“Cultura Organizacional…
una Ventaja Competitiva”
Ventajas Competitivas
Tiempo de Respuesta/Reacción:
Precio
Publicidad
Manufactura
Cultura
menos de 60 días
menos de 1 año
menos de 3 años
más de 7 años
Cultura Organizacional:
SER
VS
Hacer / Saber
Valores + Propósito
Valores
Centro en el Cliente
HACER/SABER
Crea valor para el
Cliente
• Es visto como recurso
clave, socio y
consejero confiable por
Clientes
• Demuestra
entendimiento profundo
del mundo del Cliente y
diseña las soluciones
que mejor apoyan sus
intereses
Trabajo en Equipo
Trabaja como un socio
Mejora Contínua
Entrega Resultados
Lidera el cambio
Construye Equipos fuertes
• Trata a la gente con respeto y
trabaja colaborando entre
fronteras para alcanzar logros
compartidos
• Trabaja con otros para generar
aceptación y compromiso hacia
las mejores ideas y soluciones
• Crea un ambiente de equipo
positivo donde gente de orígenes
diversos se siente valorada,
respetada y apreciada
Alto Desempeño
• Apoya y dirige el cambio
productivo e innovador
• Demuestra optimismo y
agilidad en adaptarse a
nuevas oportunidades y
retos que emergen
• Se prepara para el futuro
diseñando planes y
estrategias prospectivas
Actúa como dueño
• Le apasiona ganar; establece
metas de desempeño claras y
retadoras para si mismo y para
la organización
• Proporciona una línea de
visión consistente y clara para
todos los miembros del equipo
respecto a las actividades de
trabajo más críticas
SER
VIRTUDES SUBYACENTES
• Aprecio
• Servicio
• Respeto
• Confianza
• Humildad
• Perseverancia
• Responsabilidad
• Disciplina
“Existen dos fuerzas que guían las acciones humanas:
la benevolencia hacia los demás, y el interés propio…
…el interés propio nunca podrá sustituir a
la benevolencia como elemento necesario para alcanzar
opulencia universal.”
Adam Smith
El mayor obstáculo al crecimiento económico,
ha sido la incapacidad del sistema integrador para
impulsar el desarrollo del amor más allá del ámbito
familiar
Kenneth Boulding
Valores
HACER/SABER
Centro en el Cliente
• Es visto como recurso
clave, socio y
consejero confiable por
Clientes
• Demuestra
entendimiento profundo
del mundo del Cliente y
diseña las soluciones
que mejor apoyan sus
intereses
Trabajo en Equipo
• Trata a la gente con respeto y
trabaja colaborando entre
fronteras para alcanzar logros
compartidos
• Trabaja con otros para generar
aceptación y compromiso hacia
las mejores ideas y soluciones
• Crea un ambiente de equipo
positivo donde gente de orígenes
diversos se siente valorada,
respetada y apreciada
Mejora Contínua
• Apoya y dirige el cambio
productivo e innovador
• Demuestra optimismo y
agilidad en adaptarse a
nuevas oportunidades y
retos que emergen
• Se prepara para el futuro
diseñando planes y
estrategias prospectivas
Alto Desempeño
• Le apasiona ganar; establece
metas de desempeño claras y
retadoras para si mismo y para
la organización
• Proporciona una línea de
visión consistente y clara para
todos los miembros del equipo
respecto a las actividades de
trabajo más críticas
SER
VIRTUDES SUBYACENTES
• Aprecio
• Actitud de Servicio
• Respeto
• Confianza
• Humildad
• Perseverancia
• Responsabilidad
• Disciplina
“Trabajo en Equipo”
“UBUNTU”
Yo soy porque nosotros somos
“Para que pueda ser he de ser otro,
salir de mí, buscarme entre los otros,
los otros que no son si yo no existo,
los otros que me dan plena existencia”
Octavio Paz
Propósito
HACER/SABER
Centro en el Cliente
• Es visto como recurso
clave, socio y
consejero confiable por
Clientes
• Demuestra
entendimiento profundo
del mundo del Cliente y
diseña las soluciones
que mejor apoyan sus
intereses
Trabajo en Equipo
• Trata a la gente con respeto y
trabaja colaborando entre
fronteras para alcanzar logros
compartidos
• Trabaja con otros para generar
aceptación y compromiso hacia
las mejores ideas y soluciones
• Crea un ambiente de equipo
positivo donde gente de orígenes
diversos se siente valorada,
respetada y apreciada
Mejora Contínua
• Apoya y dirige el cambio
productivo e innovador
• Demuestra optimismo y
agilidad en adaptarse a
nuevas oportunidades y
retos que emergen
• Se prepara para el futuro
diseñando planes y
estrategias prospectivas
Alto Desempeño
• Le apasiona ganar; establece
metas de desempeño claras y
retadoras para si mismo y para
la organización
• Proporciona una línea de
visión consistente y clara para
todos los miembros del equipo
respecto a las actividades de
trabajo más críticas
SER
VIRTUDES SUBYACENTES
• Aprecio
• Actitud de Servicio
• Respeto
• Confianza
• Humildad
• Perseverancia
• Responsabilidad
• Disciplina
Propósito
Starbucks
“Servir al cliente con un auténtico
sentido de aprecio por el/ella como
persona”
“Nuestra principal ventaja competitiva es
nuestra cultura”
CEO H. Schultz
Todo empieza CONTIGO
Todo empieza en TI…
“Cuando comencé a amarme a mí mismo comprendí,
que siempre y en cada oportunidad
me encuentro en el lugar indicado, a la hora indicada
y que todo lo que ocurre, es correcto –
a partir de ese momento pude estar tranquilo.
Hoy sé que a eso se le llama CONFIANZA.
Cuando comencé a amarme a mí mismo
dejé de querer tener siempre la razón
y de esta forma me he equivocado menos.
Hoy he reconocido que esto se llama HUMILDAD”
Charlie Chaplin
Cultura…una forma de SER
Valores + Propósito
HACER/SABER
Centro en el Cliente
• Es visto como recurso
clave, socio y
consejero confiable por
Clientes
• Demuestra
entendimiento profundo
del mundo del Cliente y
diseña las soluciones
que mejor apoyan sus
intereses
Trabajo en Equipo
• Trata a la gente con respeto y
trabaja colaborando entre
fronteras para alcanzar logros
compartidos
• Trabaja con otros para generar
aceptación y compromiso hacia
las mejores ideas y soluciones
• Crea un ambiente de equipo
positivo donde gente de orígenes
diversos se siente valorada,
respetada y apreciada
Mejora Contínua
• Apoya y dirige el cambio
productivo e innovador
• Demuestra optimismo y
agilidad en adaptarse a
nuevas oportunidades y
retos que emergen
• Se prepara para el futuro
diseñando planes y
estrategias prospectivas
Alto Desempeño
• Le apasiona ganar; establece
metas de desempeño claras y
retadoras para si mismo y para
la organización
• Proporciona una línea de
visión consistente y clara para
todos los miembros del equipo
respecto a las actividades de
trabajo más críticas
SER
VIRTUDES SUBYACENTES
• Aprecio
• Respeto
• Humildad
• Servicio
• Confianza
• Perseverancia
• Responsabilidad
• Disciplina
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