNN
Un infante
-CONTRERAS/LUISINF*INF
Niños con Mexicana
-LARA/CHDSEJORGE*CNN
Campo de Nombre
• El número de partida del campo de nombre es más
complejo que el resto de los datos de pasajero.
• Además, contiene el PTC, que también puede ser
modificado
1.1MENDOZA/ANGEL*ADT 2.1CASTILLO/JUAN*ADT
3.1ROMERO/IVANCHD*CNN 4.1LARA/ANDRESMR*SRC
Búsqueda de la tarifa más económica
• Cotizar y cambiar a lo más económico disponible:
4PLFB@
[email protected]
• Grabar la tarifa
4PQ
4PQPCNN
Ejemplo
1.1MENDOZA/ANGEL*ADT 2.1CASTILLO/JUAN*ADT
3.1ROMERO/IVANCHD*CNN 4.1LARA/ANDRESMR*SRC
1 6A 480T 10NOV FR MIDMTY SS4 630A 1000A/O $ E
>4PLFB(
* NO REEMBOLSABLE/ENDOSABLE/CARGO POR CAMBIO
* PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT 6A
** 10NOV DEPARTURE DATE/ 10NOV IS LAST DATE TO TICKET
BF MXN TX MXN TX MXN TX MXN TOTAL MXN
XT TAX MX TAX XV TAX
002- 2099.00 213.80 314.85 202.40 2830.05 T
001- 2099.00 213.80 314.85 202.40 2830.05 T
001- 1889.10 213.80 283.37 202.40 2588.67 T/CD10
8186.10 855.20 1227.92 809.60 11078.82
REEBOKED 1 / 2 T
Campo telefónico y de boletaje
9*999 9888866-T/WORLDSPAN-LUIS
9*999 9201010-H
T
H
B
P
Teléfono de agencia
Teléfono de casa
Agencia de Viajes (Travel Agency)
Casa (Home)
Oficina (Business)
Desconocido
7TAW/00/10JUL-CMX Para indicar que el boleto se
emitirá en fecha futura
7T/
Boleto emitido de
boleteado.
inmediato o
Proceso de confirmación
La agencia el PNR y
finaliza transacción
(ER)
Worldspan
almacena el PNR y
lo envía a la
aerolínea
Se ignora la
reservación para poder
trabajar con otras
reservaciones (I).
La agencia lo ignora y
recupera para que la
aerolínea genere el acuse
de recibo (IR).
La aerolínea crea el record y
devuelve DR (*DR).
Recuperar PNR’S
*6PQN3X
Por Record Localizador
*-SUAREZ
Por apellido
*-SUAREZ/CARLOS
Por apellido y primer nombre
*-SUAREZ#6SEP
Por apellido y fecha de salida
Ejemplo de un PNR
Modificar PNR
Cancela
Cancela
Cancela
Cancela
todo el itinerario
segmento específico
segmento 3 y 5
rango de segmentos
Cambia la clase de servicio misma fecha y vuelo
Cambia la fecha misma clase y vuelo
Cambia la clase y Fecha mismo vuelo
Cambia un segmento por otro desplegando
disponibilidad.
XI
X2
X3/5
X3-7
X1#0/B
X2#0/10DEC
X1#0/M10FEB
X2/01Y1
Modificar PNR
Campo de Nombre
Nombre y apellido
[email protected]/MONICA
Primer nombre un pasajero
-1@/GABRIELA
PTC
-1@/*CNN
PTC y primer nombre
-1@/JOSE*CNN
Eliminar un grupo completo
-1@
¡Cuidado!
• Con muchas líneas aéreas, los cambios de
nombre no están permitidos.
• Aunque otras sí los permiten, es muy posible que
se tenga problema si se hacen cambios de
nombre sin previo aviso a la aerolínea.
• Los cambios de PTC sí se permiten libremente y
son necesarios para la correcta aplicación de la
tarifa.
Modificar PNR
Modificar y eliminar teléfonos
92@*999 9201025-B
92@
Modificar teléfono del renglón 2
Eliminar el teléfono del renglón 2
Modificar campo de boletaje
[email protected]/00/10SEP-CMX
[email protected]/
Modificar con cambio de fecha
Modificar a boleteado
Asignación de asientos
Métodos de asignación de asientos:
• Asignación genérica
• Desplegando el mapa del avión
Asignación de Asientos
• Asignación genérica:
Reserve los vuelos e ingrese los datos de
pasajero: nombre, teléfono y fecha de emisión
del boleto. Finalice y espere el DR.
1P- 4QNOB5
1.2GARCIA/FRANCISCOMR/HELENAMRS*2ADT
1 DL 465U 15JUN SU MEXLAX HK2 725A 916A/O $ E
2 DL 396U 22JUN SU LAXMEX HK2 635P 1102P/O $ E
P- 1.CMC 5538 9827-T/VJS.WORLDSPAN-PILAR
2.CMC 5549 89 3498-H
T- 1.TAW/00/10JUN-CDL
TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX
**** ITEMS SUPPRESSED ****/DR
>
Asignación de Asientos
• Solicite la asignación de asientos:
4RA
Todos los segmentos y todos los pasajeros del
PNR. Asume asientos de pasillo.
4RA$W
Todos los segmentos y todos los pasajeros,
especificando asiento en ventanilla
4RS1
Un segmento específico y todos los pasajeros
del PNR.
4RS1$W
Un segmento específico y todos los pasajeros,
especificando asientos en ventanilla.
Asignación de Asientos
• Finalice transacción (ER). Ignore y recupere el
récord (IR) si la aerolínea no ha confirmado los
asientos
1P- 4QNOB5
1.2GARCIA/FRANCISCOMR/HELENAMRS*2ADT
1 DL 465U 15JUN SU MEXLAX HK2 725A 916A/O $ SK E
2 DL 396U 22JUN SU LAXMEX HK2 635P 1102P/O $ SK E
P- 1.CMC 5538 9827-T/VJS.WORLDSPAN-PILAR
2.CMC 5549 89 3498-H
T- 1.TAW/00/10JUN-CDL
TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX
**** ITEMS SUPPRESSED ****/S/DR
Asignación de Asientos
• *S
DL
465U 15JUN MEXLAX HK
SFAX
NAME
STATUS/SEAT SM SEG
1 GARCIA/FRANCISCO N 1.1 RS HK 28-F N
1
2 GARCIA/HELENAMRS N 1.2 RS HK 28-E N
1
DL
396U 22JUN LAXMEX HK
SFAX
NAME
STATUS/SEAT SM SEG
3 GARCIA/FRANCISCO N 1.1 RS HK 28-F N
2
4 GARCIA/HELENAMRS N 1.2 RS HK 28-E N
2
Asignación de Asientos
• Con el mapa del avión:
Reserve los vuelos e ingrese los datos de
pasajero; nombre, teléfono y fecha de emisión
del boleto. Finalice y espere el DR
1P- 4QNOB5
1.2GARCIA/FRANCISCOMR/HELENAMRS*2ADT
1 DL 465U 15JUN SU MEXLAX HK2 725A 916A/O $ E
2 DL 396U 22JUN SU LAXMEX HK2 635P 1102P/O $ E
P- 1.CMC 5538 9827-T/VJS.WORLDSPAN-PILAR
2.CMC 5549 89 3498-H
T- 1.TAW/00/10JUN-CDL
TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX
**** ITEMS SUPPRESSED ****/DR
>
Asignación de Asientos
• Despliegue el mapa con el script SEATS MAP GO:
Asignación de Asientos
• Seleccione asientos disponibles para cada pasajero:
Asignación de Asientos
• Repita los pasos 2 y 3 tantas veces como sea
necesario.
• Finalice transacción (ER). Ignore y recupere el
récord (IR) si la aerolínea no ha confirmado los
asientos.
• Despliegue los asientos (*S).
Cancelar Asientos
1)
2)
3)
Recupere el récord
Cancele los asientos
4RX2
Cancela segmento específico
4RXO
Finalice transacción
Cancela todos los asientos
Preguntas
Temas Relacionados
• Self-paced Tutorials
SE1612 Passenger Name Record Español
• HELP PNR
• INFO PNR
¡G R A C I A S!
Por participar en este curso Básico virtual.
Página para inscribirse a los cursos virtuales.
http://registration.intercall.com/menu.php?short_name=emeaspanish
Si tiene preguntas o comentarios, por favor envíelos a:
[email protected]
Descargar

No Slide Title