II Seminario de Marketing Interactivo
Aplicar marketing interactivo mejora
notablemente la salud de su marca
El email marketing como generador de respuesta
David Pugès
Enric Aparici
Organiza:
Patrocina:
II Seminario de Marketing Interactivo
Indice
1. Email marketing: respuesta, marca y preferencia
2. Respuesta media de las acciones de email marketing
3. Factores clave para obtener una buena respuesta
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4.
5.
6.
7.
La base de datos
La propuesta de valor
La plataforma tecnológica
La estrategia de Caprabo en torno al email marketing
La construcción de la base de datos propia
Los tipos de acciones y su respuesta
Evolución del número de envíos
II Seminario de Marketing Interactivo
Email: Respuesta marca y preferencia
II Seminario de Marketing Interactivo
Respuesta media
1000
Emails enviados
885
Emails entregados
343
Emails abiertos
73
Clicks
Fuente: Doubleclick Email trends
En España estos datos son
sensiblemente superiores
(LSSI, menor presión de
emails...)
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FCE: La base de datos
• Con permiso (opt-out, opt-in y doble opt-in)
• Con variables relevantes (sociodemográficas, de
consumo, de intereses, de comportamiento
comunicaciones anteriores...)
• Veraz y actualizada (incentivos)
• Gestión de la frecuencia de los impactos
• Legal (LSSI, LOPDP)
II Seminario de Marketing Interactivo
FCE: La propuesta de valor
• Definición clara de objetivos
• Definición del público objetivo y de la segmentación para
identificarlo
• Determinación de la oferta y el incentivo. Realizar
pruebas con varias combinaciones. El medio lo permite.
• Tener en cuenta la capacidad viral del medio en función
de los objetivos
• Creatividad. Usar las posibilidades interactivas del
medio. El “asunto” como elemento crítico de la
propuesta creativa. Testear varias propuestas creativas.
El medio lo permite.
II Seminario de Marketing Interactivo
FCE: La plataforma tecnológica
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Envío masivo
Capacidad de personalización
Multiformato (texto, HTML, Flash, streaming...)
Reporting (aperturas, clicks, viralidad, click stream..)
Capaz de sortear los filtros antispam de los ISP’s
Compatible con los distintos webmails
Gestión inteligente de los emails retornados
Escalable
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Estrategia de Caprabo en torno al email
1. Fidelización del cliente (base de datos interna)
• Promociones periódicas proveedor
• Promociones no proveedor
• El cheque cliente
2. Aumento frecuencia de compra del cliente (base de
datos interna)
• Promociones internas
3. Captación de nuevos clientes (bases de datos externas)
• Ampliaciones de cobertura
• Aniversarios
II Seminario de Marketing Interactivo
La base de datos; Petición Tarjeta Cliente
II Seminario de Marketing Interactivo
La base de datos; Registro Capraboacasa
II Seminario de Marketing Interactivo
Tipos de acciones: Promoción Periódica
II Seminario de Marketing Interactivo
Tipos de acciones: Promoción Periódica II
II Seminario de Marketing Interactivo
Tipos de acciones: Promoción NO Proveedor
II Seminario de Marketing Interactivo
Tipos de acciones: Ampliación de Cobertura
II Seminario de Marketing Interactivo
Tipos de acciones: Ampliación de Cobertura
II Seminario de Marketing Interactivo
Tipos de acciones: Cheque Cliente
II Seminario de Marketing Interactivo
Tipos de acciones: Promociones Internas
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La Respuesta...
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Evolución envíos
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