PORCEDIMIENTO PARA EL BUEN
DESARROLLO DE LA SEGURIDAD FÍSICA
COMERCIAL
CONTROL DE ACCESO
P.C.C. - > Puntos críticos de control
Mantener en constante observación los P.C.C.
Un P.C.C. es el lugar o proceso que dadas las características
de las funciones o actividades representa un alto grado de
vulnerabilidad permanente, el cual después de ser
controlado, podrá reducirse el peligro al mínimo o
prevenirlo.
Un P.C.C. requiere la observación sistemática, la medición y/o
registro de los factores de riesgo, verificación y
confirmación de que una operación garantiza el
funcionamiento correcto del sistema
LOS P.C.C. EN UN CENTRO
COMERCIAL O SUPERMERCADO
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Puerta de personal
Puertas de bodega y recibo de mercancías
Puertas al público
Área de ventas
Puntos de pago
Oficinas de recaudo
Centro de cómputo (sistemas)
Administración
Cuartos de máquinas, tableros eléctricos, plantas, calderas,
etc.
Parqueaderos
Central de radio y Circuito cerrado de televisión C.C.T.V.)
PUERTA DE PERSONAL
Sitio de mucha responsabilidad. La mayoría de las pérdidas
son causadas por el personal interno. Es un puesto que
filtra lo que debe y quien puede entrar y salir del punto
de venta.
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Cuadro con las firmas de las personas que autorizan la
salida de productos, elementos, etc.
Contar con un registro o archivo del personal implicado
en sustracción de mercancías
Listado del personal autorizado para entrar a laborar
La puerta debe permanecer cerrada con pasador y debe
contar con visor u ojo mágico
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Archivar los memorandos, órdenes de salida y entrada de
activos, muebles propios o de las concesiones (contratistas)
Coordinar con la oficina de personal la hora de entrada y
salida de los funcionarios de la empresa a horas específicas
Hacer requisas generales frecuentemente
Revisar lockers de los empleados antes de ingresar al área
de mercancías
Registro de las mercancías que ingresen los empleados y
que sean vendidos en el almacén
Evitar arrumar mercancías cerca de la puerta de personal
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Mantener bajo estricta vigilancia, los sellos y formatos de
las órdenes de salida y demás elementos propios de este
sitio
Permitir el ingreso de los empleados para lo estrictamente
necesario
PUERTA DE BODEGA O ZONA DE
DESCARGUE
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Controlar meticulosamente el cargue y descargue de
mercancías
Estar atento con los conductores y cargueros
Controlar el ingreso de los proveedores a las concesiones
Verificar el cambio de la mercancía deteriorada, la cual no
debe salir hasta que haya ingresado su remplazo
Vehículos que transportan mercancía de la empresa deben
llevar el sello correspondiente del sitio de despacho y deben
estar violentados
Verificar con el supervisor correspondiente que la
mercancía haya sido recibida según la orden de entrega
Revisar minuciosamente la salida de las basuras y material
reciclable
PUERTA AL PÚBLICO
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Reportar la apertura o cierre parcial o total del punto de venta
Controlar e informar acerca del ingreso de personal reconocido
como sustractores, extraños o sospechosos
Revisar bolsas, paquetes, cajas y sellarlos
Verificar fecha del tiquete de comprar y la cantidad de mercancía,
el cual debe ser anulado con alguna señal visible
Contestar amablemente y brindar la información requerida por el
cliente
Brindar aptitud de seguridad y respeto, evitando ser arrogante
Evitar la salida de empleados por este lugar
Las boletas para el sellado de paquetes debe ser diferente cada
día
Evitar ser distraído por supuestos clientes, no dejar la puerta sola
ÁREA DE VENTAS
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Establecer procedimientos seguros, como el cierre de
puertas y apoyo al personal de la transportadora de dinero
Rotar el área asignada
Controlar la simetría de los productos más apetecidos por
los sustractores
Detectar supuestos clientes que son reconocidos como
amigos de lo ajeno
Tomar actitudes de cliente para pasar desapercibido
Hacer presencia para disuadir al clientes que pretendan
sustraer mercancía
Hacer acompañamiento en funciones de tesorería
El encargado del cierre, debe hacer inspección para
detectar anomalías: equipos eléctricos y luces encendidas,
registro de agua abiertos, intrusos que pretenden quedarse
encerrados
PUNTOS DE PAGO
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Efectuar recolección frecuente de dinero evitando acumular
altas cifras que inciten al delincuente
Realizar arqueos, revisar cintas, verificar registros
Observar procedimientos de cajeros con clientes que
pueden ser familiares deshonestos
Vigilar el personal que hace fila para cancelar. Es un sitio
propicio para guardarse mercancía en las prendas
OFICINA DE RECAUDO
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Debe estar ubicada en un sitio con difícil acceso
Cambiar su nombre por oficina de archivo o datos
creando desinformación
Debe permanecer un vigilante constante o un
video portero
Manejar el listado de personal autorizado para
ingresar, el cual deberá identificarse con el carné
de la empresa
El vigilante de tesorería deberá tener pulsores
manuales de pánico que reporte cualquier intento
de atraco
Verificar la información antes de permitir el
ingreso de cualquier persona
ÁREAS RESTRINGIDAS
Son: Cuartos de máquinas, central de radio, oficina de
recaudos, etc.
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Debe tener aviso visible de zona restringida
Controlar acceso con llaves donde sólo puedan ingresar los
encargados
Deben estar provistos de alarmas manuales
El personal debe transitar con el carné de empleado o
visitante en lugar visible
PARQUEADEROS
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Ejercer control con listado de los vehículos que
tienen acceso permanente (vehículos de la
empresa, empleados, contratistas, proveedores,
clientes)
Revisar los vehículos al ingresar
Detectar vehículos utilizados en el transporte de
mercancía hurtada
Hacer recomendaciones a los propietarios para
que aseguren las puertas del vehículo y no dejar
objetos que llamen la atención
Sugerir el parqueo del vehículo en reversa
Verificar en lo posible el estado físico del
vehículo al ingresar al parqueadero
EL MÉRITO DE SER UN BUEN
VIGILANTE
Hasta hace poco se tenía el concepto de que
profesional era aquella persona que poseía
una carrera o un título universitario.
Este concepto es erróneo. Profesional es
toda persona que realiza su labor con
calidad, responsabilidad y eficiencia dando
lo mejor de sí mismo, sin escatimar
esfuerzo y con el solo interés de hacer
bien su trabajo cualquiera que este sea.
UNA DISCIPLINA PARA POCOS
No todas las personas son aptas para esta
función, así deseen hacer parte de ella; el
requerimiento en el marco legal y en el
aspecto personal, exigen al candidato para
esta labor un perfil difícil de llenar.
MARCO LEGAL
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Debe ser mínimo mayor de edad y el máximo permitido
por la Ley
Debe haber estado bajo banderas y obtenido la libreta
militar de primera clase y tarjeta de conducta
Antecedentes disciplinarios y de policía ninguna reseña
Pasado judicial que certifique su conducta libre de
requerimientos por las autoridades
Haber cursado mínimo cuarto año de secundaria o su
equivalente
Haber cursado mínimo el primer nivel de seguridad o
actualizado el correspondiente de acuerdo a la antigüedad
ASPECTO PERSONAL
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Estado físico óptimo sin limitación de alguno de sus
sentidos
Capacidad y vitalidad para resistir el estrés por largas
jornadas nocturnas
Capacidad de interactuar y relacionarse con todo tipo de
personas
Habilidad para aprender y reciclar todo tipo de
conocimientos, indispensables para el desempeño de su
labor
PARA REFLEXIONAR
La seguridad es una profesión, por lo tanto usted debe
sentirse orgulloso de pertenecer a ella. Veamos algunos
aspectos:
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Ser parte de una de las fuerzas de seguridad más grandes
del país
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Genera profesionalismo, pues exige preparación
garantizada
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Honra de pertenecer a un grupo selecto. No todo mundo
puede ser vigilante. El miedo o los complejos no se lo
permiten
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Orgullo por desempeñarse en un campo exigente de
conocimiento, técnicas y coraje
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El presentarse como persona útil a la sociedad
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Ejercer un cargo honesto de responsabilidad y demanda
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El poseer habilidades reservadas a unos pocos
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Solo un verdadero líder podrá hacer parte de esta
profesión, porque la tarea es ardua y exige lo mejor
EL VIGILANTE
El vigilante es una persona activa, dinámica,
capacitado y equipado para desempeñar labores
de prevención, control y defensa contra sucesor
que afecten la paz, la tranquilidad y el buen
desarrollo de las actividades cotidianas de las
personas naturales o jurídicas.
CUALIDADES DEL VIGILANTE
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Aspecto físico agradable, buena presentación, pulcro
Porte sereno, lenguaje corporal amable y atento, no
arrogante ni desafiante
Capacidad de expresión y de interactuar con todo tipo de
personas
Instintos desarrollados
Estado físico óptimo, ágil y resistente
Coraje y disposición al sacrificio
Dominio propio o autocontrol
Inteligencia para asimilar conocimientos nuevos, reciclaje
Retentiva o memoria para recordar eventos, rostros,
procedimientos
Conocimiento legislación civil y propia del trabajo cultura
general
ACTITUDES DEL VIGILANTE
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Responsabilidad
Puntualidad
Disciplina
Iniciativa
Diligencia
Respeto
Honradez
Lealtad
Compromiso
Confidencialidad
FUNCIONES DEL VIGILANTE
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Llegar con anticipación para recibir novedades y
consignas
Revisar cuidadosamente y con cautela el arma de
dotación y demás elementos
Antes de firmar, constatar la veracidad de la nota
de la nota de entrega del servicio
Registrar en la planilla el sitio de las labores
asignadas
Registrar la hora de ingreso y de salida al
terminar el turno
Proteger el sitio asignado sin descuidarlo
Asumir actitudes de alerta, seriedad y energía
CONOCIMIENTOS QUE SE DEBEN
TENER EN EL PUESTO DE CONTROL
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Conocer la ubicación de todo el personal de seguridad en el
área que involucre el puesto
Registrar todo en el libro de minuta: novedades, consignas,
“lo que vale es lo que está escrito, las palabras se las lleva
en viento”
Cuadro con las firmas que autorizan la salida de cualquier
elemento
Ejercitar la observación para aumentar la retentiva. Tratar
de memorizar todas las personas y vehículos que tienen
afluencia en su sitio de trabajo o efectuar lista escrita. Esto
permitirá mejor control
Diseñar un código en clave para reportar actos delictivos y
emergencias
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No permitir parquear ni obstaculizar el acceso a los hidrantes,
bases y salidas de emergencia
Evitar la rutina y estar siempre alerta, saber donde está, que
hay alrededor y cuáles son las salidas físicas más cercanas,
dónde se cubriría, en quién se apoyaría
Adopte la duda como sexto sentido y úsela. Puede salvarle la
vida
Obtener toda la información posible con todo lo que involucra
su sitio de trabajo como: bases y salidas de emergencia,
extintores, tacos de corriente, registros de agua y del gas,
lugar donde se guardan las llaves, los planos de la edificación si
los hay, números telefónicos y dirección de las personas
encargadas de apertura y cierre. También los números de
emergencia: Bomberos, Cruz Roja, Policía, DAS, Antiexplosivos, Anti-Secuestros, Acueducto, Gas Natural, Energía,
ubicación de los centros hospitalarios más cercanos
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Si sospecha o percibe una situación de riesgo no la ignore
por pequeña que parezca, póngala en conocimiento y tome
las precauciones del caso. No olvide que todo gran incendio
empieza con un pequeño fuego
No confié en su suerte. En seguridad todo se debe prever,
planear y verificar
Cultive buenos hábitos como: ejercitar la memoria, tomar
el pulso, ejercitar los reflejos, etc.
Usted mismo debe ser su propio inspector y supervisor
EL DELITO
El delito es todo acto que realizado o en su intento
va en contra de las leyes y derechos instituidos
por un ente legislativo, reconocido legalmente
como una conducta punible o que merece castigo
por la ley.
EL DELINCUENTE
Persona que actúa en contra de las leyes
constitucionales y civiles, con el fin de obtener un
beneficio propio bien sea económico, emocional o
conceptual, originado por diversas ideas que
surgen en el mismo individuo causado por
agentes externos o internos.
CAUSAS DEL DELITO
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Resentimiento
Venganza
Lucro
Competencia
Ideología
Demencia
CAUSAS DEL DELITO
El delincuente tiene muchos puntos a favor ya que
desconocemos su rostro e identidad y sus procedimientos.
Puede aprovechar el factor sorpresa, observándonos; puede
conocer nuestras debilidades.
Sin olvidar también sus puntos de desventaja como el actuar
en contra de la ley, esto le producirá un alto grado de
nerviosismo o tensión emocional.
No conoce todos los dispositivos de protección
ASPECTOS QUE INCIDEN EN LA
DELINCUENCIA COMÚN
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Carencia de malicia o ingenuidad
Desconocimiento de los procedimientos de los delincuentes
Inconciencia administrativa
Confianza extrema
Inadecuada selección de personal
Carencia de programas de seguridad
Procedimientos inseguros e inadecuados
Falta de profesionalismo y sentido de pertenencia
CAUSAS DE IMPUNIDAD QUE
CONLLEVAN AL FRAUDE
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No se adelantan investigaciones de los hechos
Se adelantan investigación sin establecer responsabilidades
No se verifican los procesos completos, no se recopilan
todas las versiones
Se determinan responsabilidades, pero no se toman las
medidas pertinentes
No se considera de gravedad. Las pruebas son insuficientes
CAUSAS DE LAS FILTRACIONES
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Hurto – clientes, empleados
Mercancía deteriorada por mala manipulación o destruida
Consumo de clientes y personal interno
Error de precios al tiquetear
Fraude en el recibo de mercancías
TRABAJO EN EQUIPO
Es importante diferenciar el “trabajo en grupo” del “ trabajo
en equipo”. En ocasiones podemos trabajar en un grupo,
compartiendo simplemente un espacio físico e
interactuando con otras personas y cada persona desarrolla
funciones diferentes sin que ello implique un verdadero
compromiso, comunicación efectiva, ni identidad. En un
grupo cada persona responde por sus funciones y en
muchas ocasiones el peso de la responsabilidad recae sobre
unos cuantos, mientras que en “equipo” todos se
comprometen en el logro de los objetivos propuestos y son
responsables tanto de los éxitos como de los fracasos
(errores).
CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN
EQUIPO
Motivación, interacción, compromiso, liderazgo,
autonomía, comunicación, cooperación,
responsabilidad, participación de todos sus
miembros y ante todo una identificación con los
objetivos del grupo.
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SEGURIDAD INTEGRAL