2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
1
PRESENTACION
CREDITO Y COBRANZA PARA LIDERES
2015-10-09
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
2
Procedimiento incorporación socias
Requisitos de inscripción:
1. Ser mayor de 18 años
2. Llenar el contrato original de inscripción con los datos
personales
3. Copia de identificación oficial vigente (con fotografía y
firma).
4. Pagar la cuota de inscripción (de contado o a crédito
junto con el primer pedido con puntos)
5. Para extranjeros, deberán presentar FM2 o FM3 vigente
y que indique que puede realizar actividades lucrativas.
* Para fines de este documento se entiende como “socio” Oriflame al Distribuidor Independiente
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
3
Procedimiento incorporación socias
¿DONDE UNA PERSONA PUEDE INSCRIBIRSE COMO SOCIO?
–
–
En nuestras diferentes sucursales.
•
•
•
Polanco
Oriflame México S.A. de C.V.
Jaime Balmes Nº 8, Local 2-B, Col. Los Morales Polanco, México, D.F. C. P. 11510 Tel (55) 55 84 04
40
•
•
Perisur.
Periférico Sur #4293, Col. Jardines en la Montaña México, D.F., C.P. 14210
Tel. 5644.5535
•
•
Guadalajara
-Av. Arcos # 859, Col Jardínes del Bosque, Guadalajara, Jal. C.P.: 45220 Tel: (333) 122 14 05 y 21
En Call Center
•
–
01 800 00 ORIFLAME
(01 800 00 6743-5263) Orifon opción 1 (Ventas).
Online
•
En la Pagina de internet www.oriflame.com.mx
* Para fines de este documento se entiende como “socio” Oriflame al Distribuidor Independiente
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
4
Procedimiento de autorización crédito
•
Requisitos para solicitar crédito:
 Socio*
•
Copia fotostática de identificación oficial vigente con fotografía y firma como son:
–
Credencial de elector (IFE),
–
Pasaporte,
–
Cédula profesional,
–
Licencia de manejo,
–
Cartilla militar
–
Nueva credencial del I.M.S.S.
En caso de no contar con ninguna de las anteriores se acepta:

•
•
Carta de identidad con fotografía y firma EN ORIGINAL
Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad. Se aceptan:
–
Recibo de luz,
–
Agua,
–
Predial,
–
Teléfono,
–
Estados de cuenta bancario,
–
Estados de cuenta de televisión de paga
En caso de no contar con alguno de los anteriores se acepta :
–
Carta de residencia o domiciliaria expedida por el municipio o ayuntamiento de la localidad de origen EN
ORIGINAL.
* Para fines de este documento se entiende como “socio” Oriflame al Distribuidor Independiente
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
5
Procedimiento de autorización crédito

Aval
Hay dos tipos de Aval :
– Aval Externo.- Únicamente pueden avalar a 2 personas como máximo.
– Socio Aval.- Podrá avalar a dos socios y de acuerdo a sus incentivos, el sistema le permitirá avalar a mas
considerando el máximo de crédito $ 1,500, ya que si el socio no llega a cubrir su factura en tiempo y el aval
obtiene bono( mayores a $300.00) , de ahí se le descontara para cubrir la deuda del Avalado (socio).
En ambos casos deberán proporcionar la información que indica la solicitud de crédito (nombre, domicilio y teléfonos
de casa, celular o trabajo) y presentar una fotocopia de la identificación oficial vigente con fotografía y firma

Teléfono propio
•

Dos referencias personales
•

Pueden ser familiares, conocidos o amigos, de quienes deberán proporcionar teléfono de casa , celular y
oficina (recomendamos que no sean socios)
Solicitud de Crédito


Es requisito indispensable que el Socio y/o Aval tengan teléfono particular y/o celular en plan de renta mensual
como alternativa, pero a los requisitos deberán anexar su ultima factura de pago de servicio.
Deberá de ser llenada y firmada con datos actuales de socio y aval y entregada al departamento de Crédito y
cobranza para su proceso.
Pagaré
•
2015-10-09
Debe de ser firmado por socio y aval, en el espacio asignado, NO SE DEBE DE LLENAR LA FECHA NI EL
MONTO
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
6
Procedimiento de autorización crédito
Notas importantes sobre la incorporación de socios con crédito:

Los socios que deseen solicitar crédito
documentos, para evitar retrasos.

El proceso de autorización de crédito se realiza en un plazo de 48 horas en promedio una vez
recibida la documentación por el departamento de crédito, siempre que se cumplan con todos los
requisitos y estos sean correctos.

El crédito tendrá un plazo de 21 días naturales a partir de la fecha de impresión de factura.

El domicilio registrado en contrato y sistema deberá coincidir con el comprobante de domicilio
enviado, ya que si no es así es causa de rechazo.

La Línea de Crédito inicial que se otorga es por la cantidad de $ 1,500.00 y el nivel máximo que
se puede alcanzar es de $ 4,000.00

Para lograr el nivel máximo de limite de crédito es necesario que el socio realice una compra a
crédito por la cantidad de $1,200.00 y esta se pague en tiempo.

Recepción en Sucursales.


deberán estar ya incorporados antes de enviar sus
Las 2 primeras semanas de cada catálogo las solicitudes entregadas en las sucursales de
Polanco, Perisur y Guadalajara son procesadas y autorizadas por ellos y al final de la semana
envían la documentación al departamento de crédito para su auditoría y resguardo.
Envío por paquetería

Son recibidos directamente en el área de Crédito por medio de paquetería (valija), donde un
operador relaciona, revisa y captura cada solicitud enviada en el paquete y realiza la llamada
de investigación.
* Para fines de este documento se entiende como “socio” Oriflame al Distribuidor Independiente
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
7
Procedimiento de autorización crédito
•
Para las solicitudes de crédito recibidas en viernes de cierre de catálogo, el
plazo de autorización corre a partir del sábado siguiente. No se procesan el
día de cierre
•
No se aceptan como aval personas jubiladas, pensionadas o mayores a 65
años.
•
Cuando el aval es socio y el domicilio que registra como aval no coincide
con el registrado en sistema con su número de socio, deberá primero
actualizar sus datos antes del envio de la solicitud de su avalado, ya que de
lo contrario es causa de rechazo.
•
Se autorizarán domicilios sin número siempre y cuando el socio no presente
problemas para la entrega en este, tomando en consideración que los
pedidos pueden ser enviados a Enlaces y Multiordenes.
Para los domicilios alternos se requiere un formato o carta firmada por el
socio y Upline con el domicilio completo, aceptando la responsabilidad de la
entrega del pedido y entregada.
Las firmas con “ X” o huellas digitales no son aceptadas.
•
•
* Para fines de este documento se entiende como “socio” Oriflame al Distribuidor Independiente
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
8
Procedimiento autorización crédito
•
En caso de que el nuevo socio* requiera crédito, deberá llenar y firmar
el Contrato de Inscripción y Crédito y enviarlo a Oriflame, anexando
los demás documentos requeridos.
•
Es importante considerar que mientras no contemos con estos
documentos, el nuevo socio* NO podrá cobrar Incentivos
Monetarios.
•
En caso de que el nuevo socio* no registre ningún pedido en un
periodo de 3 catálogos, su código será borrado de la base de datos.
Así mismo la relación de este nuevo socio* con su patrocinador
quedará disuelta, pudiéndose inscribir posteriormente bajo el mismo, o
bajo cualquier otro patrocinador.
* Para fines de este documento se entiende como “socio” Oriflame al Distribuidor Independiente
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
9
REVISION DE DOCUMENTOS
•Se verifica que sean cumplidos
satisfactoriamente
todos los requisitos:
•Debidamente llenada la Solicitud de Crédito.
•Socio o Aval cuenten con teléfono propio.
•Datos de referencias, que cuenten con teléfono
diferente a Socio y Aval.
•La edad del Aval.
•Si no ha sido dado de alta, se envía al área de SAC
para que le sea asignado un numero Socio*.
* Para fines de este documento se entiende como “socio” Oriflame al Distribuidor
Independiente
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
10
REVISION DE DOCUMENTOS
•Sin tachaduras ni enmendaduras.
•Pagare sin monto ni fecha.
•Firmado por Socio y Aval.
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
11
Procedimiento de autorización
crédito


Llamada de Investigación.
–
Con ella se determina si la solicitud será APROBADA.
–
Corroboramos que socio/aval vivan en el mismo domicilio que nos registran en el contrato.
–
Aval este de acuerdo y haya firmado el pagare.
–
SOLO SON RELIZADAS a teléfonos marcados como domicilio (o celular en plan de renta) para la
corroboración de datos. (no celulares pre-pago, no teléfonos de trabajo, no teléfonos de recado.) Si al realizar
esta llamada los datos son correctos, se libera la línea de crédito.
–
Si la solicitud queda detenida por algún requisito (identificaciones, comprobante de domicilio, firmas en pagaré
o algún otro), se le podrá informar al socio a cualquier teléfono registrada de contacto, aval o al mismo
patrocinador de status del requisito
Motivos de Desaprobación.
1.
Socio/Aval no viven en el domicilio registrado.
2.
Socio/Aval no cuentan con teléfono propio en domicilio.
3.
Socio/Aval no firmaron. (pagaré o cláusulas)
4.
Falta de algún requisito. (identificación oficial del socio, comprobante, teléfono
propio, etc.)
* Para fines de este documento se entiende como “socio” Oriflame al Distribuidor Independiente
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
12
Tips para agilizar autorizaciones de
crédito
Realizar el alta antes de enviar el trámite de crédito (envío de documentos)
Enviar el contrato (solicitud y hoja de clausulas) y pagaré sin monto/fecha ,sin tachaduras o
enmendaduras o corrector.
La copia del comprobante de domicilio no debe exceder los 3 meses de antigüedad. Se
utilizan: Luz, agua, teléfono, predio, carta de ayuntamiento (original) estado de cuenta,
etc.
Incluir siempre la copia de la identificación del socio y aval, por ejemplo: IFE, Licencia de
conducir, carta de Identidad (en original). etc.
Socio ó aval cuenten con telefono particular o celular en plan de renta mensual
(FORZOSO)
Las referencias no pueden ser Sponsor (patrocinador), o Up line(lider 21%)
Anotar dirección de correo
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
13
Qué hacer en caso de …..
QUE HACER EN CASO DE……
RECHAZO
SOLUCION
SOCIO NO VIVE EN EL DOMICILIO REGISTRADO
Presentar contrato con domicilio actual de socio/aval.
SOCIO Y AVAL NO TIENEN TEL PARTICULAR
Presentar aval con teléfono particular
Comunicarse con el Depto. de Credito o enviar correo [email protected]
SOCIO Y/O AVAL NO SE ENCUENTRAN
Comunicarse con el Depto. de Credito o enviar correo [email protected]
AVAL NO SE ENCUENTRA
Comunicarse con el Depto. de Credito o enviar correo [email protected]
SOCIO NO SE ENCUENTRA
AVAL SUPERA EL NUMERO DE AVALADOS
Presenta un nuevo aval
AVAL SUPERA LIMITE DE EDAD
Presentar aval menor a 65 años
REQUISITO PARA SOCIOS EXTRANJEROS:
Presentar FM3 o FM2, o nueva credencial
AVAL INFORMA NO FIRMO EN PAGARE
No sujeto de Credito
AVAL NO VIVE EN EL DOMICILIO
Presentar contrato con domicilio actual de socio/aval.
Comunicarse con el Depto. de Credito o enviar correo [email protected]
AVAL NO CONTESTA TELEFONO
Comunicarse con el Depto. de Credito o enviar correo [email protected]
SOCIO NO CONTESTA TELEFONO
TELEFONO DE AVAL SUSPENDIDO
Activar linea telefonica y reportarlo a [email protected]
TELEFONO DE SOCIO SUSPENDIDO
Activar linea telefonica y reportarlo a [email protected]
INTERESADA NO DESEA CREDITO
Solicitar Carta al socio para enviar su pagare.
AVAL RETIRA FIRMA
Solicitar Carta al aval para enviar su pagare.
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
14
Contactos Crédito
• Información de contacto:
Laura Vilchis Zaldívar
• Jefe Crédito y Cobranza
[email protected]
• Supervisor Crédito
Eduardo Marquéz
[email protected]
– Atención Crédito
• Supervisor Cobranza
[email protected]
Jazmin Cerriteño
•
– Atención Cóbranza
[email protected]
[email protected]
* Para fines de este documento se entiende como “socio” Oriflame al Distribuidor Independiente
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
15
Cobranza y Opciones de Pago
•
•
Plazo del crédito
21 días
Cobranza directamente por Oriflame del día 22 al día 60 de
vencimiento
FORMAS DE PAGO
BANCO
CUENTA
SANTANDER
Convenio 4524 mas REFERENCIA UNICA DE PAGO
BANAMEX (Telecom-Telegrafos)
Cuenta 3797-6 Sucursal 870 mas REFERENCIA UNICA DE PAGO
COMENTARIOS
Se realizan 4 consultas al dia: 12, 14,
16 y 18 hrs.
HSBC
Convenio 8104 mas REFERENCIA UNICA DE PAGO
BANCOMER
Convenio 77703 mas REFERENCIA UNICA DE PAGO
TELEFONO CALL CENTER Y CREDITO/COBRANZA
TARJETA CREDITO/DEBITO
Aplicación Directa a factura
INTERNET
REFERENCIA UNICA DE PAGO
2015-10-09
Esta conformada por el numero de socio mas 2 digitos verficadores que le otorga el sistema y aparece en la factura del socio.
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
16
COBRANZA
• Cobro de Intereses y Bloqueos de Crédito:
BLOQUEOS
COBRANZA
DIAS
VENCIMIENTO
% INTERES
sobre CAPITAL
4
1.50%
20
11.50%
40
1.50%
60
2015-10-09
9.50%
CAUSA
SANCION
RECLUTAR
DEUDA
VENCIDA
CONTADO
CREDITO
MALOS
MANEJOS
CREDITO
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
SOLUCION
Si realiza su pago antes del dia
11 de vencido el desbloqueo es
automatico.
Si realiza su pago despues del
dia 12 de vencido debe
comunicarse al departamento
de Credito y Cobranza.
Comunicarse con el
departamento de Cobranza
para su validación.
17
Aclaración de pagos – Cuando pagan en
banco o por transferencia y no se ve
aplicado el pago
• Necesitan:
1) Banco
2) Monto
3) Fecha de la realización del depósito
• Si en la referencia solo cambia un digito, hace falta o esta invertido, no
es necesaria la ficha depósito, se procede a la aplicación.
•
Si el depósito se realiza con la referencia de alguien de la misma red y
este depósito ya se encuentra aplicado por sistema, se solicita una
carta del socio que tiene el depósito donde autorice la aplicación al
socio deseado.
 Carta en formato libre con nombres y números de socio de la persona que autoriza y
beneficiario del depósito a aplicar, así como el monto de la transferencia.
 Firma de la identificación presentada en contrato para su validación.
 Enviar al correo: [email protected]
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
18
Descuento de bonificaciones
• Cartas por aval o descuentos especiales.
• Aval en pagare
• Deuda propia
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
19
2015-10-09
Copyright ©2012 by Oriflame Cosmetics SA
20