Simposio Regional OPS/OMS
Noviembre 2006
“Ética y Responsabilidad Social en
Saneamiento Básico: ¿Cuál es el
camino hacia los Objetivos de
Desarrollo del Milenio”
EL CONJUNTO DE NORMAS ISO
Ing. Natalia Drault
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Las Herramientas ISO
Contenidos


Aporte de la Normalización a las Metas
del Milenio
Las Normas de Sistemas de Gestión



ACTUAR
VERIFICAR
PLANIFICAR
HACER
Normas específicas para el sector de los
servicios de agua


ISO 9001
ISO 14001
Serie ISO 24500
Norma sobre Responsabilidad Social

ISO 26000
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¿Qué es IRAM?
 Asociación Civil sin fines de lucro creada en 1935
 Organismo No Gubernamental de utilidad pública
 Reconocido como Organismo Nacional de
Normalización por el Decreto de P.E. No. 1474/94
 Representa a la Argentina ante los Organismos
Internacionales y Regionales de Normalización
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Normalización – Hacia los Objetivos de
Desarrollo del Milenio
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Hacia el Desarrollo Sustentable – Aporte
de la Normalización Internacional
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Normas de Sistemas de Gestión
ISO/TC 207
ISO/TC 176
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Las normas de sistemas de gestión
Tendencias
ACTUAR
24 %
VERIFICAR
PLANIFICAR
HACER
2004/2005
18 %
2004/2005
Fuente:ISO Survey 2005
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PARTE DE LA GESTION GLOBAL DE
LA ORGANIZACIÓN
Sistema de
Gestión
Financiero
Sistema de
Gestión de
Calidad
Dinero
Aspectos
de la calidad
Aspectos
ambientales
Riesgos en
el ámbito laboral
Clientes
Sociedad
Empleados
ISO 9001
ISO 14001
?
Dirección/
Accionistas
Sistema de
Sistema de
Gestión de
Gestión de
Medio Ambiente Seguridad y Salud
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Normas de Sistemas de Gestión –
Algunos conceptos
Identificació
n de
Aspectos
Aspectos de la
calidad
Aspectos
ambientales
• Especificaciones • Emisiones al
Evaluación
Calidad
• $$$ costos
de no
calidad
aire
de los
• Tipo de
productos
clientes
• Vertidos a las
afectados
aguas
• Incumplimientos
(Pareto)
• Vertidos al
de plazos
• Duración del
suelo
• Cantidades
impacto
• Generación de
producidas
• Afectación
residuos
• Problemas
de la
•
Uso
de
legales
participación
recursos
en el
• Incrementos de
mercado
• Afectación
costos
del paisaje
(visual)
Significativos
Ambiente
• Masa de
•
•
•
•
•
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contamin.
puestos en
juego
Duración del
impacto
Extensión
Naturaleza
del
contaminante
Fragilidad del
medio
Reversibilidad
y
recuperabilida
d.
Son los aspectos a
gestionar según los
criterios de cada
Organización
Normas de Sistemas de Gestión –
Algunos conceptos
Objetivos y
Metas
Objetivo
Meta
Aspecto
Aspectos
Significativos
Control
Operativo
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Responsable
Recursos Plazos
La serie ISO 14000
Herramientas para la
organización y su producto
(o servicio)
ACTUAR
CHEQUEAR
Serie ISO 14030
Evaluación del
desempeño ambiental
PLANIFICAR
Serie ISO 14040
Análisis del ciclo de vida
HACER
ISO 19011
Auditorías de sistemas de
gestión ambiental
EVALUACION DE LA ORGANIZACION
Serie ISO 14020
Declaraciones y etiquetados
ambientales
Serie ISO 14062
Diseño para el ambiente
EVALUACION DEL PRODUCTO
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Los Sistemas de Gestión y las Metas
del Milenio
ISO 9001
DS
ISO 14001
HERRAMIENTAS FLEXIBLES APLICABLES
A CUALQUIER ORGANIZACIÓN!!!
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Normas para los servicios de agua
ISO/TC 224
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NWI –Año 2002
“In a context where more than a billion
additional people will need access to water
supply in urban area over the next 15
years, the proposed NWI will help public
authorities and their operators, to improve
the coverage, to enhance sustainability of
existing and new services, to improve the
quality of services, and to preserve the
environment, and in particular the fresh
water resources.”
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Tres normas en estudio



Lineamientos para la mejora y la evaluación
del servicio al usuario.
Lineamientos para la gestión de las empresas
de agua potable y para la evaluación de los
servicios de agua potable.
Lineamientos para la gestión de las empresas
de agua residual y para la evaluación de los
servicios de agua residual.
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Identificar los componentes del servicio
Solicitud del
servicio
Definir Objetivos
Gestión
Tiempo para
establecer el
servicio
Definir acciones a seguir
Evaluación
Cumplimiento con los
tiempos estándar de
conexión (Ej de criterio
para cumplir con el
objetivo: cumplir con
tiempos estándar en un
70%)
Definir criterios de evaluación
Definir Indicadores de Desempeño
Establecer un
tiempo de
conexión
estándar para
proporcionar un
servicio nuevo
en sistemas en
red y asumir el
compromisode
cumplir con este
plazo al efectuar
todas las
conexiones
habituales.
Evaluar el desempeño vs. objetivos
Cantidad de conexiones nuevas
instaladas dentro del tiempo especificado
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/ cantidad total de pedidos de
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conexiones nuevas x 100 (%)
Serie ISO 24500 – Gestión de los
servicios de agua
ISO 14001
y/o
ISO 9001
Serie ISO
24500
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Importancia de la medición - Esquema
de Niveles de Confianza
Banda de exactitud
Incertidumbre asociada
0 - 5%
Mejor o igual a +/- 5%
5 - 20%
Peor que ± 5% pero mejor o igual a +/- 20%
20 - 50%
Peor que ± 20% pero major o igual a +/- 50%
> 50
Peor que ± 50%
Banda de Confiabilidad
Definición
***
Fuente de datos altamente confiable: Datos
basados en registros, procedimientos,
investigaciones o análisis válidos que
están documentados de forma adecuada
y reconocidos como los mejores
métodos de evaluación disponibles.
**
Fuente de datos poco confiable: peor que «««,
pero mejor que «.
*
Fuente de datos no confiable: datos basados
en la extrapolación de una limitada
cantidad de muestras confiables o en
conjeturas informadas.
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La serie ISO 24500 y los Objetivos de
Desarrollo del Milenio

Desde su origen fueron pensadas para
ayudar a las empresas de agua a aportar
al logro de la siguiente meta del Milenio:
“Reducir a la mitad para el año 2015 el
porcentaje de personas que carezcan de
acceso sostenible al agua potable y a
servicios básicos de saneamiento”
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Próximas Reuniones


Grupo de Traducción al español – 28 y 29
de Noviembre. Uruguay – Punta del Este –
Hotel Conrad.
6º Plenario ISO/TC 224 - 30/11 al 3/12 Uruguay – Punta del Este – Hotel Conrad.
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Norma de Responsabilidad Social ISO 26000
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Largo y sinuoso camino...
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Alcance de la norma
• Asistir a las organizaciones a orientar su responsabilidad social
• Proporcionar una guía práctica relacionada con:
o Hacer operativa la responsabilidad social;
o Identificar e involucrar a las partes interesadas;
o Incrementar la credibilidad de los informes y reclamos
realizados
sobre RS.
• Dar énfasis a los resultados de desempeño y a su mejora.
• Aumentar la confianza y satisfacción de los clientes.
• Promover una terminología común en el campo de la responsabilidad
social.
• Ser consistente y no estar en conflicto con documentos existentes,
tratados y convenciones internacionales, y otras normas ISO.
Fuente: NWIP
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GRUPO DE TRABAJO BAJO EL TMB - ISO/TMB/WG RS
Constituido por expertos nominados por:
• los organismos miembros de ISO (Cada NSB hasta 6 expertos)
• Liaisons dentro de ISO - ISO/TC 207 Gestión ambiental – ISO/TC 173
Productos de asistencia para personas con discapacidad
• Liaisons externas (D-Liaisons) - cualquier organización de importancia
internacional o con amplia base regional, que estén interesadas en
participar en el trabajo
Representación equilibrada de los grupos de interés:
Consumidores, Gobierno, Industria, Trabajadores, ONGs, SSRO
(servicios, apoyo, investigación y otros)
Equilibrio entre hombres y mujeres
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Informe de la Secretaría
Miembros del WG - Balances
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May/06
Oct/05
Mar/05
WD1
Definición y
temas centrales
de RS
IS O /T M B /W G S R
C AG
C h a irs A d viso ry G ro u p
C h a ir: J.C a ja ze ira
V ice -C h a ir: S . S ö d e rb e rg
S e cre ta ry : K . S a n d b e rg
C o -S e cre ta ry : E . S ã o T h ia g o
FTF
C AG
T G -1
F u n d in g a n d
S ta k e h o ld e r
Engagem ent
C o n ve n o r:
A n d e rs S kö ld
C o -c o n ve n o r:
B e rn a rd o
C a za d illa
WG
T G -2
C o m m u n ic a tio n
C o n ve n o r:
H . T o m ita
S e c re ta ry:
S . T e p a ta n a p o n g
C o -S e c re ta ry:
O . D i P in o
T G -3
O p e ra tio n a l
P ro c e d u re s
C o n ve n o r:
T om
R o th e rh a m
C o -c o n ve n o r:
S o p h ie C liv io
STTF
L e a d e r: D . P a s c e
T G -4
S co p e , S R C o n te xt &
S R P rin cip le s
T G -5
G u id a n ce o n co re
S R su b je cts /issu e s
L
i
a
i
s
o
n
E D ITIN G
C O M M IT T E E
P ro je ct E d ito r:
D e n i G re e n e
T G -6
TG 1 –
F u n d in g a n d
s ta k e h o ld e r
engagem ent
TG 2 –
C o m m u n ic a tio n
TG 3 –
O p e ra tio n a l
P ro c e d u re s
IT G 4 – “ S ta k e h o ld e r
E n g a g e m e n t”
STTF S p a n is h
T ra n s la tio n
S tra te g ic T a sk G ro u p s
S ta n d a rd S e ttin g T a sk G ro u p s
E d itin g
IT G 5 – “ C o n te x t”
Com m itte e
IT G 6 – “ H ow ”
S tra te g ic G ro u p s
S ta n d a rd S e ttin g Ta s k G ro u p s
Oct/06
G u id a n ce fo r
O rg a n iza tio n o n
im p lem e n tin g S R
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WD2
La norma tiene los siguientes capítulos y dos anexos:
1. Objeto y campo de aplicación - define la cobertura de la norma.
2. Referencias normativas - proporciona una lista de documentos, si los
hay, los cuales deben leerse junto con la norma.
3. Términos y Definiciones - define los términos claves -incluyendo la
propia responsabilidad social- que se utilizan en esta norma.
4. Contexto de Responsabilidad Social - describe el contexto en el cual
la responsabilidad social de las organizaciones se ha desarrollado y el
concepto de responsabilidad social.
5. Principios de Responsabilidad Social - describe los principios que
aplican a la responsabilidad social e identifica los criterios para su
selección.
6. Temas y materias fundamentales - identifica y examina las
implicaciones de la responsabilidad social para: medioambiente,
derechos humanos, prácticas laborales, gobierno organizacional,
prácticas de negocios justas, involucramiento de la comunidad y
desarrollo social, y temas de consumidores.
7. Guía para implementar la Responsabilidad Social - proporciona una
guía práctica sobre la implementación e integración de la
responsabilidad social en una organización.
Anexo A – Información sobre acuerdos e instituciones de responsabilidad
social.
Anexo B - Referencias útiles para la implementación de responsabilidad
social.
Fuente: WD2
Bibliografía
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DEFINICION
Responsabilidad social
Acciones de una organización para responsabilizarse del impacto de
sus actividades sobre la sociedad y el medioambiente, donde estas
acciones: son consistentes con los intereses de la sociedad y el
desarrollo sostenible; están basadas en el comportamiento ético,
cumplimiento con las leyes e instrumentos intergubernamentales
aplicables; y están integradas en las actividades en curso de la
organización.
consensuada
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TEMAS FUNDAMENTALES
•
•
•
•
•
Medio ambiente
Derechos humanos
Prácticas laborales
Gobierno organizacional
Prácticas operacionales justas (para todo tipo de
organización)
• Involucramiento de la comunidad / desarrollo de la sociedad
• Temas de consumidores (incluyendo consumidores
de servicios)
consensuados
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- Prevención de la contaminación
- Prevención del calentamiento global
- Consumo sostenible y uso de la tierra
- Preservación y restauración de
ecosistemas y medioambiente natural
- Respeto por las generaciones futuras
-Promoción de actividades
éticas y transparentes
- Promoción de la libre competencia
Medioambiente
-Aplicación de prácticasjustas y
éticas de suministro y post
suministro
-Respeto por los derechos de
Prácticas
propiedad intelectual y otros
Operacionales
tipos de propiedad, y
Justas
respeto por los intereses de
los usuarios
- Luchar contra la corrupción
- Derechos civiles y políticos
- Derechos económicos, culturales
y sociales
- Derechos laborales
fundamentales
- Derechos comunitarios
Derechos
Humanos
Prácticas
Laborales
Gobierno
Organizacional
Involucramiento
de la Comunidad/
Temas de
Desarrollo de
Consumidores
la sociedad
- Impactos del desarrollo
- Involucramiento de la
comunidad
- Desarrollo de la sociedad
- Filantropía
Fuente: WD2
- Salud y seguridad
en el trabajo
- Condiciones de
trabajo dignas
- Desarrollo de los
recursos humanos
- El trabajador como
ser humano
- Inclusividad
- Conducta ética
- Entrega de
información
- Respeto a la ley
- Rendición de
cuentas
(Accountability)
- Entregar a los consumidores
información adecuada y precisa
- Suministro y desarrollo de servicios y
productos socialmente beneficiosos
- Suministro y desarrollo de productos y
servicios seguros y fiables
Simposio
OPS/OMSa la privacidad de los
- Protección
Las Herramientas
ISO
consumidores
PLAN DE PROYECTO
ISO
(Publicación)
Consenso de los expertos
del Grupo de Trabajo
FDIS
(Approval)
DIS
(Enquiry)
Estamos aquí
CD
(Committee)
WD
(Preparatory)
NWIP
(Propuesta)
May 2006
(3rd
Meeting)
International
Standard SR
Jan 2007 to
Mid 2007 (4th
/ 5th meeting)
July to
Sept. 2008
Dic. 2008
Nov. 2007 to
June 2008
(6th Meeting)
Inicio
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NP
WD
CD
DIS
FDIS
ISO
New Work Item Proposal
Working Draft
Committee Draft
Draft International Standard
Final DIS
ISO Standard
EXPLICACION
En verde: la tierra, o el cosmos
En azul: división de acuerdo con el Yin y Yang
Al mismo tiempo, los brazos entrelazados de las personas
arriba)
(vistos desde
Los cuatro círculos, representando las cuatro diversidades culturales
básicas de la humanidad
El fondo: algo fluyendo ... significando que nada está establecido para
siempre, todo debe ser reconsiderado una y otra vez
www.iso.org/sr
www.iso.org/wgsr
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La serie ISO 26000 y los
Objetivos de Desarrollo del Milenio
ISO 26000
Objetivo 1. Erradicar la pobreza extrema y
el hambre
Objetivo 2. Lograr la enseñanza primaria
universal
Objetivo 3. Promover la igualdad entre los
sexos y la autonomía de la mujer
Objetivo 4. Reducir la mortalidad de los
niños menores de 5 años
Objetivo 5. Mejorar la salud materna
Objetivo 6. Combatir el VIH/SIDA, el
paludismo y otras enfermedades
Objetivo 7. Garantizar la sostenibilidad del
medio ambiente
Objetivo 8. Fomentar una asociación mundial
para el desarrollo
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Normas ISO - Permiten a las organizaciones
aportar al cumplimiento de las metas del
milenio a través de la utilización de
metodologías consensuadas
internacionalmente, que les permiten
trabajar de forma sistemática ... generando
así información confiable y comparable para
evaluar el progreso de los países hacia el
cumplimiento de las Metas del Milenio.
ISO 24500
ISO 9001
ISO 26000
ISO 14001
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Muchas Gracias
Ing. Natalia Drault
[email protected]
Gerencia Energía, Ambiente y Responsabilidad Social
IRAM
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