Seminario Regional Puno
El Gobierno Electrónico en el Marco del Proceso de
Descentralización y Modernización de la Gestión del Estado
24 Y 25 de Enero
Agenda
SUNAT VIRTUAL
Gobierno Electrónico en SUNAT
Cambio Organizacional
Cambio Tecnológico
Cambio Cultural
Casos de Éxito
Estadísticas de principales servicios de Gobierno Electrónico en SUNAT
Futuro e Innovación
Sugerencias y Conclusiones
Agenda
SUNAT VIRTUAL
1. Gobierno Electrónico en SUNAT
Gobierno Electrónico en SUNAT
Gobierno
Electrónico es
utilizar las
tecnologías de la
información e
internet para hacer
más eficiente el
Estado.
Gobierno Electrónico en SUNAT
Entidades de
gobierno
convertidas en
entidades
publicas
electrónicas.
2. Cambio Organizacional
Cambio Organizacional
2.1. Cambio Estructural
- Dirección mejor informada de las
iniciativas tecnológica.
- Involucra a la alta dirección para
que lidere el cambio tecnológico
y de procesos de negocio.
- Políticas alineadas a los planes
de Estado.
3. Cambio Tecnológico
Cambio Tecnológico
Interoperabilidad
“Es la capacidad de los sistemas de comunicación e información, y a los
procesos que soportan, de intercambiar datos y facilitar el uso
compartido de información y conocimiento”.
Cambio Tecnológico
Servicios Accesibles
Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web,
independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de
red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.
Cambio Tecnológico
Servicios Intuitivos
Encontrar la información de una manera fácil,
rápida e intuitiva.
4. Cambio Cultural
Cambio Tecnológico
Cambio Cultural
Tenemos que ir donde los ciudadanos están,
mas allá de la Web!!
Cambio Tecnológico
Cambio Cultural
1. Falta de claridad de objetivos, “lo queremos para ayer”
2. Falta de comprensión del lenguaje de los ciudadanos
3. Predomina una mirada centrada en la institución
4. Falta voluntad y capacidad para para incorporar canales
nuevos, como las redes sociales para usarlas al servicio de
los ciudadanos.
5. Falta integración de servicios
Cambio Tecnológico
Cambio Cultural
Conocer
Analizar
Estudiar
Identificar
Planificar
Escuchar!!
Cambio Tecnológico
Cambio Cultural
…cuando no se cumplen los objetivos
Frustración y Decepción
5. Casos de Éxito
Casos de Éxito
Sistema Interoperable – Comercio Exterior - VUCE
INTERCONEXIÓN
ENTIDADES
OPERADOR DE
COMERCIO
VUCE
NUMERACIÓN
Y
PAGO
TRAMITE
APROBADO
CULMINADO
SENASA
DIGESA
DIGEMID
ITP
MTC
PRODUCE
• 105 Trámites diarios
• 68% Pago Electrónico Aduanas
• Servicio web RUC
Casos de Éxito
Sistema Interoperable - Constitución de Empresas Electrónico
• Interconexión de los Sistemas de
Información del Colegio de
Notarios de Lima (CNL), SUNARP,
RENIEC, SUNAT y PCM, quien
administra el Portal de Servicios al
Ciudadano y Empresas.
• www.serviciosalciudadano.gob.pe
Casos de Éxito
Sistema Interoperable – Tributos Internos
Casos de Éxito
Sistema Interoperable – MODELO AUTENTICACIÓN
Clave SOL
Modelo de identificación de usuarios para sistemas informáticos,
desarrollada por la SUNAT.
VUCE – Clave SOL
VUCE - Extranet
MINTRA – Clave SOL
Casos de Éxito
Sistema Interoperable – PAGO ELECTRÓNICO ADUANERO
Integración SUNAT – Banca Privada – Banco de la Nación
Casos de Éxito
Sistema Interoperable – PAGO ELECTRÓNICO VUCE
Casos de Éxito
Sistema Interoperable – WEB SERVICE DEL RUC
ENTIDAD EXTERNA
SUNAT
APLICACIÓN
WEB
DATOS DEL
RUC
Casos de Éxito
Sistema Interoperable - Exporta Fácil
Es un mecanismo promotor de exportaciones diseñado principalmente para
el micro y pequeño empresario, mediante el cual podrá acceder a mercados
internacionales.
Le brinda los siguientes beneficios:
•Exportar desde cualquier punto de nuestro país.
•Colocar sus productos en otros países (PROMPERU).
•Un trámite aduanero: gratuito, ágil y sencillo.
•Reducción de tarifas y tiempos de llegada (SERPOST).
•Participación en ferias internacionales (PROMPERU).
•Asesoría en exportaciones (PROMPERU).
•Formalización y manejo de gestión de empresas (MI EMPRESA).
Casos de Éxito
Sistema Interoperable - Complejo Fronterizo Santa Rosa - Tacna
•
•
•
•
•
•
•
•
SUNAT
Migraciones
Policía Nacional del Perú
DIGESA-Dirección General
de Fauna y Flora Silvestre
Dirección General de Salud
SENASA - Servicio Nacional
de Sanidad Agraria
Banco de la Nación
Ministerio de Cultura
Casos de Éxito
Servicios Accesibles – Portal SUNAT
• Aplicaciones y servicios en la Web que
pueden ser leídos por cualquier browser
o Navegador.
• Herramientas que permitan resolver
problemas de visión.
Casos de Éxito
Servicios Accesibles – Portal SUNAT
• Atención por diversos Canales que
permiten tener una mayor
cobertura de comunicación y
relación con los Ciudadanos.
• Callcenter
•
•
•
•
Quejas y Sugerencias.
Consultas Aduaneras.
Denuncias
Chat en temas
informáticos.
• Centro de Servicios al
Contribuyente.
• Centro de Servicios
Móviles.
• Atención en
Municipios.
Casos de Éxito
Servicios Intuitivos
Casos de Éxito
Servicios Intuitivos
Seguimiento visual por
pasos
22
24
23
25
6. Principales estadísticas
servicios de Gobierno
Electrónico en SUNAT
Estadísticas de los principales
servicios de E-Gob en SUNAT
CLAVE SOL
EVOLUCIÓN CONTRIBUYENTES CLAVE SOL
2’114,576 Contribuyentes
3’222,668 Contribuyentes
Estadísticas de los principales
servicios de E-Gob en SUNAT
DECLARACIONES Y PAGOS POR INTERNET
2011
1. Declaración Jurada
10’851,333
2. Pago de Documentos Aduaneros
961,644
3. Pago en Tributos Internos
977,298
Estadísticas de los principales
servicios de E-Gob en SUNAT
RECIBOS POR HONORARIO ELECTRÓNICO
92,253 Afiliados
749,820 Comprobantes Emitidos
Afiliación al Sistema de Emisión
Electrónica - SEE
Evolución de Emisión Electrónica
90000
749,820
600000
92,253
500000
80000
511091
76518
70000
400000
60000
300000
50000
Emision
electronica
Afiliación al SEE
40000
200000
33517
30000
166556
20000
100000
10000
1864
1864
0
0
2008
2009
2010
2011
2008
2009
2010
2011
Estadísticas de los principales
servicios de E-Gob en SUNAT
Datos del Portal de la SUNAT
Total de páginas visitadas
200’000,000 por mes
Total de Transacciones
22’200,000 en el 2011
Visitantes Únicos
Transferencia de archivos
600,000 visitantes únicos por mes
2,800 GB por mes
7. Futuro e Innovación
Futuro e Innovación
Algunos datos
¿Qué actividades realizan los internautas cuando se conectan a Internet? (%)
Transacciones con
organizaciones estatales
6.5
10.5
2010 P/
63.9
91.3
75.4
Operaciones en banca
electrónica y otros servicios
financieros
5.9
13.8
2009
59.7
88.6
76.0
3.5
Actividades de entretenimiento
(juegos de video, obtener
películas, música, etc.)
9.0
2008
45.0
75.1
Obtener información
84.7
2.4
7.4
2007
35.5
0.0
20.0
40.0
Comunicarse (e-mail chat, etc.)
79.1
74.6
60.0
80.0
100.0
Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2010 P/: Preliminar
Futuro e Innovación
Perú: : Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%)
Perú: Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%)
80.0
74.3%
70.0
60.0
Telefonía fija
50.0
Telefonía móvil
40.0
29.9%
30.0
29.0%
23.9%
20.0
14.7%
10.0
0.0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2011
2011
TV por cable
Computadora
Internet
Futuro e Innovación
Perú: ¿Desde dónde se suelen conectar para acceder a Internet? (%)
70.0
Jul-Ago-Set 2010
61.8
58.1
60.0
50.0
40.0
34.5
30.3
30.0
17.4 17.3
20.0
10.0
9.4 8.5
0.0
Establec.
Educativo
Trabajo
Hogar
Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2009-2011
Cabina Pública
Jul-Ago-Set 2011
Futuro e Innovación
PERÚ: INTERNAUTAS SEGÚN GRUPOS DE EDAD
2do TRIMESTRE: 2011
60 a mas
1,2%
51 a 59 años
3,8%
41 a 51 años
7,6%
31 a 40 años
1,5%
4,2%
8,0%
14,5%
21 a 30 años
14,0%
26,0%
23,4%
11 a 20 años
Hombre
Mujer
41,9%
36,8%
6 a 10 años
7,6%
52,0
32,0
12,0
Nota: 2011, datos preliminares
Fuente: INEI – Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO), 2011
9,5%
8,0
28,0
48,0
Futuro e Innovación
Pilotos Tecnológicos
Futuro e Innovación
Pilotos tecnológicos
SUNAT YouTube
• Videos de capacitación
• Videos promocionales
• Entrevistas
Futuro e Innovación
Pilotos tecnológicos
Servicios en Móviles
Futuro e Innovación
Pilotos tecnológicos
Desarrollar Mundos Virtuales
Utilizando Realidad Virtual Second Life
• Centro de Atención al Ciudadano.
• Auditorio de charlas y/o capacitación.
• Oficina de la Intendencia Nacional de Sistemas
de Información – INSI – SUNAT.
Futuro e Innovación
Pilotos tecnológicos
Nueva Intranet SUNAT
•
•
•
•
Mas ordenado
Enfocado a tecnología móvil
Con servicios de social media
Mas productivo.
Futuro e Innovación
Pilotos tecnológicos
•
•
•
•
•
La Red social de la SUNAT
Basado en el Facebook
Funciona en la red interna
Permite la discusión de ideas
Permite la identificación de
líderes de opinión o la
identificación de expertos en
temas muy especializados.
• Esta en la nube de Amazon.
Sugerencias y Conclusiones
Sugerencias
 Ajustes organizacionales que permitan el
desarrollo del Gobierno Electrónico.
 Dominar vuestros procesos.
 Servicios desde el punto de vista del
Ciudadano
 Adoptar estándares que permita
intercambiar datos y facilitar el uso
compartido de información.
 Capacitación tecnológica
GRACIAS
Eduardo Ricce M.
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SUNAT VIRTUAL