Valores, actitudes y satisfacción laboral
CAPÍTULO 3
Econ. Daniela Landívar
Comportamiento Organizacional
Econ. Daniela Landívar
Comportamiento Organizacional
VALORES
Valores
Convicciones básicas de que un modo peculiar
de conducirse o de estado final de la existencia
es en lo personal, o socialmente, preferible que
su modo opuesto o contrario de conducirse o de
estado final de la existencia
 Sistema de valores
Jerarquía basada en la escala de valores de un
individuo, en función de su intensidad

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TIPOS DE VALORES
Valores terminales
Estados finales de la existencia; metas que
una persona quisiera conseguir a lo largo de
su vida.
 Valores instrumentales
Modos preferibles de comportarse o los
medios para conseguir los valores
terminales.

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VALORES DOMINANTES EN LA FUERZA
LABORAL ACTUAL
Cohorte
Ingreso en la
fuerza laboral
Edad actual
aproximada
Principales valores del
trabajo
Veteranos
1950 a comienzos
de los 60
Más de 60
Trabajo duro, conservador,
obediencia; lealtad a la
organización
Boomers
1965-1985
40-60
Éxito, logros, ambición,
disgusto con la autoridad;
lealtad a la carrera
Generación X
1985-2000
25-40
Equilibrio de vida y trabajo,
equipo, disgusto con las
reglas; lealtad a las
relaciones
Siguientes
2000 al presente
Menos de 25
Confianza, éxito económico,
equipos; lealtad a sí mismo
y a las relaciones
ACTITUDES

Actitudes
Enunciados evaluativos o juicios sobre
objetos, personas o acontecimientos
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COMPONENTES DE UNA ACTITUD
Componente cognoscitivo
La parte de una actitud que tiene que ver con las
opiniones o creencias
 Componente afectivo
La parte de una actitud que tiene que ver con las
emociones o sentimientos
 Componente conductual
Intención de conducirse de cierta manera con
algo o alguien

TIPOS DE ACTITUDES
Satisfacción con el trabajo
Actitud general del individuo hacia su trabajo
 Participación en el trabajo
Grado en el que una persona se identifica con su
trabajo, participa activamente y considera que su
desempeño es importante para su sentimiento de
valía personal
 Compromiso con la organización
Grado en el que el empleado se identifica con una
organización y sus metas y quiere seguir formando
parte de ella

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ENCUESTA DE ACTITUDES
Cuestionarios para conseguir opiniones de los
empleados sobre su trabajo, equipos,
supervisores y la organización
 Estas pruebas nos ayudan a descubrir:
Ciertos abusos o quejas legítimas, que tocan
datos objetivos que necesitan remediarse; y,
Ciertas quejas basadas en mutuos
malentendidos, que también pueden remediarse
por medio del análisis y la explicación.

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1.
¿Le gusta a usted su trabajo actual?
A. No me gusta.
B. Preferiría alguna otra cosa.
C. Lo acepto; ni me gusta, ni me disgusta.
D. Me gusta bastante.
E. Me gusta mucho.
2. La atmósfera del lugar donde usted trabaja es:
A. Extremadamente calurosa; fría; aireada; o polvorienta.
B. Casi siempre desagradable.
C. Ocasionalmente desagradable.
D. Generalmente satisfactoria.
E. La mayor parte del tiempo, excelente.
3. La mayoría de los compañeros de mi departamento son:
A. Poco amistosos.
B. Indiferentes hacia mí.
C. Buenos.
D. Cooperativos.
E. Muy amistosos.
4. En su actitud personal hacia usted, su supervisor inmediato es:
A. Siempre injusto,
B. Con frecuencia injusto.
C. A veces justo, a veces no.
D. Generalmente justo.
E. Justo en todas las ocasiones.
5. En comparación con otras empresas de la comunidad, ¿cómo trata la compañía a sus empleados?
A. La mayoría de las otras empresas son mejores.
B. Algunas compañías son mejores.
C. Tan bien como la empresa promedio.
D. Nuestra compañía es mejor que muchas.
E. Nuestra compañía decididamente es la mejor de todas.
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SATISFACCIÓN LABORAL

Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o
desfavorables con el cual los empleados consideran su
trabajo. Es la actitud que un empleado asume respecto a su
trabajo. De forma lógica aquellas personas que obtienen un
alto nivel de satisfacción con sus actividades establece
actitudes muy positivas.

Medición de la satisfacción laboral: calificación única
general y la calificación sumada.

Satisfacción y productividad

Satisfacción y ausentismo

Satisfacción y rotación
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CÓMO EXPRESAN LOS EMPLEADOS SU
INSATISFACCIÓN
Activa
VOCEAR
SALIDA
Constructiva
Destructiva
NEGLIGENCIA
LEALTAD
Pasiva
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Salida
Insatisfacción expresada en un comportamiento
dirigido a abandonar la organización
 Vocear
Insatisfacción expresada en intentos activos y
constructivos por mejorar las condiciones
 Lealtad
Insatisfacción expresada en una espera pasiva
de que las condiciones mejoren
 Negligencia
Insatisfacción expresada permitiendo que las
condiciones empeoren

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SATISFACCIÓN LABORAL Y SATISFACCIÓN DE
LOS CLIENTES
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TRABAJO EN CLASES

Disyuntiva ética: ¿Es soborno o regalo?
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DEBER
Contestar las siguientes preguntas de repaso:
1,2,8,10
 Diseñar una encuesta de actitudes para
personal administrativo de la Universidad
 Primera evaluación de los capítulos 1,2 y 3

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