Propuesta de proyecto para la
implementación de ITIL
Subtítulo o presentador
Contenido
•
•
•
•
•
Razones para la implementación
Objetivo del proyecto
Entregables
Objetivos
Recursos
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
2
Razones para la implementación (1/2)
Razones
• optimización de los procesos
principales operativos
• elevar la cantidad y complejidad de
los servicios
• mayor demanda de los clientes sobre
servicios actuales
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
3
Razones para la implementación (2/2)
Razones
• gestión del desempeño, capacidad y
secundarias disponibilidad de los servicios
existentes
• necesidad de gestionar proveedores
y grupos de soporte interno
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
4
Objetivo del proyecto (1/2)
¿Qué queremos lograr?
• elevar la calidad de los servicios prestados y de
su soporte operacional
• aumentar la satisfacción del cliente con los
servicios brindados y con su soporte
• aumentar la competitividad de [nombre de la
organización]
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
5
Objetivo del proyecto (2/2)
¿Qué queremos lograr?
• disminuir riesgos relacionados con servicios
prestados y con servicios de TI
• gestión de los procesos, actividades y funciones
• disminuir costos
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
6
Entregables
•
•
•
•
•
•
Service desk
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Cumplimiento de solicitudes
Gestión de cambios
Gestión de activos de servicio y configuración
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
7
Objetivos
Objetivo
Fecha fin
Iniciación
Planificación
Evaluación
Implementación
Revisión de resultados
Configuración de mejora
continua de servicios
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
8
Recursos ( 1/2 )
Recursos Recursos internos - [lista de recursos
humanos internos; por ej., nombre del grupo]
Recursos externos - [lista de recursos
externos; por ej., empresa consultora]
Recursos Herramienta
técnicos Equipos
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
9
Recursos ( 2/2 )
Recursos Monto: [definir monto de dinero
financieros necesario para finalizar el proyecto]
Tipo de costos: [dividir los costos según
el tipo e incluir aquí todos los recursos
necesarios detallados; por ejemplo,
recursos humanos internos y externos,
recursos técnicos y de otro tipo]
Otros
Documentación
recursos
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
10
[insertar su foto, logotipo o imagen]
Propuesta de proyecto para la
implementación de ITIL
[nombre de los presentadores]
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
11
Descargar

Project Proposal