Caso Práctico
Olivenca Formas Continuas y Juego
Listo
Empresa venezolana con amplia trayectoria en la Industria de Las Artes
Gráficas. Desde el año 1959 OLIVENCA se ha desarrollado en el mundo
de la impresión.
Misión:
"Diseñar, producir y vender todo tipo de impresos de uso financiero,
comercial, industrial y gubernamental de excelente calidad, para ser
mercadeados a nivel nacional e internacional, satisfaciendo las
necesidades y exigencias de los clientes y proporcionando mediante
procedimientos eficientes y confiables, una rentabilidad adecuada, con
la cual se recompense a los empleados de la empresa, a la comunidad en
general y se reinvierta en equipos y tecnología de vanguardia, colocando
en el mercado productos que constituyan la mejor opción para el cliente
y permitan a la empresa estar en posición de líder en el sector".
Matriz DOFA
FORTALEZAS
Reconocimiento de marca
DEBILIDADES
en la impresión de papel valor. Complejidad del negocio al aumentar la variedad de productos,
se hace más compleja la producción con las maquinas existentes.
(Existen 5 en Venezuela).
Variedad de productos que vende le confiere una gran Falta de comunicación eficaz entre las gerencias.
Falta de un plan estratégico por área.
estabilidad.
Evolución del negocio durante los 50 años que ha estado en el
mercado,
se
ha
reinventado
continuamente,
mejorando
constantemente su propuesta de valor.
Alta calidad en los productos.
Procesos sistematizados.
Atención personalizada con cada cliente.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Control de cambio afecta importación de papel de seguridad,
Incremento del sector bancario y fusiones.
tintas especiales, repuestos, tecnologías.
Ley de Ciencia y Tecnología, Creación de futuro departamento Incremento de los precios de los mismos.
de Tinta.
El control de horas extras exigidas por la ley Orgánica del
 Modificación de la Ley de ticket alimentación.
trabajo, en trabajos de alto volumen es necesario aplicar procesos
de 24 horas.
 Aumento de transacciones bancarias por internet.
Caso Práctico
El departamento de ventas recibe varios reclamos de un cliente, acerca de
que su producto tiene retrasos en la entrega y quisiera saber las causas.
El Gerente de Ventas se reúne con el equipo de Producción, con el fin de que
busquen las causas de este caso.
Metodología de trabajo
PROCESOColocar
PRODUCTIVO
esquema de trabajo de cheques cuenta corriente
GENERAL DE CHEQUERAS
Recolección de datos
Esquema de trabajo
Agrupacion
Despacho
Lunes y Martes(Grupo 1),
Miércoles y Jueves (Grupo 2)
Viernes (Grupo 3)
Viernes (Grupo 1)
Lunes (Grupo 2)
Miércoles (Grupo 3)
Chequeras
Fecha de Corrid
Recepción a
25
50
07-Sep 21009
300
07-Sep 21010
1.200
07-Sep 21011
400
08-Sep 21012
389
08-Sep 21013
1.166
08-Sep 21014
530
09-Sep 21015
298
09-Sep 21016
1.308
09-Sep 21017
323
10-Sep 21018
367
10-Sep 21019
1.243
10-Sep 21020
567
11-Sep 21021
342
11-Sep 21022
1.465
11-Sep 21023
167
Totales
3.683 6.382
Cantidad de
cheques
7.500
60.000
10.000
9.725
58.300
13.250
7.450
65.400
8.075
9.175
62.150
14.175
8.550
73.250
4.175
411.175
Chequera
% de
s
chequeras
Anuladas anuladas
4
20
7
6
23
5
11
22
6
9
15
5
2
25
3
163
1,33%
1,67%
1,75%
1,54%
1,97%
0,94%
3,69%
1,68%
1,86%
2,45%
1,21%
0,88%
0,58%
1,71%
1,80%
1,67%
Fecha
estimada de
Despacho
11-Sep
11-Sep
11-Sep
11-Sep
11-Sep
11-Sep
14-Sep
14-Sep
14-Sep
14-Sep
14-Sep
14-Sep
16-Sep
16-Sep
16-Sep
Fecha de
despacho
15-Sep
15-Sep
15-Sep
15-Sep
15-Sep
15-Sep
18-Sep
18-Sep
18-Sep
18-Sep
18-Sep
18-Sep
21-Sep
21-Sep
21-Sep
Días de
retraso
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-4
-4
-4
-4
-4
-4
-3
-3
-3
Diagrama causa-efecto
Diagrama de Pareto
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Mantenimiento
Produccion
Recursos Humanos
Factores Externos
Lluvia de ideas
 Realizar un inventario de los repuestos actuales.
 Generar las estadísticas de cambio de piezas.
 Solicitar las piezas necesarias según consumo (Tomar en cuenta que son de
importación).
 Aumentar la supervisión sobre el personal técnico externo (Hora de llegada,
capacidad de respuesta, revisión de informes).
 Elaborar un programa de mantenimiento preventivo.
Preparar personal interno como técnicos de las maquinas Bowe.
 Preparar un manual de cambio de maquinas de cheques a ticket.
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