El servicio al
ciudadano a través
del canal web
Autoras: Pilar Cabodevilla
Asun Ruesta
IV Informe SEIS
La información sanitaria en Internet
Pamplona, 18 de junio de 2002
La experiencia de usuario
El usuario debe conseguir los objetivos que le llevan a
visitar un sitio web
DISEÑO
CONCEPTUAL
CREATIVO
IMAGEN
CORPORATIVA
LENGUAJE
VISUAL
ESTRUCTURA
CONTENIDOS
LÍNEA
EDITORIAL
MODELO
NAVEGACIÓN
ETIQUETADO
El servicio al ciudadano a través del canal web
Segmentación de
audiencias
PERSONALIZACIÓN
El concepto creativo
estación central
usuario de la estación
estación
destino
estación
destino
El servicio al ciudadano a través del canal web
estación
destino
Imagen corporativa
Coherente
Inequívoca
Homogénea
Identifica
y
Diferencia
Libro de estilo
El servicio al ciudadano a través del canal web
Tipología de
páginas
Personalización
Tipología de páginas
GENERALISTAS
home y sub home
PROMOCIONALES
carácter publicitario
DIRECTORIO
índices y
buscadores
Portal
PRESENCIALES
representativas
TRANSACCIONALES
interactivas y
dinámicas
VERTICALES
especializadas
El servicio al ciudadano a través del canal web
Estructura de contenidos
Organización estática y representativa
ENTIDAD PROMOTORA
HOME
USUARIOS
El servicio al ciudadano a través del canal web
Estructura de contenidos
Orientada al ciudadano. Experiencia personalizada
ENTIDAD PROMOTORA
HOME
USUARIOS
El servicio al ciudadano a través del canal web
Modelo de navegación
Un contenido debe poder ser accedido de diferentes formas,
atendiendo a las preferencias del usuario del portal
HOME
1.
Directorio
2.
Navegación asistida
3.
Acceso directo
Dónde estoy, de dónde vengo y a dónde puedo ir
El servicio al ciudadano a través del canal web
4.
Funcionalidades
Sistemas de búsqueda
PUNTOS CLAVES
OBJETIVO
Ayudar a encontrar
información
• Debe ser una ruta de navegación alternativa
• NO una solución a una deficiente estructura
de contenidos o modelo de navegación
PERSONALIZACIÓN
Diferentes usuarios =
diferentes necesidades
• Habilitar zonas de búsqueda
• Búsquedas básicas y avanzadas.
DISEÑO
Invertir el tiempo
necesario
•
•
•
•
•
El servicio al ciudadano a través del canal web
Configuración del motor de búsqueda
Diseño de la funcionalidad del interfaz
Diseño de la pantalla de resultados.
Definición de mensajes y ayudas.
Diseño creativo
Descargar

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