COMISIÓN ASESORA PRESIDENCIAL PARA
LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE
LAS PERSONAS
Junio de 2011
Comisión Defensora Ciudadana
Comisión Defensora Ciudadana (CDC)
•
•
Es un órgano creado por el
Decreto Supremo Nº 65 del año
2001 (Ministerio Secretaría
General de la Presidencia), que
tiene un rol asesor del Presidente
de la República, y cuya misión es
colaborar en la protección,
defensa y promoción de los
derechos de las personas ante
acciones u omisiones de los
órganos de la Administración
Central del Estado.
Es, por tanto, un órgano de
mediación entre el ciudadano y los
Servicios Públicos.
Comisión Defensora Ciudadana (CDC)
Sus miembros:
Alberto Precht (Presidente)
Federico Joannon
(Organizaciones de
consumidores)
Jeannette Soto (Rep.
Trabajadores – ANEF)
Cristián Benavente (DOS –
SEGEGOB)
Juan Peribonio (SERNAC)
Pablo Bobic (Confederación de la
Producción y el Comercio).
Solange Berstein
(Superintendenta de
Pensiones)
El mandato presidencial
Artículo octavo.- Las autoridades y directivos
de los órganos de la Administración del
Estado deberán prestar a la Comisión,
dentro del ámbito de sus respectivas
competencias, toda la colaboración que ésta
les solicite (DS Nº 65 – 2001 –
MINSEGPRES).
Oficios, reuniones, llamados, correos,
visitas…lo que tengamos a mano.
Qué hacemos…
•Observar y estudiar la actividad
que desarrollan los órganos del
Estado frente a los ciudadanos e
informa de ello al Presidente de la
República.
•Formular sugerencias,
recomendaciones y/o informes al
Presidente de la República, para
que éste resuelva adoptar medidas
tendientes a corregir o evitar
situaciones que vulneren los
derechos de los ciudadanos
(licencias médicas, invalideces,
Defensorías Comunales).
•Mediar en los casos de
vulneración.
En qué casos actúa la Comisión…
•
Recibimos casos de todo Chile (y hay de
las 15 regiones).
•
Vía de ingreso: actuación de oficio,
correo postal, electrónico, derivación de
otro servicio, presencial, WEB.
•
Otras líneas de trabajo: Visitas a los
Penales (incluyendo concesionados),
Campañas de promoción de derechos(Si
no reclamas, nadie se entera), Convenios
(CAJ Metro, Clínicas Jurídicas).
•
Reuniones de coordinación con distintas
autoridades a efectos de establecer
protocolos de tramitación de casos
(MINSAL, TRABAJO, COMPINES,
SUPERINTENDENCIAS,
CARABINEROS) .
•
Porcentaje de “respuestas”: 98,3%
Los números…
Los números…
Los números…
MAPA USO versus EVALUACIÓN
de Servicios Públicos
Base: Total que evalúa y quienes se atendieronFuente: Encuesta de Derechos Ciudadanos 2011
80
Más uso y peor
evaluación
Consultorios
70
Hospitales Públicos
Uso últimos 12 meses
Más uso y mejor
evaluación
Registro Civil
Municipalidades
60
Fonasa
50
Comisarías
40
Promedio
Inp
30
Sii
Serviu
Insp Del Trabajo
Compin
20
Sernac
Corp Asistencia Judicial
Trib de Justicia
Tesorería
Fiscalía - Ministerio Público
10
Cárceles
SUSESO
Menos uso y peor
evaluación
Menos uso y
mejor evaluación
0
10
20
30
40
50
Evaluación TOTAL %6-7
60
70
80
10
Situación actual
• Falta de un sistema de atención
ciudadana integrado e
integrador.
• Identificación de buenas
prácticas.
• Falta de un sistema de
aseguramiento de la calidad en
cuanto a la atención ciudadana.
La propuesta…
•
•
•
Apoyar en lo jurídico a los Municipios que opten por las
Defensorías Comunales (ordenanza, reglamento,
adecuación de Oficinas de Informaciones, etc.),
poniendo a su disposición el trabajo conjunto realizado
con Fundación Forja.
Acompañarlos en el proceso de instalación, sirviendo de
nexo con otras autoridades (Ministerios, Contraloría,
etc.), y compartiendo la experiencia acumulada durante
toda esta década, en la resolución de problemas
ciudadanos.
En el intertanto, establecer un canal bidireccional de
tratamiento de reclamos, solicitudes, consultas y
sugerencias ciudadanas, de modo “cerrar el círculo”
necesario para la defensa de los derechos de las
personas ante la Administración.
Goran…
A veces…sí se puede
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