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Reflexión
Introducción
Nueva economía
Historia RED Negocios
Arquitectura e-Business
Reflexión
Conclusiones
Universidad de Rosario
e-Business
Ing. [email protected] A. Rodríguez
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e-Business
Ing. [email protected] A. Rodríguez
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Etapa
Periodo
Enfoque
Impacto
Primera
1994-1997
Tener una página Web.
Nuevo canal de
información.
Segunda
1997-2000
Vender por la página Web.
Nuevo canal de
ventas.
Tercera
2000-????
Habilitar diversas funciones
de la empresa con la Web.
Nuevas oportunidades y
mayor eficiencia.
Nuevo modelo de
negocio habilitado en
nuevas herramientas
de TI.
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1.
2.
3.
4.
La tecnología es un elemento central así como una
causa y motivador de la estrategia empresarial.
La habilidad para moldear la información e influenciar
y controlar su flujo es un servicio más poderoso y
efectivo que el movimiento de productos
manufacturados.
La falta de habilidad para quitar y olvidar el modelo de
negocios antiguo y dominante frecuentemente
conlleva a un fracaso en el negocio.
Al utilizar el comercio electrónico las empresas pueden
escuchar a sus clientes y convertirse en “las más
baratas,” “las más amigables,” y “las mejores.”
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5.
6.
7.
No utilice solamente la tecnología para la creación del
producto. Use la tecnología para innovar, entretener y
mejorar la experiencia alrededor de su producto o
servicio, desde el momento de solicitarlo al momento
de entregarlo.
El diseño de negocios del futuro, utilizará con mayor
intensidad modelos de negocios flexibles que puedan
satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes.
La meta de los nuevos diseños de negocio, es que las
compañías puedan crear alianzas flexibles a través de
la tercerización (outsourcing) no solo para reducir los
costos sino para ofrecer mayor valor a los clientes.
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8.
Para los proyectos de e-Business urgentes, es fácil
minimizar la infraestructura de aplicaciones necesaria y
enfocarse en las aplicaciones superficiales o externas,
lo que se pude convertir en algo muy costoso de
solucionar (Actitud de: es solo una página).
9. La habilidad para planear la infraestructura de eBusiness de forma ágil e implementarla eficientemente
son una clave para el éxito.
10. Las tareas más complicadas para los ejecutivos
consisten en alinear la estrategia de negocios, los
procesos, y las aplicaciones rápidamente,
correctamente e integrarlas de una sola vez en un
funcionamiento organizado. El liderazgo es un tema
imperativo.
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Cuando hablamos de “Nueva Economía” nos
estamos refiriendo al nuevo mundo de negocios
que ha evolucionado, y la nueva comunidad que
trabaja en este mundo: las personas que están
comprometidas con nuevas formas de trabajar,
competir, vivir y desarrollarse.
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Existen cuatro (4) factores principales que han
impulsado los cambios en la Nueva Economía:
• Tecnología
• La guerra por el talento
• Globalización
• Intangibles
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• Globalización
• Eliminación de fronteras - nuevas culturas
• Alianzas estratégicas “joint ventures”
• Outsourcing – ”contratación externa”
• Valores Dinámicos
• Educación virtual
• Centros de Comercio/ Mercados Digitales
• e-Ciudadanía / hora internet / biométrica
• Comunidades Virtuales
• Uso de dinero electrónico - beenz, eMoney
• Internet y más internet (Virtual 24x7x365)
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El concepto e-Business representa una realidad tan
compleja, que no puede ser descrito desde un único punto
de vista, debemos analizar la evolución del entorno que ha
provocado su aparición, el modelo de negocio que se ha
producido y el modelo tecnológico que le da soporte.
El e-Business es la conjunción de tres grandes tendencias:
• Creciente Globalización del acceso a mercados y recursos
• La Personalización del consumo
• La Convergencia de tecnologías
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Tendencias Tecnológicas
Convergencia
Posibilidad
de Acceso
Recursos
Globales
Integración
Posibilidad
Personalización
Consumo
Personalizado
E-Business
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Tendencias Competitivas
Mercados
Globales
Acceso a Mercados / Recursos
Industria
Global
e-Business
Masiva
Agricultura
Local
Servicios
Tradicional
Bajo
Medio
Alto
Personalización del Producto / Servicio
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 Convergencia externa:
Se ha caracterizado por la creciente cercanía de las
tecnologías de la información y las telecomunicaciones
(Internet). Antes: EDI. Ahora: B2B, B2C
 Convergencia interna:
Se caracteriza por la integración de los sistemas de
información que
soportaban los procesos internos de
negocio, con los sistemas que relacionaban a la empresa con el
exterior (clientes, proveedores)
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Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los
procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio
alcance de Internet con la Tecnología de Información.
Estrategias de Negocio
Procesos de Negocio
Tecnología de
Información
Hardware
Software
e-Business
Intranet Privados
Internet Público
Extranet Compartidos
Aplicaciones
Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante
computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con
Software e Internet.
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Utilización del Internet
•
•
•
•
•
Motivadores:
Múltiples alternativas
Conveniencia
Mas y mejor Información
Mejores Precios
Customización
•
•
•
•
•
de Rosario
POR C.P./LIC.Universidad
VICTOR EDUARDO
BARG
e-Business
Inhibidores:
Desinterés y precaución al
uso.
Protección de la privacidad y
seguridad
Dificultad de Uso
Falta de facilidades:
computadora y conexión
Preferencia de compra directa
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•
•
•
•
•
•
•
Cambio de habilidades requeridas
Flexibilidad de la fuerza de trabajo
Globalización
Incremento en la información y conocimiento
Incremento en la productividad
Generalización del Concepto de Oficina Virtual
Optima Administración del Tiempo
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1.
2.
3.
4.
MEDIOS DE VENTA
MEDIOS DE PAGO
MEDIOS DE COMPRA
MEDIOS DE DISTRIBUCION
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e-Business
Usar la información electrónica para mejorar el rendiemiento,
e-Commerce
crear valor y posibilitar nuevas realaciones con clientes
Business to Business
Business to Consumer
BuySide (e-procurement)
SellSide (e-procurement)
Marketin
,
La
venta
y
compra
de
productos
y
Relaciones comerciales
Ventas
de productos
y
Servicios a través de
la
RED al comsumidor
Entre empresas
servicios
final
Automatización
del proceso
Soluciones
para marketing
de aprovisionamiento de
Productos y servicios
ventas de productos y
servicios
a través de Internet
MarketPlace (e-Marks)
Servicio de comercio electrónico de compra y venta
en comunidades comerciales
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ESTRATEGIA
GENERAR
DEMANDA
Innovación
Marketing
SATISFACER
DEMANDA
Manejo de
Recursos
Producción
Distribución
Ventas
Administración del Negocio
Tecnología
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Generar demanda es lograr crear oportunidades viables de venta.
Para lograrlo se tienen que alcanzar los siguientes puntos:
• Lead Adquisition. Ayudar a los potenciales compradores a entender
que tenemos un producto que puede satisfacer sus necesidades y a
encontrarnos
• Lead Nurturing. educar a los compradores sobre nuestra oferta y
establecer nuestra marca como una empresa que entiende sus
problemas y sabe cómo resolverlos
• Lead Scoring. entender que el cliente ha avanzado en su proceso de
compra y está preparado para relacionarse con nuestros canales de
ventas
• Lead Routing. traspasar el cliente al canal de venta adecuado en el
momento preciso; reciclarlo de vuelta a marketing si es necesario.
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PROCESO
INTERNO
Y
EXTERNO
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS - BI
GESTION
INTERNA
EMPRESA
SCM
Sistemas de apoyo dirigidos
A los Proveedores
ERP
ATENCION
SERVICIOS
AL
CLIENTE
CRM
Sistemas de operación
Del Negocio
Sistemas de apoyo dirigidos
al Cliente y
Distribuidores
C
L
I
E
N
T
E
S
CAPITAL HUMANO - HC
GESTION DEL CONOCIMIENTO - KM
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e-Business
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D
I
S
T
R
I
B
U
I
D
O
R
E
S
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Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen
diversas denominaciones...
Empresa
B2B
Empresa
Business to Business
e-Procurement
Empresa
Consumidor
B2C
Business to Customer
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e-Business
e-Commerce
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Dependiendo de las partes ...
Consumidor
C2B
Empresa
Customer to Business
Consumidor
Consumidor
C2C
Customer to Customer
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Dependiendo de las partes ...
e-Employment
Empresa
Empleado
B2E
Business to Employee
e-Employment
Empleado
Empleado
E2E
Employee to Employee
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Dependiendo de las partes ...
e-Goverment
Gobierno
G2G
Gobierno
Goverment to Goverment
Gobierno
Ciudadano
C2G
Citizen to Goverment
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•
•
chemdex.com
•
•
chemdex.com
•
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e-Business
Los fabricantes buscan desarrollar
relaciones directas con los
consumidores
Los distribuidores buscan nuevas
formas de oferta on line
Los infomediarios proveen portales a
comunidades de compras
Las empresas de retail están tratando
de ganar nuevos mercados
Los e-Tailers de alta capitalización
están haciendo fuertes inversiones
para obtener market share
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Define cómo una compañía selecciona:

Sus clientes y proveedores

Diferencia su oferta

Define sus procesos y tareas

Configura sus recursos

Atiende sus mercados

Crea valor para sus clientes

Obtiene utilidades
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• Modelo de Negocio Tradicional.
Make
Move
Sell
Customers & Channels
Suppliers
Buy
Plan
 Información propietaria sobre sus
clientes
 Conocimiento de las marcas
Applications
En cualquier relación de
compra/venta el que tenga la
Información tiene mayor poder
de negociación
 Establecer canales de
comunicación
 Sistemas EDI
 Sistemas de Producción
Sincronizada
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• Innovación de Modelos de Negocio.
• Corporaciones Industriales con
Integración Vertical
• Innovación a través de mejora en
Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM,
Otros…) y Estructura (Virtual Corp.,
Outsourcing)
• World Wide Web: Un nuevo medio de
comunicación humana
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• Nueve características de un eBusiness.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Infraestructura basada en Internet
Innovación en la Propuesta de Valor
Capacidad de Multi-empresa
Cinco Clases de Participantes
Coopetition (competition + cooperation)
Centrado en el Cliente
Dominio de Contexto
Reglas y Estándares
Mucho Conocimiento
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Cinco Clases de Participantes.
1.
2.
3.
4.
5.
Clientes
Proveedores de Contexto
Proveedores de Contenido
Proveedores de Servicio Comercial
Proveedores de Infraestructura
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El camino hacia el e-Business
Alto
Estrategias de Corto Plazo
Estrategias de Largo Plazo
Negocios Electrónicos (E-Business)
Aplicaciones para la administración de
Canal
Administración de las
Relaciones habilitadas por
la Tecnología
Tiendas
Electrónicas
Integradas al
negocio
Administración de la
Cadena de
Abastecimiento
Aplicaciones de
Colaboración
(Extranet)
Valor para el
Negocio
Mercadotecnia
Interactiva
Ventas NO
asistidas
Automatización del
Abastecimiento
Comunidades por tipo
de Industria o Negocio
Catálogos y Tiendas
Electrónicos
Autoservicio al
Cliente
B2C
B2B
Mercadotecnia
Bajo
Proyectos de Corto Plazo
Automatización de Operaciones
Tiempo de Implantación
Alto
Fuente: Gartner
Integración
del Negocio
Llevándolo a un posicionamiento estratégico...
Auto_Servicio
• Workflow.
• Colaboración.
Integración con
proveedores
Ventas en
línea
Marketing
Presencia
Comunicación
Interna/Externa
Explotación
de información
• Promoción.
• Campañas.
• Publicidad.
•
•
•
•
•
•
• Reservar.
• Autorización de créditos.
• Obtener formatos.
• Compras.
• Consultar procedimientos.
• Entregas a TIEMPO.
• Consulta
Cotizador
Tomador de Pedidos
Tienda Virtual.
Servidor de Pagos.
Cadena de distribución(entregas).
Conectores ERP.
•Páginas Web.
•Administración del Sitio.
• Correo electrónico.
• Atención y soporte a clientes.
Transformando la Organización
• Acceso Internet
• Control de accesos.
• Directorio de Sitios.
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 Enfocarse en el cliente
 La creación del valor es un proceso continuo
 Transformar procesos de negocios en un formato
digital
 Descentralizar la administración pero centralizar la
coordinación
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41
Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de
desarrollo ...
Clientes
Proveedor
Internet
Sistema de Ventas
Extranet
Sistema de
Contabilidad
Intranet
®
Sistema de
Inventarios
MQSeries Integrator
Seguridad
®
Net.commerce
®
®
®
®
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ESTABLECER AMBITO
DE APLICACIÓN

Crear una sede en Internet, Intranet.

Mejorar Internet, Intranet.

Integrar aplicaciones.

Comercio electrónico.
Entorno
Promoción
ANALIZAR EL
ENTORNO ACTUAL
DEL NEGOCIO

Organización.

Procesos.

Tecnología.

Estrategia de negocios;
• Misión, Objetivos, Metas, Recursos
1
2
3
Proceso de
Ventas
CREAR LA VISIÓN DEL
PROYECTO
ESTABLECER PLAN DE
ACCIÓN
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
Alcance.

Presupuesto, tiempos.

Integrar componentes.

Planear el proyecto.

Elaborar Propuesta Técnica-Económica.
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• El eBusiness es una oportunidad de las empresas para
adaptarse en la forma de hacer negocios HOY
• El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos
de negocio y mejor desempeño, no sólo compra y venta
• El eBusiness implica el uso de Tecnología de Información: ERP,
SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y
Telecomunicaciones.
• El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una
guía fija que nos indique como implementar un negocio
electrónico.
• El eBusiness requiere compromiso total de la Alta Dirección.
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