COSTOS DE LA
CALIDAD
Es tiempo de cambiar ….
• Si se sigue haciendo la que ya se hizo…
• Se obtendrá lo que ya se tiene…
• Menos lo que tendrán sus competidores.
REFLEXIÓN
DESEMPEÑO DEL NEGOCIO
•Ventas
•Utilidades
•Valor (Beneficios)
EL OBJETIVO: MEJORAR EL DESEMPEÑO
Calidad
Costos
Rapidez
Innovación
Relaciones
LA ESTRATEGIA: MEJORAR LA
COMPETITIVIDAD
La mejora
continua
Liderazgo
Trabajar con
hechos y datos
Participación
Recursos
Los proveedores
•Físicos
•Materiales
•Humanos
•Ambiente
ENTRADAS
Necesidades
Requisitos
Etapa 1
Procedimientos
Etapa 2
X
SALIDAS
Los procesos
LOS PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DE
LA CALIDAD
Satisfacción
Cumplimiento
“LOS RESULTADOS
FINANCIEROS DE
UNA EMPRESA SON
EL PRODUCTO DE SU
SISTEMA DE LA
CALIDAD”
GESTION FINANCIERA DE LA CALIDAD
RECURSOS FINANCIEROS
SE DEBERIA PLANIFICAR, TENER DISPONIBLES Y
CONTROLAR LOS RECURSOS FINANCIEROS
NECESARIOS PARA IMPLANTAR Y MANTENER UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EFICAZ Y
EFICIENTE, PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PUEDEN
INFLUIR DE MANERA POSITIVA EN LOS RESULTADOS
FINANCIEROS.
ISO 9004:2000
LA GESTION DE LA CALIDAD Y LA
FUNCION FINANCIERA
RECURSOS FINANCIEROS
LOS INFORMES FINANCIEROS DE LAS ACTIVIDADES
RELACIONADAS CON EL DESEMPEÑO DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA CONFORMIDAD
DEL PRODUCTO, DEBERIAN UTILIZARSE EN LA
REVISIONES DE LA DIRECCION
ISO 9004:2000
RECURSOS FINANCIEROS
LA GESTION DEBERIA CONSIDERAR EL DESARROLLO
DE METODOS FINANCIEROS INNOVADORES PARA
APOYAR Y ALENTAR LA MEJORA DEL DESEMPEÑO
DE LA ORGANIZACION
ISO 9004:2000
LA GESTION DE LA CALIDAD Y LA
FUNCION FINANCIERA
“REPRESENTA EL GASTO
MONETARIO TOTAL MINIMO
NECESARIO PARA OBTENER
CADA NIVEL DE PRODUCCION”
“TRABAJO INVERTIDO PARA
HACER UNA COSA”
DEFINICION DE COSTO
“SON TODOS LOS GASTOS
MONETARIOS, MINIMOS
NECESARIOS, PARA GENERAR LA
TOTALIDAD DE CARACTERISTICAS
DE UNA ENTIDAD QUE DETERMINA
SU APTITUD PARA SATISFACER
NECESIDADES IMPLICITAS E
EXPLICITAS”
DEFINICION DE COSTO DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS QUE TIENE UNA
ORGANIZACIÓN PARA EVITAR LA
NO CALIDAD
EVALUACIÓN DE EFICIENCIA FINANCIERA DE
UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
MODELO DE COSTOS PEF
PREVENCIÓN
EVALUACIÓN
FALLA
COSTOS DE LA
CALIDAD
COSTOS DE
PREVENCIÓN
COSTOS DE
EVALUACIÓN
COSTOS DE LA NO
CALIDAD
COSTOS DE
FALLAS
INTERNAS
COSTOS DE
FALLAS
EXTERNAS
COSTOS CONTROLABLES
COSTOS NO
CONTROLABLES
INVERSIÓN
PÉRDIDAS
COSTOS DE PREVENCIÓN
• Planificación de la Calidad
• Descripción de tareas
• Capacitación del personal
• Mantenimiento de equipos
• Documentación
• Mejora de procesos
• Análisis de mercados
• Evaluación y selección de proveedores
• Incentivos para la calidad
• Gestión de desviaciones
• Análisis de expectativas de usuarios
• Servicios al cliente
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE EVALUACIÓN
• Control de calidad: ensayos e inspección
• Control de la Documentación
• Personal de Control de calidad
• Muestras para control de calidad
• Control de equipos (test)
• Auditorias internas
• Tercerización de servicios
• Evaluación rutinaria del personal
COSTOS DE LA CALIDAD
• COSTOS POR
FALLAS INTERNAS
Costos por errores
o fallas detectados
antes de la entrega
del producto
• COSTOS POR
FALLAS EXTERNAS
Costos por errores
o fallas detectados
posteriormente a
la entrega del
producto
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS INTERNAS O EXTERNAS
COSTOS DIRECTOS O
TANGIBLES
Originan un costo
que se percibe y es
mensurable (mano
de obra, insumos,
etc.)
COSTOS INDIRECTOS O
INTANGIBLES
Originan un costo
que no siempre se
percibe y es difícil
de mensurar
(pérdida de imagen
y prestigio, pérdida
de ventas, etc. )
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES POR FALLAS
INTERNAS
• Productos no conformes: Descartes
• Reprocesos: Materiales y mano de obra
• Acciones correctivas
• reanálisis o reinspecciones de productos
reprocesados o por errores en análisis o
inspección inicial.
• Productos vencidos
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES POR FALLAS
INTERNAS
• Demoras de producción
• Demoras en distribución de productos
• Errores de planificación
• Manejo defectuosos de inventarios o stock
• Capacidad ociosa de personas
• Horas extras
• Rotación del personal
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
Son Acumulativos por que se suman a las fallas
internas
El producto lleva más operaciones incorporadas
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS
• Devolución de productos
• Reparaciones o reprocesos
• Garantía
• Atención del usuario o cliente
• Responsabilidad legal
• Reparación post venta
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS INDIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS
• Pérdida de clientes
• Deterioro de imagen
• Demoras en cobros
• Desmotivación de empleados
• Concesiones de precios
• Errores en la facturación
• Clientes insatisfechos
• Visitas por reclamos a clientes
COSTOS DE LA NO CALIDAD
C
O
S
T
O
S
Costo de calidad
Costo por fallas
TIEMPO
Costos por fallas
• Inversamente proporcional al tiempo de implantación de un
Sistema de Gestión de Calidad
• Inversamente proporcional a la inversión
EVOLUCION COSTOS DE LA CALIDAD Y
LA NO CALIDAD
PUNTO ÓPTIMO DE COSTOS DE CALIDAD
Punto en que aun aumentando la inversión
en calidad (Prevención + Evaluación) no se
logra una reducción en el costo por fallas
Representa nivel mínimo de costos por fallas de la calidad
RELACION ENTRE LOS COSTOS DE
CALIDAD Y LA NO CALIDAD
Costo por unidad buena de
producto
Costo Total
de la Calidad
Punto
Optimo
Costo por
Deficiencias
Costos de
Búsqueda
de Calidad
Grado de Conformidad
(porcentaje de unidades con defectos)
RELACION ENTRE LOS COSTOS DE
CALIDAD Y LA NO CALIDAD
Cada organización debe buscar la relación óptima
entre costos de la calidad y no calidad
la proporción óptima suele darse cuando los costos
de calidad son similares a los de no calidad
RELACION ENTRE LOS COSTOS DE
CALIDAD Y LA NO CALIDAD
PRECIO DE VENTA
$ 1,300.00
- COSTOS DE PRODUCCION
$ 850.00
- COSTOS INDIRECTOS
$150.00
= UTILIDAD
$300.00
RENTABILIDAD = UTILIDAD/INVERSION
$300.00/$1000.00= 30%
CALCULO DE LA UTILIDAD Y LA RENTABILIDAD SIN
SISTEMA DE COSTOS DE LA CALIDAD (UN EJEMPLO)
COSTO DE PRODUCION =
MANO DE OBRA
$ 300.00
+ MATERIA PRIMA
$ 330.00
+ GASTOS DE FABRICACIÓN
$220.00
+ COSTOS INDIRECTOS
$150.00
= COSTOS TOTALES
$1000.00
CALCULO SIMPLE DEL COSTO DE PRODUCCION SIN
SISTEMA DE COSTOS DE LA CALIDAD
COSTO DE PRODUCION :
$ 300.00 - $ 70
Costos de
Prevención +
Costos de
Detección
$ 330.00 - $ 70
Costos de
Prevención +
Costos de
Detección
+ GASTOS DE FABRICACIÓN
$220.00 - $ 60
Costos de
Prevención +
Costos de
Detección
+ COSTOS INDIRECTOS
$150.00
MANO DE OBRA
+ MATERIA PRIMA
= COSTOS TOTALES
$1000.00
COSTOS DE LA CALIDAD: IDENTIFICAR LOS COSTOS
DE PREVENCION Y DETECCION O EVALUACION
COSTO DE PRODUCION :
MANO DE OBRA
$ 230.00
+ MATERIA PRIMA
$ 260.00
+ GASTOS DE FABRICACIÓN
$160.00
+ COSTOS DE PREVENCION
+ COSTOS DE DETECCION
+ COSTOS INDIRECTOS
= COSTOS TOTALES
$120.00
$ 80.00
$150.00
$1000.00
COSTOS DE LA CALIDAD: SEPARAR LOS COSTOS DE
PREVENCION Y DETECCION
Separación de
los
Costos de
Prevención y
Detección
COSTO DE PRODUCION :
MANO DE OBRA
$ 230.00 - $ 60.00
Costos
de Fallas
+ MATERIA PRIMA
$ 260.00- $ 60.00
Costos
de Fallas
+ GASTOS DE FABRICACIÓN
$160.00 - $ 60.00
+ COSTOS DE PREVENCION
+ COSTOS DE DETECCION
+ COSTOS INDIRECTOS
= COSTOS TOTALES
$120.00
$ 80.00
$150.00
$1000.00
COSTOS DE LA CALIDAD: IDENTIFICAR LOS COSTOS
DE FALLAS INTERNAS Y EXTERNAS
Costos
de Fallas
COSTO DE PRODUCION :
MANO DE OBRA
$ 170.00
+ MATERIA PRIMA
$ 200.00
+ GASTOS DE FABRICACIÓN
$100.00
+ COSTOS DE PREVENCION
+ COSTOS DE DETECCION
+ COSTOS DE FALLAS
$120.00
$ 80.00
$ 180.00
+ COSTOS INDIRECTOS
= COSTOS TOTALES
$150.00
$1000.00
SEPARAR LOS COSTOS DE FALLAS = COSTO REAL
CON SISTEMA DE CALIDAD
SEPARACION
DE LOS
COSTOS DE
FALLAS
COSTO DE PRODUCION :
MANO DE OBRA
$ 170.00
+ MATERIA PRIMA
$ 200.00
+ GASTOS DE FABRICACIÓN
$100.00
+ COSTOS DE PREVENCION
+ COSTOS DE DETECCION
+ COSTOS DE FALLAS
$120.00
$ 80.00
$ 180.00
+ COSTOS INDIRECTOS
= COSTOS TOTALES
$150.00
$820.00
CALCULO DEL COSTO DEL PRODUCTO CON CERO
FALLAS
PRECIO DE VENTA
$ 1,300.00
-COSTOS DE PRODUCCION
$ 670.00
(CERO FALLAS)
- COSTOS INDIRECTOS
$150.00
= UTILIDAD
$480.00
RENTABILIDAD = UTILIDAD/INVERSION
$480.00/$820.00= 58%
CALCULO SIMPLE DE LA UTILIDAD Y LA
RENTABILIDAD CON CERO FALLAS
100%
80%
65 %
Fallas
60%
Evaluación
40%
30 %
Prevención
20%
5%
0%
1
costos
DISTRIBUCIÓN TÍPICA DE COSTOS RELATIVOS A LA
CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN SIN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
INDICADORES FINANCIEROS DEL
SISTEMA DE CALIDAD
INCIDENCIA DE LOS COSTOS DE FALLAS EN LAS UTILIDADES
INCIDENCIA DE LOS COSTOS
TOTALES DE FALLAS EN LAS
UTILIDADES
INCIDENCIADE LOS COSTOS DE
FALLAS INTERNAS EN LAS
UTILIDADES
INCIDENCIA DE LOS COSTOS DE
FALLAS EXTERNAS EN LAS
UTILIDADES
ICTFU =
ICFIU =
ICFEU =
COSTOS TOTALES DE FALLAS
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
COSTOS DE FALLAS INTERNAS
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
MIDE EL IMPACTO DE LAS FALLAS INTERNAS Y EXTERNAS EN
LAS UTILIDADES DE LA EMPRESA. DESCENSO DE LAS
UTILIDADES CAUSADO POR LA MALA CALIDAD
=%
=%
=%
• La responsabilidad por la calidad
corresponde a la alta gerencia
• Solo los niveles gerenciales,
pueden propiciar la calidad
en todos los niveles de la
organización.
• La calidad llega en cascada.
RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD
•
•
•
•
•
•
•
•
Madurez Emocional
Desarrollo Intelectual
Marco de Valores Definido
Claridad de Objetivo
Apertura y Flexibilidad
Visión a Futuro
Cultura General
Eficaces Relaciones Publicas y
Humanas
• Conocimiento Pleno de la
Organización
• Responsabilidad, Compromiso y
Disciplina
CARACTERISTICAS DE UN GERENTE DE
CALIDAD TOTAL
• Cada Sistema de Costos
de CALIDAD es un traje
a la medida de la
empresa que lo
implementa.
CARACTERISITICAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
• El sistema de costos de CALIDAD es
una Técnica contable y una
herramienta
administrativa
que
proporciona a la alta dirección los
datos que le permiten identificar,
clasificar, cuantificar monetariamente
y jerarquizar las erogaciones de la
empresa , a fin de medir en términos
económicos las áreas de oportunidad
y el impacto monetario de los avances
del programa de mejora que esta
implementando la organización para
optimizar los esfuerzos para lograr
mejores niveles de calidad.
EL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
• Es más importante la coherencia que la
exactitud.
• La difusión del reporte de los costos de
CALIDAD es estrictamente interna y
limitada a la alta dirección.
• Su principal finalidad es el presentar a la
alta dirección las áreas de oportunidad
más impactantes en términos económicos
a fin de que actúe sobre ellas lo antes
posible.
CARACTERISITICAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
Banco Interamericano de
Desarrollo
INTEGRACIÓN DE FUERZAS
El proyecto esta dirigido a las pequeñas y medianas
empresas definidas por:
– Tener entre 10 y 100 trabajadores
– Ventas anuales hasta por US$ 5’000,000
EMPRESAS BENEFICIARIAS
MEJORAMIENTO
DEL SISTEMA
LEYENDA
Capacitación
VERIFICACION
DEL SISTEMA
Asistencia Técnica
Acciones correctivas-8h Auditorías de calidad-24h
Monitoreo
IMPLANTACION
DEL SISTEMA
Calidad en compras-16h
Gestión humana-16h
PLANIFICACION
DEL SISTEMA
ENFOQUE
GERENCIAL
Planificación de calidad-16h Control de proceso-16h
ESTRATEGIAS
GERENCIALES
LA REVISION
GERENCIAL
Fundamentación ISO 9000-16h
Taller para Gerentes
SECUENCIA
Documentación y Manual de Calidad-16h
Diagnostico
MUCHAS GRACIAS
[email protected]
421-8881 anexo 169 /157
Los Laureles 365 – San Isidro
Descargar

Costos de la Calidad - Comercio Exterior | Exportaciones