¿Cómo medir el impacto y los beneficios
del Gobierno en línea?
Eliécer Vanegas Murcia
Director Área de Monitoreo y Evaluación
Seminario Internacional “Tendencias y mejores prácticas de Gobierno
en línea al servicio de la ciudadanía”
¿Por qué monitorear y evaluar?
• Para el mejoramiento continuo en el que hacer.
• Para analizar y entender la situación.
• Para comparar con estándares, objetivos y metas establecidas previamente.
• Para retroalimentar a los actores a partir del compartir las lecciones
aprendidas.
“Los proyectos que se miden, monitorean y evalúan tienen la
posibilidad de ir realizando ajustes al proceso. Si se deja la evaluación
sólo al final, se corre el riesgo de no tener la posibilidad de evitar un
fracaso”.
UNESCO y Monitor de Privacidad y acceso a la información en América Latina.
Informe de Análisis y Propuestas en materia de acceso a la información y la privacidad
en América Latina. 2007
¿Por qué monitorear y evaluar?
Principios de monitoreo
• Utilidad: Que el proceso y los resultados sean instrumentos para la toma de decisiones.
• Credibilidad y Confianza:
- Que el monitoreo se realice con claros propósitos alineados con el cumplimiento de
los objetivos del Gobierno en Línea.
- Que se realice con estrictos estándares de calidad y hacer compromisos con las
entidades.
- Que se den a conocer, con anticipación a las entidades, las metodologías de
medición y los criterios de evaluación.
- Que se divulguen los resultados del proceso de monitoreo.
• Simplicidad: Que el modelo sea fácilmente entendible y aplicable.
• Agilidad: Que la recolección, análisis y consolidación de la información se realice en
forma ágil y oportuna.
• Flexibilidad: Que el modelo tenga la capacidad de responder a condiciones cambiantes.
• Periodicidad, permanencia y persistencia: Que el modelo sea de aplicación continúa.
Metodología de Monitoreo
• ¿A quién monitorear?
Empresas
Ciudadanos
Entidades
Actores del Gobierno en Línea
1.
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3.
4.
5.
Necesidades
Expectativas
Uso
Calidad
Impacto
Metodología de Monitoreo
• ¿Qué monitorear?
Impacto
Resultados
Procesos:
Insumos:
- Infraestructura
- Capacidad económica
- Actitud/Voluntad Política
- Barreras
- Incentivos
- Recurso Humano
- Aceptación
- Apropiación
- Participación
- Cultura Empresarial
- Fases GEL
- Tratamiento de datos
- Gobernabilidad
- Fortalecimiento de
Ciudadanía
- Competitividad
- Efectividad del GEL
- Visión unificada del Estado
- Credibilidad y Confianza
- Orientación al Ciudadano/Empresa
- Eficiencia
- Integralidad y Transparencia
- Protección de la información
- Percepción de seguridad
Metodología de Monitoreo
• ¿Cómo monitorear?: Etapas del Monitoreo
1.
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11.
Planear las acciones a seguir.
Observar la realidad de los actores.
Medir el avance de las acciones.
Analizar resultados para entender la situación.
Evaluar comparando con estándares, objetivos
y metas.
Discutir los resultados con los actores.
Concluir para definir acciones de mejora.
Retroalimentar a los actores con base en los
resultados obtenidos y las conclusiones
obtenidas.
Aprender de los resultados de la medición.
Comprometer en la ejecución de las acciones
a seguir.
Divulgar los resultados de la ejecución del
proceso.
Metodología de Monitoreo: Estructura General de Evaluación
1
Identificar
los
actores
2
Para cada actor
identificar los
componentes de
medición
Actores
Insumos
Entidades
Procesos
Resultados
Impacto
Insumos
Empresas
Procesos
Resultados
Impacto
Insumos
Ciudadanos
Procesos
Resultados
Impacto
Metodología de Monitoreo: Estructura General de Evaluación
1
Identificar
los
actores
2
Para cada actor
identificar los
componentes de
medición
Actores
3
Para cada componente se identifican
aspectos a medir
Infraestructura
Insumos
Capacidad Económica
Preparación
Entidades
Procesos
Aceptación
Apropiación
Participación
Efectividad
Visión unificada del Estado
Integralidad y transparencia de gestión
Orientación a los ciudadanos y empresas
Resultados
Protección de la información de los usuarios
Seguridad
Eficiencia
Gobernabilidad
Impacto
Ciudadanía
Competitividad
Metodología de Monitoreo: Estructura General de Evaluación
1
2
Identificar
los actores
Para cada actor
identificar los
componentes de
medición
Actores
3
Para cada
componente
identificar
aspectos a
medir
Infraestructura
4
5
Identificar los
atributos
relacionados
Acceso
Identificar
Indicadores
Indicador(es)
Insumos
Disponibilidad
Entidades
Procesos
Recursos
Resultados
Impacto
Preparación
Empresas
Procedimiento similar al de entidades pero ajustado a cada actor
Ciudadanos
Metodología de Monitoreo: Estructura General de Evaluación
1
2
Identificar
los actores
Para cada actor
identificar los
componentes de
medición
Actores
3
Para cada
componente
identificar
aspectos a
medir
Infraestructura
4
5
6
Identificar los
atributos
relacionados
Identificar
Indicadores
Acceso
Indicador(es)
Insumos
Asequible
Entidades
Procesos
Recursos
Resultados
Impacto
Variable 1
Variable 2
Variable 3
Preparación
Empresas
Procedimiento similar al de entidades pero ajustado a cada actor
Ciudadanos
Identificar
variables
Metodología de Monitoreo: Estructura General de Evaluación
Material elaborado por:
Eliécer Vanegas Murcia
([email protected])
Director Monitoreo y Evaluación
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Estrategia de Gobierno en línea
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