CAPACITACIÓN
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Jueves 27 Agosto
20:30 Hrs
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SALA
VIRTUAL
Guía para Referir TURISMO
Alejandro Garza Cantú
Gerente de Operaciones
XcelNetworks,SA de CV
Guía Rápida para referir
TURISMO
SOLICITUD DE VIAJE
Esta el la Herramienta más importante
Su uso adecuado:
•Evita malos entendidos.
•Permite hacer una cotización real
•Agiliza la comunicación
•Evita la triangulación
•Permite un seguimiento
•Ayuda en la asignación del cliente
para la cobranza de tus comisiones.
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TURISMO
SOLICITUD DE VIAJE
Imagina la siguiente escena
FBC pidiendo una cotización:
Caso # 1
FBC - Hola necesito que me cotices un viaje para Cancún este verano.
Asesor - Para que fecha lo necesitas.
FBC - NO estoy seguro pero tu cotízame para Junio, Julio y Agosto por
si acaso.
Es imposible dar una cotización de este tipo, ya que el factor Fecha es uno de los mas importantes
a la hora de hacer una cotización ya que los precios varían de una fecha a otra enormemente.
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TURISMO
SOLICITUD DE VIAJE
Imagina la siguiente escena
FBC pidiendo una cotización:
Caso # 2
FBC Asesor FBC Asesor FBC Asesor FBC -
Hola, necesito que me cotices un viaje para 4 personas a un crucero.
Para que fecha lo necesitas.
Entre la primera y tercer semana de Octubre a ver que salidas tienes
Para donde lo quieren tus clientes?
checame Caribe y checame Alaska
Tus pasajeros tiene visa?
Ah no se, déjame les pregunto…
Les tienes que llamar a tus clientes para preguntarles si tiene visa, cuando se supone que eso se los
debiste preguntar desde un principio, lo cual le resta credibilidad a tu trabajo delante de tu cliente y
delante del asesor.
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SOLICITUD DE VIAJE
Imagina la siguiente escena
FBC pidiendo una cotización:
Caso # 3
FBC
- Hola, necesito que me hagas 3 cotizaciones la primera es para Juan
Pérez, la segunda para Pedro Juárez y la Tercera para Juan Pedro.
Juan Pérez va a México solo quiero el aéreo para el jueves, Pedro Juárez
se nos va a las vegas este fin de semana sale el jueves también y Juan Pedro
recuerdas es el que te pedí para Disney, te los encargo gracias.
Con tanto trabajo, destinos y fechas el Asesor se equivoca y manda a Juan Pérez a Disney
a Pedro Juárez a Cancún y a Juan Pedro a México.
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TURISMO
SOLICITUD DE VIAJE
Si en los 3 casos se hubiera hecho
una SOLICITUD DE COTIZACIÓN.
Se habría
Mejorado el tiempo de respuesta.
Mejorado la calidad de la cotización,
Evitado errores
Nuestros clientes hubieran visto que
SOMOS
PROFESIONALES.
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SOLICITUD DE VIAJE
Hay que tener en cuenta que:
El tiempo de nuestros asesores es muy Valioso
No se los quitemos con cotizaciones sin Solicitud
El tiempo de nuestros clientes es muy Valioso
NO se los hagamos perder con cotizaciones mal hechas
El Tiempo de Respuesta es quizás lo MAS importante
Agilicemos el proceso dedicando un poco de tiempo a
llenar la SOLICITUD DE VIAJE correctamente.
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SOLICITUD DE VIAJE
Primer parte
Datos del FBC
Permite tener los datos del FBC a
la mano para cualquier cosa, así
como los datos para asignarle esta
venta al FBC
Aquí también se pone la fecha de envío de la solicitud, dato muy
importante para poder dar seguimiento.
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SOLICITUD DE VIAJE
Segunda Parte
Datos del Cliente referido
por el FBC.
Datos de la persona que
se encarga del viaje.
Estos datos le permiten al asesor comunicarse directamente con el Cliente
y evitar así la triangulación. Debes confiar en que el asesor hará su trabajo,
y que en todo momento se respetará que es tu venta.
Nombre de los pasajeros y Edad: Importante, el nombre como aparece en el
Pasaporte o su identificación y la edad que tendrán en la fecha del Viaje
Aquí también marcaremos si los pasajeros tienen o no VISA (SOLO EN VIAJE INTERNACIONAL)
Si son mas de 6 pasajero, adjuntar lista adicional.
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TURISMO
SOLICITUD DE VIAJE
x
Descripción del tipo
de servicio que solicita:
Solo vuelo:
Marcar esta opción
cuando lo que se
requiere es solo el vuelo,
puede ser nacional,
internacional, sencillo,
ida y vuelta, con varias
escalas.
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SOLICITUD DE VIAJE
x
Descripción del tipo
de servicio que solicita:
Paquete
Cuando el cliente
solicita vuelo mas
hotel. Ó circuitos con
autobús y hotel,
pueden quedar en
esta categoría
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SOLICITUD DE VIAJE
Descripción del tipo
de servicio que solicita:
x
x
Puede ser Paquete mas Todo Incluido o Solo hotel mas todo incluido.
En estos casos se marcan las dos opciones.
Todo Incluido
Tipo de servicio que
ofrecen algunos
hoteles ofrecen y se
refiere a que dentro
del precio incluye
alimentos y bebidas.
Hay varias categorías,
todo Incl. Nacional,
Internacional, etc.
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SOLICITUD DE VIAJE
x
Descripción del tipo
de servicio que solicita:
Solo Hotel
Cuando el cliente ya
tiene su transportación,
sea que se vaya en
auto o por millas, etc. Y
puede ser desde una
noche hasta el tiempo
que el cliente solicite.
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SOLICITUD DE VIAJE
Descripción del tipo
de servicio que solicita:
Categoría de Hotel o
Número de Estrellas
Define la calidad del
hotel que se desea,
puede ser desde Gran
Turismo , o 3-4
Estrellas por ejemplo.
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5° Paso: SOLICITUD DE VIAJE
Descripción del tipo
de servicio que solicita:
Crucero, Naviera en
especial.
Ejemplo:
Caribe, Princess
Esto significa un
crucero por el caribe a
bordo de la línea de
cruceros Princess
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SOLICITUD DE VIAJE
Hotel de preferencia
Si el cliente quiere un
hotel en especial. Hay que
poner el o los nombres.
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SOLICITUD DE VIAJE
Tipo de habitación
Aquí se refiere al tipo de
acomodo, por ejemplo 12
personas pueden
hospedarse en:
• 6 hab. Dobles
• 4 hab. Triples
• 3 hab cuadruples
O la combinación:
Las 12 personas en 2
hab. triples y 3 hab.
dobles. Etc.
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5° Paso: SOLICITUD DE VIAJE
Presupuesto
Aproximado de su viaje.
Este es unos de los
campos mas importantes
para llenar. Esta cantidad
le da al asesor una
referencia muy cercana
de lo que cliente anda
buscando. O tiene
pensado gastar. Sin este
dato la cotización, mas
que cotización será como
una adivinanza.
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SOLICITUD DE VIAJE
Fechas de Salida y de
Regreso.
Este es un campo
imprescindible para
poder cotizar. Ya que de
la fecha depende el precio
final en cualquier viaje.
Sin una fecha definida
NO PUDE haber una
Cotización.
Un tip importante es preguntarle a nuestro cliente si tienen que ser exactas las fechas
ó pueden tener algún margen para buscar mejores precios.
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SOLICITUD DE VIAJE
DESTINO (Ciudad,
estado, país)
Aquí hay que ser lo mas
especifico posible, ejem.
Monterrey, NL MX ,
Sabias tu que hay 48
ciudades en el mundo con el
nombre de Monterrey?
Y 4 con el nombre de
Guadalajara?
Solo en Portugal hay 96
ciudades con el nombre de
Santiago?
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SOLICITUD DE VIAJE
CLAVE DEL CLUB DE
MILLAJE O VIAJERO
FRECUENTE DE LOS
PASAJEROS.
Es importante que si tu cliente cuenta con millas
se le acumulen las millas de su viaje.
Aquí viene las diferentes
claves de Aerolíneas,
En solo vuelos no aplica
ya que no hay ninguna
ganancia ni para ti, ni para
la agencia, eso es algo
que el pasajero debe
arreglar directamente con
la Aerolínea.
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SOLICITUD DE VIAJE
DESEAN SEGURO DE
GASTOS MEDICOS.
Un seguro de gastos Médicos no es caro y si puede
Servir mucho en caso de algún inconveniente.
Contar con un seguro de
Gastos Médicos o no,
puede ser una gran
diferencia, sobre todo en
viajes internacionales, así
que hay que no solo
preguntar sino hay que
promover este tipo de
servicios.
Tu cliente te lo puede
agradecer el que le hayas
ofrecido un seguro.
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SOLICITUD DE VIAJE
OTRAS NOTAS
Vamos a aprovechar este
espacio para poner todos
los detalles restantes,
importantes para el viaje,
desde cuarto de no fumar,
Solicitar silla de ruedas en
el aeropuerto, traslados,
tours adicionales, etc.
Todo lo que haya que
especificar. Entre mas
detallada sea nuestra
solicitud mas profesional
será.
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