Oficina de
Estadísticas Turísticas
Encuesta de Turismo Receptivo
Resultados Pasajeros Internacionales en Cruceros
Del 03/01 al 28/02/2012
Puerto Marítimo de La Guaira
Estado Vargas
Oficina de
Estadísticas Turísticas
Operación Estadística
Los resultados que se presentan a continuación fueron
obtenidos a través de la Encuesta de Turismo Receptivo a
Pasajeros en Cruceros que arribaron a las instalaciones
del Puerto Marítimo de La Guaira en el Estado Vargas en el
periodo comprendido del 03/01 al 28/02/2012.
Operaciones en el Puerto Marítimo de La Guaira
Desde el 3 de Enero hasta el 28 de Febrero del año 2012, el crucero “Horizon”, arribo al Puerto Marítimo de
La Guaira, Estado Vargas, permitiendo el desembarco de 10.075 pasajeros extranjeros (cruceristas
internacionales) para realizar diversas actividades con fines turísticos en el territorio nacional durante su
estadía temporal en el puerto. Asimismo, han arribado otros cruceros como el “Astor” que contó con un
desembarco de 265 pasajeros. Luego le sigue “Le Levant” con un desembarco de 22 pasajeros y finalmente
el “My Saga Rubby” que desembarco 425 pasajeros para tomar un tour por la ciudad de Caracas y el
Estado Vargas.
En tal sentido, en fecha 1º de Febrero del año 2011, bajo las instrucciones del ciudadano Ministro del Poder Popular para el
Turismo, Alejandro Fleming, a través de la Oficina de Estadísticas Turísticas y con el debido apoyo de las autoridades del Puerto
Marítimo de La Guaira se dio inicio a la operación estadística denominada “Encuesta de Turismo Receptivo a Pasajeros en
Cruceros, con el objeto de determinar el perfil de los cruceristas internacionales que visitan nuestro país.
Oficina de
Estadísticas Turísticas
PERÍODOS
ENERO – FEBRERO 2012
12 visitas
10.787 cruceristas
(promedio de 899 cruceristas por visita)
FUENTE: Registros Administrativos (SAIME)
Puerto Marítimo de La Guaira
El crucero “Horizon” realizó este año 9 visitas a Venezuela,
bajo contrato con la touroperadora venezolana “Atom” en
convenio con la empresa española de cruceros
“Pullmantur”. También realizaron 1 visita los cruceros
“Astor”, “Le Levant” y el “My Saga Rubby”.
Movimiento de Cruceristas Internacionales
Los cruceristas internacionales realizaron visitas guiadas
por diversos sitios de la ciudad de Caracas y playas del
Estado Vargas, siendo prestado tal servicio por las
touroperadoras Maloka y Jeep Tour Excursión.
Ficha Técnica de la Operación Estadística
Nombre de la operación estadística
Período de referencia
Encuesta a Pasajeros en Cruceros
Temporadas
Período de recolección
Principales variables en estudio
Enero-Febrero 2012
País de Residencia, Adquisición de Tour, Gasto fuera del tour, ha visitado a Venezuela
anteriormente, Promoción Turística de Venezuela en el Exterior, Palabra que le viene
cuando Escucha “Venezuela”, Regresaría a Venezuela, Conocimiento del slogan
“Venezuela Conocerla es tu Destino”, otros destinos a visitar en el país.
Cobertura
Puerto Marítimo de La Guaira, Estado Vargas
Objetivo general
Tipo y clase de muestreo
Determinar el perfil del crucerista, que arriba al Estado Vargas, a fin
de obtener información de manera oportuna y confiable en aras de
establecer estrategias que fortalezcan la actividad turística por esta
forma de turismo
Registro Administrativo / Encuesta
Finalidad
Satisfacer los requerimientos de información oportuna y confiable
para el análisis económico y la toma de decisiones en el ámbito del
Turismo Receptivo
Organismos participantes
Oficinas de Migración del PLC, Autoridades del PLC, Tours Operadoras
Maloka y Jeep-Tour Excursión.
Oficina de
Estadísticas Turísticas
Instrumento
ENCUESTA A CRUCERISTAS INTERNACIONALES
SURVEY TO INTERNACIONAL CRUISE PASSENGERS
El presente estudio se realiza a fin de conocer el perfil sociodemográfico, gasto y opinión de los visitantes que arribaron a Venezuela en cruceros / This study is applied in an attempt to know the
socioeconomic profile, expenditure in the country and opinion of cruise passengers who arrived in Venezuela
FECHA Date:
1
2
(dd)
/
(mm)
/
N°:
PAÍS DE RESIDENCIA: Country of Residence
6
1
¿ADQUIRIÓ UN TOUR?: Did you buy a tour?
▼
SI Yes/Ja
NO No/Nein
▼
1
2
► Pasar a la 3
► Go to 3
¿USTED HA VISITADO VENEZUELA
ANTERIORMENTE? Did you visit Venezuela in the past?
7
SI Yes
2
NO No
¿CUÁLES OTROS DESTINOS TURÍSTICOS LE
GUSTARÍA VISITAR EN VENEZUELA? Which other
tourist destinations of Venezuela you would like to visit?
¿CUÁNTO COSTÓ? How Much Did it Cost?
1
▼ VEF (Bs):
▼ USD ($):
▼ EUR (€):
2
3
EMPRESA TOUROPERADORA: Which operator?
8
¿QUÉ PALABRA LE VIENE A LA MENTE
CUANDO ESCUCHA "VENEZUELA"? What word
comes to mind when you hear "Venezuela"?
3
GASTOS REALIZADOS FUERA DEL TOUR:
Expenses out the tour
▼ VEF (Bs):
▼ USD ($):
▼ EUR (€):
9
4
¿CUÁLES ASPECTOS FUERON DE SU MAYOR
AGRADO? Which aspects did you like best?
1
Playas (beaches)
2
Parques (parks)
3
Monumentos (monument)
4
Islas (islands)
5
6
Montañas (mountains)
Paseo (trip)
7
Souvenirs
8
Comida (food)
¿CONSIDERARÍA REGRESAR A VENEZUELA
PARA VACACIONAR? Would you consider Venezuela for
vacations?
1
5
9
SI Yes
@
10
"Venezuela, knowing it is your destiny"?
1
2
SI Yes
▼
¿POR CUÁL MEDIO?: what way?
of Venezuela in your country?
SI Yes
2
NO No
¿CONOCE USTED LA CAMPAÑA "VENEZUELA,
CONOCERLA ES TU DESTINO"? Do you know slogan
¿EXISTE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE
VENEZUELA EN SU PAÍS? Does exist promoting tourism
1
2
Otros:
(other):
NO No
Sugerencia suggestion
NO No
La Oficina de Estadísticas Turísticas aplicó 1 instrumento de
recolección de datos (cuestionario), adecuado a las
necesidades de información del Ministerio, el cual, se le aplicó a
los cruceristas que desembarcaron y tomaron un Tour por el
Estado Vargas o por la Ciudad de Caracas. El crucerista
internacional plasmo su opinión referente a la calidad de los
servicios turísticos utilizados en Venezuela, el reporte de los
gastos efectuados con motivos turísticos en el territorio
nacional, asimismo informo sobre la promoción de Venezuela en
su país, otros destinos que le gustaría visitar en Venezuela, su
intención por regresar al país a vacacionar además si lo ha
visitado anteriormente, la palabra que le viene a la mente
cuando escucha Venezuela y el conocimiento de la campaña
“Venezuela conocerla es tu destino”.
Oficina de
Estadísticas Turísticas
Distribución por País de Residencia
Turismo Receptivo
Llegadas de Cruceristas Internacionales a Venezuela
por País de Residencia
03 de Enero – al 28 de Febrero de 2012
Según los registros del Servicio Administrativo
de Identificación, Migración y Extranjería
(SAIME), el 59,89% de los cruceristas que
descendieron de las embarcaciones son
residentes de Colombia, el 10,50% son
visitantes procedentes de Argentina y el 5,06%
son de Panamá.
PAÍS DE
RESIDENCIA
Los resultados obtenidos por la encuesta
aplicada, arrojó como tendencia que la
mayoría de los cruceristas extranjeros son de
sexo femenino (57,28%) y el 42,72% restante
son de sexo masculino.
Fuente: Registros administrativos (SAIME) Puerto Marítimo de La Guaira.
DISTRIBUCIÓN
PORCENTUAL (%)
Colombia
6.460
59,89
Argentina
1.133
10,50
Panamá
546
5,06
Reino Unido
421
3,90
Perú
382
3,54
Alemania
252
2,34
Costa Rica
241
2,23
Holanda
240
2,22
Chile
205
1,90
Brasil
191
1,77
Otros
716
6,64
10.787
100,00
TOTAL
Turismo Receptivo
Llegadas de Cruceristas Internacionales a Venezuela
por Sexo según País de Residencia
03 de Enero – al 28 de Febrero de 2012
TOTAL DE
CRUCERISTAS
PAÍS DE RESIDENCIA
SEXO
MASCULINO
FEMENINO
TOTAL
Colombia
2814
3646
6.460
Argentina
478
655
1.133
Panamá
180
366
546
Reino Unido
177
244
421
Perú
141
241
382
Alemania
116
136
252
Costa Rica
91
150
241
107
133
240
Chile
93
112
205
Brasil
86
105
191
Otros
325
391
716
TOTAL POR SEXO
4.608
6.179
10.787
DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL (%)
42,72
57,28
100,00
Holanda
Oficina de
Estadísticas Turísticas
Resultados de la Encuesta de Turismo Receptivo a Pasajeros en Cruceros
PAÍS DE RESIDENCIA
MALOKA
JEEP TOUR
EXCURSION
GASTO
PROMEDIO POR
TOUR
Brasil
Guatemala
México
Paraguay
Estados Unidos
España
Chile
Costa Rica
Ecuador
Suriname
Uruguay
Panamá
Colombia
Perú
Aruba
Argentina
El Salvador
60,00
60,00
60,00
60,00
55,00
53,50
60,00
54,00
46,78
45,42
44,87
44,17
40,94
35,00
46,51
46,51
46,51
46,51
46,51
45,64
45,86
46,51
46,08
-
60,00
60,00
60,00
60,00
55,00
53,50
51,01
47,58
46,51
46,51
46,51
45,81
45,71
45,09
44,17
42,43
35,00
PROMEDIO GENERAL
45,65
45,90
45,80
Turismo Receptivo
Gasto Promedio por Crucerista Internacional en Venezuela
(US$) por Empresa Touroperadora y por Tour (no incluye
gastos adicionales fuera del paquete)
03 de Enero – al 28 de Febrero de 2012
El gasto promedio por la adquisición del
tour es de US$ 45,80. Siendo la
touroperadora Jeep Tour Excursión la que
presta el servicio más costoso (US$ 45,90
vs US$ 45,65 de Maloka).
Fuente: Encuesta Aplicada a Cruceristas
- No se Registró Información
Turismo Receptivo
Gasto Promedio por Crucerista Internacional en Venezuela (US$)
según País de Residencia
03 de Enero – al 28 de Febrero de 2012
El gasto promedio total es de US$ 53,49 siendo
Paraguay el país con los gastos mas altos en
Venezuela con un promedio de US$ 80,00, seguido
de los cruceristas de Chile con US$ 64,34, Guatemala
con US$ 62,25 y Brasil con US$ 62,00. Estos gastos
incluyen el pago de tour en el Estado Vargas y
Caracas así como el gasto fuera del tour que realiza
el visitante.
PAÍS DE RESIDENCIA
GASTO PROMEDIO
POR CRUCERISTA(US$)
Paraguay
Chile
Guatemala
Brasil
Perú
España
México
Aruba
Estados Unidos
Argentina
Colombia
Costa Rica
Panamá
Ecuador
Suriname
Uruguay
El Salvador
80,00
64,34
62,25
62,00
61,94
60,57
60,00
59,17
59,03
57,19
53,32
52,77
48,61
46,51
46,51
46,51
45,00
PROMEDIO GENERAL
53,49
Fuente: Encuesta Aplicada a Cruceristas
- No se Registró Información
Oficina de
Estadísticas Turísticas
Resultados de la Encuesta de Turismo Receptivo a Pasajeros en Cruceros
Turismo Receptivo
Gasto Promedio por Crucerista Internacional en Venezuela (US$) fuera del Tour
03 de Enero – al 28 de Febrero de 2012
PAÍS DE RESIDENCIA
GASTO PROMEDIO FUERA
DEL TOUR (US$)
Chile
40,00
Perú
30,33
Argentina
24,95
Colombia
20,96
Paraguay
20,00
España
14,15
Aruba
15,00
Panamá
12,23
El Salvador
10,00
Costa Rica
6,41
Estados Unidos
6,05
Guatemala
2,25
Brasil
2,00
PROMEDIO GENERAL
18,85
Fuente: Encuesta Aplicada a Cruceristas
- No se Registró Información
El gasto promedio sin incluir tour, vale decir gastos adicionales en que
incurrió el visitante, se ubicó en US$ 18,85. Los países que tuvieron mas
gastos en ese renglón son Chile con US$ 40,00 seguido de Perú con US$
30,33, Argentina con US$ 24,95, Colombia con US$ 20,96 y Paraguay con
US$ 20,00.
Oficina de
Estadísticas Turísticas
Resultados de la Encuesta de Turismo Receptivo a Pasajeros en Cruceros
¿ Qué palabra le viene a la mente cuando escucha Venezuela?
30,77
35,00
30,00
25,00
%
20,00
13,85
15,00
12,31
9,23
10,77
12,31
9,23
10,00
1,54
5,00
os
O
tr
He
r
m
os
as
ol
ív
ar
B
M
uj
er
e
s
ón
Pe
tró
le
o
ic
a
Si
m
iv
os
ct
tra
A
Po
l ít
ra
le
s
N
at
u
am
ig
o
ís
Pa
H
ug
o
C
há
ve
z
0,00
Palabra que le viene a la Mente
Fuente: Encuesta Aplicada a Cruceristas
- No se Registró Información
El 30,77% de los entrevistados manifestaron que la primera palabra que le viene a la
mente al escuchar “Venezuela” es el Presidente Hugo Chávez, un 13,85% de la palabra
País Amigo, Atractivos Naturales con 12,31%, Política con 10,77%, Petróleo y el
Libertador Simón Bolívar con el 9,23% cada uno.
Esto nos indica que el Presidente de la República Bolivariana de Venezuela Hugo
Rafael Chávez Frías sigue siendo un icono turístico en nuestro país para los visitantes
internacionales.
Oficina de
Estadísticas Turísticas
Resultados de la Encuesta de Turismo Receptivo a Pasajeros en Cruceros
¿ Cuales otros destinos turísticos le gustaría visitar en Venezuela?
14,95
Otros
Destinos Turísticos
Los Llanos
1,87
3,74
Merida
4,67
Colonia Tovar
5,61
Caracas
7,48
Los Roques
8,41
Maracaibo
16,82
Canaima
36,45
Isla de Margarita
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
%
25,00
30,00
35,00
40,00
Fuente: Encuesta Aplicada a Cruceristas
- No se Registró Información
El 36,45% de los entrevistados manifestaron la Isla de Margarita como principal destino
turístico a visitar, seguido del Parque Nacional Canaima, (Edo. Bolívar) con 16,82%,
Maracaibo (Edo. Zulia) con 8,41%, Los Roques con 7,48%, Caracas con 5,61%, Colonia
Tovar (Edo. Aragua) con 4,67%, Mérida con 3,74%, Los Llanos con 1,87% y otros con
14,95%.
Esto nos señala que la Isla de Margarita sigue siendo el destino turístico preferido de los
visitantes extranjeros que desean visitar Venezuela.
Oficina de
Estadísticas Turísticas
Resultados de la Encuesta de Turismo Receptivo a Pasajeros en Cruceros
¿ Tipo de Turismo que le Gusta Visitar?
45,00
40,00
35,00
30,00
25,00
20,00
15,00
10,00
5,00
0,00
26,95
20,78
6,82
s
Ot
ro
Pl
ay
as
s
ue
Pa
rq
M
on
ta
ña
s
1,62
Sit
io
sH
i st
ór
ico
s
%
43,83
Tipo de Destinos Visitados
Los tipos de destinos que mas visitan los turistas son los Sitios Históricos con un 43,83%
luego le sigue Montañas con 26,95% y parques con 20,78%. En menor proporción están las
playas con 6,82% y otros con 1,62%.
Fuente: Encuesta Aplicada a Cruceristas
Oficina de
Estadísticas Turísticas
Resultados de la Encuesta de Turismo Receptivo a Pasajeros en Cruceros
¿ Existe promoción turística de
Venezuela en su país?
¿ Ha visitado Venezuela
anteriormente?
15,63
31,60
SI
68,40
84,38
SI
NO
¿Consideraría regresar a
Venezuela para vacacionar?
17,08
82,92
SI
NO
Fuente: Encuesta Aplicada a Cruceristas
NO
Oficina de
Estadísticas Turísticas
Resultados de la Encuesta de Turismo Receptivo a Pasajeros en Cruceros
Opinión de la Calidad de los Servicios Turísticos Utilizados por los Cruceristas
1,70
En cuanto a los servicios turísticos utilizados
por los cruceristas en Venezuela, el 90,34%
de los encuestados opinaron de manera
positiva. Esto quiere decir que los visitantes
están satisfechos por la calidad de los
servicios turísticos que se prestan durante
su estancia de 11 horas por el país.
Fuente: Encuesta Aplicada a Cruceristas
7,95
Buena
90,35
Regular
Mala
Oficina de
Estadísticas Turísticas
Acciones a Emprender por la Oficina de Estadísticas Turísticas
La encuesta de turismo receptivo a pasajeros en cruceros aplicado en las instalaciones del Puerto Marítimo
de La Guaira en el año 2012, arrojó importantes resultados en cuanto a la calidad de los servicios utilizados,
así como algunos elementos referidos al perfil del visitante que se traslada por esta forma de turismo.
Por su parte, la Oficina de Estadísticas Turísticas se encuentra en reestructuración de la citada encuesta, a fin
de profundizar acerca del perfil y comportamiento de los cruceristas internacionales que arriban a Venezuela
a través del Puerto Marítimo de la Guaira a los fines de ser aplicada en la próxima temporada de cruceros a
iniciarse en el mes de Noviembre del año en curso.
Agradecimientos:
Puerto Marítimo de La Guaira
SAIME
Tours Operadora Maloka
Tours Operadora Jeep - Tour
Oficina de Estadísticas Turísticas
del Ministerio del Poder Popular para el Turismo
Caracas, Marzo de 2012
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Resultados de la Encuesta de Turismo Receptivo a Pasajeros en