INTROMISIÓN DE LOS
SUBCONTRATISTAS
EN LAS EMPRESAS CONTRATANTES
(INSOURCING)
¿Que están haciendo exactamente esos
chicos de los pantaloncillos marrones?
UPS la empresa fundada en Seattle en 1907
se ha reinventado a sí misma hasta
transformarse en una gestora
dinámica de la cadena de suministro
UPS<<Su mundo, sincronizado>>
<<Deberías mencionar a FEDEC o a UPS
como uno de los aplanadores de tu libro.
Porque no se limitan únicamente
a entregar paquetes, sino que también
hacen labores de logística>>
Nandan Nilekani
presidente de Infosys
Imagina que tienes un portátil Toshiba
y que, teniendo la garantía aún en vigor, se te
estropea y llamas a Toshiba para que te lo arreglen.
Ellos te dicen que dejes el portátil en un
establecimiento de UPS para que éstos
lo envíen a Toshiba, que te lo arreglarán y
después te lo enviarán. Pero lo que no te
dicen es que UPS no se limita simplemente
a recoger y a devolver el portátil Toshiba.
Toshiba estaba afectándose por un
problema de imagen, algunos clientes
opinaban que su proceso de reparación de
aparatos estropeados duraba mucho tiempo
UPS le dijo <<Oye, en lugar de recoger
nosotros el aparato de manos de vuestros
clientes, traerlo a nuestra empresa central y
Toshiba Corporation at night
enviarlo a vuestro centro de reparaciones
y luego recibirlo otra vez en nuestra central
“Hoy es posible enviar tu portátil Toshiba un día y enviarlo al final a casa de vuestro cliente,
vamos a eliminar todos los pasos
y tenerlo arreglado al día siguiente,
intermedios.
y en casa al tercer día. “
• ¿Que esta haciendo UPS hoy en día?
encargado de
organizar a los
conductores y
de planificar las
recogidas de
suministros
(tomates, salsa,
cebollas, etc.).
entra a Internet
y encarga un par
de Nike de su
página,
un
empleado
de
UPS
recoge,
revisa,
empaqueta
y
entrega
tus
tennis por Nike
haces un pedido de
ropa
interior
enJockey.com
se
ocuparán de preparar
tu pedido, meterlo en
una bolsa, ponerle una
etiqueta y enviártelo a
casa.
¿Qué está pasando aquí?
El tecnico que te
arreglara
tu
impresora trabaja en
realidad para UPS, ya
que esta empresa se
ocupa
de
las
divisiones
de
recambios
y
reparaciones de HP
Se trata de un proceso que ha
dado en llamarse <<Insourcing>>,
una forma nueva de colaborar y de
crear valor horizontalmente,
posible gracias al mundo plano, y
que lo está aplanando a su vez.
¿Qué ha generado el insourcing?
INTROMISIÓN DE LOS SUBCONTRATISTAS
EN LAS EMPRESAS CONTRATANTES
1996 UPS entró en el negocio de las <<soluciones sincronizadas>>.
Y desde hace un año ha
gastado 1000 millones de
dólares en la compra de 25
empresas de logística global
y de deportes para poder
dar un servicio a
prácticamente cualquier
proceso de suministro
desde una punta a otra de
esta Tierra plana.
• ¿Sabes quiénes son la mayoría de
nuestro clientes y socios?
•
Pequeñas empresas, me contó el presidente
y director general de UPS Mike Eskew. <<En
efecto…Los pequeños negocios nos están
pidiendo que los saquemos al mundo. Y
nosotros ayudamos a estas empresas a
conseguir la paridad con los tipos mas
grandes>>.
A esto hay que añadir que al ofrecer un
servicio técnico y de reparto supereficiente y super-rápido en todo el
mundo (y en cantidades ingentes), UPS
esta facilitando la nivelación de la
barreras aduaneras y la armonización
del comercio, pues cada vez más gente
adopta las mismas normas, etiquetas y
sistemas de seguimiento en el
transporte de bienes. UPS pone una
pequeña etiqueta en todos sus envíos, de
modo que pueden localizarse y rastrearse
en cualquier punto de su red.
•
P&H acudió un día a UPS
y le contó que la cantidad
de entregas de muebles
que
llegaban
con
desperfectos
a
los
clientes era excesiva, y le
pregunto si se le ocurría
alguna
idea
para
subsanar la situación.
UPS envió entonces a
sus <<ingenieros de
embalajes>> a P&H a
dar un seminario al grupo
encargado
de
las
adquisiciones. También
les enseño una serie de
líneas de actuación a la
hora de seleccionar a
sus proveedores.
PERO ESO NO ES TODO….
En 2001 Ford Motor se incorporo a UPS puesto a que los coches tardaban hasta un
mes en llegar…, siempre, claro está, que no se perdiesen por le camino. Además, Ford
Motor no podía decir a sus concesionarios la fecha exacta en que los recibirían, o
incluso que existencias tenía la fábrica más cercana. Como resultado, UPS recortó en
un 40 por ciento el tiempo que tardan los coches en llegar al concesionario (hasta 10
días de promedio). Business Week decía en su reportaje: <<esto ahorra millones de
dólares a Ford al año en capital y pone las cosas fáciles para que sus 6.500
concesionarios puedan seguir el rastro de los modelos más demandados.
• ADEMAS…….
UPS cuenta con sus propios meteorólogos y
analistas de peligros estratégicos que
rastrea cualquier tormenta tanto como
atmosférica como geopolítica, con la que deba
enfrentarse en una fecha determinada. .Para
engranar aún mejor sus cadenas de
suministro, UPS utiliza tecnología
inalámbrica, siendo el usuario privado más
grande del mundo;
UPS también tiene su propio brazo
financiero (UPS capital), que aporta
el
dinero
necesario
para
la
transformación de tu cadena de
suministro, en especial si eres un
negocio pequeño y no dispones del
capital.
• POR EJEMPLO….
UPS entró en negociaciones con
una
pequeña
empresa
de
biotecnología
de
Canadá,
dedicada a la venta de adhesivos
de sangre, La empresa tenía una
clientela cada vez mayor formada
por las grandes
cadenas de
hospitales, pero tenía problemas
para dar abasto con la demanda y
no
conseguía
financiación.
Constaba
con
centros
de
distribución tanto en la Costa
Este como en la Costa Oeste.
UPS rediseñó el sistema de la
empresa, en torno a una central de
refrigeración ubicada en Dallas, y
lo
amplió
con
financiación
concedida a través de UPS
Capital.
•
Hasta 1995 toda la labor de
localización de seguimiento de
paquetes de UPS se hacia a
través de un centro de atención al
cliente. Llamabas al equivalente
del número 902 de UPS y
preguntabas a un operador en
donde estaba el paquete que
esperabas. En la semana previa a
las
navidades,
los
teleoperadores
de
UPS
devolvían seis mil llamadas en los
días punta. Cada una de esas
llamadas costaba a UPS 2,10
dólares. Pero ya en los años 90,
cuando cada ves más clientes de
UPS accedieron a Internet y
empezaron
a
usarlo
con
confianza, y mientras su propio
sistema de localización y
seguimiento se veía mejorado
gracias a avances a la tecnología
inalámbrica, UPS invitó a sus
clientes a seguir ellos mismos el
rastro de sus envíos por Internet,
con un coste para la empresa de
entre 5 y 10 centavos por
petición.
•
<<Esto ha dejado de ser una relación
vendedor-comprador.
Nosotros
contestamos tu teléfono, hablamos con tus
clientes, guardamos tus existencias y te
decimos qué se vende y qué no se
vende. Tenemos acceso a tu información
y tú tienes que confiar en nosotros. Nos
ocupamos de la competencia, y la única
manera de hacer este trabajo es decirte,
como nuestros fundadores dijeron a
Gimbel’s y a Macy’s: “Confía en
nosotros”. Yo no me voy a aprovechar de
tu confianza. Por que lo que estamos
haciendo es pedir a la gente que suelte
parte de su negocio, y eso realmente
requiere confianza.>>
“Mi nariz me dice que estos chicos de los
pantaloncillos marrones, que van en esas
extrañas furgonetas a juego, se han metido en
una buena, en algo que sólo ha sido posible
gracias al aplanamiento del mundo, y que a
su vez lo va a aplanar bastante más.”
Diana Gracia
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