¿Cómo cortar gastos de
viaje en período de
recesión?
Eric Zymna– AirPlus, Director de proyecto global
Ludovic Ciannarella– Santander AirPlus, Director General
S. 1
Santander AirPlus Corporate Payment Solutions
Agenda
1. Introducción: La Alianza Santander y AirPlus
2. Reducción de costos sobre viajes de negocios: una oportunidad
prometedora para gerentes de viajes
3. Como y que ahorrar en la cadena de los viajes
4. Enfoque sobre soluciones de pago y análisis
5. Conclusión – ¡ya ha empezado a ahorrar!
P. 2
Santander AirPlus Corporate Payment Solutions
Santander, un líder en banca corporativa y medios de pago
Con negocios gestionados a nivel global, con políticas corporativas comunes para
aprovechar las sinergias y ventajas competitivas a escala internacional
Nº 1 en la
eurozona
 El 3er banco del mundo en
términos de utilidades en 2008
 > 18 millones de clientes en
América Latina




> 7 millones de clientes en la
eurozona
Más de 180,000 empleados
3.2 millones de accionistas
Presencia en más de 40 países
Nº 1 en América Latina
 > 140,000 clientes corporativos/de
negocios

60 millones de tarjetas emitidas a nivel
mundial (personales y corporativas)
 40 años de experiencia creando
medios de pago para viajes de negocio
en España (participación de mercado
del 42%)
 Amplia experiencia en el desarrollo de
productos tales como medios de pago
Nº 4
Santander AirPlus Corporate Payment Solutions
AirPlus, líder en soluciones de pago y MIS para viajes
Una compañía global que respalda la gestión de gastos de viaje, un proveedor internacional
de medios de pago para viajes de negocio y de soluciones en línea para su gestión
 Más de 34,000 clientes corporativos a nivel mundial (la mitad de las
principales 500 empresas de Europa)
 Más de 800 empleados especializados en pagos y MIS de viajes
corporativos
 Número 1 en Alemania, número 2 en Europa, número 3 a nivel
mundial
 Volumen total de cargos en 2008: 18,100 millones de euros
 Servicios y productos que abarcan más de 56 países
 AirPlus es el emisor de tarjetas UATP más grande del mundo con más
de la mitad del volumen total
 AirPlus cumple con las reglas europeas más estrictas de seguridad de
Nº 5
la información
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Agenda
1. Introducción: la Alianza Santander y AirPlus
2. Reducción de costos sobre viajes de negocios: una oportunidad
prometedora para gerentes de viajes
3. Como y que ahorrar en la cadena de los viajes
4. Enfoque sobre soluciones de pago y análisis
5. Conclusión – ¡ya ha empezado a ahorrar!
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La Recesión
Reducción de costos sobre viajes de negocios sin perder las
oportunidades de negocios internacionales
 A través de una política global y armonizada de
viajes o regulaciones de viajes
 La dirección da su apoyo
S. 6
Santander AirPlus Corporate Payment Solutions
La Recesión – Apoyarse más en el Gerente de Viajes
¿Cambios en que área?
S. 7
Estudio de mercado de AirPlus Marzo 2009 (entrevista a 1500 gerentes de viajes de 15 mercados globales de viajes de negocios)
Santander AirPlus Corporate Payment Solutions
La Recesión – Apoyarse más en el Gerente de Viajes
El papel de los diferentes actores internos
P. 8
Dirección
 Receptiva a nuevas ideas sobre como mejorar el control
de presupuesto de viajes
 Apoyo en la implementación de nuevas y armonizadas
reglas y regulaciones de viajes
 Mandatos globales dados a los gerentes de viajes
Responsables de
Finanzas/
Presupuestos
 Línea directa entre Finanzas y Compras
 Apoyo al gerente de viajes para aplicar una nueva
política de viaje más estricta
Viajero
 Mayor apoyo de los viajeros – aceptación de los
cambios de política
 Menor resistencia a cambios
 Los empleados viajan más a gusto
La edad de oro para Compras
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Conclusión
Retos & Oportunidades
Antes de la recesión
Durante la recesión

 Ahorros de costos (re-negociación…)
 Re-organización
 Nuevas políticas de viaje (cambio de
clase preferente a turista, menos viajes,
nuevas tecnologías)

El gerente de viajes sin la suficiente
autoridad
Tiempo – Estado – Soporte
Conclusión
 Mejorar su autoridad a nivel interno
 Hacer cambios a largo plazo a sus
programas de viajes
 Mandato global – más poder y apoyo de
parte de la dirección
 La globalización no va a parar como
consecuencia de la recesión - Los
viajes seguirán ganando importancia
 Agarre la oportunidad de introducir
buenas políticas y prácticas que no
pasarán nunca de moda
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Agenda
1. Introducción: la Alianza Santander y AirPlus
2. Reducción de costos sobre viajes de negocios: una oportunidad
prometedora para gerentes de viajes
3. Como y que ahorrar en la cadena de los viajes
4. Enfoque sobre soluciones de pago y análisis
5. Conclusión – ¡ya ha empezado a ahorrar!
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Optimice su cadena:
¿cómo/dónde?
Orden de
misión
Reserva
→ Herramientas
de gestión de
las mission
order y de las
notas de gastos
→ Herramientas
de reserva en
línea
Emisión del billete
por la agencia
Focalización de
la agencia sobre
su actividad
principal.
(supresión del
control de
facturas y de los
impagos)
Baja del costo
administrativo
de la agencia de
viajes
Factura
Desplazamiento
Centralizada
Notas de gastos/
Contabilidad
Soluciones de pago y de reporting:
- Automatización de los procesos de
integración contable
- Imputación analítica de los gastos
- Control de la aplicación de la política de
viajes
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Reporting
Agenda
1. Introducción: la Alianza Santander y AirPlus
2. Reducción de costos sobre viajes de negocios: una oportunidad
prometedora para gerentes de viajes
3. Como y que ahorrar en la cadena de los viajes
4. Enfoque sobre soluciones de pago y análisis
5. Conclusión – ¡ya ha empezado a ahorrar!
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Productos AirPlus – Las mejores soluciones de
su clase
Tareas post-viaje
1. Analice con…
Company Account
Corporate Cards
Gastos pre-viaje
Pago centralizado para
gastos aéreos, de tren y
de agencia
Gastos durante el viaje
Emitidas para viajeros
individuales para gastos noaéreos
 Datos detallados &
información específica
del cliente
 Facturación
personalizada
 Costos
 Mejor aceptación global
 Múltiples opciones de
facturación
AirPlus Information
Manager, una
herramienta global de
reporting on-line
2. Contabilidad e
integración con…
Facturación electrónica:
apoya los sistemas
de gestión financiera y
de gastos
P. 13
Santander AirPlus Corporate Payment Solutions
¿Qué tipos de costos podemos reducir?
 Negociación con los proveedores
 Cumplimiento de la política de viaje
 Aceptación
 Protección y seguridad
 Seguros
 Comisiones de cambio y anticipos
Costos directos
Costos relacionados con los
billetes comprados
Costos indirectos
Costos relacionados con el
procesamiento y la gestión de los
gastos de viaje
 Estados de cuenta personalizados
 Conciliación
 Integración de ERP (planificación de
recursos empresariales) y T&E (viajes y
gastos)
 Comisiones aéreas
 Comisiones de agencias de viajes
 Atención al cliente
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Agenda
1. Introducción: la Alianza Santander y AirPlus
2. Reducción de costos sobre viajes de negocios: una oportunidad
prometedora para gerentes de viajes
3. Como y que ahorrar en la cadena de los viajes
4. Enfoque sobre soluciones de pago y análisis
5. Conclusión – ¡ya ha empezado a ahorrar!
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Vuelos: el Gerente de viajes enfoca la compra
anticipada de billetes
Media de días entre reserva y viaje de negocios...
Año
Ø-Días Preferente
Turista
2007
13,2
6,8
14,3
2008
14,8
8,5
15,8
2009
16,0
10,80
16,6
Fuente: AirPlus Business Travel Index 2009 // AirPlus Customers Global
P. 16
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16
Un cambio claro de clase preferente a turista …
Desarrollo de clases de servicio reservadas en %
Año Primera Preferente
Turista
2007
1%
15%
84%
2008
1%
13%
86%
2009
1%
10%
89%
Fuente: AirPlus Business Travel Index 2009 // AirPlus Customers Global
P. 17
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17
…y de aerolíneas a aerolíneas de bajo coste
Porcentajes de billetes NO-LCC / billetes LCC
Año
NO-LCC
LCC
2006
91%
9%
2007
85%
15%
2008
84%
16%
2009
82%
18%
Fuente: AirPlus Business Travel Index 2009 // AirPlus Customers Global
No-LCC: definido como utilizando un número de billete numérico sólo
P. 18
Santander AirPlus Corporate Payment Solutions
18
Diapositivas de soporte
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AirPlus Information Manager
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AirPlus Information Manager –
supervisión de todos los gastos relacionados con
los viajes de negocios
 Supervisión del cumplimiento






Política general de viajes
Política de viaje en avión
Política de hoteles
Política de transporte en coche / terrestre
Política de reuniones
Selección de la agencia de viajes
 Datos seguros para negociaciones de vendedores
 Dirección de programas de lealtad de transportación aérea, en
coche/terrestre y de estancias en hoteles
 Fuente de datos independiente de agencias de viajes y vendedores
 Datos de la aerolínea sobre billetes utilizados y no utilizados
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Algunos informes, muestras del Information
Manager
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Algunos informes, muestras del Information
Manager
P. 23
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¡ GRACIAS !
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