COOPAGUA SANTO DOMINGO
CHILE
•
Santo Domingo Chile
Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Coopagua
Santo Domingo
INSTALACIONES
Planta
Tratamiento
Aguas Servidas
Planta
Tratamiento
Agua Potable
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Coopagua
Santo Domingo
ANTECEDENTES
• La Cooperativa de Agua Potable Santo Domingo Ltda., es una entidad que pertenece a
1.750 socios y presta servicios de Agua Potable y Alcantarillado de manera permanente a
más de 3.000 hogares en la comuna de Santo Domingo en la provincia de San Antonio
desde 1974, fecha de su constitución.
• Cuenta con 61 empleados y constituye una empresa sin fines de lucro con una venta de
servicios anual de US$ 1.500.000 alcanzando excedentes de US$250.000 anuales que se
reinvierten en su totalidad en obras sanitarias de agua y saneamiento.
• Tiene una planta de tratamiento de agua potable de 200 l/s y dos plantas de tratamiento
de aguas servidas de 20 l/s y 16 l/s respectivamente, y sus obras de tratamiento de agua
potable y alcantarillado avanzan de acuerdo al Plan de Desarrollo comprometido con la
Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).
• El 62% de sus clientes están conectados al sistema de alcantarillado y se espera que para
el año 2010, el 100% de los clientes cuenten con el servicio.
• Cuenta con un servicio gratuito para los socios denominado SERVICIOHOGAR, que consiste
en atención de reparaciones menores domiciliarias de gasfitería y alcantarillado al interior
de la propiedad.
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Santo Domingo
ANTECEDENTES (CONTINUACIÓN)
• También colabora en el desarrollo de sistemas de Agua Potable Rural para comunidades al
sur de la Comuna de Santo Domingo, y ha desarrollado anteproyectos cuyo financiamiento
ya está aprobado por organismos gubernamentales.
• Iniciará además, en la comuna la difusión del cuidado de los recursos hídricos en el marco
de una campaña de extensión en conjunto con el Programa de Educación y Cultura del
Agua de la UNESCO.
• Este año y por quinto año consecutivo, la Superintendencia de Servicios Sanitarios ubicó a
Coopagua en el primer lugar en la evaluación anual de desempeño y condiciones de
calidad de los servicios de agua potable y alcantarillado.
• Coopagua, es un claro ejemplo de emprendimiento, profesionalismo y efectivo trabajo en
equipo.
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Coopagua
Santo Domingo
ORGANIGRAMA
DIRECTORIO
GERENCIA
GENERAL
ADMINISTRACIÓN
RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRACIÓN
SERVICIOS CLIENTES
Y FACTURACIÓN
OPERACIONES
CONTABILIDAD
SERVICIO
AGUA POTABLE
PLANTAS PRODUCCIÓN
TRATAMIENTO
SERVICIO
ALCANTARILLADO
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Coopagua
Santo Domingo
SERVICIO AGUA POTABLE
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Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Coopagua
Santo Domingo
SERVICIO ALCANTARILLADO
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Coopagua
Santo Domingo
PLANTA TRATAMIENTO AGUAS SERVIDAS Nº 1
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Coopagua
Santo Domingo
PLANTA TRATAMIENTO AGUAS SERVIDAS Nº 2
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Coopagua
INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS AÑO 2006
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS
Santo Domingo
Indicador
Global
Continuidad
Agua Potable
Continuidad
Aguas
Servidas
Presión Agua
Potable
Exactitud
en el Cobro
tiempo
respuesta
Reclamos
Calidad Agua
Potable
(2005)
COOPAGUA
0.996
1.000
1.000
1.000
0.997
0.987
1.000
AGUAS DÉCIMA
0.992
0.998
0.999
1.000
0.991
0.971
1.000
AGUAS PATAGONIA
0.991
0.998
0.999
0.996
0.977
0.986
0.999
AGUAS ANDINAS
0.991
0.998
0.999
0.996
0.989
0.971
0.983
AGUAS NUEVO SUR
0.991
0.997
0.999
0.999
0.984
0.973
0.998
AGUAS LOS DOMÍNICOS
0.990
0.999
0.999
0.988
0.993
0.970
1.000
ESSBÍO
0.988
0.996
0.999
0.998
0.985
0.961
0.999
AGUAS CHAÑAR
0.988
0.996
0.999
0.983
0.991
0.969
0.987
AGUAS MANQUEHUE
0.987
0.998
0.999
0.978
0.996
0.965
1.000
AGUAS DE ANTOFAGASTA
0.984
0.989
0.999
0.994
0.992
0.946
0.999
AGUAS MAGALLANES
0.983
0.997
0.999
0.999
0.955
0.964
1.000
AGUAS CORDILLERA
0.981
0.997
0.999
0.946
0.994
0.971
1.000
ESSAL
0.981
0.987
0.999
0.984
0.981
0.955
0.998
AGUAS DEL VALLE
0.973
0.997
0.999
0.999
0.985
0.886
0.999
SMAPA
0.972
0.999
0.999
0.984
0.991
0.888
0.992
ESVAL
0.970
0.992
0.999
0.975
0.987
0.895
0.999
AGUAS ARAUCANÍA
0.965
0.995
0.999
0.980
0.933
0.916
0.999
SERVICOMUNAL
0.957
0.999
0.999
0.997
0.981
0.807
0.994
AGUAS DEL ALTIPLANO
0.939
0.967
0.999
0.966
0.864
0.897
0.967
0.982
0.995
0.999
0.990
0.981
0.946
0.995
Empresa
SECTOR
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Santo Domingo
INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS AÑO 2006
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS
Continuidad
de Agua Potable
Se mide este atributo basándose en la estimación de los clientes no abastecidos con agua a raíz
del corte del suministro y el tiempo de duración de dicho corte, agravado en caso que las fallas no
sean avisadas previamente al cliente.
Continuidad
de Alcantarillado
Se mide este atributo basándose en la estimación de los clientes de alcantarillado sin servicio a
raíz de una interrupción de responsabilidad de la empresa, y el tiempo de duración de dicho
evento, agravado en caso que las fallas no sean avisadas previamente al cliente.
Presión
de Agua Potable
En la medición de este atributo se establece como mala calidad tanto el exceso como la falta de
presión con respecto de los límites establecidos por la Norma Chilena.
Exactitud
en el Cobro
Se mide la exactitud en el cobro del servicio, en base a la contabilización del número de boletas o
facturas que la empresa debe corregir y refacturar.
Tiempo
de Respuesta a Reclamos
Este atributo se mide básicamente a través de los tiempos de respuesta ponderados. La normativa
vigente para el procedimiento de recepción y respuesta a los reclamos de los clientes establece
un tiempo de respuesta igual o inferior a 10 días hábiles.
Calidad
de Agua Potable
Por calidad del producto se entiende a aquellos atributos que el concesionario debe mantener
sobre la calidad del agua potable en el sistema de abastecimiento en forma permanente y en toda
circunstancia. Esto significa que se debe cumplir con las exigencias mínimas que le impone la
Norma Chilena, la que asegura potabilidad en términos químicos, bacteriológicos y de turbiedad.
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