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MÓDULO 5
Elaboración de
mensajes
ELABORACIÓN DE MENSAJES
¡No te pongas técnico!
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de la Salud
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OBJETIVO PRINCIPAL
Que la comunidad receptora cambie su
conducta frente a un determinado peligro, sea
este químico, físico o biológico.
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Los mensajes deben estar en función
de:
a) qué es lo que la audiencia ya sabe;
b) qué es lo que la audiencia quiere conocer;
y
c) qué es lo que la organización o institución
quiere que se sepa.
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Claves para el desarrollo de los
mensajes
 Revise las preocupaciones de su público
 Responda las interrogantes: ¿quién?,
¿qué?, ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿dónde?
 Los mensajes deben ser consistentes con
las acciones
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Características de los mensajes
fáciles de entender
 Están escritos en un lenguaje claro y simple
 Están presentados en un formato fácil de
entender
 Son visualmente atractivos
 Están organizados lógicamente
 Se entienden desde la primera lectura
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Cuando comunicamos información compleja y
especializada requerimos cuatro habilidades:
 Discriminar la información que se va a comunicar
a la población en relación a su complejidad,
contenido y naturaleza.
 Entender claramente lo que se va a comunicar.
 Simplificar la información, llevándola a su nivel
más básico para que el interlocutor pueda
entender.
 Seleccionar cómo comunicar la información
utilizando el mejor formato visual, verbal, escrito o
en combinación de acuerdo al tema.
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Mapa de mensajes
Es una descripción detallada de respuestas
organizadas jerárquicamente a las preguntas
o preocupaciones anticipadas.
Es una ayuda visual que proporciona un
panorama de los mensajes de una
organización con respecto a las
preocupaciones importantes o aspectos
controversiales.
Proporciona claves para realizar cambios con
respecto a estrategias, políticas o
desempeño.
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La técnica AIDA:
atención, interés, deseo y acción
 Atención
– Captar la atención y mantenerla
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La técnica AIDA:
atención, interés, deseo y acción
Interés: Mantener el interés del
espectador
Provocar el deseo de: Aprender,
Revisar, Escuchar, Cambiar, Estar
pendiente, etc.
Acción: Lograr el cambio de actitud que
se desea a través de la información
proporcionada
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Consideraciones sobre los formatos
El uso de los tebeos
(revista de historietas
cuyo asunto se desarrolla en series de dibujos).
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Es un material que al
mezclar el mensaje con
la historia tiene mayores
probabilidades de ser
leído por más de una
persona y quizás varias
veces.
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Consideraciones sobre los formatos
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– La parte más importante del
tebeo es la historia, el dibujo es
menos importante, aunque debe
tener el contexto con el que el
público puede relacionarse y por
ello es importante usar
personajes que no se parezcan a
un grupo definido. Lo mismo
ocurre con las caricaturas en las
que los personajes pueden ser
hasta animales.
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Consideraciones sobre los formatos
Los pictogramas tienen grandes ventajas,
pues son capaces de conectar acciones y
eventos para describir o explicar
procedimientos. Su fortaleza descansa en la
habilidad de mostrar movimiento.
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Información aprendida
Cómo hacer el mensaje a la medida
Su público no sabe del
problema
Use colores medio-fuertes e imponga elementos
visuales o gráficas sobre el tema
Su público es apático (o
se sienten víctimas)
Desarrolle el proceso de evaluación y manejo de
riesgos con interacción de su público. Muéstreles
cómo interacciones pasadas han tenido un efecto
positivo. Déles opciones
Su público está bien
informado
Construya a partir de información previa
Público hostil
Reconozca sus preocupaciones y sentimientos al
respecto. Identifique cosas en común. Desarrolle el
proceso de evaluación y manejo de riesgos con
interacción de su público
Público de nivel
educativo alto
Use lenguaje más estructurado y sofisticado
Público de nivel
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educativo
bajo
de la Salud
Use lenguaje sencillo (menos estructurado)
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Información aprendida
Cómo hacer el mensaje a la medida
¿En quién confía su público? Use a esa persona para presentar información sobre
el riesgo
¿Dónde se siente cómodo
su público?
Haga reuniones en ese lugar para transmitir su
mensaje
¿Cómo obtiene su público la
mayoría de la información?
Use ese medio para transmitir su mensaje
¿Quiénes componen a su
público?
Asegúrese de que el mensaje llegue a todos
¿Cómo quiere participar su
público?
Si es posible, involucre a su público de la forma en
que ellos quieran participar
Conceptos erróneos del
proceso o del riesgo
Reconozca que hay conceptos erróneos. Dé
información basada en datos objetivos para llenar las
brechas de información y corregir las malas
impresiones
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Sugerencias de información en
una comunicación de riesgos
 Naturaleza del riesgo
 Alternativas para la acción que están causando el riesgo
y cualquier riesgo asociado con esas alternativas
 Incertidumbres en la evaluación de riesgo
 Cómo el riesgo será manejado
 Beneficios del riesgo
 Acciones que la audiencia puede tomar para mitigar o
manejar la exposición al riesgo
 Punto de contacto
 Glosario
 Tabla de conversión
 Consejos útiles
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