Proyecto cambio de Oficinas WC a una
nueva opcion
Villahermosa
Observación Map.
Se realizaron dos visitas en el Map con el fin de observar que sucedía en todas horas.
Primera sesión de 9 de la mañana a 2 de la tarde al siguiente día de 2 a 6 pm Se encontró un ambiente relajado en cuento al
animo de la gente, sin embargo conforme la mañana se pasaba las cosas subieron de tono, ya que existen atrasos en cobro
debido a los cortes generados en el transcurso del día, se detecta que la mayoría de la gente llega con prisa y un poco
desesperada por que los atiendan, en varias ocasiones la gente me comentaba que es muy tardado el tiempo de espera para
atención, “como es posible que en este momento se le ocurra realizar cortes”. “¿Que no hay mas gente que atienda?”. Esto por
decir las quejas . También se encontró que la gente que venia relajada, es decir con el tiempo necesario para realizar sus tramites,
solo daban buenos comentarios de la empresa.
Algo que también me llamo la atención es que existen clientes frecuentes, bueno frecuentes que ya son conocidos por los
ejecutivos y viceversa creando una ambiente sano y de empatía con el publico general
En general todo depende del tipo de persona que tengamos como clientes, ya que no se podría definir una tendencia del modulo
para obligar a una mala experiencia del Map, ya que en su mayoría de las situaciones que se detectaron como de riesgo, son
imputables al tiempo de espera , ya sea para que los atiendan o para que les cobren. inclusive en algunas ocasiones conforme a
los clientes se les ofreció la atención debida cambio por completo su efusividad, existió gente que llego enojada o con prisa por
que lo atendiera y salió de modulo tranquilo sin prisa. No se si les olvido que tenían que hacer otra cosas o solo que al sentirse
tranquilo por la solución a sus problemas ya no contaba con un apuro.
Encuesta personas de la ciudad.
Se realizo un sondeo a personas que circulaban cera de la ubicación del Map, las cuales contestaron que si conocía la ubicación y
que contaban con el servicio, se hizo sobre 8 personas de las cuales el 100% indico que conocían la ubicación .
07 de octubre de 2015
Señalización externa
•Se tomo la foto desde 10mts de distancia al Map
•Existe tótem donde se encuentra logo de Axtel
para indicar que en la plaza comercial existe Axtel
•En la fachada de la plaza se encuentra con el
anuncio luminoso de Axtel
Perspectiva interna
Elementos básicos del Map
Elementos básicos Map
07 de octubre de 2015
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Actividades previas para toma de Inventario