Un proyecto, una
estrategia, un equipo
No séLos
realmente
cuánto
gano oy los
mandos
intermedios
¿Podrías decirme,
por
favor, qué
¿Cómo
consigo
que
se
pierdo
empleados
no
se
comunican
En
esta empresa
sólocomprometan?
me preocupo
camino
he de tomar
para
salir de
yo
de
que
hagan
aquí?,
preguntó
Alicia se
Alas
mícosas
nadie
me
cuenta
¡No
tengo
tiempo
para
nada!nada
- ¿Cómo
Depende
mucho
del
punto
adonde
garantizo
que
los
buenos
se
Estoy inundado de papeles
quieras
el Gato. miqueden?
No ir,
sécontestó
como cambiar
estilo de
No da
encuentro
-Me
igual. empleados que
dirección
¿De Creo
qué como
se
quejan
mis
clientes?
que
esto
se
me
va de las
trabajen
yo quiero
-Entonces
no
importa
qué
camino
¿Cómo puedo crecer y no
manos
sigas...
Manejo
muy poca
información
No meel
siento
seguro
de mi
negocio
perder
control?
sobre
la situación
de mien
empresa
No
tengo
empleados
los
que
Lewis Carroll, Alicia en el país de las maravillas (1865)
delegar
responsabilidades
Hay demasiada
rivalidad
entre
No
sé
si
lo
hago
bien
o
mal
departamentos
www.prismagroup.es
Ponentes
1
3
Tomás Pérez
Perspectiva financiera
2
Javier Rocamora
Perspectiva de clientes
3
Luis Viadel
Perspectiva de procesos
4
Mª Eugenia Fernandes
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
www.prismagroup.es
Principales hitos
1982
1994
2001
www.prismagroup.es
2005
2006
Creando una estrategia…
Se produce el cambio…
 Misión: Ayudamos a las empresas a conseguir sus
metas mediante la aplicación de nuestra
metodología
 Visión: Ser un referente en la mejora de las
capacidades del tejido empresarial gallego a través
del desarrollo de las habilidades de nuestro equipo
 Ambición: Que nuestros clientes se conviertan en
empresas modélicas y rentables.
www.prismagroup.es
¡¡ No confundamos el BSC con…!!
Una pantalla con indicadores…
Un programa informático…
Una metodología más…
“ Pago 1$ por una idea y 1.000.000$ a quien la
haga realidad (Un famoso gurú)
Una herramienta para remar más…
“ Mucho remo, poco timón y menos rumbo”
famoso gurú Alfonso López Viñegla)
www.prismagroup.es
(Otro
Perspectiva financiera
El efecto de las cosas
Esta perspectiva refleja la riqueza que hemos
sido
capaces
de
crear
LaCrecimiento
perspectiva
financiera
es
una
perspectiva
sostenido y Aumento del Valor
de la Empresa que
contiene indicadores monetarios “resultados”
Aumentar cifra
de negocio
Alta rentabilidad
por proyecto
Normalmente se tiende a tener dos líneas estratégicas muy ligadas
entre si, crecer y aumentar la rentabilidad
www.prismagroup.es
¿Qué tenemos que tener en cuenta?
1.- En esta perspectiva se refleja todo lo que
hemos hecho bien o mal en la empresa
2.- Es la perspectiva retrovisor
3.- En ella se refleja todo lo que las personas
han realizado internamente para ofrecer al
mercado
4.- Es básico el control financiero ….porque ya
se sabe …
“ donde no hay cuenta, ella se pone”
Moreno)
www.prismagroup.es
(Dña. Vicenta
¡¡¡Es posible y fácil!!!
Como dijo un profesor mío de la universidad de
Valencia…
“ las cosas son raras al principio,
pero después ,hay que tomarlas
como si fueran de toda la vida”.
(Prof. Lorenzo Ferrer Figueras)
www.prismagroup.es
Los clientes…
Nuestra propuesta de valor
Cercanía: Somos una empresa cercana, realista,
dialogante, que se implica con el cliente para que
obtenga los mejores resultados de nuestro trabajo.
Generamos confianza.
Servicio: Ofrecemos un servicio de calidad en todas
sus fases. Estamos atentos a las necesidades que
el cliente nos plantea, escuchamos y nos
adaptamos a sus circunstancias
www.prismagroup.es
Perspectiva de clientes
Gran
imagen de
marca
corporativa
Optimizar la
calidad de
productoservicio
El compromiso
Necesitamos posicionar nuestra
Nuestra
respuesta:
Reinventar
nuestra
marca en el mercado. La consultoría
empresa,
dotarla de
una imagen
está
fuertemente
devaluada
en el
innovadora
y
resaltar
en
todo
mercado de PYMES.
momento en qué somos diferentes.
Estamos en continuo desarrollo de
El principal
apoyopara
de nuestra
nuestra
metodología
adaptarla
imagen
de marca
es mercado
la excelencia
a los cambios
en el
y las
en
la ejecución
de los proyectos.
demandas
de nuestros
clientes.
www.prismagroup.es
Perspectiva de clientes
Aumento
de nuevos
clientes
La definición de nuevas líneas de negocio
amplía la base de clientes potenciales. Se ha
redefinido el target potencial para cada línea de
negocio.
Captación directa de
clientes vía citas
concertadas
telefónicamente
Nuevas líneas
de negocio
-Acciones de presentación
-Cursos y seminarios
-Red de contactos
Se han rediseñado las vías de comercialización para
adaptarlas a los nuevos requerimientos, un proceso
que está en continuo cambio…
www.prismagroup.es
Perspectiva de clientes
La satisfacción está fuertemente
Satisfacción
Fidelidad
La
fidelización
de un cliente
en
vinculada
a
la
calidad
del
servicio
de
los
de los
clientes
una
empresa de servicios es un
clientes
prestado…
desafío permanente.
La clave es la calidad del servicio, pero
Pero
es necesario
medirla...
también
la capacidad
de innovación.
Los retos que nuestros clientes nos
Nuestroen
reto
desarrollar
instrumentos de
plantean
sues
desarrollo
y nuestra
medida
más allá
del control
de
búsqueda
de nuevos
servicios
que ofrecer
reclamaciones,
que nos permitan
son nuestro
principal estímulo…
ASEGURAR
la satisfacción.
…y nuestros
clientes así
lo han entendido.
www.prismagroup.es
Procesos internos…
La causa de las cosas
La perspectiva de procesos es una perspectiva
Esta perspectiva tiene que ser el motor que
interna que generalmente contiene indicadores
permita conseguir los objetivos de clientes
“Causa”
Aumento
de nuevos
clientes
Gran imagen
de marca
corporativa
Fidelidad
de los
clientes
¿En qué procesos debemos ser excelentes para
satisfacer las necesidades de nuestros
clientes?
www.prismagroup.es
Procesos internos…
¡¡¡ A trabajar para otros objetivos!!!
Diversificación de
líneas de negocio
Aumento
de nuevos
clientes
Apostamos por 4 líneas
Diseño de
servicios
integrados e
innovadores
Cumplimiento
de la
metodología y
objetivos
comerciales
La y
metodología
1.- Consultoría de negocio
organización
forma parte de
2.- Consultoría estratégica
nuestra
Misión
3.- Consultoría de personas
y equipos
4.- Consultoría
Asumimos la innovación
comode internacionalización
parte de nuestro día a día. Es
una actitud
www.prismagroup.es
Procesos internos…
Incremento de la
rentabilidad
Por cliente y
producto
Satisfacción
de los
clientes
Optimizar la
calidad de
producto-servicio
Diseño de
servicios
integrados e
innovadores
Nuevas líneas = nuevos
servicios
Innovación
Web:
plataforma de
gestión y
negocio
Todo vive en la
Web
Todo vive en
la Web, el
futuro pasa
por la Web
www.prismagroup.es
Óptima
planificación
de los
proyectos
Desarrollo de
metodología y
procedimientos
La metodología es uno
de los puntos clave
del negocio e implica
planificación
Procesos internos…
Hay que asegurarse de que funcionen
Diversificación
de líneas de
negocio
Apostamos por 4 líneas y nos
despedimos de este indicador…¡¡¡LO
HEMOS CONSEGUIDO!!!
Nuestros objetivos comerciales se
cumplen porque estamos
vigilantes….¡¡¡QUEDA MUCHO
CAMINO POR RECORRER!!!
Diseño de
servicios
integrados e
innovadores
Cumplimiento
de la
metodología y
objetivos
comerciales
El momento de imaginar, de crear, DE
INNOVAR…. ¡¡¡¡CADA CLIENTE ES UN
RETO!!!!
www.prismagroup.es
Procesos internos…
hay que asegurarse de que funcionen
Óptima
planificación
de los
proyectos
La planificación es un elemento clave
dentro de la estrategia de procesos:
nos lleva a dos objetivos superiores
Ya somos Web, toda nuestra gestión
vive en la Web… ¡¡¡AHORA
NUESTROS CLIENTES!!!
Desarrollo de
metodología y
procedimientos
Web:
plataforma
de gestión y
negocio
Todo vive en
la Web
Nuestra empresa está inmersa en
una constante CREACIÓN….
www.prismagroup.es
Crecimiento y aprendizaje
¡¡¡ Las personas !!!
Ayudamos a las empresas a
conseguir sus metas
mediante la aplicación de
nuestra metodología
Ser un referente en la mejora
de las capacidades del tejido
empresarial gallego a través
del desarrollo de las
habilidades de nuestro equipo
Crecimiento sostenido y Aumento del Valor de
la Empresa
www.prismagroup.es
Crecimiento y aprendizaje
Personal
alineado
Dirección y
mandos
intermedios
involucrados
Alto grado
de
participación
Valores
-Compromiso
Alta
cualificación
especializa
ción
Alto grado
motivación
-Profesionalidad
-Creación de valor
-Trabajo en equipo
Gestión del
conocimiento
optimización y
uso general de los
canales de
comunicación
Alianzas
estratégicas
Universidades,
organismos y
empresas
www.prismagroup.es
Crecimiento y aprendizaje
•
•
•
•
¿Hacia
dónde
vamos?
¿Qué personas?
¿Cuánto dinero?
¿Cuánto tiempo?
¿Qué plan enfoque?
Misión: razón de ser
¿para qué?
“Gap”
¿Cuál es nuestro
negocio actual?
Nuevas creencias y
valores compartidos
¿Qué
cambiar?
Oportunidades y amenazas del entorno
Fortalezas y debilidades de la empresa
¿Dónde
estamos?
www.prismagroup.es
Nuevas estructuras
Organizativas.
Nuevos procesos
Y sistemas de trabajo.
Nueva política de
personas
Nuevos y mejores productos
servicios y/ó mercados
¿Cómo logramos ésto?
Dirección y Mandos
Intermedios
Involucrados
Posicionamiento de
Líderes los directivos
entiendan la dificultad
de relacionarse,
aprender de las
situaciones de cambio,
perder visibilidad en pro
de la formación del
equipo, enfrentarse con
temas relacionados con
la confianza, seguridad
y poder.
Mejora en la
Comunicación los
directivos deben
desarrollar
habilidades que le
permitan adaptarse a
los cambios del
entorno y garantizar
relaciones personales
nutritivas con sus
colaboradores.
www.prismagroup.es
¿Cómo logramos ésto?
POTENCIAR A LAS PERSONAS
PLANIFICAR LOS
PROCESOS
LOGRO DE OBJETIVOS
ESTIMULAR LA INICIATIVA
DAR INFORMACION
PERFECCIONAR LA
COMUNICACION
CONTROL
EVALUAR CON
EFICACIA
Motivar
ENRIQUECER LOS
PUESTOS
RECONOCER LAS
NECESIDADES
GENERAR CULTURA
DE NO CULPABLIDAD
GESTIONAR CORRECTAMENTE
ENFRENTARSE A LOS
DESMOTIVADOS
DECISIONES
COMPARTIDAS
FOMENTAR LA COOPERACION
¿Cómo logramos ésto?
Selección de
Talentos
S
Identificación
de
competencias
I
C
Gestión por
Competencias
Evaluación del
Desempeño
D
E
www.prismagroup.es
Cultura
Aprendizaje
Plan de
Desarrollo
RENOVACIÓN
Cuando el conocimiento se
reutiliza, conocimiento
nuevo es generado.
DISTRIBUIR Y
COMPARTIR
- Reutiliza
conocimiento existente
- Renueva
conocimiento obsoleto
a través de mejora
continua
INTELIGENCIA
- Crear y generar nuevo
conocimiento
Transformación de
conocimiento tácito en
explicito.
-Captura de
conocimiento interno y
externo
DISTRIBUIR Y
COMPARTIR
-Almacena conocimiento
MEDICIÓN
•Mapa de
conocimientos
•Fuentes de
aprendizaje
•Indicadores de
capital Intelectual
- Hacer el
conocimiento accesible
- Distribuir, difundir y
transmitir
APRENDIZAJE
DISTRIBUCIÓN
-La personas necesitan
acceder al conocimiento,
interpretarlo, asimilarlo para
luego aplicarlo
www.prismagroup.es
ASIMILAR Y APLICAR
Servicios hechos a la medida…
El valor agregado de los servicios que reciben
nuestros clientes viene de la riqueza intelectual
de nuestros colaboradores….
Trabajo en
Equipo
Personalización
Hombre Hombre
Colaboración
en Red
Intercambio de
Experiencias
de forma
directa
Estrategia de gestión del conocimiento
Ser un referente en la mejora de las capacidades del
tejido empresarial gallego a través del desarrollo de
las habilidades de nuestro equipo
Ayudamos a las empresas a conseguir sus metas mediante la
aplicación de nuestra metodología
Diferenciación/Crecimiento
Crecimiento sostenido y Aumento del Valor de la Empresa
Rentabilidad
Incremento de la
rentabilidad
Por cliente y producto
Incremento de la
cifra de negocio
Propuesta de valor para los clientes: intimidad y servicio
Gran imagen
de marca
corporativa
Aumento de
nuevos clientes
Optimizar la
calidad de
producto-servicio
Diversificación de líneas
de negocio
Diseño de servicios
integrados e
innovadores
Satisfacción
de los
clientes
Cumplimiento de
la metodología y
objetivos
comerciales
Web: plataforma
de gestión y
negocio
Todo vive en la Web
Alianzas estratégicas
Universidades,
organismos y empresas
Gestión del
conocimiento
optimización y
uso general de
los canales de
comunicación
Fidelidad de
los clientes
Óptima
planificación de
los proyectos
Desarrollo de
metodología y
procedimientos
Valores
Dirección y
mandos
intermedios
involucrados
Alta
cualificación
especialización
Personal alineado
-Compromiso
Alto grado de
participación
Alto grado
motivación
-Profesionalidad
-Creación de valor
-Trabajo en equipo
" Se puede soñar, crear, diseñar y
construir el lugar más maravilloso del
mundo... más para convertir este
sueño en realidad se necesitan
personas" Walt Disney.
Descargar

Ponencia VI Jornadas